Queridos amigos, les traigo una información muy útil extraída de CHILEHARDWARE (CHW.

NET) respecto
a todo lo que tiene que ver con Correos Chile, aduanazos, etc. Espero que se den el tiempo de leer bien
antes de preguntar ya que esto evitará redundancia de tema de: cuánto se demorará en llegar mi
compra? Me tocará aduanazo? Me estafaron? Puedo ir a buscar mi compra?...

Sin dar más vuelta aquí está la info:

FAQ (Frequently Asked Questions o preguntas frecuentemente "preguntadas")

1. TIPOS DE ENVIO

1.1 ¿Qué tipos de envíos existen?

Están los Pequeños paquetes internacionales (PPI), los EMS y los Courier. Los PPI pueden o no tener
número de rastreo (Tracking number, TN) dependiendo del servicio que contrate el vendedor o del
método de envío que elija. Los PPI y EMS son entregados por Correos de Chile.

1.2 ¿Cuál es la diferencia entre los tipos de envío?

El precio y la velocidad de entrega. Los PPI pueden ser rastreables o no en Chile, y en general son los que
más se demoran. Los paquetes EMS tienen un despacho express en el extranjero, pero al llegar a Chile
tienen la misma velocidad de despacho que un PPI ya que Correos no tiene el convenio con EMS.

Los Courier son los envíos más rápidos, pero son mucho más caros. Los manejan empresas como UPS,
FedEx o DHL, que tienen sus propios sistemas de logísticas por lo que pueden estar en tu casa en una
semana. Lo malo es que cobran todo – si o si pagaras impuestos, cobran bodegaje, honorarios por mano
de obra, etc.

Conclusión, no da lo mismo porque empresa envían sus paquetes. Reflexione bien antes de comprar.

1.3 De las empresas que envían los típicos PPI, ¿Cuáles son más rápidas?

Varía mucho en función de lo sobrecargada que estén y la cantidad de paquetes que estén enviándose,
pero usualmente son Singapore Post y Hong Kong Post. El rendimiento de China Post es variable.

NLpost (correo holandés) y Sweden post son los más lentos.

Igual, confirmen los tiempos en el foro y no esperen tener paquetes en sus casas en 15 días, eso es una
utopía.
1.4 ¿Cuánto tiempo se demora aproximadamente hasta Chile?

Hoy en día, el tiempo promedio a Chile es 30 – 40 días. Menos que eso es suerte, los tiempos en que un
paquete llegaba si o si en 20 días pasaron hace mucho tiempo.

Nuevamente, este tiempo es variable y depende de múltiples factores. Confirme en el foro.

1.5 Sé que mi pedido de Post NL llego a Chile pero no lo puedo ver en la página de Correos de Chile,
¿Qué hago?

Por las experiencias de los usuarios del foro, los paquetes enviados por Post NL no son registrados
inmediatamente, sino que Correos deja que se acumulen y los registran una o dos veces al mes. Si su
pedido de Post NL sale con el estado “the item has arrived in the country destination” calculen 15 a 30
días para que su tracking se actualice en Correos. Además, no sacan nada con reclamar en Correos si el
tracking no está en la página.

1.6 ¿Cómo se que mi paquete es rastreable en Chile?

Los PPI rastreables en Correos de Chile son aquellos que tienen un código del estilo RXxxxxxxxxxXX, con
el XX siendo el código del país desde el cual son enviados. CN es de China, HK es de Hong Kong, SG es
Singapur, JP es Japón, US es Estados Unidos, etc.

Si su tracking es solamente numérico, es de empresas como Yanwen, Flyt Express u otras, solamente será
rastreable en China y el último estado mostrado será que llego a Chile.

Los pedidos LKxxxxxxxxxxxUS y LJxxxxxxxxxxUS tampoco son rastreables en territorio nacional.

1.7 ¡Creo que mi paquete sin TN o con un TN no rastreable en Chile ya debería haberme llegado! ¿Cómo
le reclamo a Correos?

No le podrás reclamar a Correos de Chile. Correos identifica cosas por TN, no por Rut, nombre, dirección
o código postal, así que si van a preguntar a las sucursales lo más probable es que les den una buena
PLR.

Existen casos en que a usuarios les han entregado paquetes sin TN en sucursales al ir a preguntar pero es
porque a) ya los conocen en la sucursal, b) hubo un intento de entrega fallido, c) preguntan de manera
amable, d) alguna de las anteriores.
Al final, la moraleja es no comprar sin TN. Y en caso de que lo hagan, compren palomitas, bebida light y
siéntense a esperar tranquilos, no presionen en la sucursal o CDP donde Correos ya tiene poco personal
como para perder tiempo en buscar paquetes no identificables por sistema.

1.8 ¿Puedo importar baterías?

