Elaboração Dinamar Rezek Rosane Câmara

Elaboração
Dinamar Rezek
Rosane Câmara
 SENAC-SP 2003
É vedada a reprodução total ou parcial desta obra sem autorização
expressa do SENAC-SP
Técnicas de Redação Empresarial
Sumário
1. Introdução ................................................................................................................................4
2. Textos adaptado......................................................................................................................5
3. Características do texto empresarial contemporâneo ..................................................11
3.1. Simplicidade ...................................................................................................................11
3.2. Clareza ..............................................................................................................................11
3.3. Objetividade ....................................................................................................................12
3.4. Coerência.........................................................................................................................13
3.5. Coesão ..............................................................................................................................13
3.6. Harmonia ..........................................................................................................................14
4. Expressões ultrapassadas ..................................................................................................22
5. Técnicas básicas de redação9 ............................................................................................23
5.1. Preparação........................................................................................................................23
5.2. Execução ...........................................................................................................................24
5.3. Revisão ...............................................................................................................................25
6. Correspondência empresarial ............................................................................................27
6.1. E-mail ..................................................................................................................................28
6.2. Bilhete.................................................................................................................................31
6.3. Memorando .......................................................................................................................33
6.4.carta comercial..................................................................................................................38
6.5. Circular ...............................................................................................................................43
6.7. Ata .......................................................................................................................................50
6.8. Ficha de registro de reunião ..........................................................................................53
6.9. Declaração ........................................................................................................................56
6.10.atestado ............................................................................................................................59
7. Relatório..................................................................................................................................60
8. Correspondência oficial14 .....................................................................................................66

8.1 ofício.................................................................................................................................66
8.2. Fechos para comunicações........................................................................................69
8.3. Identificação do signatário .........................................................................................69
8.4. O padrão ofício ..............................................................................................................69
8.4.1. Forma de diagramação .............................................................................................71
8.5. Memorando....................................................................................................................74
9. Formas de tratamento ..........................................................................................................76
Suplemento......................................................................................................................................84
Apêndice..........................................................................................................................................88
10. Referências ...........................................................................................................................93
1
1. Introdução
Nos últimos anos, o aumento da competição dentro e fora das empresas é um

fato inquestionável. Em decorrência disso, ser bom é pouco para o profissional que
deseja evoluir na carreira. Ser ótimo é, então, o paradigma que faz a diferença Sob essa
ótica, busca-se a excelência, também, no domínio da língua e na capacidade de
expressar-se com clareza e correção: qualidades apontadas como essenciais para a
entrada no mercado de trabalho; para a ascensão na vida profissional e para o
relacionamento.
Em face da necessidade emergente de atualização, preparamos um material
com textos que apontam para a importância de escrever bem e com exercícios que
possam ajudá-lo a desenvolver suas idéias com um estilo próprio. Em um segundo
momento, preocupamo-nos em fazer um estudo de cada correspondência, seguido de
produção escrita. No final, buscamos acrescentar um texto instigante para debate e um
apêndice, cujo conteúdo possa servir de apoio, durante o curso, ou mesmo depois de
concluí-lo.
A nossa intenção é que, a partir deste encontro, você tenha tomado contacto
com as ferramentas que a nossa língua nos oferece para produzir bons textos, passe a
ter prazer em escrever e a amar o nosso idioma, belo sim, apesar de suas normas,
exceções e diferenças.
4
2. Texto adaptado
1
Você fala bem português? Pois saiba que pouca gente fala
Um paciente com uma doença em grau avançado vai a uma consulta médica.
Após os exames, o veredicto: apesar da gravidade, o quadro ainda pode ser revertido.O
doente não sabe se comemora ou lamenta. Afinal, se a situação for revertida significa
que a doença voltará ao que era antes. Mas, o que ele espera é que o quadro possa ser
invertido, ou seja, alterado, para que o restabelecimento seja o mais breve possível. Se
o uso de falsos sinônimos pode causar muita confusão, outros vícios de linguagem e
A lista de enganos é longa: redundância, concordância, regência, pontuação,
ortografia. Como um doente, o uso da língua portuguesa precisa ser tratado para não
definhar. Os cuidados a serem tomados são inúmeros. Ou melhor, muitos, já que a
palavra inúmeros só deve ser usada em situações nas quais não se pode calcular o
número preciso ou em casos de exagero. Como diz o professor e consultor de português
da área de jornalismo da TV Globo e do “Jornal do Brasil”, Sérgio Nogueira, um dos
caminhos mais importantes é a busca de um meio-termo entre a linguagem culta e a
usual, em nome de um português correto e bem compreendido por todos. Além de uma
atenção redobrada para não tropeçar nos vícios e erros gramaticais. Mesclar
academicismo com realidade, eis o antídoto.
Desse medicamento o Prof. Sérgio Nogueira entende. Além de dar aulas em
cursinhos e em renomados colégios cariocas, há 15 anos, ele vem ajudando executivos
e profissionais liberais no aprimoramento do uso da língua portuguesa. Na contramão
dos pessimistas de plantão, que procuram os culpados pelo riso indevido do idioma, o
Prof. Sérgio busca resultados na prática. E vem encontrando pessoas preocupadas com
o aprimoramento.
____________________
(1) FRANCO, Maria Elisa. Você fala bem português? Pois saiba que pouca gente fala.Revista Diálogo Médico. São
Paulo: Editora Roche, p.54-55
5
Também trabalho com a área de qualidade, que, na minha concepção, é a idéia

da melhoria contínua. Por isso, o trabalho que faço hoje me dá muito retorno, porque
vejo a melhoria - diz o professor.
Os que preferem acusar encontram na televisão e na falta de leitura as grandes
vilãs na difusão de erros. Se o locutor do telejornal anuncia que houve um consenso
geral entre os políticos ou que o próximo filme a ser exibido é baseado em fatos reais,
no dia seguinte, a redundância, que é a informação repetitiva, entra na moda. Se o
repórter escreve em sua matéria “independente de se conhecer o verdadeiro causador
da doença”, usando o adjetivo no lugar do advérbio independentemente, imagina-se
que, como um profissional de comunicação, ele esteja certo. A influência da mídia é
fato, seja para o bem ou para o mal. Mas é real também o cuidado que vem sendo
tomado para que os erros diminuam. O trabalho de consultoria que o Prof. Sérgio vem
realizando na mídia não deixa dúvidas a este respeito.
(...) Com relação à leitura, o professor não nega que os livros não andam dando
muito ibope, mas costuma dizer que a leitura não pode ser considerada um ato isolado.
Você tem que ler para ter conteúdo, porque não adianta ter técnica de redação
se não tiver o que escrever. Mas os atos de ler, escrever, falar e ouvir estão
interligados. Não adianta você querer aprender a nadar, comprar um vídeo do campeão
de natação e não cair na piscina. Para aprender a escrever, tem que escrever. As
pessoas só começam a se preocupar quando são cobradas pela vida profissional. E aí,
elas já estão cheias de vícios de linguagem. Apesar de saberem o certo, acabam não
respeitando a norma por hábito – comenta o professor.
6
Agora, responda às questões.
1. Da leitura do texto, é possível delimitar o objetivo da autora ao escrevê-lo?Justifique.

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2. Quais os argumentos usados pela autora para defender o seu ponto de vista?
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3. Segundo o professor Sérgio Nogueira, o que fazer para aprender a escrever?

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Texto adaptado
Profissionais de hoje ainda tropeçam no português2
Falar e escrever corretamente o português pode parecer requisito mínimo

pedido por qualquer empresa na hora de contratar um funcionário, mas não é. No
entanto, os programas de seleção para executivos, por exemplo, exigem que os
candidatos desenvolvam textos e passem por entrevistas.
Segundo alguns grupos de seleção, é difícil uma organização contratar um
funcionário que fale muito mal o português.
“É impressionante a quantidade de currículos e cartas de apresentação que
chegam com problemas. Muitos não têm o menor sentido ou apresentam erros graves
de gramática”, explica um profissional da área de tradução que presta serviços a
grupos recrutadores. E acrescenta: “os profissionais não conseguem escrever de
maneira objetiva e, na tentativa de enfeitar o texto, acabam pecando pelo exagero.
Aprimoramento no português requer dedicação
Para o profissional se destacar na área de interesse, é preciso fazer cursos de

atualização e reciclagem. Da mesma forma , para ter um bom português ,é necessário
ler e escrever com freqüência.
“Sem praticar, é difícil melhorar o vocabulário e descobrir possíveis erros “,
afirma Marli Quadros Leite, professora de português da Universidade de São Paulo. Ela
explica ainda que a fala e a escrita constituem dois estilos completamente diferentes e
que nem sempre uma pessoa que fala bem escreve bons textos.
(2)BRASLAUKAS,Lígia. Profissionais de hoje tropeçam no português. Folha de São Paulo. Caderno de Empregos, 29
de ago. de 1999,p.1-4.
8
Outra dica para quem quer praticar o português é não se limitar à leitura de
textos técnicos. “É importante ler de tudo, romances, contos, jornais. Isso amplia o
vocabulário, e a pessoa pensa sobre outros assuntos”, diz a docente.
Um renomado executivo diz que ter um bom português sempre foi um objetivo
em sua carreira. “Sou um aficcionado por dicionários e livros de gramática. O domínio
da língua é imprescindível para o profissional”, comenta ele.
O gosto pelo idioma aumentou tanto que ele acabou se tornando um “professor”
na empresa. Além de comprar dicionários e livros de gramática para os funcionários,
suas correções são sempre acompanhadas de explicações e sugestões. Palavras dele:
“Chamo o autor do erro e pergunto se ele sabe por que está errado. Se não souber, eu
explico.
Atividade
Agora, responda às questões.
1. Todo o texto traz a intenção de quem o escreve. Qual a intenção da Folha de São
Paulo em publicar esse artigo no Caderno de Empregos?
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2. Quais as “dicas” para os profissionais que pretendem entrar no mercado de trabalho

e permanecer nele?
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9
3. Com que sentido o executivo empregou a palavra aficcionado?

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4. Escreva, em um parágrafo, o que aprendeu com a leitura do texto.

