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FUNDAMENTOS DE MERCADEO
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
BOGOTA, SEPTIEMBRE 26 DE 2014.
a) Diseñe un mapa mental con la mezcla de marketing para empresas
de servicios (4p+mezcla ampliada)
• Garantías. • Politicas de
• Marca. precio.
• Empaque. • Percepción de
• Calidad. Valor.
• Productividad.
PRODUCTO PRECIO
EVIDENCIA
DISTRIBUCION PROMOCION
PERSONAL PROCESOS
b) Investigue sobre las características de los servicios (Intangibilidad,
heterogeneidad, carácter de perecedero e inseparabilidad) inclúyalas en el mapa
mental elaborado en el punto a.
Por estos motivos, para el comprador, ésta condición significa que es difícil
pronosticar la calidad antes del consumo. Para superar ésta situación, los proveedores
de servicios pueden estandarizar los procesos de sus servicios y capacitarse o capacitar
continuamente a su personal en todo aquello que les permita producir servicios
estandarizados de tal manera, que puedan brindar mayor uniformidad, y en
consecuencia, generar mayor confiabilidad.
SERVICIOS
Asesoria en ventas
La gestión de ventas es de gran importancia para las empresas, respecto al tema exponen
contagurena y Freíjedo (2000), "La gestión comercial y de venta necesita identificar el mercado,
definir el segmento en el cuál actuará la empresa, establecer la meta y el posicionamiento,
investigar el mercado y el comportamiento de los consumidores