Por normativa internacional, no. China Post, Hong Kong Post y Singapore Post rechazan los paquetes con
baterías. En un tiempo se enviaban por Post NL, pero hubo varios casos de usuarios que reportaron que
sus pedidos de Xiaomi Powerbanks llego abierto por seguridad (aduana extranjera), con un papel en el
cual informaban que las baterías habían sido retiradas por seguridad. Algunos usuarios han reportado
que han recibido sus baterías sin problemas por Sweden Post, pero si se arriesgan es tema de cada uno.

1.9 ¿Dónde puedo rastrear mi pedido?

Puedes rastrearlo en la pagina de cada correo (es decir, si lo envian por Singapore Post lo puedes rastrear
en la pagina de esta compañia) y una vez que llegue a Chile se puede rastrear en la pagina web de
CorreosChile. Cuando uno tiene mas de un pedido en camino, o no se quiere usar la pagina de la
compañia de correo, hay varias alternativas.

En paginas web, la pagina mas usada es 17track (www.17track.net). Permite rastrear casi todos los
carriers y traducir los estados cuando no estan en ingles/español.

En aplicaciones para celulares, esta la version movil de 17track y Trackchecker. Esta ultima es sumamente
util, y muy recomendable.

DE ADUANAS, IMPUESTOS Y SUERTE

Todo lo que entra al país debe ser declarado en Aduanas, y teóricamente pagar impuestos, lo que se verá
a continuación.

2.1 ¿Qué cosas puedo importar, cuáles no, y cuales necesitan autorización especial?

En el link a continuación pueden revisar.

https://www.aduana.cl/importaciones-...vtxt_cuerpo_T0

A grandes rasgos, necesitan autorización especial fármacos, perfumes, maquillajes, cosas que en general
tengan químicos, armamento (Aunque sea con fines deportivos)

- Medicamentos no inscritos en ISP necesitan tramitación especial.

- Suplementos alimenticios no inscritos requieren tramitación en SAG

- Dispositivos médicos, entre los que están los cigarrillos electronicos y condones requieren una bodega
de destino autorisada por el SEREMI.

- Alimentos sin resolución sanitaria excenta requieren proceso de internación modulado por SAG.

2.2 ¡He visto a muchos usuarios que importan sin pagar impuestos! ¿Cómo evito el aduanazo?

Este tema es bien delicado. Todos quienes importan saben que, técnicamente, se debería pagar el
impuesto correspondiente ya que si no se está estafando al fisco. Un tema aparte es que debido a la gran
cantidad de paquetes, Aduanas no tiene la capacidad de fiscalizar todo, por tanto escoge paquetes al
azar o que les parecen sospechosos. Si usted importo productos por un monto mayor a US $30 con CIF y
le toca pagar los impuestos, no se queje, no sea rata, no devuelva el paquete a remitente y simplemente
pague. Es su deber como ciudadano y es parte de las reglas del juego.

2.3 ¿CIF? ¿FOB? ¿Qué es eso?

Son las formas de mandar la mercadería.

- FOB, “Free on Board”, indica que el cliente cuando compra es quien se hace responsable de coordinar
el flete de la mercadería, la manera de envío y los seguros correspondientes. El vendedor solo se hace
cargo de que la mercadería llegue al puerto de embarque.

- CIF, “Cost, Insurance and Freight”, indica que es el vendedor quien se hace responsable de coordinar
fletes y seguros hasta el puerto de destino. Una vez que llega al puerto de destino es responsabilidad del
cliente retirar la mercadería o coordinar que le llegue.

A Aduana le interesa el valor CIF para calcular impuestos. Es decir, el impuesto se calcula en base al valor
de lo importado + valor flete + seguro.

2.4 ¿Cuánto impuesto debo pagar?

Es alrededor de un 30%. Es el IVA (19%) + Internación (6%) + más algún otro cobro que aduana estime
conveniente (actualmente el monto del proceso es de $1200 pesos). Para no quedarse corto, usen el
30%.

2.5 ¡Me toco aduanazo y me cobraron el flete, a pesar de que era free shipping!

Aduanas te cobro un flete teórico, del cual hay un excelente topic, cortesía de Binco, en el siguiente link:
ADUANA y la estafa del flete teórico + Paypal y la estafa de la doble conversión

El free shipping solo existe si va declarado en la factura, debajo de lo que compraste, declarado a un
monto $0. Si no está así, Aduana cobrara lo que ellos estimen conveniente de shipping.

2.6 ¿Cómo sé que me tocó aduanazo?

A quienes deban pagar impuestos, les llegará una carta al domicilio donde se les indica que deben enviar
la factura de la compra o invoice de la página donde compraron y un comprobante de la transacción
(pantallazo desde PayPal o su historial de la Tarjeta de Crédito) al correo importacion@correos.cl , con su
código de rastreo o "Número de envío" en el asunto. La otra manera de saberlo es que en el rastreo de
correos de Chile salga “Envió en proceso de internación”.

