FORTALEZAS ÁREA MARKETING

1. UN SERVICIO AL CLIENTE PERSONAL Y FLEXIBLE: es una Compañía en la que todos los

colaboradores se comprometen con pasión e innovación para potencializar, a través de la
eficiencia y la automatización, los procesos internos y así, generar las mejores experiencias de
relacionamiento en la interacción con los clientes.

2. MÚLTIPLES CARACTERÍSTICAS ESPECIALES O BENEFICIOS QUE OFRECEN SUS PRODUCTOS: es una

compañía de Customer Experience (CX) y BPO, impulsada por talento creador de experiencias de
relacionamiento, que acercan y enamoran personas y marcas, en los procesos de preventa, venta
y posventa a través de diferentes puntos de contacto: telefónicos, virtuales y presenciales,
logrando vinculación emocional entre las marcas de los clientes corporativos y sus consumidores.

3. TENER CONOCIMIENTOS AVANZADOS O ESPECIALIZADOS: Formación en habilidades de

relacionamiento, conocimientos en TIC y los servicios asociados para una mejor relación con los
clientes. invitamos a sus clientes actuales y potenciales a compartir un espacio de conocimiento
sobre un tema específico enmarcado en las tendencias mundiales, que les permite fortalecer sus
objetivos estratégicos, estar a la vanguardia de temas relevantes y ver a Emtelco como su aliado
estratégico.

4. CONSTRUIR RELACIONES DURADERAS ES UNA PRIORIDAD: las relaciones con todos sus grupos de
interés estén basadas en la integridad, el respeto, la confianza y la transparencia; por esta razón
están comprometidos con promover una cultura organizacional basada en el actuar ético;
constantemente divulgamos y sensibilizamos con su Código de Ética, el cual proporciona
lineamientos y procedimientos que permiten conocer y gestionar adecuada y oportunamente un
actuar ético y responsable, haciendo lo correcto de la manera correcta.

5. MÁS DE UNA DÉCADA ORIENTADA A CUIDAR EL RELACIONAMIENTO DE LAS MARCAS CON SUS
USUARIOS NOS CONSOLIDA COMO UN ALIADO ESTRATÉGICO PARA EL CODESARROLLO DE SU
ESTRATEGIA:

Gracias a la innovación y calidad de nuestros servicios, el respaldo empresarial, el conocimiento y

experiencia en los diferentes sectores, y la pasión de nuestro talento humano fueron
seleccionados por nuevos clientes (9) como aliado estratégico en la creación de las mejores
experiencias de relacionamiento, entregando momentos positivos y memorables a sus clientes, los
cuales favorecen los negocios de las marcas que representamos.
 DEBILIDADES ÁREA MARKETING

1. NO CONTAR CON LOS RECURSOS FINANCIEROS NECESARIOS: Las mayores debilidades que
Emtelco son la carencia de equipo directivo, el control de gestión efectivo y la captación de nuevos
recursos financieros, la competencia es cada vez más dura y el inversor y el cliente tienen más
opciones para elegir otras empresas. Por ello es necesario tener a los mejores expertos en el
equipo, y comprender cómo pueden obtenerse recursos financieros para crecer así con
diferenciación.

2. LA INCONFORMIDAD DE LOS CLIENTES POR SERVICIOS O PRODUCTOS QUE NO HAN LLENADO SUS
NECESIDADES: A pesar de contar con las estrategias, la compañía aún presentan falencias en la
atención de sus usuarios lo cual genera inconformidad y en muchas ocasiones la pérdida de
clientes.

3. TENER SISTEMAS CONTABLES INEFICIENTES: es decir conlleva mucho tiempo en realizar una
tarea que en la práctica debería de ser lo más sencillo posible, esto trae grandes consecuencias en
el momento de querer entregar la información y que esta sea oportuna.

4. FALTA ESTRATEGIAS PARA COMPETIR CON LAS DEMÁS EMPRESAS: en ocasiones la organización
no tiene muy clara cuales son las estrategias que deben ser pertinentes a la hora de mostrase con
sus competidores, lo que imposibilita el crecimiento de la organización

5. ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EMPRESA: toda

empresa debe mejorar software para el crecimiento y mejoramiento de esta, en el análisis
realizado para Emtelco pudimos evidenciar que este se actualiza con muy poca frecuencia,
afectando así el mercado de esta.

FORTALEZAS ÁREA SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA TOMA DE DECISIONES

1. MAYOR VISIBILIDAD DE LAS OPERACIONES DE LA EMPRESA:

Fortalecimiento para gestionar la capacidad requerida tanto desde que se implementan los
diferentes servicios, como durante el tiempo de operación de estos. Se centraliza en esta
área procesos claves para lograr la eficiencia en el negocio que desarrolla Emtelco.

2. TOMA DE DECISIONES CERTERAS:

Se llevó a cabo un diagnóstico de posicionamiento entre los grupos de interés de Emtelco

(colaboradores, clientes, proveedores, asociaciones y medios de comunicación), que
permitió conocer el posicionamiento actual de la Compañía, sus diferenciales, fortalezas,
debilidades y ventajas competitivas para enriquecer el proceso de toma de decisiones y
generar estrategias que faciliten fortalecer la reputación.

3. CONTAR CON INFORMACIÓN OPORTUNA Y CONFIABLE:

Emtelco conecta eficazmente y brinda acceso a la información a todos los participantes,

usuarios, prospectos, directivos, interesados, dueños de procesos de los nuevos servicios
de la Compañía.

4. INFORMES CENTRALIZADOS Y DETALLADOS:

Los informes de Emtelco cuentan con información detallada de todos los procesos que se
realizan dentro de la organización lo que ayuda al mejoramiento de la compañía con sus
clientes internos y externos.

5. ANÁLISIS DETALLADOS PARA INCREMENTAR EL RENDIMIENTO DE LA EMPRESA O LA

COMPETITIVIDAD DE LA MISMA:
Han sido creedores de logros financieros, crecimientos, eficiencias operativas, y lo más
importante, consolidaron la estrategia 2017-2020 que los llevará a posicionarse en el sector
como el principal gestor en experiencia al cliente y a mejorar la calidad de vida de sus
colaboradores.

DEBILIDADES ÁREA SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA TOMA DE DECISIONES

1. NO RECOLECTAR LA INFORMACIÓN DE LAS BASES DE DATOS OPORTUNAMENTE:

Esto trae consecuencias graves para la organización, ya que debilidad sus bases de datos,
las cuales son una de las partes más importantes de toda empresa.

2. DECISIONES QUE AFECTAN EL DESARROLLO DE LOS SERVICIOS: los directivos en casiones

se reúnen para la toma de decisiones, que a veces no son las mejores, afectando las
ventas y la convivencia de la empresa

3. INFORMACIÓN INOPORTUNA EN EL MOMENTO DE TOMAR UNA DECISIÓN PARA LA

EMPRESA: las decisiones dentro de una organización son esenciales para el mejoramiento y
crecimiento continuo de la misma, en Emtelco, pocas veces se ve reflejado el poco manejo
de información que llevan a las reuniones sus mismos trabajadores
4. FALTA DE ANÁLISIS Y CAPACITACIÓN AL PERSONAL:
No son constantes a la hora de capacitar al personal para el buen servicio al cliente, y para
la comunicación interna de la empresa

5. DECISIONES QUE PUEDEN AFECTAR EL CORRECTO DESARROLLO DE LA EMPRESA:

Las decisiones que a veces se toman no son las más acertadas para la organización