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IncorrectoPregunta 1
0 / 6 ptos.
Dentro de su proceso de gestión estratégica del talento humano, usted identifica
que el análisis de cargos es importante y debe dárselo a entender a su junta
directiva quienes no lo consideran así, entonces usted les indica que este proceso
es indispensable porque:

Se deben entender cuáles son los conocimientos, habilidades, competencias y

actitudes que requiere cada cargo.

Es importante de basar todas las decisiones de gestión humana en criterios

relacionados solamente con los trabajos, evitando todo prejuicio racial, de género
o de cualquier otra índole

Es necesario evaluar tanto las fuentes internas como externas de candidatos

durante las convocatorias para llenar vacantes laborales.

Se deben mantener actualizados en los veloces cambios tecnológicos y las

exigencias que éstos traen en la fuerza laboral para diseñar planes de
capacitación apropiados para la actualización de las competencias de los
trabajadores.

Pregunta 2
6 / 6 ptos.
La evaluación del desempeño es un proceso sistemático de seguimiento de los
logros relacionados con el trabajo, las fortalezas y los aspectos que pueden ser
mejorados dentro de un plan de desarrollo de la carrera laboral de los
trabajadores.
Los gerentes deben tener en cuenta que el proceso de evaluación del desempeño
es un factor de motivación, una herramienta para tomar decisiones de
movimientos laborales y de necesidades de capacitación y un medio de
retroalimentación que permite el mejoramiento y el desarrollo de los
trabajadores. Según lo anterior podemos deducir que:

La evaluación de desempeño es una herramienta estratégica que sirve a la

compañía al alcance de sus objetivos por medio de la evaluación individual de los
indicadores de los empleados.

La falta de la realización de evaluaciones de desempeño es sinónimo de

motivación en los empleados puesto que se sienten más libres para realizar su
trabajo.

De acuerdo a los resultados de las evaluaciones de desempeño se toman

decisiones para la compañía que afectan sus estados financieros.

No answer text provided.

IncorrectoPregunta 3
0 / 6 ptos.
Una PYME cuenta con el área comercial, área que ha enviado a cartera el reporte
de sus ventas del mes inmediatamente anterior a fin de que pueda realizar los
cobros pendientes, así mismo esta información se hace llegar al área de
contabilidad para registro de la información financiera de la empresa. ¿Qué
mecanismo de integración podríamos decir se está dando dentro de la empresa?

Una integración secuencial

Una integración de recursos comunes

Una integración reciproca

Una integración compartida

Pregunta 4
6 / 6 ptos.
Con respecto a la delegación, se puede decir que: 1 – Los jefes se libran de la
responsabilidad al delegar. 2 – Debe ser el resultado de un proceso de planeación.
3 – Mejora el sentido de pertenencia y la motivación. 4 – Hace que las personas
sean más analíticas y recursivas.

1–2–4

1–2–3

2–3–4

1–3–4

Pregunta 5
6 / 6 ptos.
Fayol se interesó mucho por el concepto de organización lineal que se basa en los
siguientes principios:

 1 unidad de mando
 2 unidad de dirección
 3 centralización de la autoridad y
 4 cadena escalar o jerarquía.
 5 división del trabajo

2-3-4-5

1-3-4-5

1-2-3-5
1-2-3-4

Pregunta 6
6 / 6 ptos.
Las empresas del sector servicios se han reunido para plantear una la forma
adecuada de medir su desempeño actual, para ejercer el mecanismo de control no
es indispensable:

los estándares

las correcciones

los compiladores

las evaluaciones

Pregunta 7
6 / 6 ptos.
El proceso administrativo. Involucra la planeación, organización, dirección y
control, cada función es indispensable para garantir el cumplimiento de los
objetivos de la organización. En este caso la organización permite que las
personas tengan una mejor visión de la institución, su misión, tareas y procesos,
por tanto la departamentalización es vertebral para implementar la estrategia en la
organización. Al considerar una empresa con mercados dispersos de manera que
la cobertura del misma es extensa y con muchos productos con presencia en
diferentes regiones, su eficiencia puede mejorar si todas las actividades relacionas
con un producto se agrupan en una estructura:

Por proceso
Funcional

Geográfica

Por cliente

Pregunta 8
6 / 6 ptos.
Seleccione el término más cercano a la definición:
Conocimientos derivados de datos que se han transformado para hacerlos
significativos y útiles.

información

Proceso de vigilar concienzudamente el desempeño y emprender acciones

correctivas.

inspección

Mecanismo para garantizar que los procesos y sus resultados cumplan con
las expectivas previamente establecidas.

control

Establecimiento de dispositivos y procesos autorregulados, que operan sin

intervención de individuos.

automatización

Cumplimiento de especificaciones o estándares para lograr igualmente el

cumplimiento o superación de las expectativas de los clientes

calidad

IncorrectoPregunta 9
0 / 6 ptos.
Durante dos años se realizó una investigación a 400 empleados de diferentes
empresas del sector de la salud, se determinó que los empleados prefieren un
líder autoritario cuya relación sea distante y que siguen las instrucciones sin ir más
allá de lo que se les ordena. Esto significa que el estilo de liderazgo que ellos
prefieren es:

Estilo imperativo porque son empleados de baja disposición

Estilo participativo porque el jefe asume todas las responsabilidades

Estilo persuasivo porque son empleados que tienen alta capacidad de decisión

Estilo delegativo porque son empleados que no están listos para asumir
responsabilidades

Pregunta 10
6 / 6 ptos.
¿Cuáles de los siguientes elementos NO forman parte de la cultura
organizacional?

Estructura y jerarquía

Historias, sagas y mitos

Artefactos y logotipos

Rituales y ceremonias

Pregunta 11
6 / 6 ptos.
Cuando una PYME define que el perfil del Cargo del contador, es quien debe
registrar las facturas recibidas de los proveedores a través del sistema para tener
actualizadas las cuentas por pagar, a fin de mantener una cartera sana sobre la
que se podrán tomar decisiones sobre la inversión futura, es porque la empresa
está en ejecución de la etapa del proceso administrativo denominada:

Direccion

Organizacion

Planeacion

Control

Pregunta 12
6 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los líderes eficaces
tienen visión y son capaces de compartirla con sus trabajadores influyendo en
ellos para convertirla en realidad. 2 – El liderazgo incluye motivar y dirigir a los
miembros de una organización de manera que contribuyan al logro de sus
objetivos. 3 – Controlar es el proceso de coordinar los recursos eficiente y
eficazmente para obtener los objetivos organizacionales. 4 – El control es una
función administrativa esencia porque provee un método de asegurar que la
empresa se mueve en la dirección correcta hacia sus metas.

1 – 2 - 4 son correctas

2 – 3 – 4 son correctas

1 – 2 – 3 son correctas

1 – 3 – 4 son correctas
Pregunta 13
6 / 6 ptos.
En cuanto a la importancia de la comunicación escrita en las organizaciones y las
reglas que la parametrizan, nos encontramos que hoy en día no es aceptable el
uso de escritura a mano a nivel empresarial, se recomienda el uso de las
tecnologías.
¿Qué pensaría un empleado si le llega una carta de despido de la siguiente forma,
con tachones y escrita a mano?

Representa el desorden, falta de seriedad y refleja su direccionamiento, puesto

que en la comunicación se plasma todo lo que se quiere comunicar de forma
física.

La secretaria está practicando caligrafía como preparacion a eventualidades

Se les daño el computador en el ultimo momento.

