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INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 4
OBJETIVOS DEL MANUAL DE INDUCCIÓN. ............................................................. 4
OBJETIVO GENERAL: .............................................................................................. 4
OBJETIVOS ESPECIFICIOS: ................................................................................... 4
ALCANCE ............................................................................................................................ 4
APLICABILIDAD DEL MANUAL ................................................................................... 5
NIVELES DE AUTORIDAD Y AUTONOMÍA A LA HORA DE IMPLEMENTAR
EL PROCESO DE INDUCCIÓN ....................................................................................... 5
POLÍTICAS .......................................................................................................................... 5
ROLES Y RESPONSABLES .............................................................................................. 5
NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIÓN PERMANENTE DEL
MANUAL. .................................................................................................................... 6
PROPÓSITO....................................................................................................................... 6
INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA ................................................................... 6
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO................................................................................... 6
VISIÓN ............................................................................................................................ 6
MISIÓN ........................................................................................................................... 7
VALORES ....................................................................................................................... 7
INDICADORES DE GESTIÓN A EVALUAR............................................................ 7
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES .............................................................. 8
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................................ 9
BENEFICIOS SOCIOECONOMICOS………………………………………………9
NORMAS GENERALES……………...………………………………………………9
INDUCCIÓN AL PUESTO ............................................................................................... 10
ESTÁNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO .............................10
OBJETIVO ..............................................................................................................................10
EJEMPLO DE CARTA DE BIENVENIDA ........................................................................10
MISIÓN, OBJETIVOS Y ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ÁREA .....................11
OBJETIVOS DEL DIRECTOR COMERCIAL .....……………………………………. 11
MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL CUAL
FUE SELECCIONADO..................................................................................... 12
RESULTADOS ESPERADOS DE UN DIRECTOR COMERCIAL ........................ 12
QUE OFRECE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S A SUS EMPLEADOS..................... 12
LO QUE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S ESPERA DE SUS EMPLEADOS ............ 13
SEGUIMIENTO ............................................................................................................. 14
DESPEDIDA ................................................................................................................... 14
REFERENCIAS DOCUMENTALES…………………………………………………14-18
GLOSARIO ..................................................................................................................... 19
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 20
INTRODUCCIÓN
El Manual de inducción es muy importante puesto que presenta las directrices y políticas para
realizar un adecuado acompañamiento a los nuevos colaboradores al momento de iniciar sus
labores en la organización, esto mengua los paradigmas negativos que suelen tener los empleados
en empresas donde no hay proceso de inducción.
Este es una herramienta que ofrece información primordial a los nuevos colaboradores para realizar
sus trabajos de forma satisfactoria. Es un mecanismo del proceso de socialización del trabajador
nuevo que debe realizar la persona encargada de gestión humana. Esta socialización es un proceso
continuo que pretende inculcar en todos los empleados las actitudes, estándares, valores y patrones
de conducta que la empresa espera de todos y cada uno de ellos.
OBJETIVOS DEL MANUAL DE INDUCCIÓN.
OBJETIVO GENERAL:
OBJETIVOS ESPECIFICIOS:
ALCANCE
Este manual constituye como una herramienta primordial que deberá utilizar la oficina de gestión
humana debiendo aplicarla con los nuevos empleados y/o contratista de la Distribuidora L.A.P
SAS, la realización del procedimiento de inducción deberá revisarse periódicamente por parte del
personal involucrado en las funciones que cubre, a fin de garantizar que se cumpla con los
requisitos y resultados esperados por la Distribuidora LAP SAS.
Los colaboradores o trabajadores recién ingresados y/o contratista son prioridad para la aplicación
de este manual, sin embargo es importante involucrar en este proceso a los empleados existentes
de la empresa como ayuda y soporte a la estructura organizacional.
la oficina de gestión humana debe realizar todo el proceso de inducción e informar al jefe
del área donde va a realizar sus funciones, debiendo informar cuando y como debe
realizar la inducción de puesto de la misma forma la socialización de las funciones y
responsabilidades del cargo.
