Modulo: Fundamentos de la administración v1

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje:

¿Qué tipo de administración se aplica?

Fecha de elaboración: 14/05/2017

Nombre del asesor: María Concepción Alonso

¿QUÉ TIPO DE ADMINISTRACION SE APLICA?

Principios Henry Fayol

 División del trabajo: la empresa se divide en departamentos (Gerencia,

Diseño, Ventas, Producción) por lo cual su eficiencia será mayor ya que
existe personal enfocado a cada una de las áreas.
 Autoridad: Existe una cadena de mando definida. Cada departamento
cuenta con un encargado responsable de atender, supervisar y dirigir al
personal que tiene a su cargo.
Gerencia general: María (Contabilidad, Finanzas, Personal)
 Disciplina: Cada departamento establece normas y reglas a seguir.
Producción: Pedro (horarios estrictos, no autoriza permisos)
 Unidad de mando: Administración; cada área tiene un jefe de
departamento que tiene a su cargo a un definido número de empleados.
Departamento de Contabilidad (Tres auxiliares)
Producción; supervisión técnica de una persona.
Una persona por cada ocho operarios
 Unidad de dirección: Cada departamento o área son independiente entre
sí, pero al final todas trabajan en conjunto para lograr el bien común de la
empresa.
 Subordinación del interés individual al bien común: los intereses de los
empleados no deben ser más importantes que los intereses de la
organización.
La empresa trabaja en dos turnos definidos y Pedro, encargado del
departamento de producción, maneja horarios estrictos y no autoriza
permisos, salvo justificación médica.
 Remuneración: Cada empleado percibe un sueldo acorde al puesto que
desempeña.
 Jerarquía: La organización cuenta con una jerarquía, donde María se
desempeña como gerente general, posteriormente vienen Diana, Jorge y
Pedro que fungen como encargados de área o departamento y a su vez
cada uno de ellos cuenta con supervisores a su cargo.
 Estabilidad de personal: Pedro reporta una rotación de empleados del 9% y
un promedio de antigüedad de ocho años. En contraste Jorge reporta una
rotación de personal del 35 %.
  Iniciativa: Diana busca integrar nuevos proyectos a la organización y realiza
convenios con productores.

¿Consideras que la aportación de Weber puede ser una alternativa para que
esta empresa siga creciendo? ¿de qué manera?

La teoría de la administración burocrática de Max Weber se enfoca en jerarquías,

reglas y procesos definidos los cuales son una alternativa viable para esta
empresa. varios de los principios que se enlistan en esta teoría ya se emplean
dentro de esta organización, sin embargo, existe una gran área de oportunidad
para mejorarlas. en cuanto a la definición de las jerarquías, María funge como
gerente general pero la línea de autoridad que representa no está clara puesto
que pedro no acata sus órdenes, la división del trabajo existe, pero no es
equitativa, el área de administración solo tiene una secretaria la cual apoya a
todas las áreas. Respecto a las reglas es preciso unificar criterios, pues según
Weber se deben aplicar de igual manera a todos los empleados y en el caso de
Juguetería Entre cuates existen diferentes criterios. En el área de producción,
Pedro maneja horarios estrictos para sus empleados mientras que María maneja
horarios flexibles para el personal y Jorge no tiene un control evidente de su área.
Respecto a la selección formal y orientación profesional es necesaria la
participación de cada uno de los encargados de área o departamento, y en este
caso pareciera que solo diana cumple con este punto. En el departamento de
producción la mayoría de las vacantes son ocupadas por familiares y amigos de
los empleados, si bien es importante realizar convocatorias internas, la selección
del personal debe ser formal y profesional otorgando los puestos a las personas
que cubran el perfil requerido.

De acuerdo con la teoría de McGregor, clasifica a los líderes de la empresa

Teoría X y Y de McGregor
X, líderes que ejercen la autocracia y ven al empleado como una persona incapaz
de pensar por sí misma.

Y, el ser humano en la empresa puede ser productivo sin necesidad de constante

vigilancia, que trabaja con esmero y trabaja con esmero y que tiene iniciativa y
responsabilidad

Líder Personas X Personas Y

María Da libertad a sus
empleados (permisos
para salir y horarios
flexibles)

Diana La creatividad y el
ingenio es parte de sus
empleados.
Jorge No toma decisiones por
miedo a equivocarse, y
no tiene ambiciones.
Pedro Es estricto con sus
empleados y no da
incentivos.

¿Qué cambios sugieres en el departamento de ventas? Realiza un plan de

trabajo

Primero que nada, es preciso identificar las necesidades del departamento, para
posteriormente poder trabajar en la resolución de las mismas.

 Rotación de personal del 35% anual

 Es necesario realizar un análisis para identificar las posibles razones por las
cuales se tiene esta rotación importante de personal, por ejemplo, si son
despidos o lo empleados deciden irse. Los motivos pueden ir desde una
mala contratación hasta exceso de trabajo o problemas con el sueldo. Si
bien la rotación de personal es impredecible, hay factores que si podemos
evitar y medidas que podemos aplicar para contar siempre con personal
que cumpla con las necesidades de la empresa. Una de estas medidas es
el correcto proceso de selección de personal. Contratar al personal que
cubre el perfil que el área y el puesto requieren y no solo contratar personal
para cubrir vacantes. También es importante revisar que la división de
trabajo sea la correcta, el exceso de trabajo puede ser determinante, así
como las condiciones laborares.
 Bajo índice de cobranza por debajo del 5%
El objetivo es incrementar el rendimiento de la cobranza. Se sugiere
analizar la cartera de clientes y dividirla en bajo y alto riesgo para tener un
plan de acción especifico de acuerdo a cada caso.
*Bajo riesgo: Servicio al cliente para los casos
La estrategia en este grupo consiste en el estudio de
cómo los clientes utilizan sus facilidades de
crédito, e identificar aquellos con un alta
probabilidad de convertirse en morosos,
antes de que realmente lo hagan.
En estos casos se puede generar una campaña educativa y preventiva.

*Alto riesgo: Cobranza para los casos de mayor riesgo

Es necesario fijar objetivos más efectivos ya que en este grupo se
encuentra el cliente que ya se convirtió en moroso. En este
punto, los cobradores deben centrarse en
la manera de ayudar al cliente a restaurar
su cuenta, finalmente si los clientes
ignoran las solicitudes de pago y se
vuelven cada vez más morosos, la mejor decisión a tomar debería ser
finalizar la relación, e iniciar el proceso
de recuperación.
 No hay control de vehículos
Se sugiere realizar un diagnóstico de la situación actual de la flota y diseñar
formularios para el control de esta, donde se registren entradas, salidas etc.
 También existen diversos softwares para el control y monitoreo de vehículos
de los cuales se puede echar mano.
 Perdida de clientes por falta de atención
Se sugiere ampliar la plantilla de empleados en el área de ventas, y crear
un departamento de atención al cliente.

Conclusión

 Las diferentes escuelas de la administración tienen un papel muy

importante ya que nos muestran distintos modelos administrativos, son
pautas para la toma de decisiones y nos facilitan el entendimiento de los
procesos. Dentro de La Escuela de las relaciones humanas por ejemplo
considero muy importante la aportación de Mary Parker Follet. ya que su
enfoque de colaboración para la solución de problemas se aplica dentro de
las empresas en la actualidad. De la administración científica de Frederick
W Taylor podemos destacar la capacitación o especialización y la
cooperación estrecha y amistosa entre empleados y patrones, que dentro
de una empresa es esencial para el buen funcionamiento de la misma. En
general las distintas escuelas de la administración manejan principios que
claramente se pueden adaptar y aplicar a empresas reales.