Tarea: Actividad 6.

Diagrama de flujo
Nombre del alumno: José Edgardo Rodriguez Hernandez.
Nombre del Maestro: Giacomo Chávez Romero
Fecha de Entrega: 04 de agosto de 2019.
 Contenido
1. Introducción ...................................................................................................... 2
2. Diagrama de flujo ............................................... ¡Error! Marcador no definido.
3. Conclusión ........................................................................................................ 4
4. Referencias....................................................................................................... 4

1. Introducción

La actividad seis de la materia Desarrollo Emprendedor corresponde a la unidad cinco y se nos pide
presentar un diagrama de flujo que indique los pasos a seguir para la prestación del servicio en
nuestro caso. El desarrollo del diagrama va incluir los costos que este proceso implica. Este trabajo
está dividido en dos partes el diagrama de flujo y una conclusión. La principal referencia que
utilizamos fue: Amaru, A. (2008). Administración para emprendedores. Fundamentos para la
creación y gestión de nuevos negocios. México: Pearson Educación.
 Recepción.
Inicio para la El cliente es recibido con amabilidad en
adquirir el seguro las instalaciones y se le explica
para autos en que consiste el seguro con la
modalidad “paga lo que usas.”
Recepcionista, computadora, Costo:
$45.00

No ¿El cliente
está
Fin interesado en Ficha del cliente con todos
el servicio? sus datos completos.
Costo: $5.00

Si

Lista de comprobación
Recopilación de documentos. de documentos.
Se recopila documentación: identificación oficial y Costo: $5.00
comprobante de domicilio. Recepcionista, computadora,
Costo: $25.00

Gerente de ventas
No supervisa el proceso
¿El cliente Costo: $50.00
tiene
dudas del
servicio?

Si

Prueba del servicio Gerente de

Prueba del seguro y aplicación con un ventas realiza la
vehículo de la compañía y con celular del prueba del
cliente. Gerente de ventas, auto, servicio.
costo: $85.00 Costo: $50.00

Firma del contrato e instalación del

dispositivo de seguimiento en el
vehículo. Gerente de ventas, técnico,
computadora, costo: $280.00 Si No

Contrato, instructivo para el

uso de la aplicación.
Costo: $15.00 ¿El cliente
está listo
para la firma
del contrato

Gerente de ventas
finaliza el proceso.
Costo: $50.00

Fin
Total costo: $610.00
 1. Conclusión

La preparación del diagrama de flujo de esta actividad resulto muy interesante para mí, porque me
dio la oportunidad de estudiar y organizar las diferentes actividades que involucra la atención al
cliente cuando está interesado en el servicio de que deseamos brindar. Como administrador es
fundamental que conozca los proceso que implica la fabricación de un producto o la prestación de
un servicio. Al respecto, Amaru, A. (2008) afirma: “Una vez que ha definido el producto o servicio,
deben identificarse las operaciones necesarias para crearlo y su secuencia. Para ello, diseñe un
diagrama de flujo que muestre dónde comienzan y dónde terminan las operaciones” (p. 138).

2. Referencias

Amaru, A. (2008). Administración para emprendedores. Fundamentos para la creación y gestión de

nuevos negocios. México: Pearson Educación.