UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

ESCUELA DE POSGRADO
DOCTORADO EN INGENIERÍA CIVIL

CASO PRÁCTICO

PROFESOR : DR. JORGE A. VALES CARRILLO

ESTUDIANTE :
RUPAY VARGAS, MARCOS JOSUE

LIMA – PERÚ

2019

FILOSOFÍA DE LA NATURALEZA E INNOVACIÓN MARCOS JOSUE RUPAY VARGAS

 CASO PRÁCTICO
CONFLICTO LABORAL
Realizado por Odaliz, M. (2012) en el cual este caso, trata de una empresa, en la que existe
el conflicto, y como los empleados en ella tratan de solucionarlo.

RESUMEN

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado
nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.

El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una

encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que
hacen que se marchen para así intentarle dar solución.

Aquí es donde todo empieza, ya que los trabajadores de recursos humanos realizan la
encuesta, convenciendo a los demás trabajadores de que participen de forma anónima, y
que los resultados de estas encuestas serán enviados a la dirección de la empresa para
solucionar el problema.

RESULTADO

Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los
resultados y les comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que
no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se
hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos
humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores
además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.

REFERENCIA

Odaliz, M. (17 de Noviembre de 2012). Comportamiento Organizacional. Obtenido de

Blogspot: http://herrerabarronmitzi.blogspot.com/2012/11/caso-practico-1-
conflicto-laboral.html

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PREGUNTAS PARA EL ANÁLISIS.
a. ¿Qué fallo en la empresa?
La mala comunicación por la alta gerencia, ya que no cumplieron con lo establecido.
Al ver los resultados de la encuesta.
b. ¿Tiene solución esta situación en una organización?
Si, mientras que la empresa piense las necesidades de sus empleados y las cumpla. Y
que haya comunicación entre ambas partes.
c. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
Bien, ya que ellos lo que buscaban era averiguar el problema y solucionarlo. Pero
deberían de ver exigido que se cumpliera lo establecido.
d. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
Porque tal vez no quieren demostrar la verdadera imagen de lo que sucede, lo cual
ellos son los responsables.
ANÁLISIS
Se analiza que la empresa tenía una mala organización en la empresa, ya que nunca
pensó en el personal, que son los que realizan las actividades. Y si el personal no se
encuentra satisfecho en el área laboral, este afecta su trabajo, sus actividades y eso a su
vez perjudica a la empresa. Este problema no solo se debe a eso, sino también a que la
empresa no practica valores con sus trabajadores ya que no muestra respeto hacia sus
empleados, no maneja la confianza y mucho menos el ser honestos.

Todo eso crea un conflicto en la empresa lo que conlleva a que no se cumplan las metas
establecidas y el único resultado obtenido será la pérdida o el cierre de la empresa. Solo
sino cambia o busca soluciones para detener el conflicto, porque conflictos hay muchos,
pero lo correcto es identificar y tratar de disminuirlo y buscar soluciones.

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