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Santiago, 05 de agosto de 2019

CARTA RECLAMO.

Estimada Comunidad de Salud.

Queremos dar a conocer nuestra molestia referente a las nuevas políticas de atención del
centro de diálisis Nephrocare IIEM Departamental, a cargo de la enfermera Jefe Antonia Ramírez.

Desde el momento en que ella asume el cargo, como pacientes del cuarto turno nos hemos visto
postergados en cuanto a la atención que el centro brinda.

Uno de los puntos principales de nuestra molestia, es la falta de empatía para/con las
personas que asistimos a terapia en el cuarto turno, turno creado para personas que trabajan, en
un principio el horario de conexión a terapia estaba entre las 20:00 y 20:30 hrs, y a veces incluso
más temprano, hoy bajo esta nueva administración el horario de entrada es 20:45 a 21:45, lo que
nos afecta enormemente, dado que mucho de los pacientes que vamos a ese horario, al día
siguiente tenemos extensas jornadas laborales. Debido a estas prácticas de cambio de horario a
muchas personas que tenemos responsabilidad laboral se nos dificulta mucho, considerando lo
mucho que cuesta obtener un puesto laboral, en las condiciones de salud que tenemos, sumado a
este nuevo sistema de horarios, se hace aún más dificultoso seguir un régimen de vida apegado a lo
normal. De esta forma se está incumpliendo un principio básico que la compañía fresenius
nephrocare predica, que es la satisfacción y bienestar del paciente. Bajo este nuevo concepto de
horario de atención comprenderán que si la terapia comienza a las 22:00 horas, un paciente
terminara su tratamiento (4 horas y 7 minutos) pasada las 2:00 AM, situación que tampoco ocurre,
dado que existe un horario de corte a la 1:00 AM, este escenario como entenderán atenta contra
las políticas medicas de un tratamiento optimo y eficaz, por lo tanto pedimos intervenir sobre esta
realidad particular que nos afecta como pacientes.

Otro punto importante es la rotación constante del personal de enfermería, lo que impide
la familiarización de los casos clínicos, seguimiento y enfermedad de base de cada paciente,
consideramos que debiese existir la política de permanencia del personal de enfermería con
rotación quincenal y no un sistema de cambio diario como hoy se promueve, bajo este concepto
hemos notado que y sumado a los horarios de corte de terapia, en ocasiones pacientes y sectores
han quedado sin supervisión de enfermera y técnico, dejando al personal en sala expuesto a una
sobre dotación de pacientes, situación que nos parece grave y que atenta contra las políticas
establecidas por el estado (decreto N° 45 - Artículo 12.- En HD, cada enfermera será responsable de
atender simultáneamente a un máximo de 6 pacientes adultos).

Referente a la señora Antonia Ramírez, como paciente le hemos hecho llegar nuestras
inquietudes y sugerencias a través de cartas escritas firmada por gran parte de los pacientes del
cuarto turno, obteniendo negativas y evasivas por parte de ella, incluso ha llegado a manifestar a
algunos pacientes “si no le gusta, se puede ir”, como pacientes del IV turno nos hemos manifestado
un par de veces entrando más tarde de lo habitual (21:30 hrs) y tampoco hemos tenido respuesta
de la jefe del centro, consideramos que este tipo de actitudes son totalmente reprochables viniendo
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de un profesional al servicio público, es por situaciones como estas en que como pacientes del
cuarto turno nos sentimos postergados, dado que también muchas de las prestaciones que da el
centro (administrativos, psicología, asistencia social, entre otros) no funcionan en el horario que
nosotros asistimos.

De acuerdo a sus nuevas políticas en los horarios de conexión a terapia, con una hora de
salida cerca de las 2:00 AM, se nos ha dicho que es imposible mejorarlos dado que existen
protocolos que deben ser respetados y que por concepto de contratos no se le puede exigir al
personal salirse de su horario de trabajo, pero que según la señora Antonia esto se mejorará dando
un incentivo por horas extras al personal, cosa que tampoco se cumple, dado que nos hemos
enterado que no existe la opción de pago de horas extras al personal que se quede fuera de horario
trabajo, en síntesis, falta a la verdad, hacia los paciente y hacia los funcionarios.

Otra de las practicas que hemos notado como pacientes, es que la señora Antonia hace
reuniones de personal, con todo el personal, dejando en varias oportunidades a una enfermera a
cargo de la sala (24 pacientes aproximadamente) por largo rato, hasta una hora en algunos casos,
cosa que nos parece riesgosa frente a cualquier eventualidad que pueda ocurrir durante el
transcurso de la terapia a uno o más pacientes.

Finalmente queremos dejar en constancia que se nos ha amenazado en reiteradas ocasiones

que productos de nuestras peticiones y acciones para ser tomados en cuenta, para tratar de arreglar
los horarios de ingreso (20:00 a 20:30), se cerrara el cuarto turno, dejando a 24 pacientes privados
de tratamiento.

Pacientes Cuarto Turno IIEM Departamental.

NOTA: Se adjuntan cartas enviadas y recibidas a lo largo de este periodo.

Nombre Rut Teléfono

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Primera Carta de Molestias Enviada a Antonia Ramírez.

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Primera Carta Respuesta del Centro hacia los pacientes.

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Segunda Carta de Molestias Enviada a Antonia Ramírez.

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Segunda Carta Respuesta del Centro hacia los pacientes.

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Santiago, 05 de agosto de 2019

Pacientes Cuarto Turno IIEM Departamental.

Fin de Documento.