Asignatura 1:

Aspectos psicológicos, pedagógicos

y sociales del conflicto.

CLASE 1: CONCEPTO Y ASPECTOS PSICOLÓGICOS Y SOCIALES DEL CONFLICTO.

 Clase 1: Concepto y aspectos
psicológicos, pedagógicos y sociales del conflicto.
Vídeo 1
• Que es el conflicto.
• Definiciones de conflicto.
• Características.
• Aspectos positivos y negativos.
Analizamos las imágenes
 Los conflictos

Forman parte de nuestra vida.

Son necesarios.

Son inevitables.

Llevan a la maduración y crecimiento.

 Características comunes del conflicto
Dimensión interpersonal
• Dos o más partes

Diferencias ante una situación

• Posiciones contrarias

Intereses que chocan

• Ta sean comunes y/o diferentes
 Definiciones del conflicto
Fisas (1987)
• “Conflicto es la oposición entre grupos o individuos por la posesión de bienes escasos o la
realización de valores mutuamente”.
Fisher (1996)
• Menciona entre los elementos de la situación de conflicto: los intereses, las opciones para
satisfacer los intereses, la legitimidad, la relación entre las partes, el tipo de comunicación,
los compromisos potenciales y las alternativas a la solución.
Redorta (2007)
• El conflicto es definido como: “lucha, desacuerdo, incompatibilidad aparente,
confrontación de intereses, percepciones o actitudes hostiles entre dos o más partes”.
Según la Real Academia Española
 El conflicto entendido como algo negativo
Se relaciona el conflicto con algo negativo en función de:
❖ Su resolución (modo violento o con alguna parte
perjudicada).
❖ Energía para hacerle frente.
❖ Tiempo para hacerle frente.
La mayoría de las personas carece de los recursos para
solventarlos.
 El conflicto entendido como algo negativo
RESISTENCIA AL CAMBIO.
Las personas prefieren mantener su
situación actual aunque sepan que no lo
es mejor antes de plantearse una
posibilidad de cambio.
 Elementos positivos del conflicto
❖Resolver de manera eficaz conflictos en el presente nos hace obtener herramientas
para resolver correctamente en el futuro.
❖Entrar en conflicto con opiniones de otras personas nos permite avanzar y mejorar.
 Podemos distinguir tres formas de conflicto
❖Real: las partes presentan diferencias de algún tipo basado en algo real.
❖Irreal: el conflicto es debido a un malentendido o una mala interpretación que puede
aclararse y permitir resolver el problema.
❖Inventado: parte de un malentendido o una mala interpretación utilizada de forma
consciente para provocar queriendo el conflicto. Puede iniciarse como una simple
broma o un simple juego, o por el deseo de dañar al contrario.
 Por otro lado podemos diferenciar entre

❖Conflictos personales o socioemocionales: suponen una alteración en la relación

personal entre dos o más personas, frecuentemente por algún malentendido o por
algún comportamiento inesperado por parte de alguna de ellas.

❖Conflictos materiales o cuantificables: se deben a una diferencia de intereses entre

dos personas por la consecución de un beneficio material o cuantificable.
 Clase 1: Concepto y aspectos
psicológicos, pedagógicos y sociales del conflicto.
Vídeo 2
• Ventajas del conflicto.
• Desventajas del conflicto.
• Pirámide PIN.
• Dinámica del conflicto.
Ventajas y desventajas del conflicto
 ¿Qué diferencias existen entre resolver y
gestionar un conflicto?

❖RESOLVER UN CONFLICTO: reducir la intensidad o finalizar un conflicto.

❖GESTIONAR UN CONFLICTO: conocer sus circunstancias y afrontarlo de modo que permita
conseguir resultados satisfactorios.
 Aclan (1997) desarrolla los conceptos
de posiciones, necesidades e intereses
POSICIONES:
❖Postura inicial: Sentimientos, creencias y valores.
❖Tiene que ver con el objetivo: lo que cree la persona.
INTERESES:
❖Postura inicial: Tiene que ver con el objetivo.
❖Para qué lo quiere.
NECESIDADES:
❖Físicas y emocionales. No siempre expresadas: por qué lo
quiere.
❖Lo que “debe” tener.
 Metáfora: “La historia de la Naranja”
En cierta ocasión dos hermanas se peleaban acaloradamente por una
naranja. Las dos la querían y ninguna estaba dispuesta a renunciar a ella.
Una anciana que las vio discutir se acercó y le preguntó a la más pequeña :
-¿Para qué quieres tú la naranja?
–Para hacer un zumo, -le respondió.
-¿Y para qué la quieres tú? – le preguntó a la mayor.
–Para hacer un bizcocho de naranja.”
La anciana se marchó y las dos hermanas se dieron cuenta enseguida que
con una misma naranja ambas podrían satisfacer sus deseos, pues para el
zumo se necesitaba la pulpa y para el bizcocho únicamente se precisaba de
la rayadura de la piel de la fruta.
Dicho de otra manera, pasaron de posiciones (quiero una naranja) a
necesidades (por qué la quiero).
 Pasar de Posiciones a Necesidades
POSICIONES:
❖Quiero una naranja.
❖Quiero una naranja.
INTERESES:
❖Quiero hacer un zumo.
❖Quiero hacer un bizcocho.
NECESIDADES:
❖Debo tener la pulpa de la naranja.
❖Debo tener la rayadura de la naranja.
 Dinámica del Conflicto (Kenneth Thomas)

