PROGRAMA DE FORMACION DE USUARIOS

INTRODUCCION
La misión del área técnica de formación de usuarios es ayudar en la transformación de la
información en conocimiento, ya que se puede enseñar el uso de los recursos informáticos
y los servicios de las bibliotecas; esto sin duda facilitara el proceso de aprendizaje. Para
lograr lo anterior, es necesario construir una planeación porque los alumnos no cuentan con
las habilidades investigativas, tales como la recuperación de la información, y elaboración
de documentos académicos. Esto es una desventaja porque no están conscientes de que
pueden aprovechar, usar y explotar los recursos informáticos.

Para la Asociación Nacional de Universidades de Instituciones de Educación Superior

(ANUIES) en este siglo (XXI), estamos viviendo la era de la sociedad del conocimiento. Es
así que, la sociedad está enfocada en el conocimiento y la información como un valor
estratégico, esto exige a las universidades dirijan sus esfuerzos en el fortalecimiento del
desarrollo de la educación. A través, de un enfoque centrado en el estudiante y su
aprendizaje, por lo que es necesario el uso de las tecnologías de la información (Reyes,
2011).

En específico, el departamento de bibliotecas de la ____ a través del área técnica de

formación de usuarios; tiene el rol de instruir a los alumnos en la adquisición de habilidades
investigativas para que puedan seleccionar, organizar y acceder a la información que se les
ofrece en las bibliotecas, para enriquecer los contenidos curriculares de acuerdo con el
programa de estudio que lleven.

La formación de usuarios son todas las actividades pedagógicas dirigidas a enseñar a los
usuarios el uso y manejo de la información para obtener amplias ventajas en la búsqueda
rápida de la información (Carpallo Bautista, 2004, p. 2).

En su compromiso de la FU:

• Sensibilizar a los usuarios para que acudan a las bibliotecas a cubrir sus
necesidades informáticas.
• Motivar a los usuarios para que sean estudiantes activos y adopten una actitud
positiva en las bibliotecas.
• Proporcionar los elementos necesarios para que los usuarios puedan hacer uso de
los servicios y las colecciones de las bibliotecas (García López, 1998, p. 21).

La formación de usuarios es el primer acercamiento del departamento de bibliotecas, que

tendrán los alumnos que aspiran ingresar a la UICUI; las actividades que se desarrollen
ayudan al proceso de enseñanza-aprendizaje, en apoyo a los planes y programas de las
distintas carreras que cursan los alumnos (Lozano, 2004, p. 4). La importancia está en que
facilita el acercamiento al conocimiento, porque los programas de formación de usuarios
están vinculados con la docencia, investigación y la divulgación del conocimiento y estaban
pensados en orientar e instruir a usuarios potenciales y reales, que acuden de manera
individual y colectiva a las bibliotecas, por lo que se les facilita el uso de los recursos y los
servicios.

Además, el acervo de las bibliotecas está empatados con los planes y programas de estudio
de las distintas carreras que se ofertan en la ____, así como el diseño de cada biblioteca
está ideado para satisfacer las necesidades de los usuarios. Por lo que su organización
permite un acceso, búsqueda y localización de los recursos informáticos.

VENTAJAS

Un usuario que recibe el curso taller de formación de usuarios tiene las siguientes

• Delimita la búsqueda y accede a los catálogos.

• Tiene un propósito claro y preciso de investigación.
• Define con rapidez una búsqueda alterna, al no encontrar información.
• Discrimina y evalúa el uso de la información.
• Organiza y ordena las referencias de consulta.
• Ubica la información en la estantería.
• Puede usar la diversidad de recursos de las bibliotecas.
• Extrae las ideas principales y comunica su conocimiento a través de escritos.
• Reconoce y respeta los derechos de autor.
• Conoce sus derechos y obligaciones.

HABILIDADES INFORMATIVAS

Las personas cuando no cuentan con las habilidades, destrezas y aptitudes investigativas,
corren el riesgo de ver el habito de la lectura como una actividad compleja, difícil y los libros
saturados de información. Estas percepciones crean una barrera socioemocional por
desconocimiento para encontrar la información precisa y acceder a la fuente que cubra la
necesidad. Esto suele pasarle a gran parte de la comunidad escolar, en especial cuando se
adaptan tecnologías para la búsqueda rápida de información, lo cual hace necesario un
proceso de enseñanza en su correcto uso (Sanllorenti, 2003, pp. 1-3).

En este sentido, la formación de usuarios se vuelve una alternativa obligatoria en las

bibliotecas, para el mejoramiento de los usuarios frente a la información, para el uso de los
sistemas de búsqueda (Hernández Salazar, 2007, pp. 109-110). Es decir, las bibliotecas
deben innovar y modificar la forma en como se ha brindado el servicio bibliotecario, así
como que los alumnos cambiaran la forma de seleccionar y buscar información a través del
uso de los ficheros electrónicos para realizar búsquedas más complejas, completas y
rápidas, a través de su juicio crítico (Vilchez Roman, 2002, pp. 1-2).

