TRABAJO EMPRESARIAL

ENTREGA FINAL

CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR CAFAM

PRESENTADO POR:
CARLOS RODRIGUEZ
JUAN CAMILO REYES

DOCENTE:
ROSA MARINA PRADA REYES

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
 CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA D.C
CONTENIDO

1. INTRODUCCION PG 3
2. UBICACIÓN DE LA EMPRESA PG 3
3. QUE HACE UN LIDER PG 7
4. COMUNICACIÓN PG 8
5. NEGOCIACION PG 10
6. CONCLUCIONES PG 11
7. RECOMENDACIONES PG 11
8. BIBLIOGRAFIA PG 12

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 1. INTRODUCCION

Cafam líder en el mercado, líder en servicio al cliente y líder en

posicionamiento de marca, fue la empresa que elegimos para estudiar sus
procesos y sus empleados. Un gran trabajo realizado en una excelente
empresa. Posiblemente falto mas tiempo para poder llegar a conocer mas
profundamente la empresa, incluso los mismo trabajadores dicen que por
mas años que llevan en la empresa, nunca terminan de conocerla siempre
existe algo nuevo, pero el trabajo finalmente trajo provecho y podría decirse
que es una visión inicial de lo que es Cafam para los trabajadores y las
familias Colombianas.
La entrega final es tan solo el cierre del trabajo, en donde quisimos explorar
el liderazgo y otros rasgos que no podemos dejar escapar y se exponen a
continuación.

2. UBICACIÓN DE LA EMPRESA

2.1 PRINCIPIOS Y VALORES

Las diferentes actividades que desarrolla CAFAM, tienen como propósito

fundamental ayudar a los compatriotas a superar la pobreza y mejorar sus
condiciones de vida. Por lo tanto, todo lo que hace CAFAM debe estar
enmarcado dentro de una cultura del humanismo y la solidaridad y es por este
motivo que se promulgan estos principios y valores que deben ser practicados

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en la vida cotidiana y por lo tanto deben ser divulgados, asumidos y
respetados por todos los colaboradores de la Corporación.

Propósito Común:
En CAFAM se valora y estimula el concepto de unidad para actuar en
términos de empresa como un todo, haciendo realidad las Políticas
Corporativas, de manera que con compromiso y esfuerzo combinado se
alcanzara la visión de CAFAM.

Administración Participativa:
En CAFAM, se practica una administración que motiva a los colaboradores a
participar en la toma de decisiones, con el liderazgo de jefes facilitadotes que
propician el clima de confianza necesario para lograr una comunicación eficaz.

Apoyo y Desarrollo de la Libertad Individual:

En CAFAM es importante el trabajador como persona, a quien se respeta su
dignidad y libertad, se estimula su iniciativa y creatividad y se le reconocen los
méritos y aportes que contribuyan a alcanzar los objetivos de la Corporación.

Trabajo en Equipo:
En CAFAM se promueve la participación activa y franca de los funcionarios en
reuniones para generar sinergias, con objetivos comunes donde se libera su
iniciativa, creatividad y conocimiento para el mejoramiento continuo de los
procesos y el enriquecimiento mutuo.

Importancia Máxima al Usuario y al Cliente:

En CAFAM se atiende a los clientes y usuarios con amabilidad, respeto y
honestidad, satisfaciendo sus necesidades y expectativas con la prestación
oportuna de servicios e innovando en productos que mejoren su calidad de
vida, para lograr su lealtad permanente y fortalecer la imagen institucional.

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Proyección con Responsabilidad Ética y Social:
Por su naturaleza de entidad de la Seguridad Social, CAFAM reconoce su
responsabilidad ante la sociedad y el Estado, en pro del bienestar común, y del
interés público y en cumplimiento de los principios de la Seguridad Social.
Igualmente se compromete a ejercer una competencia sana en los diferentes
campos en que presta servicios y a preservar el medio ambiente en las
actividades y en los proyectos que desarrolla

2.2 VISIÓN CAFAM

Ser siempre la primera Caja de Compensación Familiar del País.

2.3 MISIÓN CAFAM

Contribuir a mejorar la calidad de vida de los trabajadores, sus familias y la

comunidad.

2.4 POLÍTICA DE LA CALIDAD

Cafam es un aliado solidario que contribuye a mejorar la calidad de vida de los

colombianos, a través de una amplia oferta de servicios, integrales y
dinámicos, que responden a sus necesidades y expectativas, para lo cual
establece relaciones de mutuo beneficio con los grupos de interés y trabaja
con colaboradores comprometidos e idóneos y procesos eficientes.

