Ciclo PHVA

Tarea semana 6
Calidad total y mejoramiento continuo
David González Coroseo
22.07.2019
IACC
Desarrollo
De acuerdo a los contenidos de la semana, responda con sus palabras a lo siguiente:

1. Explique con sus propias palabras el ciclo PHVA.

Respuesta: comenzaremos entendiendo que las ciclas PHVA son el ciclo

administrativo de las organizaciones, en las cuales se puede aplicar los ocho
pasos para la solución de problemas usando cada etapa del ciclo administrativo,
Donde cada cicla significa: planificar, hacer, verificar y actuar.

Planear: consiste establecer y comprender la dimensión de un problema, donde

se analiza cuales son las causas, y consideraciones de mejoras, el objetivo
comprender el problema, a quienes afecta, y con qué frecuencia se presenta.
Por otro lado se deben buscar las causas de manera precisa, constatando en
que ocasión se presenta el problema, investigar cual es la causa más importante
del problema se pueden emplear diagramas de dispersión el cual permite un
análisis de posibles causas, finalmente una vez encontradas las causas se
buscas las posibles soluciones para que el problema se acabe.

Hacer: se refiere a realizar las mejoras propuestas en la etapa de planificación,

este está ligado a la planificación ya que se llevaran a cabo las mejoras
propuestas, pero estas deberían ser soluciones a pequeña escala antes de
implementarlas por completo.

Verificar: examinar los resultados obtenidos, con la finalidad de analizar si las

soluciones que se propusieron lograron resolver la problemática, para esto se
requiere de tiempo para poder corroborar avances de los efectos de las medidas
de mejora, esto se puede hacer con técnicas de estadística o comparaciones de
como se inicio y como son las condiciones actuales.
 Actuar: prevención de errores, cometidos en el pasado, si la soluciones de
mejora fueron efectivas, se requiere incorporar esta nueva medida para impedir
que el problema vuelva a ocurrir, es por esto que se estandariza los procesos,
además de capacitaciones de prevención de errores, también se debe
comunicar todos los beneficios indirectos que se consiguieron con las mejoras
recurridas, si las soluciones no fuesen efectivas, es necesario analizar
nuevamente el problema y comenzar con una nueva planificación, finalmente se
realiza una conclusión donde se revisan y respaldan todos los procedimientos
mencionados anteriormente, esto permite una retroalimentación de lo realizado
la cual permite analizar errores o posibles mejoras, contribuyendo al
conocimiento sobre las situaciones encontradas, si el proyecto tuviera éxito se
solicitaría que se exponga a la jefatura con la finalidad de dar mejoras a la
organización, además del reconocimiento a quienes trabajaron en el proceso,
involucrando el trabajo en equipo. Para finalizar es lo más prudente que cada
organización realice este tipo de procesos debido a que nos permite tener la
capacidad de efectuar acciones para mejorar las problemáticas y esto permite
que como producto final se entregue un servicio de calidad y un constante
mejoramiento.

2. Presente un problema organizacional y aplique la metodología PHVA.

Respuesta: en la municipalidad de Copiapó en el departamento de DIDECO,

existen diversos problemas en la organización tales como: desorganización en
entrega de tareas por parte del supervisor, conflicto entre el personal, falta de un
organigrama, y además el personal nuevo desconoce a su jefatura y sus
compañeros de trabajo debido a que no lo presentan al momento de ingresar.

Planear: como se menciono existe un problema en cuanto a la organización de

la institución desencadenando diversos efectos en como una desorganización
que probablemente produzca mala calidad de entrega de servicio al publico
debido a que DIDECO trabaja con la comunidad de Copiapó, por ende es
necesario establecer un orden en la institución, además de un organigrama y
mejor capacitación para las jefaturas donde aprendan adquirir liderazgo para
que estos entreguen de manera adecuada las tareas de cada colaborador con la
finalidad que sea un buen guía de trabajo , se propone que existan tiempos para
la resolución de conflictos, con la finalidad de mejorar el ambiente laboral,
además se debe por obligación que cada jefatura al momento de ingresar
personal nuevo y si le corresponde a su departamento, tendrá la obligación de
presentar al nuevo colaborador tanto como a sus jefes, compañeros y
respectivas tareas a desempeñar.

Hacer: realizar los talleres de capacitación a las jefaturas correspondientes,

ubicar el organigrama donde sea visible para todos los colaboradores.

Verificar: inspección de la capacitación de las jefaturas, revisar si se ubico el

organigrama en el lugar establecido anteriormente, consultar a los colaboradores
si han visto mejoras en cuento a su delegación de tareas, consultar a cada
colaborador nuevo si se le realizo un presentación adecuada.

Actuar: se realizara una verificación constante a la institución, con la finalidad de

medir de manera efectiva todos los avances y mejoras, con la finalidad que no
vuelvan a tener problemas de organización.
Bibliografía.
IACC (2013). Trabajo en equipo. Calidad Total y Mejoramiento Continuo. Semana 6