VENTAJAS DE LA ADQUISICION DE HABILIDADES

• Las actividades del programa de formación de usuarios están diseñadas con un

carácter didáctico (pedagógico) son fáciles de entender, flexibles, jerarquizados y
sistematizados.
• Inducir al alumno ingresar a la biblioteca, porque le ayudara en su aprendizaje, en
la mejora de sus competencias, en sus capacidades, en el manejo de la información
y a lo largo de la vida.
• Tener claro la necesidad de información.
• Identificar y seleccionar (habilidad de recuperación) el sistema de búsqueda digital
o impreso para buscar la información.
• Encontrar la información y localizarla en la biblioteca y estantería.
• Usar la información, leyendo el texto o extrayendo la información pertinente.
 • El alumno puede organizar e interpretar (resumen o síntesis) la información.
• El alumno se vuelve critico de lo que aprende y autorregula su aprendizaje, porque
tiene la capacidad de evaluación (efectividad y eficiencia); a través de juzgar sus
resultados y juzgar su proceso de solución de problemas (Rendón Giraldo, 2005,
pp. 50-51).

TECNICAS PARA LA IMPLEMENTACION DEL PROGRAMA

• Curso: se impartirá a los aspirantes que están por adquirir el status de alumnos de
la ___, se dará de manera presencial durante el curso de inducción.
• Taller: esta modalidad les permitirá a los aspirantes adquirir conocimientos
prácticos sobre el uso de la biblioteca.
• Visita guiada: esta modalidad, les permite a los aspirantes conocer el interior de
la biblioteca a través de un recorrido por sus instalaciones, conocerán de manera
física la organización, los servicios, los préstamos, los horarios de servicio, las
colecciones y el reglamento de la biblioteca (García López, 1998, pp. 28-29).

Para la planeación, se ha tomado las siguientes recomendaciones:

• Establecer el programa de las actividades.

• Material de apoyo para la sesión.
• Elegir el día para el desarrollo del curso-taller.
• Duración del curso-taller.
• Número de participantes.
• Duración del recorrido.

FORMACION DE USUARIOS

La FU como un servicio permanente, ha desarrollado un conjunto de actividades planificado

y estructurado para instruir y transmitir información de búsqueda, identificación,
localización, selección, evaluación y utilización de los recursos informáticos, para que los
alumnos puedan saber qué es y cómo funciona el departamento de bibliotecas, cuáles son
los recursos y servicios con los que cuenta para lograr la satisfacción de las necesidades
informáticas.

OBJETIVO

Objetivos estratégicos del plan de formación

• Difundir el programa de formación de usuarios a la comunidad estudiantil de la

____, para que conozcan los servicios y las colecciones de las bibliotecas.
• Formar usuarios autónomos y expertos en habilidades y destrezas investigativas
para la localización y búsqueda rápida de la información, que les ayudara a su
aprendizaje y a lo largo de la vida.

Acciones estratégicas

• Diseñar un Programa de formación general, que podrá ser desarrollado en todas

las carreras de la ____.
 • El bibliotecario formador será el especialista en el área técnica y dominará temas
específicos de formación de usuarios, de los servicios y las colecciones de las
bibliotecas de las diferentes fuentes de las disciplinas.
• Familiarizar a los aspirantes al mundo universitario y escolar al ser el enlace entre
el ámbito social y educativo; que con el curso podrán desarrollar sus capacidades,
tendrán iniciativa y buscarán cubrir sus necesidades investigativas en las
bibliotecas.
• Promover los servicios y colecciones, las normas de uso de la biblioteca, el
sistema de ordenación, los sistemas de búsqueda y la ubicación física de la
biblioteca.

Destinatarios del Plan de Formación

Aspirantes para ingresar como alumnos a la ___ en cualquier carrera que se oferta.

Programa de Formación

El programa de formación de usuarios está planificado y organizado para que se pueda

desarrollar antes del inicio de cada ciclo escolar. La calendarización está regulada por el
curso de inducción con un día y horario fijo (cita previa); que se les da a los aspirantes, ya
que es el momento oportuno de intervención y que ellos conozcan el funcionamiento de la
biblioteca antes de poder hacer uso de ellas. Por lo que, los meses de julio y agosto de
cada año, serán los meses en los que se difundirá el programa.

El lugar en el que se desarrollarán las sesiones, serán en aulas con una cantidad de
personas previamente seleccionadas. Aunque, es posible que se celebren de manera
colectiva en un auditorio escolar. Las sesiones se podrán repetir de manera periódica y la
información que se dé a conocer depende de las innovaciones que se realicen en las
bibliotecas.