Toda persona nueva deberá participar de todos los cambios en cuanto a nuevas políticas y
reestructuraciones, que deberán informarse también a los empleados antiguos.
ROLES Y RESPONSABLES
ROLES RESPONSABLES
La actualización del manual de inducción y re-inducción estará bajo la responsabilidad del jefe de
la oficina de gestión de talento humano, coordinando con los diferentes jefes de área, según
direccionamiento de la gerencia, cada vez presenten cambios en la estructura organizacional o sea
parte del proceso de mejoramiento continuo después de realizar la respectiva evaluación del
proceso.
VISIÓN
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia en la
distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos estándares de
calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades como en sus expectativas.
VALORES
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos servicios a
nuestros clientes:
Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que trabajan
bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros productos y
servicios.
COBERTURA
Objetivo:
Ajustar métodos, medios y estrategias dirigidos a la maximización de la cobertura y la calidad de
la inducción, la cual va dirigida a todo el personal nuevo, que ingresa a la compañía.
Nº de planillas ejecutadas * 100% Nº de colaboradores recién ingresados
EFECTIVIDAD
Objetivo:
Mide el impacto que causa el programa de inducción a los nuevos empleados mediante la medición
de los conocimientos adquiridos de la compañía (inducción general) y funciones a realizar en el
puesto que va ocupar (inducción especifica).
Objetivo:
Medir el índice de satisfacción de los empleados en cuanto a la metodología del proceso de
inducción.
Número de encuestas de satisfacción positivas * 100% Número de encuestas realizadas
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
Cualifican y caracterizan a todo el personal que labora en la Distribuidora LAP S.A.S,
basadas fundamentalmente en elementos del ser.
Capacidad para permanecer eficaz dentro de un medio
ADAPTABILIDAD cambiante, así como a la hora de enfrentarse con nuevas
tareas, retos y personas.
Capacidad para realizar de forma eficaz un plan apropiado de
PLANIFICACIÓN Y actuación personal o para terceros con el fin de alcanzar un
ORGANIZACIÓN objetivo.
Disposición para participar como miembro integrado en un
grupo (dos o más personas) para obtener un beneficio como
TRABAJO EN EQUIPO resultado de la tarea a realizar, independientemente de los
Capacidad para entender aquellos asuntos del negocio que
VOCACIÓN COMERCIAL afectan a la rentabilidad y crecimiento de una empresa con el
fin de maximizar el éxito.
COMUNICACIÓN Capacidad para expresarse claramente y de forma convincente
VERBAL Y NO VERBAL con el fin de que la otra persona asuma nuestros argumentos
PERSUASIVA como propios.
Capacidad para redactar las ideas de forma
COMUNICACIÓN gramaticalmente correcta, de manera que sean entendidas si
ESCRITA que exista un conocimiento previo de lo que se está leyendo.
Detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromiso
ATENCIÓN AL CLIENTE en la identificación de cualquier problema y proporcionar las
soluciones más idóneas para satisfacer sus necesidades.
Crear en el propio trabajo o rol y su valor dentro de la
empresa, lo cual se traduce en un refuerzo extra para la
COMPROMISO compañía aunque no siempre en beneficio propio.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
JUNTA DIRECTIVA
GERENTE GENERAL
DIRECTOR ADMINISTRATIVO Y
FINANCIERO DIRECTOR COMERCIAL
COORDINADOR DE MERCADEO
COORDINADOR LOGISTICO
Y VENTA
AFORADORES AUXILIARES DE
TRANSPORTE
BENEFICIOS SOCIOECONÓMICOS
La distribuidora L.A.P presenta la tabla de pago en cumplimiento a las normas vigentes sobre la
remuneración, prestaciones sociales y de pensión, para estimular y mantener la fuerza de trabajo en
un nivel satisfactorio de moral y productividad. Este paquete de medidas contribuye a una mejora
del bienestar laboral, y a un aumento de la productividad.