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2.5 OBJETIVOS CORPORATIVOS

Son los grandes propósitos planteados por la alta dirección, que desarrollan
las principales áreas de Direccionamiento Estratégico identificadas en la
Visión, Misión y Política de la Calidad. Dentro de los Objetivos Corporativos se
encuentran los Estratégicos y los de la Calidad.

2.5.1 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Los Objetivos Estratégicos reflejan los propósitos generales en la Perspectiva

de Resultados y son los siguientes:

1. Incrementar los Ingresos de la Corporación a $1.270.000 millones en el

año 2007.

2. Incrementar el Margen Operacional de la Corporación a 9% en el año

2007.

3. Incrementar el Capital de Trabajo de la Corporación a $43.000 millones

en diciembre de 2007.

4. Incrementar el rendimiento financiero de los Activos Fijos de la

Corporación a 38% en el año 2007.

2.5.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Los Objetivos de la Calidad especifican el compromiso adquirido en la Política

de la Calidad como propósitos que llevan a incrementar día a día el nivel de
satisfacción de los clientes y usuarios con los bienes y servicios prestados:

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 1. Mantener o alcanzar para el año 2007, el indicador de satisfacción del
cliente y usuario, mínimo en 90% en todos los servicios que presten las
UES.

2. Incrementar la productividad de los gastos operacionales a 9,00 pesos

en el año 2007, mediante la mejora permanente de los procesos.

3. Incrementar la productividad del costo a 1,50 pesos en el año 2007,

mediante la mejora permanente de los procesos.

4. Mejorar la productividad del talento humano a 7,50 pesos en el año

2007, mediante la mejora de sus competencias, aplicables a los
requisitos de los procesos.

3. QUE HACE UN LIDER

¿Qué estilo de liderazgo ejerce el Gerente General? ¿Por qué?

Consideramos que el tipo de liderazgo del gerente general es de tipo

democrático puesto que maneja un alto índice de entusiasmo, maneja una
alta moral en el grupo y siempre trata de suplir las necesidades de sus
empelados para desarrollar un mejor ambiente laboral

¿Qué características de personalidad posee el líder (Gerente General)?

Las características fundamentales que posee el líder de CAFAM son aquellas

semejantes a las de un líder resuelto pues en {el observamos ciertas

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características como: maximizan su tiempo, actúan con decisión, firmeza y
audaz entre otros.

Aparte del Gerente General ¿Qué otros líderes identifican en la organización?

¿por qué? ¿qué estilo de liderazgo poseen?

A parte del líder más visible que es el gerente general, también vemos lideres
laissez-faire porque poco intervienen y dejan hacer las actividades de los
demás trabajadores, mas sin embargo se hacen denotar entre los
trabajadores debido a que su liderazgo es alentador a que colaboran con los
demás y ayudan a reconocer el logros de los miembros de la empresa como
pro ejemplo los lideres que se forman sin necesidad de ser nombrados,
simplemente por que la gente confía en ellos.

¿Qué funciones realizan los líderes en su empresa? ¿Por qué?

Los lideres por lo general, según el doctor Carlos Roberto Varela líder y jefe
del departamento six sigma, son reconocidos y valorados por CAFAM y
dependiendo de sus características y su preparación pueden ser ascendidos a
cargos mas general y enfocados a dirigir a otros trabajadores siendo
conductor y medio entre los altos mandos y los subordinados.

4. COMUNICACIÓN

Entrevistar a dos trabajadores de cada uno de los siguientes niveles:

Directivo, mandos medios y operarios. A cada uno deberán realizar la siguiente
pregunta:

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¿Qué dificultades se le presentan o se le han presentado relacionadas con la
comunicación eh información en la organización?

DIRECTIVO 1: la información manejada debe ser cuidadosamente clasificada

en términos de quienes la reciben y como la reciben por que lo que menos
queremos los mandos directivos es crear incertidumbre en el trabajador y en
los clientes, es por eso que la información trata de manejarse claramente para
que no se creen rumores de pasillo.

DIRECTIVO 2: uno de los problemas que afrontamos es el mal manejo de la

información pues en ocasiones se filtra la misma pero se filtra a medias
generando problemas que en ocasiones se agrandan demasiado.