La FU a través de la formación contribuye a elevar el nivel educativo y fomentar la curiosidad

intelectual, acercando los recursos bibliográficos a los usuarios para que sean autónomos
y estratégicos y se adapten fácilmente a cualquier contexto de estudio. Esto es, que por la
estructura cognitiva del alumno (experiencias previas, nivel de estudios y personalidad),
estará en condiciones de saber que, como, cuando y donde buscar la información que
necesita.

Entonces, el usuario formado (instruido-capacitado), hará un uso correcto de los recursos

y los servicios y de la información, por lo que, demuestra que tiene la capacidad de
autorregular su aprendizaje y puede:

• Formularse una demanda de investigación.

• Ha mejorado sus habilidades de búsqueda de información.
• Maneja técnicas eficientes de investigación para una búsqueda rápida.
• Pone a prueba sus capacidades investigativas.
• Sabe delimitar un tema de búsqueda.

El desarrollo de los programas de formación de usuarios busca cubrir lo siguiente:

 • La adquisición de habilidades informáticas permitirá a los usuarios instruidos
buscar, analizar, seleccionar, evaluar y usar la información con mayor facilidad.
• La recuperación y el uso de la información con libertad y autonomía son
estrategias que ayudara a lo largo de la vida.
• Los usuarios autónomos tendrán una actitud reflexiva, analítica y crítica, sobre la
información que leen (Naranjo Vélez, 2003, p. 15-17).

Para el Consejo Nacional para Asuntos Bibliotecarios de las Instituciones de Educación

en su documento de las Normas para Bibliotecas de Instituciones de Educación Superior
e Investigación, en materia de formación de usuarios, las bibliotecas deben asegurar:

• Los usuarios deben obtener competencias informativas para un mejor

aprovechamiento de los recursos documentales.
• Los bibliotecarios deben ayudar a las necesidades de búsqueda de información y
fomentar los hábitos de consulta.
• Las bibliotecas deben tener un programa de formación de usuarios, que potencie
las competencias informativas, se debe promover y difundir.
• El programa de formación de usuarios debe informar sobre el derecho de la
propiedad intelectual, los derechos de autor y a combatir el plagio (CNAB, 2012).

Para llegar a lo anterior, la FU:

Informar. El bibliotecario ayuda a la búsqueda de una bibliografía sobre un tema

específico.
Orientación. El bibliotecario, asiste a los aspirantes a ingresar a la UICUI en la búsqueda
de los recursos documentales, los familiariza a través de una descripción de los servicios,
recursos, reglamento, entre otros; para ayudarlos a encontrar lo que necesitan
(Hernández Salazar, 2007, p. 104).
Instrucción. El bibliotecario instruye a los usuarios para que aprendan el uso del sistema
de búsqueda rápida de SIABUC y todo lo relacionado con la búsqueda de información en
catálogos impresos y digitales, para que puedan localizar y seleccionar de manera
autónoma los recursos de la biblioteca (Baró Llambias, 2002, p. 6).

El programa de formación de usuarios se ha diseñado en tres momentos:

Fase de preparación, se identifica el entorno de la biblioteca, el perfil de los usuarios,

redacción de los objetivos y la evaluación.
Fase de desarrollo o ejecución, es la implementación d programa en su parte practica
en los grupos autorizados.
Fase de evaluación y retroalimentación, se aplica un cuestionario para evaluar los
resultados y elaborar un informe que ayude a la mejora del programa (Naranjo Vélez,
2006, pp. 20-24).

DE LOS USUARIOS

Usuario: es la persona o alumno que necesita información para el desarrollo continuo de

sus actividades escolares o personales.
Usuarios: Son las personas que ingresan a la biblioteca para consultar el acervo
bibliohemerográfico y hacer uso de los servicios que se ofrecen en las mismas.

Existen 3 tipos de usuarios:

• Los que asisten regularmente a las bibliotecas.
• Los que le dan poca importancia a la biblioteca y solo asisten por obligación.
• Los que no les agrada acudir a la biblioteca, pero requieren asistir por algún
trámite administrativo.

Tipología

• Alumnos de preparatoria. Es el grupo de personas que, por su grado de

madurez física y el plan de formación académica, no realizan trabajos
complejos de investigación. Cursan estudios en la Escuela preparatoria y
tienen una edad aproximada de los 15 y 18 años.
• Universitarios. Son los aspirantes o los que ingresan en alguna licenciatura y
tienen necesidades investigativas para completar sus clases, realizar trabajos
de investigación y para tomar apuntes. Tienen una edad aproximada de los
18 y 23 años.
• Investigadores. Son quienes cursan el posgrado o están redactando su tesis
de investigación, por lo que requieren información más amplia, profunda y
compleja que abarca un área de conocimiento específico, según su disciplina.
• Externos. Son quienes son estudiantes de otras escuelas universitarias que
no cuentan con una credencial de la ___ y que acuden para realizar
investigación según sus necesidades investigativas y académicas.