NORMAS GENERALES
1. Todos los colaboradores o trabajadores recién contratados deberán acudir a la inducción, así
como a todos los cursos impartidos por la empresa.
2. Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y políticas internas de la empresa.
3. Deberá conocer el uso de tarjeta o reloj de entradas y salidas Horas de comida, horario de
descanso, pago de tiempo extra, manejo de compensaciones e incrementos de salario,
Sanciones correspondientes.
4. Deberá conocer el sistema de gestión de seguridad y salud en trabajo, como lo es: dónde están
los extinguidores, la escalera de emergencia, etcétera.
5. L a i n f r a e s t r u c t u r a d e s u p u e s t o d e t r a b a j o , Áreas de servicio al personal
enseñarle el baño; si existen, mostrarle el comedor, la sala de descanso, la sala de
capacitación, los casilleros, etcétera. Reglamento interior de trabajo. Explicarle y darle una
copia.
6. Actividades recreativas de la empresa. Algunos negocios tienen su propio equipo de fútbol,
boliche, etc., o eventos extra para sus empleados. Es buena idea tenerlos porque favorecen la
integración del personal.
7. la oficina de Recursos Humanos debe informar todo lo relacionado con la empresa; misión,
visión, historia, estructura organizativa, beneficios socio económicos y normas de conducta
interna y todo aquello que tenga relación con el departamento, sucursal o agencia al cual será
adscrito.
INDUCCIÓN AL PUESTO
Todo funcionario nuevo en nuestra empresa LAP, tendrá el privilegio de conocer de cerca todas
las áreas de nuestra empresa, ya que se realizara un pequeño Tour y podrá socializar con cada
área para así irlo familiarizando, pero a su vez le entregaremos una carta de bienvenida y así poder
hacerle sentir que será parte fundamental de esta gran empresa.
En ningún tiempo se debe olvidar tener un buen gesto con tus nuevos trabajadores
dándoles la bienvenida ya que con ello lograrás motivarlos en su trabajo.
OBJETIVO:
Presentar al nuevo colaborador al personal de las áreas de la empresa, con el fin Conozca
físicamente las instalaciones tanto de las oficinas centrales como de las agencias y sus nuevos
compañeros de trabajo.
(Ciudad y fecha)
En representación de nuestra empresa LAP es muy grato poder dirigirme a usted para darle una
cordial bienvenida como parte del equipo de trabajo de nuestra compañía. De este modo, es mi
deber hacer de su conocimiento que cada uno de nuestros trabajadores, desempeña un rol o papel
diferente dentro de nuestra empresa, por lo que nos será de gran ayuda el poder contar con su
aporte y conocimientos tanto a nivel profesional como personal y más aún nos sentimos realmente
muy contentos de poder tener un trabajador tan capacitado y versátil como lo es usted; según nos
lo demuestra su perfil profesional.
De igual manera, mucho le agradeceré que pudiera acercarse a mi oficina veinte minutos antes del
refrigerio o receso, para que pueda indicarle algunos últimos detalles importantes sobre la empresa
y el puesto de trabajo que usted desempeñará de ahora en adelante. Asimismo, deseo darle a
conocer cómo es el método de trabajo en nuestra compañía.
Deseamos sinceramente, que usted se sienta en absoluta confianza en nuestra empresa; puesto que
todos nuestros empleados se caracterizan por ser un gran equipo de trabajo y una gran unidad
capaz de lograr todos los objetivos y metas que nuestra compañía se fija constantemente.
De esta manera, todos nuestros trabajadores demuestran día a día su capacidad de trabajo en
equipo brindándose apoyo unos a otros en todo lo que necesiten; para así poder sacar todos juntos
la empresa adelante.
