CASO XEROX

Integrantes:

Adriana Tinoco

Diana Santiago.

Erika Daguer

Maria Camila Tatis

Silvia Majul

Profesor:

Benjamín Garcia G.

MODULO GESTIÓN GERENCIAL

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MERCADEO 2019 I

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE BOLIVAR

2019
 1. ¿Qué le paso a Xerox?

En 1960 Xerox, Creó su primera copiadora 914, y así comenzó uno de los lanzamientos más
exitosos e innovadores de un nuevo producto en la historia. Durante los siguientes 15 años
Xerox dominó el mercado de las fotocopiadoras ya que fue el primero en la mente de los
consumidores. Sin embargo, desde 1980, surgieron IBM y KODAK, y poco tiempo después
CANON, quienes aprovecharon el vencimiento de las patentes de XEROX, para ofrecer
copiadoras de alta calidad a un precio igual al de Xerox en productos equivalentes. Debido
a los precios y costos relativamente altos, la participación en el mercado de Xerox cayó y su
rendimiento sobre activos se desplomó. Esto se debió a que Xerox fue afectado por factores
del micro (empleados, competidores, proveedores y clientes) y del macroentorno
(económicos, socioculturales, tecnológicos y políticos, legales y de reglamentos). El éxito de
la empresa los llevó a una miopía del entorno, ya que, por estar confiados de su éxito,
descuidaron su empresa en general, el producto en sí y a su competencia en todos los
aspectos.

2. Cuales son de manera específica los factores específicos que afectaron a Xerox:

Económicos

 Incremento de los costes financieros, se endeudaban cada vez más (inflación)

 Sin capital de trabajo para generar recursos productivos y generar demanda
nuevamente en el mercado.
 Xerox tenía un descenso de la inversión nacional o extranjera, sus acciones
empezaron a caer y con temor de caer en quiebra, esto viéndose representado en
sus ventas.
 Los comentarios en rojo son los que a futuro siguen trabajando, pero no quiere decir
que no deje de afectar la compañía.

Socioculturales

 Existían precios bajos que generaban cambios en la demanda de sus productos

 Mulcahy ganó el respeto en el mercado en busca provocar cambios en la demanda
de los productos, tendencias de comportamiento de compra.
 Adaptación en la cultura que se venía presentando, la sociedad mostraba cambios
en lo tecnológicos y Xerox no se adaptó a los mismos.
 Mejora continua en la calidad del producto que le permita mantenerse en el
mercado
Tecnológicos

 No había procesos de innovación que permitiera tener a Xerox como punto de

diferenciación en el mercado (eficacia)
 Globalización en desarrollo tecnológico, económico, y social.
 Xerox estaba limitada a su proceso convencional lo que no permitió que la empresa
incursionara con tecnología de la innovación que le permitirá mantenerse como
líder en el mercado.
 El grado de difusión de la nueva tecnología en el mercado estaba acabando con la
compañía.
 El grado de difusión de las innovaciones tecnológicas venia acabando con Xerox por
su inadaptabilidad (nuevos productos, nuevos procesos, nuevos sistemas)
 La tecnología como generador de competencia de manera diferenciadora, los
clientes no veían eso en los productos de Xerox.

Políticos, legales y de reglamentos.

 Multas por irregularidades en la contabilidad

 Expiración de patentes por falta de innovación en sus productos
 Daños por miles de millones en obligaciones de seguros