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3. Características do texto empresarial contemporâneo
Hoje, o texto veiculado nas empresas tem como características a simplicidade, a

clareza e a objetividade.
3.1. Simplicidade
Significa utilizar um vocabulário conhecido. Isso porque o leitor deve,

rapidamente, compreender o que está escrito. Então, nada de usar palavras “difíceis”.
Evite:
Não procrastines3 o que for de feitura4 hodierna5
Prefira:
Não deixe para manhã o que pode ser feito hoje.
3.2. Clareza
A clareza diz respeito a produzir uma mensagem coerente, sem repetições,

empregando a ordem direta e sem ambigüidades.
Veja um exemplo de incoerência: A telefonista reclamou das ligações externas
que vinham de dentro da empresa.
Ora, se as ligações são externas, como é que poderiam ter vindo de dentro da
empresa?
Agora, observe um exemplo de repetição: Comprove com provas concretas que
a rápida descida para baixo nos causa problemas.
Eliminando as repetições, temos: Comprove que a rápida descida nos causa
problemas.
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(3)Procastinar: transferir para outro dia;adiar.
(4)Feitura:ato de fazer;trabalho,serviço.
(5)Hodierno:relativo aos dias de hoje
11
A ordem direta relaciona-se à organização dos termos da frase. Observe:

a) O documento, na próxima semana, pelo correio, vou enviar.
b) Vou enviar o documento pelo correio na próxima semana.
Você, certamente, percebeu que a segunda frase é mais fácil de ser
compreendida. Pois bem, esse é um exemplo claro de ordem direta da frase. Se você
observar melhor, verá que até a pontuação, no primeiro caso, é mais complicada. Foram
necessárias várias vírgulas para marcar as inversões.
A ambigüidade é gerada pela má colocação das palavras, o que faz com que a
frase tenha duplo sentido, ou seja, mais de uma possibilidade de entendimento. Observe:
Naquela concorrência, derrotaram os brasileiros os italianos.
Quem derrotou? Quais foram os derrotados? Os brasileiros derrotaram os italianos? Os
italianos derrotaram os brasileiros?
Para desfazer essa ambigüidade, temos de escrever:
a) Os brasileiros derrotaram os italianos naquela concorrência.
ou
b) Os italianos derrotaram os brasileiros naquela concorrência.
3.3. Objetividade
Ser objetivo é ir “direto ao assunto”. Contudo, não confunda objetividade com

falta de cortesia. A objetividade é sempre bem-vinda, principalmente nos textos
empresariais; a descortesia nunca, seja qual for a situação.
Observe:
a) Vimos por meio desta, solicitar a colaboração de todos os funcionários no sentido de
apagarem as luzes quando deixarem o ambiente de trabalho. Outrossim, pedimos que o
mesmo seja feito quando terminarem de usar a copa.
b) Ao sair, apague a luz.
Certamente, você percebeu que em “a” existem muitas palavras para dizer algo
simples e que em “b” não. Portanto, “b” apresenta uma mensagem objetiva.
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3.4. Coerência
Consiste em ordenar as idéias e empregar corretamente as conjunções,

advérbios, locuções adverbiais, locuções prepositivas, palavras denotativas de
inclusão, exclusão, situação, como só, apenas, ainda, também, eis, etc., a fim de garantir
a unidade do texto.
Texto incoerente: Comunicação é a palavra-chave para um bom relacionamento,
pois, embora ajude as pessoas a romperem os seus limites interiores, constitui-se em
uma ferramenta a mais para o desenvolvimento de seu marketing pessoal.
A escolha inadequada do articulador embora tornou o texto incoerente.
Texto coerente: Comunicação é a palavra-chave para um bom relacionamento,
pois, além de fazer que as pessoas rompam os seus limites interiores, constitui-se em
uma ferramenta a mais para o desenvolvimento de seu marketing pessoal.
A escolha acertada do articulador além de tornou o texto coerente.
3.5. Coesão
O texto coeso é o que recupera palavras e frases já mencionadas por meio de:
• pronomes, artigos, advérbios, numerais e sinônimos;
• conjunções, preposições e pronomes relativos, usados como nexos entre as
orações;
• palavras de inclusão, exclusão e de seqüência como: ainda,além disso,
também, dessa forma, assim, apenas, etc.;
• Texto coerente: Comunicação é a palavra chave para um bom
relacionamento, pois, além de fazer que as pessoas rompam os seus limites
interiores, constitui-se em uma ferramenta a mais para o desenvolvimento de
seu marketing pessoal.
• omissão de palavras.
13
Exemplos:
“Os videogames desenvolvem a atenção e aceleram a tomada de decisões.

Como tudo na vida, tais brinquedos podem ser prejudiciais se utilizados em excesso.“6
“A felicidade nada tem a ver com dinheiro, sorte ou inteligência. Ela vem da
7
generosidade e otimismo. E é possível conquistá-la.”
“Os rótulos são muito enganosos, inclusive, porque qualquer um pode pegar
um e aplicá-lo na testa, sua ou dos outros.Vimos isso em relação à democracia, vê-se
isso, em relação a quase tudo.”8
3.6. Harmonia
Para obter-se a harmonia, é bom:

• evitar os vícios de linguagem: eco, cacofonia, colisão,etc. Exemplos: o atuante
militante, um por cada, já jantava, descida para baixo;
• selecionar o vocábulo mais adequado para o contexto. Ex: Depositei o dinheiro
no banco. O verbo depositar é mais adequado que o verbo pôr (pus).
___________________
(6)PAPARIUNIS,Demetrius. Sim, há receita para a felicidade.Revista Tudo. São Paulo:Ed.Abril,p.23-25, 27 de set..2002
(7)PAPARIUNIS,Demetrius..Fazendo as pazes com o videogame. Revista Tudo. São Paulo:Ed.Abril,p.23, 27 de set. 2002
(8)RIBEIRO, João Ubaldo. Política. Rio de Janeiro: Ed. Nova Fronteira,1986. pp.149 -161.
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Com relação a esse assunto, vale recordar os padrões para ordenar as

palavras na oração. Vejamos:
• Sujeito - verbo – (circunstâncias de tempo, modo, etc.)
O funcionário chegou às dez horas.
• Sujeito – verbo - objeto direto - (circunstâncias de tempo, modo, fim, etc.)
(Nós) Solicitamos a compra de materiais para reposição de estoque.
• Sujeito- verbo – obj. direto e indireto - (circunstâncias de causa, etc.)
Comunicamos a V. Sa que o pedido foi cancelado por falta de verba.
3.7. Correção:
Obediência às regras gramaticais e outros cuidados como: a estrutura da frase,

a grafia dos números, o vocabulário adequado, o registro culto e o abuso de
abreviaturas.
Atividade
1. Reescreva as seguintes frases, retirando-lhes os termos redundantes:
a) Segundo minha opinião, penso que aquela herança deverá ser dividida igualmente em
duas metades entre os dois filhos herdeiros.
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b) Sinceramente, para ser franco, é melhor começar o trabalho agora do que adiar para
depois.
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c) Prefiro muito mais chocolate a morango.

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Outro problema comum a muitos textos é a dificuldade que encontramos em estabelecer

a diferença entre o que é central, mais importante, e o que é apenas detalhe, por vezes,
até supérfluo.
2. Reescreva as frases a seguir, verificando quais termos conseguimos tirar sem

prejuízo da idéia central.
a) Os candidatos ao concurso precisam fazer uma fila para receberem uma guia de
pagamento com a qual devem comparecer à agência do banco a fim de pagarem suas
inscrições.
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b) É preciso que todos os alunos, organizadamente, saiam da sala de aula para que ela
fique vazia a fim de que uma outra turma de alunos da escola possa assistir à próxima
aula.
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c) Todo aquele material de escritório que já recebemos (papel sulfite, lápis, tinta de
impressora, bobina para fax) deve ser guardado como de costume nas prateleiras das
estantes do nosso almoxarifado.
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3. Reescreva as frases abaixo, empregando a ordem direta.
a) Por muitos anos, serviu nossa empresa de modelo para os que se iniciavam no ramo
automobilístico.
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b) Foram com essas instituições algumas negociações financeiras iniciadas.

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c) Pelo advogado, foi orientado o réu a buscar testemunha que confirmasse os

depoimentos no início do processo ao juiz prestados.
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4. Nas frases que se seguem, procure identificar as ambigüidades e reescreva-as de

modo que se tenha somente um sentido.
a) Paulo encontrou Aline e lhe disse que seu trabalho está pronto.
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b) O funcionário atendeu o cliente apressado.

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c) A recepcionista falou com o rapaz que chegará amanhã.

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5. Observe algumas frases em que o excesso de palavras dificulta e até mesmo impede
a comunicação. Reescreva-as, substituindo os termos sublinhados para torná-las mais
concisas. Observe o exemplo.
Os alunos que estudam muito e que não faltam às aulas quando estão fazendo as provas
quase não têm dificuldades quando respondem às questões que o professor elaborou.
Os alunos estudiosos e assíduos ao fazerem as provas quase não têm dificuldades ao

responderem às questões elaboradas pelo professor.
Agora, você.
a) Chegamos quando ainda era cedo e pusemos o que tinha sido encomendado no lugar
que o administrador havia indicado que era para colocar.
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b) Espero que você envie, tendo a máxima urgência, o currículo que foi solicitado por
aqueles que organizam o concurso que vai selecionar recepcionistas e secretárias.
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c) Os atletas que acabaram vencendo as Olimpíadas receberam taças que foram

confeccionadas especialmente para dar de prêmio naquela situação.
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6. Reescreva o texto, evitando a repetição da palavra Brasil, a fim de garantir-lhe uma

melhor coesão.
O Brasil é um país rico pelas suas reservas naturais. O Brasil possui a maior floresta,
de onde se extraem as matérias – primas de exportação. O Brasil abriga, nessa região,
habitantes das mais diferentes etnias, religiões e crenças. Falar do Brasil implica
valorizar o seu povo que, mesmo nas adversidades, consegue ser criativo.
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7. Reescreva o trecho, apenas alterando a ordem, ou seja, respeitando a colocação dos

termos da oração, de forma a tornar a leitura mais simples. “Ao chegar ao ancoradouro,
recebeu Alzira Alves Filha um colar indígena feito de escamas de pirarucu e frutos do
mar, que estava acompanhada de um grupo de adeptos do Movimento Evangélico
União.” (Folha de São Paulo,1992)
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8. Forme períodos compostos, fazendo as conexões indicadas nos parênteses, as

adequações necessárias e evitando a repetição de palavras. (consulte o gráfico de
conjunções no final da apostila: Apêndice)
a) As indústrias devem abandonar as cidades. (idéia principal)

b) As indústrias são poluentes.(qualidade de a)
c) As boas condições de vida serão preservadas. (finalidade de a)
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a) O ônibus estava lotado. (concessão/ exceção à regra)

b) Os passageiros entraram no ônibus. (idéia principal)
c) Os passageiros tinham compromisso marcado.(causa de b)
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9. Reúna as orações em um só período, evitando as repetições, estabelecendo a coesão

e fazendo as alterações necessárias.(Consulte o gráfico no final: Apêndice)
O homem estava no aeroporto. Viu uma maleta com dez mil dólares. O homem não
levou a maleta para casa. Ele a entregou à Polícia Federal.
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Os funcionários decidiram paralisar suas funções. Os funcionários estão sem

aumento há muito tempo. Os funcionários querem aumento salarial.
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10. Reescreva a frase, dando-lhe uma melhor redação.

“Num texto dissertativo é desaconselhável que se façam períodos muito longos,de difícil
entendimento, e o uso de frases curtas que não deixam serem percebidas as relações
entre as idéias.”
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21
4. Expressões Ultrapassadas
No texto empresarial usado em nossos dias, não utilizamos mais as seguintes

expressões:
Venho por meio desta solicitar (...).

Venho pela presente informar (...).
O texto deve ser iniciado pela
Sirvo-me da presente para agradecer (...). ação. Se você deseja fazer uma
solicitação, escreva: Solicito. Se
Tem a presente a finalidade de esclarecer (...).
deseja dar uma informação, escreva:
Venho através desta pedir (...). Informo. Se quer fazer um
agradecimento, escreva: Agradeço,
Como é do conhecimento de V. S.a, recebemos (...).
e assim por diante.
Tenho em mãos o relatório do dia (...).
Aproveitamos o ensejo para comunicar (...).
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Reiteramos nossos protestos de estima e consideração.
No encerramento, use:
Sendo o que nos cumpre comunicar, despedimo-nos. Atenciosamente ou
Sem mais, subscrevemo-nos respeitosamente. Cordialmente.
outrossim;
entrementes;
pp (próximo passado);
pf (próximo futuro);
vindouro;
do corrente;
do presente;
em face do exposto; diante do exposto;
certos de sua atenção;
sem mais;
sem mais para o momento;
sendo o que nos resta para o momento.
22
9
5. Técnicas básicas de redação
5.1. Preparação
A primeira etapa da elaboração de um texto é definir:

Quem será o responsável por transmitir a mensagem?
(Você mesmo, ou uma outra pessoa que você irá designar? Se for uma outra
pessoa, ela precisará da sua colaboração para fornecer todas as informações, a fim de
poder transmitir a mensagem - informações seguras, claras, objetivas).
A quem se destina a mensagem?

(Defina seu receptor. Certifique-se de que ele é um técnico ou um leigo, e
estabeleça uma linguagem adequada a cada receptor.)
Que mensagem pretendo transmitir?

(Cobrar, emocionar, informar, agradecer, pedir/solicitar, responder, etc.)
De que informações necessito para ter segurança ao transmitir a mensagem?