Muy buen medio de comunicación en la sociedad moderna

Pregunta 14
6 / 6 ptos.
Hasta hace relativamente pocos años, se consideraba a los colaboradores como
un equipo homogéneo y con igualdad de condiciones en cuanto a motivación,
salario, esfuerzo y responsabilidad; por lo tanto existía una preferencia por la
obtención de modelos de cultura organizacional estables y de condiciones iguales
para todo el mundo ya que así se lograba la mejora en la eficiencia y un aumento
en la productividad. Sin embargo, el nuevo entorno organizacional caracterizado
por la globalización, el uso de la tecnología, la mayor capacitación de los
colaboradores, las habilidades gerenciales y motivadores diferentes al dinero han
obligado a las empresas a desarrollar modelos complejos y dinámicos porque

el cambio en la pirámide de edad de la población laboralmente activa obliga a una

cultura “joven”.

existen subculturas y grupos minoritarios ejercen presión para el reconocimiento

de derechos.
se está presentando una creciente diferencia transcultural en los mercados
laborales.

los intereses de los colaboradores están más centrados en motivadores

intangibles.

IncorrectoPregunta 15
0 / 6 ptos.
Un sistema de control óptimo, evita los costos de las desviaciones, sin encarecer
todo el proceso, esto se logra porque:

Hay suficientes estándares

Su ejecución es efectiva

Las alertas son oportunas

Los costos si son viables

Pregunta 16
6 / 6 ptos.
La motivación es un estímulo que influye en la forma de actuar de las personas,
especialmente cuando se presentan trabajos desafiantes que se relacionan con
las metas personales y que despiertan la creatividad y la innovación. En algunos
casos, la motivación no es suficiente para que un empleado tome la decisión de
esforzarse y conseguir buenos resultados, esto se debe a:

Que el valor que tiene el empleado por su labor es para él satisfactoria

Que el propósito que tiene el empleado no tiene relación alguna entre lo que hace
y lo que recibe
Que la expectativa que tiene el empleado es que no hay duda de que lo puede
hacer

Que el resultado en su evaluación de desempeño es buena y será destacado en

toda la compañía

IncorrectoPregunta 17
0 / 6 ptos.
Los siguientes pueden ser considerados como ejemplos de ruido en la
comunicación: 1 – Contestar un mensaje instantáneo personal mientras se atiende
un cliente por teléfono. 2 – Considerar inferior el origen cultural del interlocutor. 3 –
Pensar en la respuesta que se va a dar antes de entender lo que dice la otra
persona. 4 – Utilizar colores en los textos que pueden no ser leídos por una
persona daltónica.

1–3–4

2–3–4

1–2–3

1–2–4

Pregunta 18
6 / 6 ptos.
La Dirección como Función organizacional se encarga de establecer:

Ninguna de las Anteriores

Habilidades para Liderar y motivar.

Controles hacia las áreas de la organización

Staff de Apoyo

IncorrectoPregunta 19
0 / 6 ptos.
una empresa esta pensando en el rumbo general que tomara a partir de la crisis
que enfrenta actualmente, por ello su plan estratégico se lo proporcionara, siendo
necesario hacer un diagnóstico que incluya:

Fortalezas externas

Amenazas en el entorno

Oportunidades internas

Debilidades externas

Pregunta 20
6 / 6 ptos.
La empresa "Fast Software" está recien creada y desea saber cuantas personas
deberá contratar para poder ponerse en funcionamiento, de tal manera que logre
posicionarse en el mercado de los programas informaticos rapidamente, lo
contratan a usted como asesor en Gestión Estratégica del Factor Humano, usted
les sugiere que:

Que identifiquen en la competencia directa cual es el tamaño de su planta de

trabajo para hacer tener un paramtero de cuantos empleados se deberán
contratar.
Que abran una convocatoria laboral por redes sociales y medios de comunicación
para tener la mayor cantidad de candidatos y poder selecionar de acuerdo con el
número de unidades que se quiere vender en los primeros seis meses.

Que realicen un analisis de cargos seguido del pronóstico de necesidades

laborales en el cual se determinan las competencias, conocimientos y habilidades
que deben tener los empleados que van a contratar.

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