TECNO RED SOLUCIONES 14, C.A.

Normativas del Call Center

 El horario de conexión debe ser de cinco minutos antes del inicio de la jornada
laboral.
 Todo operador que llegue 20 minutos después de su hora de trabajo y que este
tiempo no esté justificado, será devuelto con las implicaciones en nómina
respectivas.
 Está terminantemente prohibido el uso de teléfonos celulares ni aparatos
electrónicos de sonido dentro de las instalaciones del Call Center.
 Prohibido terminantemente tener objetos sobre la estación de trabajo que no
tengan que ver con la gestión del agente (maquillaje, revistas, bolsos, carteras,
etc.) los mismos deberán ser dejados en las áreas habilitadas para ello.
 El uso de las computadoras en el Call Center es estrictamente para fines
laborales, la utilización de cualquier aplicación que no se relacione directamente
con la gestión del agente está totalmente prohibido (juegos, cambio de fondos y
protectores de pantalla, navegación en internet, almacenamiento ni reproducción
de música, documentos o imágenes, utilizar la unidad lectora de cd/dvd, insertar
pen-drives, cargar equipos electrónicos mediante los puertos usb, ni realizar
llamadas personales).
 Únicamente se permitirá el ingreso de recipientes sellados al Call Center, cualquier
vaso o cooler que no esté debidamente tapado no se le permitirá el ingreso a la
sala.
 El agente deberá mantener una postura acorde a su puesto de trabajo, posición
erguida, así como un lenguaje, léxico y trato respetuoso a los compañeros de
trabajo.
 Queda terminantemente prohibido desconectar el headset del cable conector, ni
ningún accesorio que este sobre su puesto de trabajo (mouse, teclado, cable de
alimentación), para realizar cualquier tipo de acción debe ser bajo la autorización
del supervisor o del departamento de sistemas.
 Evitar levantarse de la estación de trabajo por un tiempo prolongado.
  Utilizar un tono de voz moderado a fin de no interrumpir la gestión de los otros
agentes.
 Mantener el orden y la limpieza en la estación de trabajo, así como también debe
evitar el consumo de alimentos dentro del Call Center.
 No exceder los horarios establecidos de Break (descanso) y respetar y ser
consciente de las idas al sanitario.
 Está permitido el uso de pantalones jeans de cualquier color siempre y cuando
estén en buen estado.
 Está permitido el uso dentro del Call Center de chemises y/o camisas que vayan
acorde con el lugar de trabajo, que no atenten contra la moral ni las buenas
costumbres ni realice propaganda de tipo político.
 Está permitido el uso de zapatos casuales y/o deportivos siempre y cuando estén
en buen estado y acordes con el lugar de trabajo.
 No están permitidos los pescadores, pantalones bombachos ni capri o cualquier
prenda que sea similar a las mencionadas.
 Está permitido para las damas el uso de leggins unicolor, el uso de colores
llamativos o fluorescentes será motivo de devolución.
 No están permitidas las camisetas, tops, blusas con escotes pronunciados, etc.
 Está totalmente prohibido el uso de sandalias tipo playeras.
 Está totalmente prohibido el uso de piercings a la vista, en dado caso de ser así
deberá removerlos antes de entrar al Call Center y adicionalmente en los
caballeros está prohibido el uso de argollas y/o zarcillos.
 Prohibidos los cortes de cabello y/o peinados extravagantes ni con crestas
pronunciadas que no están acordes con el estilo de trabajo.
 Prohibido el uso de gorras, pasamontañas, bandanas dentro del Call Center.
 Mantener el orden y la limpieza en la estación de trabajo

EL INCLUMPLIMIENTO DE CUALQUIERA DE ESTAS NORMAS SERÁ CAUSAL DE

AMONESTACIÓN ESCRITA Y DIRECTA POR PARTE DEL SUPERVISOR.

Nombre y Apellido: _________________________________

Cédula: ____________________

Firma: ________________________________________