Mandos Medios:

1. la información que manejamos actualmente se restingue a la tecnología del

correo electrónico y es clara, no tengo ningún tipo de comentario sobre
dificultades

2. la comunicación en el departamento es clara y es muy importante que así lo

sea pues de esa manera garantizamos la eficiencia en el trabajo y podemos
tener todo a tiempo, sin embargo en ocasiones se dificulta la comunicación
digamos cuando el intermediario es un compañero o un papel, pues no existe
esa conciencia de si en realidad se recibió el mensaje y eso hace que se
retrasen y acumulen las cosas.

OPERARIO 1: la comunicación pues es muy informal aquí con los compañeros

y con respecto a lo que dicen los jefes, pues yo siento que siempre estamos
informados de lo que sucede

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OPERARIO 2: siempre se nos comunican los problemas y creo que hace parte
importante del proceso de Cafam saber que es lo que sucede en la empresa
de uno.

Basados en las respuestas encontradas analicen las barreras de la

comunicación a la luz de la teoría

¿Canales y dirección de la comunicación?

En principio podemos ver que una de las mas importantes barreras que existen
en Cafam es el filtrado de información pues como nos comunicaba uno de los
lideres de la organización, uno de los problemas es el manejo de la
información pues se puede filtrar erróneamente y generar conflictos. Otra
barrera que pudimos notar fue la del tiempo pues en ocasiones el tiempo es
muy importante y si la comunicación no se da de forma adecuada puede
retrasar los procesos. Finalmente las barreras del receptor donde cada
persona recibe el mensaje de la forma que cree y dependiendo de la persona
puede ser un mensaje positivo o negativo.

5. negociación

En esta oportunidad su grupo de trabajo deberá entrevistar a un directivo de la

organización estudiada, y analizar con él, un caso en el que se presentó un
conflicto, que requirió una negociación. A partir de este caso determine el
enfoque de conflicto que usted considera que se utilizó. De acuerdo a la teoría
estudiada.

R/. De la mano con el directivo del grupo SIGMA, analizamos las

problemáticas que se suelen dar en el desarrollo del trabajo propio del grupo,
uno de los casos que nos comento el directivo fue los casos superfluos que

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suelen darse entre los mismos subordinados del grupo , mas sin embargo los
esfuerzos de los directivos son poco para evitarlo.

Uno de los clásicos ejemplos que se suelen dar son los comentarios
relacionados con emociones negativas provocadas por hechos que suelen
sucederles a los empleados por fuera del ambiente laboral pero que repercute
dentro del ambiente laboral y por ende afecta a través del tono de voz o de
críticas, que de cierta forma distorsionan las conversaciones e intensifican las
presiones, de esta forma muchos problemas se pueden volver personales.

De esta forma los directivos de CAFAM tienen en cuenta los temperamentos,

culturas y educación de sus trabajadores y de esta forma evitar a toda costa
futuros problemas en las interrelaciones de los trabajadores.

En la mayoría de casos pensamos que los directivos de CAFAM utilizan un

enfoque para resolver los problemas denominado “Gestionarse a si mismo”,
porque tienden a examinar y transformar los pensamientos y sentimientos
que obstaculizan la capacidad de una persona para razonar con tranquilidad
cuando los conflictos suben de tono.

6. Conclusiones

En principio podemos concluir que manejar información en una empresa tan

grande no es tarea fácil, debe existir una capacitación previa para poder saber
como manejar las situaciones en caso de que se filtre información errónea.
También deben existir canales amplios de comunicación claros, por ejemplo el
correo electrónico es un canal que permite el acceso fácil y rápidamente a la
información desde casi cualquier parte gracias a la tecnología actual. No es
fácil ser el líder de la organización pero si se esta bien capacitado en principios
y valores, si se tienen las metas claras y una visión del futuro adecuada, se

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podrán dar por añadidura el manejo empresarial manteniendo a los empleados
bien informados y motivándolos adecuadamente para poder llegar a generar
un equipo y así cumplir las metas organizacionales.

7. Recomendaciones

seria importante que para trabajos posteriores se visiten empresas mas

pequeñas ya que una empresa tan grande tiene un campo a manejar muy
extenso sin embargo es un gran reto y una interesante tarea, como nosotros
hicimos haciéndole un seguimiento a Cafam.

8. Bibliografía

Modulo de comportamiento, capitulo de liderazgo, comunicación y manejo de

conflictos

Visita empresarial, entrevistas funcionarios Cafam

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