Señores

INVERSIONES AUDICOLOR
Ciudad: Neiva
Dirección: Cra 6 7 56

Asunto: DERECHO DE PETICION ART 23 CONSTITUCION POLITICA DE

COLOMBIA

MARGARITA MABESOY TORRES mayor de edad identificado como aparece al pie de

mi correspondencia firma, en mi calidad de cliente y/o consumidora, en ejercicio del
derecho de petición consagrado en el ART 23 DE LA CONTITUCION POLITICA DE
COLOMBIA y con lleno de los requisitos del ART 5 del código contencioso
administrativo, respetuosamente me dirijo a su sede para que se me conteste por escrito y
dentro del término legal y al amparo del derecho constitucional invocado la siguiente
petición. En la dirección que citare al final de este escrito.

HECHOS

PRIMERO: el día 15 de abril de 2015 solicite un crédito el cual fue aprobado para la
compra de una estufa y nevera en el que se pacto con INVERSIONES AUDICOLOR la
cancelación de 36 cuotas por un valor de $89.920 cada uno dando un valor total de
$3.237.120.

SEGUNDO: en varias ocasiones me trate de comunicar con INVERSIONES

AUDICOLOR para que se me efectuara la garantía del electrodoméstico pero no fue
posible ya que nunca contestaron hasta el día 09 de noviembre del 2015 se me presto el
servicio el cual no fue efectuado en su totalidad argumentando el técnico enviado que lo
que tenia la nevera era un bombillo dañado y este no lo cubría la garantía sin habérseme
asesorado de manera eficaz acerca del verdadero daño.

TERCERO: el día 25 de enero de 2016 se me presta un servicio en el que se hizo un

cambio de TARJETA según registro 47028886 efectuado por la marca HACEB en el que se
me informo si cubría la garantía este tipo de reparación.

CUARTO: En el mes de julio del 2017 se efectuó un PQR correspondientes a los numero
3414656 y 3414661 por irregularidad o daño en la nevera electrodoméstico en el que no
funciona el sistema de congelado ya que al dejarla constantemente conectada congela
demasiado hasta el punto de taparse el ventilador falla que ocasiono daños y perjuicios en
los productos perecederos que allí se debían conservar refrigerados. Razón por la cual me
acerque a la electrificadora ELECTROHUILA para que se hiciera efectivo el retiro del
cobro que se venía realizando a través de estas facturas por falta de garantía en el producto
adquirido.
QUINTO: el 14 de mayo del presente año se me responde un derecho de petición radicado
el día 03 de mayo para poder llegar a un acuerdo con INVERSIONES AUDICOLOR en el
pago de las cuotas ya que desde el mismo año en el que adquirí el electrodoméstico empezó
a presentar fallas y fecha desde la cual traté de entablar una comunicación con la
AUDICOLOR sin ser posible. Pero la respuesta de esta entidad fue negativa argumentando
que no podían ACCEDER A MIS PRETENCIONES ya que la garantía había vencido y
según lo manifestado por ellos si me habrían prestado el servicio de garantía.

Sobre el particular el articulo 7 de la ley 1480 de 2011 establece lo siguiente:

todo productor y/o expendedor de bienes y servicios debe responder

por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que pone en el
mercado. En este sentido, toda prestación de servicios que supone la
entrega de un bien tiene garantía legal.

De conformidad con el numeral 9 del artículo 11 de la Ley 1480 de

2011, en caso de que el bien objeto de la prestación sufra pérdida,
variación o algún deterioro, el prestador del servicio deberá reparar
el bien, sustituirlo por otro de las mismas características o pagar su
equivalente en dinero, el cual se determinará atendiendo las
características, estado y tiempo de uso por parte del consumidor.

Frente a lo anterior he de manifestar que la omisión en la que incurrió INVERSIONES

AUDICOLOR durante el periodo de tiempo de la garantía no solo afecto de manera
flagrante mis derechos como consumidora tales como el de recibir de manera oportuna
respuesta técnica frente al electrodoméstico, la nevera no cumplió su función principal que
es el congelar y refrigerar y en general el de los términos aplicables a la calidad e idoneidad
, si no que género que mi situación se viera diferida en el tiempo en el que no hubiese
ningún tipo de garantía frente a mi estado como consumidora, razón por la cual emplee
múltiples mecanismos como llamadas telefónicas, derecho de petición en el que la
respuesta fue negativa. En este sentido dichos artículos proferidos por la superintendencia
de industria y comercio se convierten en normas obligatorias para efectos de
reconocimiento en las garantías de un producto.

1. Ley 1480 de 2011

2. Artículo 7 de la ley 1480 del 2011
3. Numeral 9 articulo 11 ley 1480 2011

PETICIONES

1. solicito de manera respetuosa se me sirva revocar el cobro inicial del crédito que
fuese efectuado para la compra de la nevera y estufa
 2. se efectué la garantía de la nevera de acuerdo con la falla inicial efectuada teniendo
en cuenta la vulneración de los derechos al consumidor considerando que se dilato
el proceso por AUDICOLOR al no atender esta contingencia de manera oportuna
afectándome económicamente ya que se me ha presentado daños en los productos.

3. Considerar que el electrodoméstico no cumple con los estándares de calidad

establecidos por las normas razón por la cual solicito se me preste la atención
debida y se me reduzca el valor del que se pactó inicialmente

NOTIFICACIONES

Las notificaciones personales las recibiré en la calle 9 20 29 barrio los pinos PITALITO
HUILA CEL 3124295623

Cordialmente

MARGARITA MABESOY TORRES