Una vez más le doy la más sincera y cordial bienvenida a nuestra empresa y le indico que en caso
de tener alguna duda sobre cualquier tema, puede hacérmela llegar a mí personalmente o a
cualquiera de sus compañeros de trabajo, porque estoy seguro que todos estarán dispuestos
a apoyarlo y a ayudarlo.
MISIÓN, OBJETIVOS DEL ÁREA
Lograr las cuotas de venta previstas en términos de cifra de ventas y volumen de negocio;
incluyendo aquí los objetivos de mantenimiento, incremento y renovación de la cartera de clientes.
Objetivos cuantitativos:
Objetivos cualitativos:
Captación de nuevos clientes.
Recuperación de clientes perdidos.
Introducción de nuevos productos.
Ampliar gama en un punto de venta.
EMPLEO ESTABLE. Al terminar su período de prueba (30 días) usted pasa a formar parte de
manera permanente del personal de la Organización, y en consecuencia a no ser degradado o
despedido sin causa justificada.
PERMISOS. Los Directores Generales, podrán autorizar permisos sin reducción de sueldos a su
personal, para asistir a clases de Universidad o cualquier centro de enseñanza, durante una hora
diaria de su jornada de trabajo. Siempre que con ello no menoscabe el normal desenvolvimiento de
las labores, comprobando que no existe otra hora para recibir dicha clase.
SISTEMA DE VIÁTICOS. Se da a todo trabajador que sea asignado a realizar trabajos fuera de
la sede en que normalmente presta sus servicios, estos se regirán según tabla.
EQUIPO DE TRABAJO. Distribuidora LAP S.A.S proporciona a sus empleados, los útiles,
instrumentos y equipo necesario para el buen funcionamiento de su trabajo.
SEGUIMIENTO
Hacer seguimiento y evaluación tanto del trabajador como del proceso. El jefe inmediato deberá,
así mismo, estar pendiente de que el proceso de inducción del nuevo empleado dentro del área de
trabajo avance de acuerdo con el plan establecido y de que logre un aprendizaje práctico del
desempeño de las funciones. Igualmente, retroalimentar a la oficina de Recursos Humanos sobre la
calidad del proceso y hacer las sugerencias que considere pertinentes.
DESPEDIDA
Hemos llegado al término de este Manual y te recomendamos tenerlo a tu alcance y leer con
frecuencia, esperando que este documento sea de gran utilidad ahora que estas iniciando tus
actividades, y a lo largo de tu permanencia en esta Organización, Te invitamos a que unamos
esfuerzos, aportando nuestras mejores aptitudes, actitudes y conocimientos previamente
adquiridos; así como trabajar con responsabilidad, disposición disponibilidad, preparándonos mas
día a día, mejorando nuestro desempeño dentro de DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
REFERENCIA DOCUMENTAL
Evaluación: Proceso que tiene como finalidad determinar el grado de eficacia y eficiencia,
con que han sido empleados los recursos destinados a alcanzar los objetivos previstos,
posibilitando la determinación de las desviaciones y la adopción de medidas correctivas que
garanticen el cumplimiento adecuado de las metas presupuestadas.
Lista de Chequeo: Es una lista de verificación, que detalla uno por uno, distintos aspectos
que se deben analizar, comprobar, verificar, etc.
Contratista: Es la persona que es contratada por una organización o particular para algún
trabajo especial. Estos trabajos pueden representar la totalidad de la obra, o bien partes de
ella, divididas de acuerdo con su especialidad, territorialidad, horario u otras causas.
BIBLIOGRAFÍA
https://web.ua.es/es/ice/documentos/tutorial/material/listado-de-competencias
http://www.gestiopolis.com/el-proceso-de-induccion-de-personal/
http://www.rrhh-web.com/downloads/rrhhconceptosbasicos.pdf
http://www.elempleo.com/sitios-empresariales/colombia
file:///C:/Users/user/Downloads/manual_de_indicadores.pdf