(Relacione todas as informações necessárias.)
Ao responder a essas quatro perguntas, você estará organizando seu

raciocínio e, dessa forma, ficará mais fácil desenvolver o texto.
__________________
(9)FERREIRA, Reinaldo Mathias. Correspondência Comercial e Oficial: com técnicas de redação. 10 ed.São Paulo:
Ática, 1995.
23
5.2. Execução
É o momento em que você começa a estabelecer o texto; o momento da escrita.

Nessa fase, você fará um rascunho. O rascunho é imprescindível, pois é ele que vai
mostrar como ficará o seu texto.
A fim de estabelecer seu texto, sugerimos que você:
• defina a introdução (o receptor de uma comunicação escrita, quando lê um

texto, quer antes de tudo saber do que se trata; assim, é necessário que você defina o
assunto);
• estabeleça o desenvolvimento (também é chamado de corpo do texto; tem o
objetivo de comunicar algo; é o momento em que você usa argumentos para sustentar
sua introdução);
• elabore a conclusão (síntese de tudo o que foi explicitado no
desenvolvimento; a conclusão, às vezes, define o ponto de vista de quem está
elaborando o texto).
Para tanto:
• seja o mais natural possível, imagine que o receptor está a sua frente; dessa
forma, você estabelecerá um texto mais agradável de ser lido;
• escreva o que diria de viva voz e como diria (assim você permitirá que as
idéias sejam registradas no papel, sem censura ou crítica);
• esteja despreocupado das formas e das regras gramaticais (se você ficar
preocupado, nesse momento, com as regras gramaticais não vai permitir que as idéias
fluam; deixe para verificar as regras gramaticais quando for fazer a revisão do texto).
24
5.3. Revisão
É o momento que você passa seu texto a limpo. Nessa fase, você irá se
preocupar com as normas da língua portuguesa e, portanto, é necessário conhecê-las.
Para fazer a revisão do texto, sugerimos as seguintes etapas:
• releia todo o texto (a fim de perceber repetições tanto de palavras quanto de

idéias);
• observe as regras gramaticais (respeite as normas da língua portuguesa;
tenha sempre perto de você gramáticas e dicionários);
• observe se o texto contém incoerências (incoerências são construções que
não se harmonizam, como por exemplo: “A telefonista reclamou das ligações externas
que vinham de dentro da empresa.” Ora, se as ligações são externas, como é que
poderiam ter vindo de dentro da empresa? Temos, então, uma incoerência);
• faça as alterações necessárias e passe o texto a limpo mais uma vez;
• releia o texto, agora em voz alta, prestando atenção na sua voz para verificar
a sonoridade e certificar-se de que não há sons repetidos, pois eles não são bem vistos
quando presentes em textos empresariais, comerciais ou técnicos.
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Atividade
Seguindo todas as etapas de elaboração de texto, desenvolva o seguinte tema: Falar e

escrever bem realmente ajuda a crescer na profissão e a fazer bons negócios?
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26
6. Correspondência empresarial
As correspondências empresariais contemporâneas sofreram muita influência

dos modelos americanos, tanto na disposição dos elementos quanto na transmissão da
mensagem.
Até meados da década de 80, usávamos um modelo que se chamava denteado,
por causa das aberturas de parágrafo. Atualmente, as empresas têm usado o estilo em
bloco. Observe:
denteado em bloco
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__________________
___________________ ______________________
______________ _________________
___________ ___________
___________ ___________
Quanto à mensagem, houve um tempo em que se usava, nas cartas comerciais,

um estilo prolixo. Abusava-se de vocabulário sofisticado, clichês e subterfúgios. No
mundo empresarial, as correspondências mais usadas são o e-mail, o memorando( ou
comunicação interna) e a carta comercial.
Hoje, a linguagem usada no texto comercial é objetiva, apresentando as
informações com clareza e concisão.
Vejamos as características desses textos.
27
6.1. E-mail
Os e-mails, assim como ligações telefônicas, nem sempre são privados. Por isso,
antes de enviar uma mensagem, revise o conteúdo e confira o endereço. Um erro no
endereçamento pode fazer que a mensagem chegue a muitas pessoas.
Como em todas as relações interpessoais, também nas mensagens eletrônicas,
demonstrações de boa educação são bem-vindas. Palavras de baixo calão e
tratamentos desrespeitosos são dispensáveis.
Construa frases curtas e claras.
Mandar anúncios comerciais (malas-diretas), via rede também é considerado
um ato deselegante. Evite, também, enviar imagens ou slides porque eles
sobrecarregam a rede e tornam as comunicações lentas.
Embora escrita, a linguagem utilizada é quase sempre informal. Contudo, deve
respeitar as normas da língua portuguesa culta. Assim, não faça abreviações como: vc
(você), q/ (que), pq (porque, porquê, por quê, por que), p/ (para) e outras.
Não escreva uma palavra ou uma frase com todas as letras maiúsculas. O uso
de todas as letras maiúsculas indicam que você está gritando com a pessoa:
COMPREENDEU?
Vejamos, a seguir, um exemplo de e-mail.
28
pat@ti.com.br
Apostila: Técnicas de Redação Empresarial
Patrícia,
Conforme combinado, envio-lhe a apostila : Técnicas de Redação Empresarial.

Caso tenha alguma dúvida, envie-me um e-mail.
Grata
Abraços
Petúnia
29
Atividade
Pense na rotina de seu trabalho e redija um e-mail.
30
6.2. Bilhete
O bilhete, por seu caráter descontraído, não segue o padrão formal. No entanto,
é aconselhável que ele tenha uma boa apresentação: letra legível, recuo do parágrafo e
respeito às normas gramaticais. Deve ainda ser breve, claro e apresentar uma forma de
organização que atenda ao seu objetivo: comunicar de forma rápida e precisa.
Assim, o bilhete deve conter:
vocativo - nome do receptor, sem tratamento especial;
texto - iniciado com marca de parágrafo, ordenando as informações
necessárias;
fecho - o nome do emissor (não a assinatura), seguido da data.
Vejamos, a seguir, um exemplo de bilhete.
Rô
Não encontrei o livro de Gestão Empresarial. Caso esteja com você,

por favor, deixe-o, ainda hoje, sobre a minha mesa.
Grata
Dina
17.04.04
31
Atividade
1. Sua chefe solicitou-lhe que enviasse uma mala-direta sobre os novos produtos e
serviços da empresa. Por alguma razão, não pôde cumprir com a atividade estabelecida.
Escreva-lhe um bilhete, justificando-se.
32
6.3. Memorando
Também conhecido como Comunicação Interna (CI), é o instrumento empresarial

para as comunicações de caráter rotineiro.
Em algumas empresas, o memorando é padronizado, cabendo ao redator apenas
preencher os campos com as informações necessárias. Em outras, não há um modelo a
ser seguido e, nesse caso, cabe ao redator estruturar o documento.
Do memorando devem constar:
• controle de envio: iniciais do departamento expedidor e número da

correspondência;
• data: pode ser grafada por extenso - 17 de janeiro de 2002 - ou de forma
abreviada - 17/01/02 ou 17.01.02 ; no memorando, citar o local é facultativo;
• destinatário: aquele que irá receber a correspondência;
• emitente: aquele que emite a correspondência;
• assunto: uma frase que resuma o conteúdo do memorando;
• corpo: é o texto, a mensagem que se quer transmitir;
• despedidas: facultativa, e
• assinatura.
É importante ressaltar que essa correspondência interna é veiculada, em muitas

empresas, através do correio eletrônico. Vejamos, a seguir, um exemplo de memorando.
33
Transportes São João

Rua da Navegação, 23 Jd Colombo São Paulo-SP
CEP 05517-000 Tel. 3344.5566 Fax 7777.8899
Memo. GA 47 Data: 21 de janeiro de 2002
Para: Gerente de RH – Hortência

De: Gerente Administrativo - Osvaldo
Assunto: Verificação de convênio.
Solicito que seja verificado se o convênio que nossa empresa tem com a Sociedade de
Psicologia de São Paulo contempla:
aplicação de 5 instrumentos para investigação;

avaliação dos resultados das investigações;
elaboração e digitação dos laudos (individuais);
instrumentalização da equipe de RH.
Em novembro de 2001, realizamos um estudo, juntamente com a área médica, e constatamos

que nossos empregados apresentam um elevado grau de estresse e pressão psicológica, sendo
que muitos apresentam distúrbios físicos (hipertensão, problemas estomacais, etc.).
Por isso, temos a necessidade de realizar uma avaliação psicológica nos empregados, a fim de
obtermos um diagnóstico preciso.
Atenciosamente,
Osvaldo Silva
34
Atividade
1. Redija um memorando, respeitando a seguinte situação:
Vai haver uma reforma nas instalações físicas do seu departamento, o que com
certeza acarretará alterações previsíveis e imprevisíveis na rotina de trabalho.
A reforma será feita em dois meses. No primeiro, haverá apenas levantamento
de necessidades e planejamento arquitetônico. No segundo, haverá pessoas
trabalhando ali.
Escreva um memorando para outro departamento da empresa com o qual o seu
mantém contatos diários, notificando-o disso, informando que talvez você necessite
usar alguns equipamentos dele, pedindo a colaboração das pessoas e desculpando-se,
antecipadamente, pelos transtornos.
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2. Memorando
Você trabalha na redação de um jornal e recebe o seguinte anúncio:
Procura-se uma besta. A partir de 6 de outubro do ano cadente, sumiu-se uma

besta vermelho-escura com as seguintes características: calçada e ferrada de todos os
membros locomotores, um pequeno cisto na base da orelha direita e crina dividida em
duas seções em conseqüência de um golpe, cuja extensão pode alcançar de 4 a 6
centímetros, produzido por jumento.
Essa besta, muito domiciliada nas cercanias deste comércio, é muito mansa e
boa de sela, e tudo me induz ao cálculo de que foi roubada, assim que hão sido falhas
todas as indagações.
Quem, pois, apreendê-la em qualquer parte e a fizer entregue aqui ou pelo
menos notícia exata ministrar, será razoavelmente remunerado. Itapecerica da Serra, 20
de outubro de 1995.10
______________
(10) ANDRADE, Carlos Drummond. et al. Anúncio de João Alves”. In: Para gostar de ler, 7.ed., São Paulo: Ática, 1991,
vol. 5, p. 21-22.
36
Proposta de memorando:
Como o anúncio é inusitado, você fica em dúvida se deve ou não publicá-lo.

Assim, redija um memorando a seu superior para saber se ele aprova ou não a
publicação do anúncio.
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6.4.Carta Comercial
É a correspondência pela qual a empresa se comunica com seus clientes

externos, sejam eles parceiros, colaboradores, compradores ou outros. Dela devem
constar os seguintes dados:
• controle de envio: sigla do setor/departamento/divisão e número da
correspondência;
• origem: local (se não estiver especificado no timbre), seguido de vírgula,
dia, mês (escrito com letra minúscula) e o ano;
• destinatário: nome da empresa (sem A ou Ao);
nome do responsável (pode-se usar a abreviação At.);
nome do departamento;
endereço (se for usar envelope janela).
• assunto: frase que resume o conteúdo da carta; não é necessário usar a
abreviação "Ass." ou “Ref.”, basta dar destaque gráfico à frase.
• vocativo: deve concordar em gênero e número com quem se está
invocando.
Vejamos:
Porto Seguro Cia. de Seguros Gerais

Departamento de Sinistros
Prezados Senhores
ou
Confecções Marcuzze
At. Sra. Luciane Dias
Gerente Administrativa
Prezada Senhora
38
• texto: devem-se evitar expressões como "Vimos por meio desta", "Pela presente
vimos solicitar"; deve-se usar "Informamos" , "Solicitamos".
• fórmulas de despedida: devem-se evitar expressões como "Colocamo-nos à
disposição para quaisquer esclarecimentos", "No ensejo, reafirmamos nossos
votos de estima e consideração"; deve-se usar "Atenciosamente" ou
"Cordialmente".
• assinatura: não se deve fazer o traço; basta o nome e o cargo do remetente,
sem destaque gráfico; se houver duas assinaturas, o responsável assina à
direita e o co-responsável à esquerda; se forem mais de duas, as assinaturas
serão em coluna.
• controles do fecho: indicação de anexos (quando não foram citados no texto);
iniciais do redator em letra maiúscula e do digitador em letra minúscula
(opcional); se houver cópias, menciona-se c.c. antes do nome da pessoa ou do
departamento; nome do arquivo em que a carta está gravada (opcional).
Vejamos, a seguir, um exemplo de carta comercial.
39
Editora Ramalho
Rua do Japi, 354, Butantã, São Paulo - SP
Tel. 3333.4444 Fax. 5555.6666
DA 57
o
1 maio de 2002
Livraria Brandão & Souza Ltda.