DE LOS SERVICIOS

Los servicios que presta el departamento de bibliotecas es gratuita y a toda la comunidad

universitaria y a personas externas.

Los servicios que se ofrecen son:

• Préstamo en sala: este servicio permite al alumno solicitar un libro en estantería

abierta o usar un libro dentro de la sala de lectura. Para solicitar el libro para
copias, a clase y en estantería cerrada; es necesario dejar la credencial vigente.
• Préstamo a domicilio: este servicio está disponible para los alumnos de la UICUI
con credencial vigente y les permite llevarse el libro a domicilio para que sea
entregado al día siguiente o de un viernes para el lunes, en caso de fines de
semana.

DE LAS COLECCIONES

La organización de las bibliotecas en la estantería, los libros están en función de la

signatura topográfica y colocada en orden alfabético y con una numerología en forma
ascendente.

DIFICULTADES PRINCIPALES DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

• Los alumnos demandan temas específicos y a veces demasiados complejos.

 • Desconocen cómo usar los instrumentos de búsqueda.
• No saben ubicarse en la biblioteca.
• Confían en que el bibliotecario sepa en donde encontrar la información.
• No consideran buscar en libros su información como primera opción.
• Tienen dificultades de saber que recurso usar (libro, diccionario, entre otros).

METODOLOGIA

• Los alumnos conocerán los centros bibliotecarios.

• Los alumnos conocerán como usar el sistema de búsqueda rápida SIABUC, para
localizar un libro (colección general) por título, autor, editorial, ISBN y por palabras
clave.
• Los alumnos conocerán como utilizar la “signatura topográfica” para localizar un libro
en la estantería.
• Los alumnos conocerán que los libros en la estantería están colocados en un
orden alfabético y con una numerología en forma ascendente.
• Los alumnos conocerán como solicitar otros materiales (colección consulta) como
los diccionarios, las agendas, las revistas, los periódicos, las enciclopedias, los
videos, entre otros.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

CNAB (2012) Normas para bibliotecas de instituciones de educación superior e

investigación. 2 da. Ed. Revisada. La Paz, Baja California Sur: El Consejo.
Normas para bibliotecas de instituciones de educación superior e investigación/ Consejo
Nacional para Asuntos Bibliotecarios de las Instituciones de Educación Superior;
Comité Técnico para el Análisis y Actualización de las Normas del CONPAB-IES.
(P. 28-29)
Reyes, J. L. (2011) “NECESIDADES DE INFORMACION DE USUARIOS DE
BIBLIOTECAS ACADÉMICAS: EL CASO DE LOS PROFESORES
UNIVERSITARIOS” ANUIES, primer encuentro de bibliotecarios de la región
centro – sur de la ANUIES. Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla.
Carpallo Bautista, A. (2004). La formación de usuarios en las bibliotecas escolares.
Madrid: Universidad Complutense.
García López, V. (1998). Estudio de usuarios para un programa de formación de usuarios
en la biblioteca museológica. Tesis. Licenciada en Bibliotecología, Universidad
Nacional Autónoma de México, Facultad de Filosofía y Letras.
Lozano, G. M. (2004). La formación de usuarios y la libertad de acceso a la información:
reflexiones. Buenos Aires: Programa de Acción Alternativa desde Latinoamérica
para la Sociedad del Conocimiento.
Hernández Salazar, P. (2007). La relación entre los estudios y la formación de usuarios de
la información. Revista General de Información y Documentación, 17 (2), 103-121.
Baró Llambias, M. y Maña Terré, T. (2002). Aprender en la biblioteca. Málaga: Consejería
de Educación y Ciencia.
Naranjo Vélez, E. (2006). Lineamientos y directrices para la formación de usuarios de la
información. Medellín: Universidad de Antioquia, Escuela Interamericana de
Bibliotecología.
Sanllorenti, A. M. (2003). Algo más que información: la necesidad, alianza entre información
y comprensión. La Gaceta de Económicas: de Económicas a la Sociedad, 4 (31),
48-52.
Hernández Salazar, P. (2007). La relación entre los estudios y la formación de usuarios de
la información. Revista General de Información y Documentación, 17 (2), 103-121.
Vilchez Román, C. y Polo Ludeña, L. (2002). Las bibliotecas escolares y el desarrollo de
habilidades de información: la experiencia peruana. Perú: Sistema Nacional de
Bibliotecas, Dirección de Bibliotecas Escolares.

Rendón Giraldo, N. (2005). Evolución y tendencias de la formación de usuarios en un

contexto latinoamericano: resultados de la investigación. Revista Interamericana
de Bibliotecología, 28 (2), 43-85.