También te puede salir el cuadro de advertencia "DOCUMENTOS REQUERIDOS POR ADUANA" Una vez
enviada la documentación, lee el punto 2.12 para saber como pagar y retirar.

2.7 Mi paquete llego al CTP/CEN! ¿Me salve del aduanazo?

No canten victoria. Si su paquete está en el CTP/CEN igual les puede tocar aduanazo cuando les toque ir
a retirar el paquete a sucursal. Si su paquete pasa del CTP a su CDP/Sucursal de Correos para que lo
retiren ahí, sugiero que preparen la billetera y la documentación.

2.8 ¿Cuándo necesito un agente de aduana?

Si por alguna extraña razón importan más de US $1000 de una y Aduanas se da cuenta, requerirán un
agente de aduana para que realice todo el proceso. Los honorarios del agente de aduana varían, por lo
que coticen.

2.9 ¿Cuánto se demora el proceso en Aduana?

Hay gente cuyos paquetes han estado 5 días en Aduanas y salen, y otros los han tenido 10 días o más. Es
variable, por lo que no desesperen si su paquete a los dos días sigue en aduana. Es lo más normal del
planeta en Chile.

2.10 Si compro cosas que en CIF son más de US $30, ¿sí o si tendré que pagar aduanazo con courriers?

Si importan cosas mayores a US$30, si o si pagaran aduanazo con DHL, FedEx, etc. Es parte del negocio
para ellos, así que no digan que no sabían si les toca.
2.11 ¿Y que ocurre con las casillas?, ¿pago impuesto?

Cuando viene por Correos como China-Post, Singapore-Post, HongKong-Post etc... Existe la posibilidad de
que Aduanas no te cobre impuesto ya que no revisan todos los paquetes, debido a que no tienen
personal suficiente para eso. Lo que hacen es que el personal de Aduanas en el aeropuerto selecciona
una "muestra" de paquetes, los que sean mas sospechosos y los revisan, "chantando el aduanazo". Si no
les parece sospechoso, puede pasar colado.

Cuando viene por DHL, Fedex, UPS, o cualquier casilla que exista en Chile como un negocio legal,
incluyendo Aeropost, esas empresas presentan directamente el producto a Aduanas. Esto significa que
agarran toda la documentación del paquete, la llevan a Aduanas, Aduanas calcula el impuesto de
internación + IVA y se lo cobra a la empresa. Cuando la empresa libera el paquete para entregárselo al
cliente, le incluye en el cobro final el costo de Aduanas. Hay CERO posibilidad de zafarse de Aduanas
cuando viene por uno de estos sistemas.

2.12 Ya envíe la documentación a Aduanas y mi envío es tradicional (no DHL, FedEx, etc.) ¿Que hago
ahora?

Una vez que envías la documentación a importacion@correos.cl , te llegará un correo indicando que
recepcionaron dichos documentos y fueron enviados a aduanas (se demoran en enviar este correo entre
1 o 2 días) y entre 5 a 10 días hábiles recibirás un aviso para que retires tu envío en una sucursal de
Correos de Chile, donde tendrás que pagar el monto de tu Aduanazo (recordando que es el 30% del
costo total de tu paquete aproximadamente así que lleva tu billetera cargadita). Este monto lo pagas en
caja y puede ser pagado en efectivo o con tarjeta, ya sea crédito o débito. El pago en efectivo se realiza
directamente en la sucursal de Correos donde tienes que retirar tu paquete, también hay reportes que
en algunas sucursales tiene pago con tarjeta pero no es seguro, por lo que es preferible pasar por un
ATM (cajero automático amigo) antes. El pago con tarjeta se hace a través de la página de la Tesorería
General de la República, con el número FIVPS, el cual se puede ver en la página de Correos una vez que
confirman el Aduanazo y/o cuando te llega la carta de confirmación de Aduanazo por parte de Correos.

Recordar que el cartero no llevará un paquete con aduanazo a tu casa, si no que debes ir a buscarlo a la
sucursal que te asignaron. Tampoco debes ir al aeropuerto ni nada de eso.

DE CORREOS, CARTEROS Y LLANTO

3.1 ¿Cómo se si mi pedido ya llego a Correos de Chile?

Si al ingresar su código de rastreo en la página de Correos de Chile, les sale el estado “RECEPCION
INTERNACIONAL POR CORREOSCHILE“, significa que su pedido está registrado en la base de datos de
Correos y ya podrán seguirlo en territorio nacional.

3.2 ¿Cuánto se demorara mi pedido a mi casa?

Es variable, dependiendo de la fecha, de que tan sobrecargados están en Correos (generalmente

mucho), de cómo están en el CDP asignado a su área (si les toca planta CEP ármense de paciencia) y de
cómo es su relación con su cartera.