At. Sr. Carlos de Almeida
Gerente Administrativo
Promoção de vendas e envio de catálogo.
Senhor
Informamos que os livros da área de Contabilidade estão em promoção. Se forem adquiridos até
o dia 30 deste mês; haverá desconto de 20%.
Os pedidos poderão ser feitos por fax. Ressaltamos que não aceitaremos devolução de
mercadoria, a menos que apresente defeito.
Anexo: catálogo de nossas novas publicações.
Atenciosamente,
Jurandir D'Alencar
Gerente de Vendas
c.c. Departamento Administrativo

c:\promoção\livroscontabilidade
40
Atividade
1. Carta Comercial
Redija uma carta comercial a partir da seguinte situação:

A empresa em que você trabalha deseja adquirir novos móveis para o escritório.
Seu chefe, um homem de bom gosto e muito ocupado, gostaria de escolhê-los
pessoalmente, mas não tem tempo. Então, ele pede que você envie uma carta à loja
Tudo para seu escritório, solicitando um catálogo e a lista de preços.
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2. Carta Comercial
A empresa em que você trabalha deseja ser representada em um encontro muito

seletivo que se realizará em outra cidade.
Para participar do evento, a organização dele solicitou a sua empresa que
apresentasse uma série de documentos, que foram pedidos aos poucos. Todas as
exigências feitas pela organização do evento foram atendidas. O último documento foi
enviado há três semanas e, até agora, você não recebeu a comunicação de que foram
aceitos. O encontro começará daqui a 15 dias e você ainda tem de reservar hotel e
passagens para os gerentes e diretores.
Redija uma carta, endereçada à organização do encontro, solicitando uma resposta e

demonstrando desagrado quanto à demora.
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6.5. Circular
É uma comunicação escrita, reproduzida em vias ou cópias de igual teor,

expedidas a diferentes pessoas, departamentos, seções, empresas, órgãos ou
entidades. É um documento cuja mensagem se dirige simultaneamente a diversos
destinatários.
Pode ser:
• interna: expedida, usualmente, por superiores hierárquicos e dirigida a um

determinado grupo de funcionários, departamentos ou a todas as pessoas
dentro da própria empresa;
• externa: em forma de carta, é expedida por uma empresa e dirigida a outras,
bem como a órgãos, entidades ou a um público específico. O objetivo dessa
circular é noticiar eventos, fazer divulgação, apresentar propostas, comunicados
e informações gerais.
Vejamos, a seguir, exemplos de circular interna e externa.
43
Hermes & Marcondes Corretora e Administradora de Seguros Ltda.

Rua Conde Jardim, 45 São Paulo-SP CEP 01045-000
Fone 34.5666 / 34.4555 Fax 233.7890
Circular Interna 01/ XX
17 de março de XXXX.
Prezado Funcionário
Nos próximos dias, realizaremos uma pesquisa em todos os departamentos da empresa. Por
meio dela, pretendemos conhecer o nível de satisfação dos funcionários sobre os seguintes
aspectos de nossa organização:
relacionamento com a chefia e os colegas;

desenvolvimento profissional;
espaço ambiental e condições de trabalho;
benefícios.
A Diretoria de Recursos Humanos, assessorada pela “Escala Empresa de Qualidade”, estará

encarregada de desenvolver esse trabalho e de divulgar os resultados. Informamos que o
questionário será anônimo e, portanto, ninguém precisará identificar-se.
Contamos com a sua colaboração.
Atenciosamente,
Antônio Pires Hermes

Diretor Presidente
44
Câmara Brasileira do Livro

Av. Ipiranga, 1267 - 10o andar - 01039-907 - São Paulo - Brasil
Tel. (55 11) 225.8277 Fax (55 11) 229.7463
São Paulo, 19 de setembro de XXXX.

o
Circular n 098/XX – CBL
Prezados Senhores
O setor cultural de Angola foi fortemente atingido pela guerra, quase todas as bibliotecas foram
destruídas, restando apenas a Biblioteca Nacional.
Sensibilizadas com a atual situação daquele país, a Câmara Brasileira do Livro e a Fundação
Biblioteca Nacional solicitam a colaboração de todos para fazerem doações de livros, a fim de
auxiliarmos na reconstrução do acervo perdido.
Essa iniciativa aproximará o leitor angolano do produto editorial brasileiro, abrindo fronteiras
para um futuro de integração.
As empresas que desejarem colaborar, deverão enviar os livros diretamente à Fundação

Biblioteca Nacional/Departamento Nacional do Livro (Av. Rio Branco, 219/39 – CEP 20040-008 –
Rio de Janeiro – RJ), que se encarregará de reunir o acervo e de remetê-lo para Angola.
Informações adicionais poderão ser obtidas pelo telefone (021) 262.8255 – fax (021) 220.4175.
Atenciosamente,
Armando Antongini Filho

Diretor Executivo
cbl1/winword/circ/circ098.doc
45
Atividade
1. Circular Interna
Redija uma circular interna a partir da seguinte situação:

A diretoria da empresa em que você trabalha decidiu estabelecer um horário
especial devido ao feriado do carnaval.
Estabeleça qual foi esse horário e informe-o aos funcionários. Lembre seus
colegas quantas horas eles terão de compensar, quando e como.
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2. Circular Externa
Redija uma circular externa a partir da seguinte situação:

A diretoria da empresa em que você trabalha decidiu aderir à campanha Fome
Zero, a fim de auxiliar as comunidades carentes. Para isso, pretende contar com a
parceria das empresas com as quais mantêm relações.
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6.6..Aviso/Comunicado: instrumentos de comunicação rotineira entre departamentos e

funcionários de empresas.
Hermes & Marcondes Corretora e Administradora de Seguros

Rua Conde Jardim, 45 São Paulo-SP CEP 01045-000
Fone 34.5666 / 34.4555 Fax 233.7890
COMUNICADO
O Departamento Administrativo comunica a todos os funcionários que o exame médico

de rotina será realizado, das 8h30 às 18h30, nos dias 20, 21, 22 e 23.04, na sala 10 , no 1º
andar.
São Paulo, 10 de abril de 2004
Patrícia Varredo
Gerente e Recursos Humanos
48
Atividade
Redija um comunicado a partir da seguinte situação:

A empresa em que trabalha promoverá uma festa para comemorar o seu
décimo aniversário. Para o evento serão convidados os clientes internos e respectivas
famílias. Cabe a você a tarefa de elaborar o comunicado, fazendo o convite. Pense em
todos os dados a serem comunicados e redija - o.
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6.7. Ata
É o registro no qual se relata, de forma resumida, o que se passou e o que foi

decidido numa sessão, convenção, reunião ou assembléia.
As folhas da ata devem ser rubricadas por quem a lavrou. Ao término do texto,
os participantes da reunião deverão assinar o documento.
A ata possui cinco partes:
• abertura: indicação do dia, mês, ano e hora da reunião, além do local em
que está sendo realizada e o nome da entidade que está reunida;
• legalidade: declaração de legalidade da reunião por existir quórum,
conforme os estatutos; não havendo quórum, a reunião não poderá ser realizada, mas a
ata deverá ser lavrada para que o fato fique registrado;
• expediente: é um registro informativo no qual constam os nomes dos
presentes e ausências justificadas, avisos e outros assuntos; quando a reunião tem um
número grande de participantes, usa-se indicar apenas o número de presentes,
conforme a lista de presença; se a ata da reunião anterior não tiver sido lida e aprovada,
poderá ser feita na próxima reunião; nesse caso, faz-se o seguinte registro no
expediente: ”O Senhor Presidente solicitou a leitura da ata anterior.Após a leitura, como
não houve emendas ou ressalvas, foi ela aprovada por unanimidade.”;
• ordem do dia: é a parte central do texto; corresponde ao registro das
discussões e decisões ocorridas durante uma reunião; os assuntos deverão ser
narrados em ordem cronológica, mencionando-se quem faz os comentários e os
assuntos que exijam votaçõe; na ata, deverão ser registrados os quesitos , a forma de
votação e o resultado;
• encerramento ou fecho: ocorre quando todos os acontecimentos foram
registrados.
50
Com relação à elaboração do texto: deverá ser escrito no passado, em discurso

indireto, sem parágrafos ou com parágrafos numerados, a fim de possibilitar
acréscimos.
Vale lembrar aqui a correlação dos verbos: pretérito perfeito do indicativo; futuro
do pretérito do indicativo e pretérito perfeito do subjuntivo.
Exemplo: O diretor argumentou que gostaria de que o lixo fosse reciclado.
Dividindo as orações, temos:
1ª o diretor argumentou – pretérito perfeito do indicativo;
2ª que gostaria (ria) – futuro do pretérito do indicativo;
3ª de que o lixo fosse (sse) reciclado.pretérito imperfeito do subjuntivo.
Com relação ao numeral:
• deverá ser usado o numeral ordinal ( primeiro ) para o dia inicial e, para
os outros dias, o numeral cardinal( doze,vinte,etc.); os números deverão ser escritos por
extenso, admitindo-se a sua repetição entre os parênteses.
A seguir, um exemplo de ata. Os verbos estão em negrito/itálico apenas para

mostrar a correlação correta entre eles.
51
ATA DA DÉCIMA REUNIÃO DOS FUNCIONÁRIOS E DIRETORES REALIZADA EM XXXXXXXXX.
Aos trinta e um dias do mês de julho, às onze horas, na sede da empresa

xxxxxxxxx, à rua xxxxxxxx, número xxxxx, 3º andar, na capital de São Paulo,
reuniram-se os funcionários e os diretores da XXXXXX para decidirem a
melhor maneira de implantar-se, na empresa, um sistema de coleta de
materiais recicláveis, a fim de arrecadar fundos para a Associação XXXX. Os
senhores vvvvvv e cccc sugeriram que os funcionários trouxessem o
material de casa e que os informativos referentes ao assunto fossem afixados
no mural da empresa . Discutiu-se também a importância da cor de cada um
dos coletores para melhor identificação dos materiais. Debatido
detalhadamente o assunto, os participantes deliberaram, por unanimidade,
aprovar a implementação de um sistema de reciclagem. Nada mais havendo a
tratar, foi lavrada a presente ata, a qual foi lida e aprovada e devidamente
assinada pelos presentes.
São Paulo, XXXXXXXXX
Nome da empresa
Testemunhas:
1)
2)
52
6.8. Ficha de registro de reunião
Modernamente, por necessitar-se de maior praticidade e rapidez, as empresas

vêm substituindo a ata por um determinado tipo de ficha. Trata-se de uma ficha prática,
fácil de preencher e manusear, embora não possua o mesmo valor jurídico de uma ata.
A seguir, um exemplo gráfico de uma ficha de reunião.
TIMBRE DA EMPRESA
FICHA DE REGISTRO DE REUNIÃO
Tipo de reunião:
Data:
Duração:
Objetivos:
Assuntos tratados:
Conclusão:
Participantes:
Assinaturas
53
Atividade
1. Ficha de registro
Transforme, no formato de uma ficha de registro, a ata da página 50.
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2. Ata
Reúna a classe, escolha um relator, simule uma reunião e redija uma ata.
Assunto em pauta:
• aprovação para a compra de novos equipamentos com tecnologia de ponta;
• previsão de orçamento;
• contratação de técnicos especializados.
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6.9. Declaração
A declaração é um documento feito em relação a um fato ou direito. Pode tratar-

se de um depoimento, explicação em que se manifestam opinião, conceito, resolução ou
observação.
Estrutura da declaração:
• timbre: da empresa, órgão público,etc.;

