GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

EVALUACION GRUPO MIXPANA

NOMBRE……………………………….....................................................................
FECHA…………………………

1) LA IMPORTANCIA Y LOS FUNDAMENTOS DEL CRM SON:

A. Satisfacer las necesidades y contextualizar voz a voz.

B. Conocer más sobre el cliente.
C. Identificar a los clientes, diferenciar a los clientes, interactuar con los clientes y
adaptar el producto o servicio a cada cliente.

2) QUE ES EL CRM?
A. herramienta de control de evaluación.
B. Es un diagrama para medir procesos.
C. Es una herramienta para la solución de gestión de las relaciones con clientes.

3) EXPLIQUE CON SUS PROPIAS PALABRAS PARA QUE SIRVE EL CRM

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4) POR QUE CREES QUE ES IMPORTANTE EL CRM?

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5) CUALES SON LOS BENEFICIOS DEL CRM?

A. Alcanzar metas propuestas para la mejora.
B. Centraliza información de los clientes, mejora la productividad, gestión más
controlada y mayor personalización.
C. Ayuda a la comercialización de la empresa para poder generar más ingresos y
confianza con los clientes para poder lograr la satisfacción.

GFPI-F-019 V3