Conciencia del Pensamientos y Intenciones: Conductas: Resultados:

conflicto: emociones: • Producto de • Acciones, lo que • Decisiones finales a las
• Comienza cuando una • Se interpreta emociones y podemos ver. que llegan las partes.
parte se da cuenta que percepciones de las
la otra le afecta partes.
negativamente.
 Clase 1: Concepto y aspectos
psicológicos, pedagógicos y sociales del conflicto.
Vídeo 3
• Clasificación del conflicto.
• Tipos de conflicto.
• El poder.
Clasificación del conflicto
 Clasificación del Conflicto de Deutsch (1973)
Conflicto desplazado: Conflicto mal atribuido: Conflicto latente:
• Las partes discuten sobre • Las partes perciben el conflicto • Este tipo de conflictos no se
elementos que no tienen nada pero no atribuyen han manifestado abiertamente
que ver con el origen del correctamente su causa u porque o están mal atribuidos
problema. origen. o porque las partes no los
perciben.

Conflicto falso: Conflicto verídico: Conflicto contingente:

• Son los conflictos que, aunque • Aparte de la incompatibilidad • Las partes perciben que existe
no cumplen los requisitos objetiva entre las partes, éstas un conflicto pero no se
objetivos para que se den, sí perciben claramente que existe percatan de que puede
son percibidos por las partes. esta incompatibilidad. resolverse o gestionarse.
 Clasificación del Conflicto de Moore (1994)
Conflictos de Conflictos de Conflictos de
relación: información: intereses:
• Hay una percepción • Suelen producirse entre • Las partes entienden
errónea de la realidad y partes que manejan que para conseguir sus
está el conflicto aunque información falsa que intereses tienen que
no los elementos del utilizan como origen evitar q la otra parte
mismo. para tomar decisiones. pueda obtener los
suyos.

Conflictos Conflictos de
estructurales: valores:
• La desigualdad entre las • Una de las partes
partes (de roles, de intenta imponer su
poder…). criterio de valores no
teniendo en cuenta a la
otra parte.
 Tipos de conflictos
CONFLICTO CONSTRUCTIVO CONFLICTO DESTRUCTIVO

El acuerdo beneficia a todos. El conflicto no tiene solución o solo beneficia a

una de las partes.
 Tipos de conflictos según características
❖Según su contenido: políticos, culturales, técnicos, etc.
❖Según el número de personas implicadas: entre individuos, entre individuo/s y grupo/s, entre
grupos pequeños o grandes, entre grupos muy pequeños o muy grandes.
❖En función del interés por la otra persona se establecen diferentes objetivos que hay que
conseguir:
• Competición: ambas partes tratan de conseguir el mayor beneficio, independientemente
de que esto perjudique al contrario.
• Evitación: los implicados pierden interés en solucionar el problema, de manera que ambos
salen perjudicados.
• Acomodación: una de las partes decide ceder y someterse al deseo del otro, que impone
sus condiciones por encima de los deseos del contrario.
• Pacto o capitulación: es la meta de la negociación. Los participantes renuncian a algunos
beneficios para que todos puedan conseguir una solución satisfactoria al problema.
• Cooperación: ambos alcanzan una solución beneficiosa sin tener que renunciar a nada.
 Términos importantes para comprender un
conflicto

Áreas de Motivo por el que Lo mínimo que se Comportamientos

Necesidades
Intereses

Posiciones
Asuntos

incompatibilidad cada uno de los necesita para o actitudes

para solucionar un intereses interesa satisfacer a la concretas para
problema. o importa a la persona. resolver un
persona. conflicto.
 Si queremos resolver un conflicto

Es necesario conocer cuáles son las necesidades e intereses reales que lo

originan.
❖ Y hay que evitar centrarse en soluciones posicionales.