• título: a palavra declaração deve vir em caixa alta , em negrito, centralizada no
meio da página, após 04 ( quatro espaços) do título, conforme exemplo;
• texto: o documento deverá ser iniciado, após 03 espaços. Dele devem constar:
• identificação e a qualificação do emissor;
• verbos que traduzam a natureza do objeto:declaro/declaramos (1ª pessoa) ou
declara/declaram (3ªpessoa);
• dados pessoais do interessado: naturalidade,estado civil,domicílio e,
• finalidade: para fins escolares, profissionais, previdenciários,etc;
• data, cidade, dia, mês e ano : no final do texto , após 02 espaços;
• assinatura: nome e cargo ou função da autoridade que declara.
56
RECICLAGEM SANTA MARIA

RUA JACINTO SILVÉRIO DA SILVA, NºXX
FONE/FAX:. XXXXXX
DECLARAÇÃO
João Barbosa de Castro, Diretor da Divisão de Transportes da Empresa de Reciclagem

Santa Maria, declara, para fins profissionais, que o Sr. Antônio Bates, portador da
cédula de identidade nºxxxxxxx e do CPF xxxxxx , fez parte do nosso quadro de
colaboradores de 5 de janeiro de 2002 a 30 de agosto de 2003..
São Paulo, 24 de maio de 2004.
Assinatura do representante legal
57
Atividade
Redija uma declaração a partir da seguinte situação:

Uma das colaboradoras da empresa em que você trabalha precisa apresentar
à Secretaria Escolar uma declaração da qual constem: função, horário de entrada e
saída.
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6.10.Atestado
Documento firmado por uma pessoa a favor de outra, declarando a veracidade

de um fato do qual tenha conhecimento. Esse fato pode afirmar a existência ou
inexistência de uma situação de direito a favor de outra. Trata-se de um documento
utilizado tanto por órgãos públicos quanto por organizações particulares e até por
pessoas físicas.
Os atestados podem ser pessoais, profissionais e padronizados e possuem a
mesma estrutura de uma declaração, diferenciando-se dela apenas quanto à natureza
do objeto ou ao assunto.
Com relação à elaboração desses documentos, vale salientar que se deve:
• ir direto ao assunto, empregando os verbos adequados; ser objetivo e claro;

• evitar os chavões: é pessoa do meu conhecimento; nada conste que desabone a
sua conduta;
• evitar o emprego de: para os devidos fins. Sabendo a finalidade, melhor dizer:
para fins escolares, para fins de licença prêmio, para fins de contagem de
pontos,etc;
• respeitar a norma culta.
59
7. Relatório
O relatório é um dos tipos mais comuns de redação técnica. Algumas vezes,

consiste numa exposição rápida e informal de caráter pessoal; outras, assume formas
mais complexas e volumosas. É “a comunicação de informações a alguém que deseja
ou precisa ser informado, da maneira mais útil e clara.”11
“O relatório, seja técnico seja administrativo, engloba variedades menores de
redação técnica propriamente dita; descrição de objeto, de mecanismos, de processo,
narrativa minuciosa de fatos ou concorrências.”12
Finalidade do Relatório
O relatório tem duas finalidades:

• fornecer uma visão global e coerente de uma investigação, de um estudo ou de
uma pesquisa, e
• fornecer informações necessárias para se tomar decisões.
Principais Grupos de Relatório
Os principais grupos são:

• de estágio ou de visita;
• administrativos;
• de viagem;
• para fins especiais;
• técnico-científico.
______________
(11) GARCIA, Othon Marques. Comunicação em prosa moderna. 2 ed. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio Vargas, p. 393.
(12) Id.
60
Relatório de visita ou de estágio.
Dele devem constar os seguintes itens:
• descrição do local;
• descrição dos trabalhos executados;
• descrição dos processos técnicos ou de particularidades técnicas observadas;
• conclusão que deve conter o aproveitamento que o estagiário ou visitante teve
com o estágio ou com a visita.
• metodologia adotada na verificação dos fatos;
• análise dos fatos;
• recomendação de providências cabíveis.
Relatório de viagem
Objetivo: fornecer informações sobre viagem realizada. Dele devem constar os

seguintes dados:
• data;
• destino;
• duração da viagem;
• participantes;
• objetivos;
• atividades desenvolvidas.
Se o objetivo da viagem foi a participação em seminários, congressos, cursos e

outros, o programa deve ser incluído. A seguir, um exemplo de relatório de viagem.
61
São Paulo, 17 de março de xxxxx.
Senhor Diretor,
Tendo sido convocada pela Diretoria da Universidade XXXXX para participar do fórum -Núcleo
de Pesquisas para um novo tipo de Gestão-, realizado em 10, 11 e 12 de xxxxxx de 2004, em
XXXXX, promovido pelo Centro de Pesquisas em Gestão Empresarial, submeto à sua apreciação
o relatório da viagem.
O congresso contou com uma abertura tradicional: inscrições, apresentações de praxes, etc..
A palestra do Excelentíssimo Senhor Reitor XXXXX resumiu-se na apresentação de problemas

ocorridos em organizações que continuam com um modelo de gestão ultrapassado .
As palestras seguintes focaram as vantagens de um novo modelo e analisaram os

procedimentos para a sua implementação.
Dando prosseguimento ao assunto, foi abordada a importância da inserção da disciplina de

Gestão do Conhecimento nas grades curriculares dos cursos de graduação e de pós –
graduação.
Dos temas discutidos, concluiu-se que, em virtude da globalização e da conseqüente exigência

do mercado de trabalho, a implementação desse curso deve ser urgente.
Anexos: todos os programas e materiais do fórum.
Atenciosamente,
XXXXXXXXXXXX
Docente de Gestão Empresarial.
62
Os fatos devem ser narrados em ordem cronológica.

Os últimos parágrafos devem apresentar uma conclusão com sugestões de medidas
ou de soluções e, às vezes, a inclusão dos materiais e dos programas distribuídos
durante o evento.
Atividade
1. Relatório de visita
Utilizando o texto A casa13 como referência, escreva um relatório de visita colocando-se

no lugar de (escolha um enfoque):
• um corretor de imóveis que pretende avaliar a casa; o relatório será entregue
ao dono da imobiliária;
• um funcionário de uma empresa que trabalha com segurança e fará a
instalação de equipamentos na casa; o relatório será entregue ao chefe da
segurança.
_______________
(13)ANDERSON, R & PITCHERT, J.Taking different perspectives on a story, Journal of Educational Psychology, 1977,
p.69. (texto traduzido e adaptado)
63
A Casa
Os dois garotos correram até a entrada da casa. "Veja, eu disse a você que hoje
era um bom dia para brincar aqui", disse Eduardo. "Mamãe nunca está em casa na
quinta-feira", ele acrescentou.
Altos arbustos escondiam a entrada da casa; os meninos podiam correr no
jardim extremamente bem cuidado.
“Eu não sabia que a sua casa era tão grande", disse Marcos. "É, mas ela está
mais bonita agora, desde que meu pai mandou revestir com pedras essa parede lateral
e colocou uma lareira".
Havia portas na frente e atrás, além de uma outra porta lateral que levava à
garagem, que estava vazia exceto pelas três bicicletas com marcha guardadas nela.
Eles entraram pela porta lateral. Eduardo explicou que ela ficava sempre aberta para
suas irmãs mais novas entrarem e saírem sem dificuldade.
Marcos queria ver a casa. Então Eduardo começou a mostrá-la pela sala de
jantar. Estava recém pintada, como o resto do primeiro andar. Eduardo ligou o som: o
barulho preocupou Marcos. "Não se preocupe, a casa mais próxima está a meio
quilômetro daqui", gritou Eduardo. Marcos se sentiu mais confortável ao observar que
nenhuma casa podia ser vista em qualquer direção além do enorme jardim.
A sala de jantar, com toda a porcelana, prata e cristais, não era lugar para
brincar: os garotos foram para a cozinha onde fizeram um lanche.
Eduardo disse que não era para usar o lavabo porque ele tinha ficado úmido e
mofado uma vez que o encanamento arrebentara.
"Aqui é onde meu pai guarda suas coleções de selos e moedas raras", disse
Eduardo enquanto eles davam uma olhada no escritório. Além do escritório, havia três
quartos no andar superior da casa.
64
Eduardo mostrou a Marcos o closet de sua mãe cheio de roupas e o cofre

trancado onde havia jóias. O quarto de suas irmãs não era tão interessante, exceto pela
televisão e o computador.
Eduardo comentou que o melhor de tudo era que o banheiro do corredor era seu
desde que um outro foi construído no quarto de suas irmãs. Não era tão bonito quanto o
de seus pais, que estava revestido de mármore, mas para ele era a melhor coisa do
mundo.
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65
14
8. Correspondência Oficial
Os itens, a seguir, contemplam as alterações expressas no Manual da

o
Presidência da República, Lei Complementar n 95, de 26 de fevereiro de 1998, ao
Decreto no 4.176, de 28 de março de 2002.
8.1 Ofício
É uma correspondência trocada entre chefes ou dirigentes de hierarquia

equivalente ou enviada a alguém de hierarquia superior à daquele que assina. Tem
como finalidade o tratamento de assuntos oficiais pelos órgãos da Administração
Pública entre si e, também, com particulares de forma clara, precisa e a utilização do
padrão culto da língua.
A linguagem do ofício deve ser formal sem ser rebuscada, pois “as
comunicações que partem dos órgãos públicos federais devem ser compreendidas por
todo e qualquer cidadão brasileiro”.
Quanto aos pronomes de tratamento, deve-se prestar atenção ao usá-los, pois
eles apresentam peculiaridades quanto à concordância verbal, nominal e pronominal.
Embora se refiram à segunda pessoa gramatical (à pessoa com quem se fala, ou a quem
se dirige a comunicação), levam a concordância para a terceira pessoa.
Exemplo
Vossa Excelência aprovará a medida provisória.
Da mesma forma, os pronomes possessivos referidos a pronomes de tratamento
são sempre os da terceira pessoa: “Vossa Senhoria nomeará seu substituto” (e não
“Vossa ... vosso...”).
____________
(14)BRASÍLIA.( Distrito Federal). Manual da Presidência da República.Brasília, 2002.Disponível em
<http://www.planalto.gov.br.
66
Quanto aos adjetivos referidos a esses pronomes, o gênero gramatical deve

coincidir com o sexo da pessoa a que se refere, e não com o substantivo que compõe a
locução. Assim:
• se interlocutor for homem:
Vossa Excelência parece atarefado
• se for mulher:
“Vossa Excelência está atarefada”.
• em comunicações dirigidas aos Chefes de Poder, o vocativo é Excelentíssimo
Senhor, seguido do cargo respectivo:
Excelentíssimo Senhor Presidente da República,
Excelentíssimo Senhor Presidente do Congresso Nacional,
Excelentíssimo Senhor Presidente do Supremo Tribunal Federal.
• As demais autoridades serão tratadas com o vocativo Senhor, seguido do cargo
respectivo:
Senhor Juiz,
Senhor Ministro,
Senhor Governador,
• No envelope, o endereçamento das comunicações dirigidas às autoridades
tratadas por Vossa Excelência será da seguinte forma:
A Sua Excelência
Senhor Fulano de Tal
Juiz de Direito da 10a Vara Cível
Rua ABC, no 123
12345-000 – Curitiba. PR
67
• Em comunicações oficiais, o uso do tratamento digníssimo (DD) está abolido. A

dignidade é pressuposto para que se ocupe qualquer cargo público, sendo
desnecessária sua repetida evocação.
• Para demais autoridades e para particulares, usa-se Vossa Senhoria. O vocativo

adequado é: Senhor Fulano de Tal,
• No envelope, o endereçamento deve ser da seguinte forma:

Ao Senhor
Fulano de Tal
Rua ABC, no 123
12345-000 – Curitiba. PR
O uso do superlativo ilustríssimo para autoridades e para particulares que

recebem o tratamento de Vossa Senhoria, fica dispensado É suficiente emprego do
pronome de tratamento Senhor.
A expressão doutor não é uma forma de tratamento,e sim, um título acadêmico.
Evite usá-lo indiscriminadamente. Como regra geral, empregue-o apenas em
comunicações dirigidas a pessoas que tenham tal grau por terem concluído curso
universitário de doutorado. É costume designar por doutor os bacharéis, especialmente
os bacharéis em Direito e em Medicina.Nos demais casos, o tratamento Senhor confere
a desejada formalidade às comunicações.
68
8.2. Fechos para Comunicações
Os fechos devem ser centralizados no meio da página. Somente dois são

empregados para todas as modalidades de comunicação oficial:
a) para autoridades superiores, inclusive o Presidente da República:
Respeitosamente,
b) para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior:
Atenciosamente,
8.3. Identificação do Signatário
Todas as comunicações oficiais, excluindo as assinadas pelo Presidente da

República, devem trazer o nome e o cargo da autoridade que as expede, abaixo do local
de sua assinatura. A forma da identificação deve ser a seguinte:
(espaço para assinatura)
NOME
Chefe da Secretaria-Geral da Presidência da República
(espaço para assinatura)
NOME
Ministro de Estado da Justiça
8.4. O Padrão Ofício
a) tipo e número do expediente, seguido da sigla do órgão que o expede:

Exemplos:
Mem. 123/2002-MF
Of. 123/2002-MME
b) local e data em que foi assinado, por extenso, com alinhamento à direita:
Exemplo:
Brasília, 15 de março de 1991.
69
c) assunto: resumo do teor do documento

Exemplos:
Assunto: Produtividade do órgão em 2002.
Assunto: Necessidade de aquisição de novos computadores.
d) destinatário: o nome e o cargo da pessoa a quem é dirigida a comunicação. No caso

do ofício deve ser incluído também o endereço.
e) texto: deve conter a seguinte estrutura:

– introdução, que se confunde com o parágrafo de abertura, na qual é apresentado o
assunto que motiva a comunicação. Evite o uso das formas: “Tenho a honra de”, “Tenho
o prazer de”, “Cumpre-me informar que”, empregue a forma direta, ou seja, informamos,
comunicamos, etc..
– desenvolvimento, no qual o assunto é detalhado; se o texto contiver mais de uma idéia
sobre o assunto, elas devem ser tratadas em parágrafos distintos, o que confere maior
clareza à exposição;
– conclusão, em que é reafirmada ou simplesmente reapresentada a posição
recomendada sobre o assunto.
f) fecho:
g) assinatura do autor da comunicação; e
h) identificação do signatário.
Os parágrafos do texto devem ser numerados, exceto nos casos em que estes
estejam organizados em itens ou títulos e subtítulos.
70
8.4.1. Forma de diagramação
a) fonte times new roman , corpo 12 no texto em geral, nas citações 11 e, nas notas de
rodapé , corpo 10;
b) o número da página é obrigatório constar a partir da segunda página;
c) os ofícios, memorandos e anexos destes poderão ser impressos em ambas as faces
do papel.
d) o início de cada parágrafo do texto deve ter 2,5 cm de distância da margem esquerda;
e) o campo destinado à margem lateral esquerda terá, no mínimo, 3,0 cm de largura;
f) o campo destinado à margem lateral direita terá 1,5 cm;
g) espaçamento simples entre as linhas e de 6 pontos após cada parágrafo, ou, se o
editor de texto utilizado não comportar tal recurso, de uma linha em branco;
i) o uso de negrito, sublinhado, itálico, letras maiúsculas, sombreado, sombra, relevo e
bordas deve ser evitado para não afetar a elegância e a sobriedade do documento;
l) papel: tamanho A-4, ou seja, 29,7 x 21,0 cm;
• As seguintes informações do remetente devem constar do cabeçalho ou do
rodapé do ofício:
nome do órgão ou setor;
endereço postal;
telefone e endereço de correio eletrônico.
Vejamos agora um exemplo de ofício
71
Exemplo de Ofício
[Ministério]
[Secretaria/Departamento/Setor/Entidade]
5 cm [Endereço para correspondência].
[Endereço - continuação]
[Telefone e Endereço de Correio Eletrônico]
Ofício no 524/1991/SG-PR
Brasília, 27 de maio de 1991.
A Sua Excelência o Senhor

Deputado [Nome]
Câmara dos Deputados
70.160-900 – Brasília – DF
Assunto: Demarcação de terras indígenas
Senhor Deputado, 1,5cm

2,5 cm
1. Em complemento às observações transmitidas pelo telegrama no 154, de 24 de abril
o
último, informo Vossa Excelência de que as medidas mencionadas em sua carta n 6708, dirigida ao
Senhor Presidente da República, estão amparadas pelo procedimento administrativo de demarcação de
terras indígenas instituído pelo Decreto no 22, de 4 de fevereiro de 1991 (cópia anexa).
2. Em sua comunicação, Vossa Excelência ressalva a necessidade de que – na

definição e demarcação das terras indígenas – fossem levadas em consideração as características
sócio-econômicas regionais.
3. Nos termos do Decreto no 22, a demarcação de terras indígenas deverá ser

precedida de estudos e levantamentos técnicos que atendam ao disposto no art. 231, § 1o, da
Constituição Federal. Os estudos deverão incluir os aspectos etno-históricos, sociológicos, cartográficos
e fundiários. O exame deste último aspecto deverá ser feito conjuntamente com o órgão federal ou
estadual competente.
4. Os órgãos públicos federais, estaduais e municipais deverão encaminhar as

informações que julgarem pertinentes sobre a área em estudo. É igualmente assegurada a manifestação
de entidades representativas da sociedade civil.
72
3,5 cm
5. Os estudos técnicos elaborados pelo órgão federal de

proteção índio serão publicados juntamente com as informações recebidas
dos órgãos públicos e das entidades civis acima mencionadas.
6. Como Vossa Excelência pode verificar, o procedimento

estabelecido assegura que a decisão a ser baixada pelo Ministro de Estado
da Justiça sobre os limites e a demarcação de terras indígenas seja
informada de todos os elementos necessários, inclusive daqueles
assinalados em sua carta, com a necessária transparência e agilidade.
Atenciosamente,
[Nome]
[cargo]
73
8.5. Memorando
O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas

de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis
diferentes. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação eminentemente interna.
Pode ter caráter meramente administrativo, ou ser empregado para a exposição
de projetos, idéias, diretrizes, etc. a serem adotados por determinado setor do serviço
público.
Sua característica principal é a agilidade. A tramitação do memorando em
qualquer órgão deve pautar-se pela rapidez e pela simplicidade de procedimentos
burocráticos. Para evitar desnecessário aumento do número de comunicações, os
despachos ao memorando devem ser dados no próprio documento e, no caso de falta
de espaço, em folha de continuação. Esse procedimento permite formar uma espécie de
processo simplificado, assegurando maior transparência à tomada de decisões, e
permitindo que se historie o andamento da matéria tratada no memorando.
Vejamos agora um modelo de o memorando. Vale lembrar que esse segue o
modelo do padrão ofício, com a diferença de que o seu destinatário deve ser
mencionado pelo cargo que ocupa.
74
Exemplo de Memorando
5 cm
Mem. 118/DJ
Em 12 de abril de 1991
Ao Sr. Chefe do Departamento de Administração
Assunto: Administração. Instalação de microcomputadores
1. Nos termos do Plano Geral de informatização, solicito a Vossa

Senhoria verificar a possibilidade de que sejam instalados três
microcomputadores neste Departamento.
2 Sem descer a maiores detalhes técnicos, acrescento, apenas,
que o ideal seria que o equipamento fosse dotado de disco rígido e de
monitor padrão EGA. Quanto a programas, haveria necessidade de dois tipos:
um processador de textos, e outro gerenciador de banco de dados.
3. O treinamento de pessoal para operação dos micros poderia
ficar a cargo da Seção de Treinamento do Departamento de Modernização,
cuja chefia já manifestou seu acordo a respeito.
4. Devo mencionar, por fim, que a informatização dos trabalhos
deste Departamento ensejará racional distribuição de tarefas entre os
servidores e, sobretudo, uma melhoria na qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
3 cm
........[nome do signatário]
[cargo do signatário] 1,5
75
9. Formas de Tratamento
Tratamento Abreviatura Destinatário Vocativo
a
Vossa Excelência V.Ex.a ou V.Ex. Presidente e Vice - Presidente da Excelentíssimo Senhor
República;
Governadores e Vice - Governadores de
Estado, Território e Distrito Federal;
Prefeito Municipal;
Procurador-Geral da República e do Estado;
Procuradores-Gerais dos Tribunais;
Chefes do Estado Maior do Exército, da
Marinha, da Aeronáutica;
Chefes dos Gabinetes Civil e Militar da
Presidência da República;
Consultores Gerais da República;
Ministros de Estado;
Secretários de Estados e de Municípios;
Embaixadores;
Almirantes, Brigadeiros, Marechais,
Generais;
Senadores, Deputados Federais e
Estaduais;
Vereadores;
Diretor-Geral do Departamento
Administrativo do Pessoal Civil; Presidente
e membros do Supremo Tribunal Federal,
Tribunal Federal de Recursos, Tribunal
Superior Eleitoral, Tribunais de Contas, de
Justiça, Eleitorais e Regionais do Trabalho;
Bispos e Arcebispos.
76
Tratamento Abreviatura Destinatário Vocativo

Vossa Excelência V.Ex.a ou V.Ex.a Juízes, Auditores de Justiça Meritíssimo
Militar Senhor
Vossa V.Mag.a ou Reitor de Universidade Magnífico Reitor
Magnificência V.Mag.a
Vossa Santidade V.S. Papa Santíssimo Padre
Vossa Eminência V.Em.a ou Cardeais Eminentíssimo
V.Em.a Senhor
Vossa Excelência V.Ex.a Revm.a Sacerdotes Reverendíssimo
Reverendíssima ou Senhor
V.Ex.a Revm.a
Vossa Senhoria V.S.a ou V.S.a Oficiais até Coronel, Senhor
Funcionários graduados,
pessoas de cerimônia
Atividade
1. Ofício
Pense em uma situação na qual você precise enviar um ofício a uma
autoridade. Determine qual é essa autoridade, planeje seu texto e escreva-o.
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2. Ofício
Redija um ofício a partir da seguinte situação:

Na rua onde você mora existe um buraco imenso. Você e seus vizinhos já
fizeram abaixo-assinado solicitando à Prefeitura que o tapasse, enviaram o documento
faz dois meses, mas, até agora, o problema não foi resolvido. A imprensa já noticiou o
fato e vocês receberam apenas promessas dos funcionários municipais. Então, vocês
decidiram recorrer ao Secretário de Obras Públicas do Município para pedir
providências. O buraco está aumentando a cada dia e começa a ameaçar as casas.
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3. Leia o ofício: reescreva-o, eliminando as expressões ultrapassadas e fazendo as

correções quanto à forma e à norma culta.
Prezado Senhor,
Levamos ao seu conhecimento que foi

procedido o cancelamento do registro dessa empresa perante este órgão nos termos do
artigo XX da Lei Federal n. oooo, de 24 de Dezembro de 11111. Contudo, tal cancelamento
não a desobriga de manter registro neste Conselho, face às atividades constantes do
seu objetivo social.
Assim, fica essa empresa notificada

para, no prazo de 30 (trinta) dias, contados do recebimento deste, requerer a
reabilitação do seu registro neste Órgão, e conformidade com as instruções e
formulários que deverão ser retirados em qualquer uma das Unidades de Atendimento
deste Regional, efetuando o pagamento das anuidades de 1999/2000, bem como outras
taxas pertinente a reabilitação, .
Atenciosas Saudações,
DEPTO DE REGISTRO E CADASTRO
A
XXXXXXXXXX
AV. VEREADOR JOSÉ DINIZ, 000 - BROOKLIM
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79
4. Reescreva a carta comercial, eliminando as expressões ultrapassadas, corrigindo os

erros gramaticais e a formatação , a fim de dar-lhe uma melhor redação.
À BBL
Rua XXXXXXX,nºxxxx
REFERÊNCIA: encaminhamento de cadastro
Com o intuito de fixarmos atribuições aos novos colaboradores, vimos pela

presente solicitar com a maior brevidade possível, que nos seja encaminhado relação
contendo os dados cadastrais atualizados e referência sobre o desempenho de cada um
dos indicados por sua empresa. Certos de podermos contar com sua colaboração,
vimos manifestar nossos protestos de elevada estima e distinta consideração.
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80
5. No elevador de um prédio foi afixado este aviso. Reescreva-o, corrigindo, inclusive, os

erros gramaticais, dando-lhe uma melhor redação.
Estamos comunicando, que, as trincas (reboco estufado) existente nas janelas, colunas
e parte do corpo do Prédio, é devido a ação do tempo e a idade do Prédio, nada à ver
com a lavagem que foi feita anteriormente no Prédio por outra empresa, sendo assim, é
necessário que seja feita devido as partes estufadas do reboco, evitando cair na
Garagem e danificar os carros, como aconteceu anteriormente com um carro. Portanto,
contamos com a presença de todos os condôminos na reunião marcada para hoje,
17.03. 04, às 20hs.
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6. Reescreva a carta comercial a seguir, considerando todos os aspectos do texto
empresarial contemporâneo: forma, concisão, clareza, objetividade, correção, etc.
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DP49/XX
15 de setembro de XXXX.
Aluminio sob Medida Ltda.
At. Sr. Cicero Gomes
Placas de alumínio.
Agradecemos sua atenção e seu esforço em solucionar nossas necessidades de suprimento

com placas de alumínio. Esperávamos que, após os inúmeros testes, tivéssemos chegado a uma
definição final:
medida 15 com espessura 1 e
medida 5 com espessura 0,5, ambas foscas.
Segundo informações transmitidas ao Engenheiro Alfredo, as incertezas continuam, em virtude

de que V.Sas. foram obrigados a substituir o fabricànte das placas testadas por outro, e que em
virtude desta substituição não mais haverá a possibilidade de fornecer-nos:
a) placas com a espessura 0,5 na medida 5,
b) placas com lado externo fosco.
Por esta razão solicitamos que nos esclareçam urgentemente quais placas poderiam nos
fornecer futuramente e com regularidade, uma vez que assumimos compromissos de
fornecimento de expressivas quantidades, baseados nas placas desenvolvidas até este
momento.
Em especial precisamos saber que comprimento poderiam nos fornecer com espessura 0,5 e
qual o acabamento do lado externo para que possamos definir nosso processo de corte.
Atenciosamente,
Marcelo Tavares Maia
Gerente de Produção
82
7. Reescreva a declaração, obedecendo às características do texto e a formatação
exigida.
Declaro que ao receber o novo cartão de crédito BRADESCO nº 00000000, eu cortei e

joguei fora o antigo cartão que estava em meu poder conforme instruções da própria
Administradora do cartão.
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8. Leia a carta comercial e reescreva-a, segundo as características do texto empresarial

contemporâneo.
À EMPRESA XXXXX
At: Rosária XXXXX
Rua Antônio dos Santos, nºXX
AQUISIÇÃO DE MATERIAIS E ORÇAMENTO
Em primeiro lugar, gostaria de por intermédio da presente carta levar ao

conhecimento de V.As que a nossa firma, tendo em vista a atual conjuntura econômica,
afetada sobremaneira pela conseqüência desastrosa da crise asiática, passa por
inúmeras e indescritíveis dificuldades financeiras.
A nível de finanças e em termos de economia, não temos disponibilidade para
aquisição do material dessa conceituada e elogiável empresa, embora cientes da
qualidade fantástica de seus produtos. Assim sendo e pelos motivos expostos, não
poderemos aprovar o orçamento apresentado. Desculpamo-nos reiteradamente o fato,
despedimo-nos. Saudações.
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______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
83
Suplemento
15
Leia o texto Rasgo e, a seguir:
delimite a intenção do autor ao escrevê-lo;
interprete o título em relação ao desenvolvimento e à conclusão do texto;
discuta os questionamentos levantados por ele;
dê sua opinião sobre o tema.
Não sendo nenhuma redação produto pronto e acabado, podemos perceber que
algumas são mais claras e mais compreensíveis do que outras. Se não explico isto pelo dom
especial ou habilidade inata de quem escreve, como fazê-lo?
Existem algumas respostas padronizadas que, em última análise, acabam retornando à
questão do dom, acrescentando-lhe a agravante da culpa. Na educação tradicional (e atual), os
que escrevem sem clareza são imediatamente punidos com a nota baixa e marcados com
adjetivos discriminadores. Se são punidos, tendem a considerar que cometeram uma espécie de
crime. Se ouvem falar de escrever como um dom, entendem que seu crime está em não serem
bem dotados (Ou bem doados). Logo, parece-lhes perfeitamente lógico concluir que “não têm
mais jeito, nunca mais escreverão direito”.
Esta maneira de explicar um problema, padronizada e dogmática, desexplica. Não posso
aceitar uma explicação estática sobre a falta de clareza. Não posso aceitar, aliás, apenas uma
causa para qualquer fenômeno social, e não há fenômeno mais social, portanto mais complexo,
do que a comunicação..
Um modo dinâmico de explicar a confusão verbal de alguém está no enxergá-la como
um sintoma visível de outras confusões mais profundas — de certas doenças, sociais também,
porém invisíveis (trazidas à tona pelo verbo). Isso abre o leque das possibilidades e aumenta o
número de hipóteses explicativas. A expressão truncada pode estar refletindo, sintomatizando,
apontando outras trancas, outros trancos, como baixa auto-estima e pavor do julgamento alheio.
___________________
(15)BERNARDO, Gustavo. Redação Inquieta. Rio de Janeiro: Globo,3.ed.,p.19,1988. (texto adaptado)
84
Acontece de pensarmos borbotões de coisas e, se expressarmos o borbotão

todo, internam-nos rapidinho. Uma expressão clara depende de gestos vigorosos de
escolha, entre o que vai ser dito e o que não vai. Logo, o aprendizado da escolha,
durante a vida do sujeito, determinará toda a clareza da sua expressão ou não.
O problema é: quem escolhe, compromete-se. Quem escolhe, define-se. E
certamente muitas e muitas pessoas preferem não se comprometer e não se definir
(haja vista a droga da nossa história, calcada na omissão dos indefinidos). Se tantos não
se comprometem e não se definem, tantos e tantos não podem saber escrever. Porque
escrever com clareza implica automático compromisso com as palavras transmitidas,
pois os outros vão entendê-las. E vão reagir a elas, favorável ou desfavoravelmente.
Nesse sentido, a expressão ilegível, ou quase, pode indicar um medo insano de
se comunicar. Ao mesmo tempo em que precisamos do outro, temos pavor dele — do
desconhecido ali representado, da sua agressão potencial, mesmo do seu amor
potencial (com que nos pode contemplar, e assim, nos assustar). Donde, a falta de
clareza espelharia a presença do medo, pois facilitar a leitura do outro representa
facilitar o seu acesso às nossas idéias, em última instância, a nós mesmos. Dificultar-lhe
a leitura representa o contrário, representa afastá-lo.
Um certo garoto aprende, por exemplo, que se deve escrever com letra que a
professora entenda. Mas aprende também que letra que professora entende é letra de
menina. Aprende, ainda, que se deve dizer a verdade e nada mais do que a verdade
(mesmo que seja para dedurar um coleguinha que faz pipi fora do vaso). Mas aprende
também que algumas palavras e certas verdades não podem ser ditas ou escritas de
maneira nenhuma. Daí, fica fulo da vida e desenvolve um garrancho que nem ele
entende, passando a escrever numa mistura de estilos e de tons completamente ilógica
e caótica — espelhando precisamente, no entanto, o caos desindividualizante das
normas institucionais.
85
No ato da redação, acho que a luta se faz no rasgo. Hein? Pois é, no rasgo.
Assim como qualquer criança aprende a falar por imitação, aprendemos a escrever por
imitação também. Inicialmente, chupando modelos lidos aqui e acolá, até dominarmos
os códigos da escrita o suficiente para transgredi-los, superando os modelos. Quem
começa a escrever primeiro põe no papel o que já leu, mais ou menos como estava lá.
Depois, vai combinando as idéias e as palavras de forma nova, pessoal, passando a
constituir o seu próprio texto num novo modelo para os outros, que, por sua vez, deverá
ser imitado até poder ser transgredido e superado.
Há quem pare no primeiro momento e fique imitando sempre. Como não parar
neste primeiro momento?
Rasgando-o. As primeiras sentenças que fluem da cabeça e do braço são as que
se encontram na superfície de nós. São aquelas que nos transmitiram desde pequenos,
as que ouvimos e lemos à volta, as que não são nossas, mas estão coladas em nós. Se
elas foram rasgadas, surgem outras, que devem vir de outro lugar:
Rasgar a superfície é rasgar os traços de dependência social e mental.
Certamente é um ato de coragem, pois aquelas primeiras palavras parecem nossas; mas
as segundas e as seguintes o serão muito mais. Porque terão passado por diferentes
esforços - escrever, rasgar, reescrever -que multiplicam o envolvimento das diferentes
partes do eu no ato. Nenhum eu é só assim e pronto.
Obviamente defendendo o rascunho. Não acredito na inspiração. Acredito no
esforço múltiplo de uma pessoa, que faz e desconfia do que faz, refaz e desconfia do
que refez, até esgotar aquele movimento numa obra, num produto, de modo a partir para
outros que devem ser feitos e refeitos. Para a redação, este esforço tem seu ponto no
rasgar. Não, é claro, no rasgar desiludido que abandone o ato. Sim, no rasgar ansioso e
ativo, que instante contínuo reescreve.
Pode fazer isso o aluno que precisa entregar a redação de trinta linhas em uma
hora para nota? O profissional que precisa digitar vinte correspondências diárias?
86
Não podem. Se não, perdem o ano, o emprego ou o momento crítico. Mas o

tempo destas instituições faz parte das normas desindividualizantes, uma vez que se
impõe sobre o tempo de cada um, procurando mesmo acabar com o direito de cada um
ao seu tempo. A curto prazo, aluno e demais profissionais das diversas áreas têm
mesmo de redigirem sem rascunho, para não perderem aquelas coisas. A médio e a
longo prazo, porém, eles podem considerar o que fizeram como um rascunho,
refazendo-o sem pressão das instituições, como uma forma de, respeitando a vida da
própria palavra, conquistarem o respeito por si mesmos.
A redação, no sentido da cuidadosa rede de ações, faz-se no rasgo e fora do
tempo programado e padronizado, à revelia dos programadores.
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Apêndice
1. Quadro com os articuladores de frases – conjunções, locuções prepositivas - e as

respectivas relações de sentido que eles estabelecem.
Relações Articuladores Locuções

porque, pois, por, por causa de, devido à, em vista de,
Causa porquanto, dado, visto, em virtude de, em face de, ração de, já
como que, visto que, uma vez que, dado que
Conseqüência tão, tal, tamanho, de modo que, de forma que, de

tanto, que ... maneira que, de sorte que, tanto que
Finalidade para, que para que, a fim de que, a fim de, com
o propósito de, com a intenção de,
com o fito de, com o intuito de
Condição se, caso, mediante, contanto que, a não ser que, a menos
sem, salvo que, exceto, se
Oposição mas, porém, contudo, no entanto

