Gestión logística

Ficha 1749884

Aprendiz Fredy Sandoval

Formación virtual

Fase de ejecución

Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 3:

Informe “DefInIenDo y DesarrollanDo

habilidades para una comunicación asertiva
y efIcaz”

Santiago de Cali 2019

 Actividad de aprendizaje 12
Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una
comunicación asertiva y eficaz”
Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de
ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la
sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el
desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para lograrlo.
Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las
habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en
cuenta los siguientes puntos:
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona
para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5)
líneas para cada una de ellas:

 Cortesía.
La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se
tiene hacia otra persona. Por lo tanto, cortesía es una demostración de
respeto y educación que se expresa a través de las buenas costumbres.
La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo de la
comunicación y está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar
a duda, es una de las principales competencias comunicativas y laborales de
los hablantes en entornos virtuales.

 Escucha activa.
La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al
hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha
que se pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que
se alcanza en cada caso: Parafrasear. Reflejar el estado emocional.
Validar Estar completamente de acuerdo. Hay que tener en cuenta que no
se puede aceptar aquello con lo que no se está de acuerdo; pero se puede
validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como una opinión propia. Hay
veces en las que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma aceptada,
aunque sí se oiga.
 Usar lenguaje claro.

Lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable y

afable como una actitud abierta y comprensiva, que debe ser utilizada por los
servidores públicos al informar y dialogar con los ciudadanos para generar
una comunicación fluida y cooperada con ellos.

 Identificar y analizar problemas.

Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder
visualizar y comprender el problema a tratar, saber en qué se está fallando y
ser claros en la solución. Se debe incluir la identificación de problemas
mediante una secuencia lógica de identificar los problemas, analizarlos y
buscar una solución a los mismo.

 Identificar y plantear soluciones.

Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan
problemas, estos deben ser identificados para así proponer soluciones para
poder resolver la situación alrededor del problema tomando así la solución
más favorable, se identifican los problemas fundamentales en cada uno de
los procesos de la comunicación, encadenando las causas y efectos
relevantes para darles soluciones apropiadas

 Predisposición para colaborar.

La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una
actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan.
La predisposición muestra como indica el propio término, la buena
disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en
concreto.
Significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se debe tener
la mejor disposición siempre para poder brindar soluciones que permitan
colaborar en la resolución de los problemas que surgen.

 Capacidad para dar instrucciones.

La capacidad son las cualidades, aptitudes que tiene una persona o un
individuo para hacer una función y en cuanto a la intrusión es una forma de
enseñanza, que consiste en la impartición de conocimientos o datos a una
entidad dada, ya sea una persona, un animal o un dispositivo tecnológico. La
instrucción puede brindarse en un marco de aprendizaje y de educación, o
bien, con un propósito meramente funcional u operativo.

 Empoderamiento.
 El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del
cual se puede dotar a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto
de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e
incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral,
etc.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

La sensibilidad es la facultad de sentir. La sensibilidad puede ser la
propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los actos de ternura y
la compasión. Se debe tener enceta sentir los inconveniente problemas de
los demás para poder colaborarle y darle solución. Cuando se aplica la
comunicación asertiva se debe tener la capacidad de comprender y
reconocerlas emociones propias y las de los demás, permitiendo una mejor
preparación para guiar a los demás en un momento o situación específica
que se presente.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

En mi organización en la cual me desempeñaba las cuatro formas de proceso

de comunicación asertiva que más se acomoda son:

1. Cortesía.
2. Usar un lenguaje claro
3. Capacidad para dar instrucciones.
4. Identificar y analizar problemas.

En la cortesía es uno de los pilares básicos en la vida militar donde yo me

desempeñaba ya que el saludo el respeto son unos de los principios y valores
de la cortesía militar. Como ejemplo podemos plantear que cuando pasaba
un superior tocaba saludarlo las veces que pasara por su lado, cuando un
superior entraba a un recinto tocaba anunciarlo y ararse si nos
encontrábamos descansando.

En el punto de usar un Lenguaje Claro en la empresa ejercito es algo muy

primordial y delicado, porque las ordenes que se dan son claras, precisas,
concisas, lógicas y oportunas donde se debe saber quién las reciba las
entienda y las ejecute de una forma correcta. Un claro ejemplo es cuando se
entra a una operación de combate las ordenes que se dan dado son lógicas,
claras y precisas que la persona que las ejecuta sabe su forma de proceder
por que un error que cometa pone en peligro la vida suya y la de sus hombres.
En cuanto a la Capacidad para dar instrucciones desde que entramos a la
empresa ejercito debemos de tener capacidad de instruir al que nos den la
orden para darle a conocer nuestros conocimientos adquiridos en nuestra
 formación militar. Como ejemplo podemos citar que un comandante debe
tener la capacidad de instruir a sus subalternos en cualquier área,
armamento, logística, incremento físico, salvamento, disparo, primeros
auxilios etc.

En identificar y analizar los problemas en unos de los puntos de más

trascendencia dentro del ejercito ya que el personal que se trabaja es un 70%
potencial humano y estos traen muchos problemas de ámbito personal
comenzando con el tema de la drogadicción, estos problemas toca
analizarlos de una forma muy minuciosa ya que al no saber llevarlos y
afrontarlos puede conllevar a muerte y suicidios.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para
ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Identificar y analizar problemas

En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener

mucho tacto porque hay problemas que no tienen solución de una forma
inmediata, toca mirar desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos
a solucionar.

La solución sería:

1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes

Capacidad de dar instrucciones:

Como militar y me es fácil dar instrucciones ya que hay cosas que los oyentes
pueden saber más que el instructor y plantearles preguntas que uno no
puede aclarar y en referente al programa la comunicación con los subalternos
no ha sido inconveniente para manejar una buena comunicación y una
relación de buenas costumbres.
La acción que podría realizar seria documentarme más en el tema a tratar,
apoyarme con videos diapositivas, memo fichas, hablar con propiedad para
demostrarle al público que estoy bien preparado en el tema a enseñar.
Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es muy importante saber que está pensando con mi compañero. Si logramos

tener esa calma y escuchar atentamente a las demás personas lograremos
grandes cambios y llegaremos a la meta propuesta. permitiendo guiar en los
momentos pertinentes esta clase de comunicación se requiere sensibilidad y
franqueza, siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga
sentir la situación, para promover una comunicación efectiva.

Hablar neutralmente

En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto formativo, pero se

presentan disparidades con el compañero del proyecto por falta de tiempo de
ambas partes. Siempre que hablo lo hago desde mi punto de vista por lo que
analizo que hay que escuchar las otras partes para determinar la ruta más
adecuada, he optado por escuchar.
Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad
No Trates De Ignorar La Negatividad y trate de ser siempre positivo
Utiliza La Neutralidad Sabiamente.
Ten Cuidado De No Saltar Entre El Positivismo y El Negativismo.

FUENTES:

http://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaRyS/article/view/733
http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html
http://rtvc-assets-
qasistemasenalcolombia.gov.co.s3.amazonaws.com/cartilla_lenguaje_claro
_2016_2. pdf
http://tomadecisionesret09.blogspot.com.co/2009/04/identificar-y-analizar-
elproblema-esta.htm
https://www.edu.xunta.es/espazoAbalar/sites/espazoAbalar/files/datos/1464
94520 4/contido/1_fase_definicin_y_anlisis_del_problema.html
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/empoderamiento/