- Para ello es importante...

 Es importante para gestionar un conflicto
❖Separar a las personas de los problemas (Aclarar áreas de interés y problemas concretos).
❖Descubrir las necesidades e intereses (Origen de los problemas).
❖Identificar los principios y valores comunes.
 Es importante
❖Desarrollar un proceso que sea y parezca justo a las partes.

❖Descubrir las relaciones de poder entre las partes.

 Definición de poder
❖Podríamos definir el poder como una forma de manipular y usar a la otra persona para
conseguir los intereses y fines propios.
❖Capacidad para actuar de modo eficiente y la habilidad para influir.
 ¿A qué llamamos poder?
Es la capacidad para actuar de modo
eficiente y la habilidad para influir en el otro.
PODER NEGATIVO PODER POSITIVO

❖Pretende hacer más débil a la otra parte ❖Pretende desarrollar capacidades

para desarrollar su superioridad. constructivas de todas las partes
involucradas.
❖Lo más importante es GANAR VENTAJA
❖Implica un “poder con” en lugar de un
❖Mi poder dependerá del poder que tenga “poder sobre”.
la otra persona.
❖Se necesita que las dos partes sean
❖Implica un “poder sobre” en lugar de un poderosas por igual.
“poder con”.
❖Se desarrolla una relación positiva entre
las partes.
 ¿A qué llamamos poder?
Es la capacidad para actuar de modo
eficiente y la habilidad para influir en el otro.
PODER PROPIO PODER DE LA OTRA PARTE

❖Refleja la armonía interior de la persona. ❖En situaciones de conflicto, la persona

percibe o se concentra solo en aspectos
❖Comprensión de los propios valores y negativos del otro.
una coherencia entre ellos y la forma de
actuar. ❖Hay que hacer un esfuerzo por ver el
potencial positivo de la otra parte.
❖Nos hacemos cargo de nuestras propias
decisiones.
Resumen
 Importante
El poder positivo compartido

Se basa en la idea de que “nuestro poder” es más fuerte que el poder individual
de cada de las partes, ya que puede ser que ambas partes se necesiten
mutuamente para resolver un conflicto.
 La mayoría de los autores coincide en que existe
una dinámica previsible en cualquier conflicto
METÁFORA de una obra de teatro:
❖Primer acto: conflicto escala.
❖Segundo acto: el conflicto llega a su
punto máximo de expresión, se produce
estancamiento y el conflicto no asciende
más.
❖Tercer acto: se dan los movimientos
hacia el acuerdo y las partes empiezan a
buscar soluciones.

Rubin (1993)
 Clase 1: Concepto y aspectos
psicológicos, pedagógicos y sociales del conflicto.
Vídeo 4
• Fases del conflicto
Fases del Conflicto según Rubin (1993)
Intensificación o Escalada

Estancamiento

Desescalada
 Intensificación o escalada

❖Proceso gradual.
❖En un primer momento desconfianza, malestar, enfado o negatividad hacia el otro.
❖Se van intensificando los conflictos.
❖Se deteriora la relación entre las partes.
❖No se reconocen o satisfacen las necesidades importantes.
❖Puede implicar a terceras personas.
 Estancamiento

❖Cuando el conflicto llega a su máxima extensión.

❖Es difícil que las cosas vayan a peor.
❖Se produce el estancamiento por las siguientes razones:
• El fracaso de tácticas competitivas.
• El agotamiento de los recursos necesarios.
 Desescalada

❖Es cuando deciden qué tienen que hacer para salir del estancamiento.
❖Las amenazas son reducidas o eliminadas.
❖Incremento de comunicación y del contacto pueden tener resultados beneficiosos.
❖se reconocen o satisfacen las necesidades importantes.
 Análisis del conflicto
❖Es muy complejo ya que incluye muchos aspectos a tener en cuenta.
❖ES dinámico y evoluciona a lo largo de las fases
❖Normalmente nos sentimos confundidos ante ellos e impotentes al no saber que hacer
❖Supongo que en mas de una ocasión os habéis visto ante un conflicto y no sabéis que hacer
❖Analizar el conflicto es lo primero que debemos hacer para comprenderlo y gestionarlo
❖Analizar un conflicto es como hacer un mapa de este, es decir recopilar toda la información
❖Una vez analizado el conflicto y entendido este se elige la estrategia a seguir.
Fases del Conflicto según González-Capitel
(2001) en relaciones interpersonales
Muchas gracias por vuestra atención

Psicóloga y mediadora familiar