(adversativa) todavia, entretanto
Oposição embora, conquanto, apesar de, a despeito de, não

(exceção à muito embora obstante, malgrado a, sem embargo
regra) de, se bem que, mesmo que, ainda
(concessão) que, em que pese, posto que, por mais
que, por muito que
Comparação como, qual,que do mesmo que, como se, assim

como, tal como
2. Pronomes relativos:
Que – quem – o qual - a qual - onde – cujo – quanto (antecedido de tudo)
88
3. Quadro: outros elementos de coesão e respectivas relações de sentido.
Assim, desse modo servem para complementar,explicitando,

confirmando ou ilustrando o que se disse antes
valor exemplificativo e complementar
Ainda, também servem para introduzir mais um argumento a
favor do assunto ou para incluir um elemento a
mais dentro de um conjunto.
Aliás, além do mais, além de tudo, além introduzem um argumento decisivo ,
disso apresentado como acréscimo,sem
desconsiderar os demais.
E serve para adicionar um dado novo ao
discurso.
Isto é, quer dizer, ou seja, em outras Introduzem esclarecimentos, retificações ou
palavras desenvolvimentos ao que já foi dito.
Mesmo até, até mesmo estabelecem gradação,situam alguma coisa no
topo.
Ao menos, pelo menos, no mínimo situam algo no plano mais baixo.
89
16
4. Tautologias: repetições viciadas
A tautologia é um dos vícios de linguagem. Consiste em repetir uma idéia, de forma

viciada, com palavras diferentes, mas com o mesmo sentido. O exemplo clássico é o
famoso subir para cima ou descer para baixo. Mas há outros, como prova a lista a
seguir.
elo de ligação detalhes minuciosos

acabamento final a razão é porque
certeza absoluta anexo junto à carta
dias 8,9e 10,inclusive de sua livre escolha
como prêmio extra superávit positivo
juntamente com todos foram unânimes
expressamente proibido multidão de pessoas
fato real escolha opcional
encarar de frente planejar antecipadamente
amanhecer o dia abertura inaugural
criação nova a última versão definitiva
retornar de novo possivelmente poderá ocorrer
empréstimo temporário comparecer em pessoa
surpresa inesperada propriedade característica
em duas metades iguais demasiadamente excessivo
sintomas educativos a seu critério pessoal
há anos atrás exceder muito
____________________
(16).GOLD,Miriam.Redação Empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalização.São Paulo: Makron
Books,p.23,1999.
90
5. Vícios e correções
Vícios Correções
A nível Em nível
Ao meu ver A meu ver
Ao par A par
À pagar, a partir A pagar, a partir (não há crase)
Aonde você mora? Onde você mora? (lugar estático)
Das segundas as terças Das segundas às sextas
De segunda à sexta De segunda a sexta (sem crase)
Desculpe - nos do transtorno (quem desculpa ,
Desculpe o transtorno desculpa alguém de algo)
Enquanto que Enquanto
Enquanto gerente Como gerente
Face a Em face de
Fim – finalidade, objetivo A fim de
Hs H - 11h30 ou 11h30min ou 11h
(sem a letra s no final
Meio -dia e meio Meio - dia e meia (hora)
Por causa que Por causa de
Somatória Somatório – palavra masculina
Sob um prisma Por um prisma
Sob o ponto de vista de Do ponto de vista de
Somos em quatro Somos quatro (sem a preposição. em)
Vale transporte, vale refeição, Vale-transporte, vale-refeição, salário -

salário família, mala direta, família, mala-direta, pró - labore (com hífen)
prolabore
Vossa Senhoria – 3ª pessoa Vossa Senhoria - sua decisão
91
6. Algumas orientações para elaboração de correspondências empresariais:
Margem esquerda 2,5 a 3

Margem direita 1,5 a
Margem superior 2,5
Margem inferior 2,5
Fonte times 12
Espaço entrelinhas 1 ou 1,5
Espaço entre parágrafos 1 ou duplo
Datas Completas: 28 de abril de 2004
Mês e ano: abril de 2004
Indicações numéricas: 28. 04. 04
Numerais cardinais Zero a nove: por extenso
Dezenas e centenas redondas: por
extenso
As classes separam-se por pontos, exceto
no caso de anos e de numeração de
páginas.
Ex.: 1.100 livros, no ano de 2004 e à página
1000.
Ex: ruas (sem ponto)
Numerais ordinais Primeiro a décimo: por extenso
Os demais em forma numérica: 11º, 53º
etc.
Horários: Com minutos e segundos: 12h 21min 32s

Com minutos: 12 h 21 ou 12h 21min
Hora inteira: 18 h ou 18 horas
92
10. Referências
Livros
BERNARDO, Gustavo. Redação Inquieta. 3ªed. Rio de Janeiro: Globo, 1988.

CAMARA, Rosane. Redação Criativa em Processador de Texto. São Paulo: Editora
Senac, 1996, Série Exercício Eletrônico.
CINTRA, Anna Maria Marques e outros. Português Instrumental. São Paulo: Atlas,
1992.
FERREIRA, Reinaldo Mathias. Correspondência Comercial e Oficial: com técnicas de
redação. 10.ed., São Paulo: Ática, 1995.
FIORIN, Luiz Antônio & SAVIOLI, Platão. Para entender o texto: leitura e redação. São
Paulo: 2ª ed., 1991.
GARCIA, Othon Marques. Comunicação em prosa moderna. 14.ed., Rio de Janeiro:
FGV, 1988.
GOLD, Míriam. Redação Empresarial: escrevendo com sucesso na era da
globalização. São Paulo: Makron Books, 1999.
MEDEIROS, João Bosco. Correspondência: técnicas de comunicação escrita. 2.ed.,
São Paulo: Ática, 1985.
RODRIGUEZ, Maria Pillar P. Técnicas de Redação Comercial. São Paulo:
Administração Regional do SENAC/SP (Centro de Tecnologia em Administração), 1994.
SALUM, Maria Elisabeth Leuba e outros. Redação empresarial. São Paulo: SENAC,
1996.
SERAFINI, Maria Teresa. Como escrever textos. 6.ed. São Paulo: Globo, 1994.
SILVA, Ivani Aparecida Martins da. Gramática de redação: da teoria à prática. 10ªed.
São Paulo: Catálise, 2000.
UBALDO, João Ribeiro. Política. Rio de Janeiro: Ed. Nova Fronteira, 1986.
93
Revistas e Jornais
BRASLAUSKAS, Lígia.Profissionais de hoje ainda tropeçam no português.Folha de São

Paulo. Caderno de Empregos, 29 agosto, 1999, p.1-4.
FRANCO, Maria Elisa. Você fala bem Português? Pois saiba que pouca gente fala.
Revista Diálogo Médico. São Paulo, p.54-55.
PAPARIUNIS, Demetrius. Sim, há receita para a felicidade. Revista Tudo. São
Paulo,p.23-27,27 de setembro,2002.
Fazendo as pazes com o videogame. Revista Tudo. São Paulo, p.19-20 , 27 de setembro
,2002.
Site:
www.planalto.gov.br
94

Elaboração Dinamar Rezek Rosane Câmara

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8. Correspondência oficial14 .....................................................................................................66

Nos últimos anos, o aumento da competição dentro e fora das empresas é um

Também trabalho com a área de qualidade, que, na minha concepção, é a idéia

Agora, responda às questões.

1. Da leitura do texto, é possível delimitar o objetivo da autora ao escrevê-lo?Justifique.

3. Segundo o professor Sérgio Nogueira, o que fazer para aprender a escrever?

Profissionais de hoje ainda tropeçam no português2

Falar e escrever corretamente o português pode parecer requisito mínimo

Aprimoramento no português requer dedicação

Para o profissional se destacar na área de interesse, é preciso fazer cursos de

Agora, responda às questões.

2. Quais as “dicas” para os profissionais que pretendem entrar no mercado de trabalho

3. Com que sentido o executivo empregou a palavra aficcionado?

4. Escreva, em um parágrafo, o que aprendeu com a leitura do texto.

3. Características do texto empresarial contemporâneo

Hoje, o texto veiculado nas empresas tem como características a simplicidade, a

Significa utilizar um vocabulário conhecido. Isso porque o leitor deve,

A clareza diz respeito a produzir uma mensagem coerente, sem repetições,

A ordem direta relaciona-se à organização dos termos da frase. Observe:

Ser objetivo é ir “direto ao assunto”. Contudo, não confunda objetividade com

Consiste em ordenar as idéias e empregar corretamente as conjunções,

“Os videogames desenvolvem a atenção e aceleram a tomada de decisões.

Para obter-se a harmonia, é bom:

Com relação a esse assunto, vale recordar os padrões para ordenar as

Obediência às regras gramaticais e outros cuidados como: a estrutura da frase,

1. Reescreva as seguintes frases, retirando-lhes os termos redundantes:

c) Prefiro muito mais chocolate a morango.

Outro problema comum a muitos textos é a dificuldade que encontramos em estabelecer

2. Reescreva as frases a seguir, verificando quais termos conseguimos tirar sem

3. Reescreva as frases abaixo, empregando a ordem direta.

b) Foram com essas instituições algumas negociações financeiras iniciadas.

c) Pelo advogado, foi orientado o réu a buscar testemunha que confirmasse os

4. Nas frases que se seguem, procure identificar as ambigüidades e reescreva-as de

b) O funcionário atendeu o cliente apressado.

c) A recepcionista falou com o rapaz que chegará amanhã.

Os alunos estudiosos e assíduos ao fazerem as provas quase não têm dificuldades ao

c) Os atletas que acabaram vencendo as Olimpíadas receberam taças que foram

6. Reescreva o texto, evitando a repetição da palavra Brasil, a fim de garantir-lhe uma

7. Reescreva o trecho, apenas alterando a ordem, ou seja, respeitando a colocação dos

8. Forme períodos compostos, fazendo as conexões indicadas nos parênteses, as

a) As indústrias devem abandonar as cidades. (idéia principal)

a) O ônibus estava lotado. (concessão/ exceção à regra)

9. Reúna as orações em um só período, evitando as repetições, estabelecendo a coesão

Os funcionários decidiram paralisar suas funções. Os funcionários estão sem

10. Reescreva a frase, dando-lhe uma melhor redação.

No texto empresarial usado em nossos dias, não utilizamos mais as seguintes

Venho por meio desta solicitar (...).

A primeira etapa da elaboração de um texto é definir:

A quem se destina a mensagem?

Que mensagem pretendo transmitir?

De que informações necessito para ter segurança ao transmitir a mensagem?

Ao responder a essas quatro perguntas, você estará organizando seu

É o momento em que você começa a estabelecer o texto; o momento da escrita.

• defina a introdução (o receptor de uma comunicação escrita, quando lê um

• releia todo o texto (a fim de perceber repetições tanto de palavras quanto de

Seguindo todas as etapas de elaboração de texto, desenvolva o seguinte tema: Falar e

As correspondências empresariais contemporâneas sofreram muita influência

Quanto à mensagem, houve um tempo em que se usava, nas cartas comerciais,

Apostila: Técnicas de Redação Empresarial

Conforme combinado, envio-lhe a apostila : Técnicas de Redação Empresarial.

Pense na rotina de seu trabalho e redija um e-mail.

Vejamos, a seguir, um exemplo de bilhete.