Al final, nunca esperen que les llegue en una semana, eso es suerte. Ármense de paciencia para 3
semanas mínimo.

3.3 ¡Mi paquete lleva muchos días en un mismo estado! ¿Cómo reclamo?

Correos de Chile se da 15 días hábiles para mover un paquete entre estado y estado. Si su paquete no
lleva este tiempo, no sea llorón, respire e ignórelo. Si lleva 15 días hábiles o más puede reclamar a
Correos a través de un formulario online de su página, a través de Facebook, a través de Twitter,
llamando y dejando un reclamo en reclamos.cl. Los días habiles son de lunes a viernes, asi que no
considere el fin de semana. La gente de correos tambien tiene familia.

3.4 ¡Mi paquete está en la planta CEN/CTP! ¿Puedo ir a buscarlo allá?

La planta CEN es donde llegan una gran parte de los paquetes y cartas que se mueven en nuestro
territorio. Está ubicada en Quilicura y NO tienen atención a público. No importa cuánto ruegues,
supliques, hagas ojitos, etc., no te atenderán y te mandaran a esperar a que el paquete llegue al CDP. No
pierdan el tiempo. Ni hagan que correo pierda más el tiempo de lo que ya lo pierden.

3.5 ¿Puedo ir a buscar mi paquete a la planta CEP? ¡Aun no me lo traen!

Aquí cito a YOminae (post del 12/9/15), cuya respuesta describe muy bien el tema:

“La Planta CEP RM es la central de camiones de Correos de Chile que está en Panamericana norte, desde
ahí salen los camiones a regiones hasta las oficinas CDP de sus ciudades y después o va el cartero en
bicicleta o va una camioneta o los llaman para decirles que no tienen gente para tanta weas que
compran y tienen que ir uds a retirarlo”

En la Región Metropolitana entregan los paquetes más grandes, que no se pueden los carteros. Se
demoran bastante, hasta 10 días así que ármense de paciencia. Y no, no puedes ir a retirarlo ahi. Ni
siquiera lo intenten.

3.6 ¿Qué es el CDP?

Los CDP son los Centros de Distribución Postal. A estos lugares llegan los paquetes que repartirán los
carteros hasta sus domicilios. Teóricamente, los CDPs no están hechos para la atención de público, así
que no vayan corriendo hacia allá apenas vean que el paquete llego porque les dicen cordialmente (o
quizá no tanto) que el saco no está abierto y no se lo pueden entregar, así que espere.

3.7 Mi paquete hace días está en el CDP/Sucursal y no me lo traen, ¿Qué hago?

Como sugerencia, si va a importar, páguele propina (y buena) a su cartero. Conózcalo, trátelo bien, y vera
como sus paquetes ya no se quedan estancados en el CDP. (Sugerencia constante y útil de cristianhcd)

Si tristemente no conoce a su cartero, su cartero regular esta enfermo/de vacaciones, vive en depto., etc.
Lo más probable es que estén dejando en último lugar la distribución de su paquete. Tiene tres
alternativas. La primera es que espere que le llegue el SMS de notificación de Correos de Chile (si es el
paquete viene con su celular en el formato +569) para acercarse a retirar el paquetito. La segunda, es
esperar que el cartero intente entregarlo, no pueda y llamar al fono de correos solicitando poder ir a la
sucursal/CDP a retirar el paquete. La tercera es que si el paquete lleva varios días sin movimiento en el
CDP ir a preguntar, amablemente, si existe la posibilidad que le entreguen el paquete. Nótese el
subrayado.

3.8 ¡Mi paquete sale entregado a otra persona! ¡¿Qué hago?!

Primero, llame a correos y averigüe si la persona a la que esta entregada el paquete no es su cartero o (si
vive en depto.) su conserje. Si es su cartero, quédese tranquilo, el cartero se auto entrego el paquete
para no tener que devolverlo a la sucursal porque no tuvo tiempo para entregarlo, y se lo entregara en 1
o 2 días. Nuevamente, es buena idea conocer a su cartero.

Si correos y usted no conocen a la persona, estampe el reclamo y prepárese para dejar la grande en
Correos.

3.9 Si yo soy de X lugar, ¿Por qué mi paquete está pasando en Z lugar?

Si usted tiene la mala suerte de que es, por ejemplo, de Arica y su paquete esta en Punta Arenas, llame a
Correos y ponga el reclamo sobre el tema.

3.10 ¿Qué significa X estado que sale en la pagina web de Correos de Chile?

https://www.gonzalox.com/2016/11/16/que-significa-ese-estado-en-mi-numero-de-seguimiento/

Espero les sirva la información, si pueden compartirla mucho mejor, estoy para ayudarlos

Atte. Jorge Antonio Morales Valenzuela