Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se

destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se
encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de
manejo de cartera, razón por la cualse ha decidido contratarlo a usted como asesor
experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la entidad
financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del
servicio.

Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

- Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus

actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el historial
y el vencimiento del mismo).
- Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el
retorno del crédito concedido.

Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta
en la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la
recuperación de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un
ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria. Desarrolle la
propuesta con la herramienta de su preferencia y envíela al instructor a través de la
plataforma virtual de aprendizaje.

SOLUCION

PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA:

1. IDENTIFICACION DEL DEUDOR: Debemos identificar sus necesidades e

inconformidades con el servicio para tratar de buscar una solución.

2. ATENCION AL MOROSO: Debemos sentir empatía hacia el cliente

moroso, y manejar buenas relaciones para hacerlo sentir más comprometido.

3. ESCUCHA ACTIVA: tener buena escucha para así poder tener las mejores
respuestas a las objeciones que pueda plantear el cliente.

4. COORDINACION Y NEGOCIACION: No hablar de altas tasas de

morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de crédito
s, si no darle
la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas
oportunidades.
 EJEMPLO:

IDENTIFICACIÓN
DEL DEUDOR

MANEJAR BUENAS
RELACIONES

ESCUCHA ACTIVA

RECUPERACION DE
CARTERA

NEGOCIACION
Actualmente las entidades financieras están utilizando nuevas técnicas y
herramientas de análisis en los diferentes procesos que se pueden utilizar para
mejorar la recuperación de la cartera de créditos, con el fin de llevar a cabo una
evaluación más precisa del riesgo asociado a cada cliente , con ello también se
pretende identificarlas acciones más efectivas de cobranza y enfocar los esfuerzos
hacia donde se puede haber una mayor recuperación, de esta manera les permiten
a las instituciones financieras bajar sus costos de operación y mejorar el servicio al
cliente. Las prácticas líderes se enfocan en mejorar el proceso de cobranza en cada

una de las diferentes dimensiones del modelo operativo.

Segmentos- clientes

Canales

Productos

Tecnología

Gente

Medición de desempeño

Adoptar Estrategias Proactivas para Tratar la Morosidad antes que Comience

Tratar el problema antes que surja ha sido una de las mejores estrategias para
reducir la morosidad. Actividades preventivas son menos costosas y la mejor

cobranza es la buena administración de los clientes al día como, por ejemplo

-Educar a los clientes sobre características del producto, costos y gastos de

cobranza

-Tratar Quejas y Reclamos Oportunamente

-Utilizar el Refuerzo Positivo