Comenzado el jueves, 11 de julio de 2019, 21:34

Estado Finalizado

Finalizado en jueves, 11 de julio de 2019, 22:44

Tiempo 1 hora 9 minutos

empleado

Puntos 9,00/10,00

Calificación 4,50 de 5,00 (90%)

Pregunta 1
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el

surtido, el precio y los servicios, cual es el que describe el
siguiente enunciado “Si somos capaces de presentarlo de
forma atractiva, la variedad multiplicará el efecto positivo y de
“enganche” del consumidor.”

Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio.
d. Los servicios.
Las prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía,
servicio posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo
interesante para el cliente. Por ejemplo, si nuestro negocio hace
inevitable que el cliente tenga que esperar (a ser atendido, a adquirir el
artículo, a que le sea entregado), podemos instalar en nuestro local una
zona de ocio con máquina de café, asientos, periódicos y revistas o,
incluso, una tablet con acceso a Internet. Cualquier tiempo muerto es
una oportunidad de venta. No es lo mismo tener que esperar para
adquirir un producto o servicio, que tener que esperar en la cafetería,
donde, además, se pueden leer revistas o prensa diaria o navegar por
Internet*.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El surtido.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el

surtido, el precio y los servicios, cual es el que describe el
siguiente enunciado “Quizás una política interesante sea, por
un lado, hacer evidente la cantidad de prestaciones que
incluye el precio (conviene ser lo más explícito y
“enumerativo” posible).

Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio.
El precio siempre es una de las características que más
poderosamente llaman la atención del cliente. Algunos proveedores
hacen de ello su “bandera”, en el sentido de que realmente compiten en
precio. Quizás una política interesante sea, por un lado, hacer evidente
la cantidad de prestaciones que incluye el precio (conviene ser lo más
explícito y “enumerativo” posible). Otra política es decir que tenemos el
precio más barato y devolver al cliente la diferencia si encuentra el
artículo más económico en otro establecimiento. Esta estrategia le
“tranquiliza” y, obviamente, no siempre recorrerá los establecimientos
de la zona para comprobar si su compra es la más barata.

d. Los servicios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El precio.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el artículo:

¿Cómo identificar al cliente ideal?

Seleccione una:
a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.
b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.
Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita es que la
empresa trate de una manera al cliente que genere en este una
confianza similar a la que se genera entre los amigos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le

trate.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El siguiente anunciado se conoce en mercadeo con el nombre

de: “La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a un
único segmento.”

Seleccione una:
a. La segmentación
b. Segmentación indiferenciada
c. Segmentación diferenciada
d. Segmentación concentrada
La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a un único
segmento. El mayor conocimiento de las necesidades y expectativas de
los clientes posibilita la creación de productos altamente
especializados, con el resultado de un incremento en su satisfacción y
fidelidad. En estos casos, la empresa se convierte en “especialista”,
trabaja sólo con un determinado producto o servicio, o bien para un
único tipo de cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Segmentación concentrada

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Qué es mejor, ¿captar o fidelizar clientes?

Seleccione una:
a. Captar. Sin clientes captados no se pueden fidelizar ya que
es el primer paso.
b. Fidelizar. Es más económico rentabilizar un cliente que ya se
tiene que captar uno nuevo.
c. Todas las otras respuestas son correctas.
efectivamente, sin clientes captados no se pueden fidelizar, pero
también es cierto que es más económico rentabilizar un cliente que ya
se tiene que captar uno nuevo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Si cambiamos el organigrama del departamento de marketing,

¿se considera innovador?

Seleccione una:
a. Si, sería una innovación organizacional.
efectivamente, las innovaciones basadas en la organización de trabajo
conllevan la puesta en marcha de nuevos métodos para distribuir las
responsabilidades, así como nuevos conceptos para estructurar las
actividades.

b. Si, sería una innovación en marketing.

c. No, un cambio en el organigrama no es algo “innovador”.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Si, sería una innovación organizacional.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El haber pasado del iPhone 3 al iPhone 4, ¿se considera

innovador?

Seleccione una:
a. Si, ya que supone una innovación radical de su predecesor.
b. Si, ya que supone una innovación gradual de su
predecesor.
efectivamente, el lanzamiento del iPhone 4 supone una innovación
gradual de su predecesor, ya que se basan en la misma tecnología.

c. Si, ya que todo lo que hace Apple es innovador.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Si, ya que supone una innovación gradual de

su predecesor.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué estrategia de segmentación es mejor?

Seleccione una:
a. La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos
herramientas para identificar a los posibles tipos de
clientes.
efectivamente, y con todas las cautelas, es mejor la estrategia de
segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas para
identificar a los posibles tipos de clientes

b. La estrategia de segmentación diferenciada, si no tenemos

capacidad para adaptar o personalizar nuestros productos.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La estrategia de segmentación

indiferenciada, si no tenemos herramientas para identificar a los
posibles tipos de clientes.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el

surtido, el precio y los servicios, cual es el que describe el
siguiente enunciado “La cantidad y variedad de productos es
uno de los elementos valorados por muchos clientes. No se
trata de “abrumar” al comprador. Hay que “ponerlo fácil”,
estructurando y clasificando la oferta.”

Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
La cantidad y variedad de productos es uno de los elementos valorados
por muchos clientes. No se trata de “abrumar” al comprador. Hay que
“ponerlo fácil”, estructurando y clasificando la oferta. Si somos
capaces de presentarlo de forma atractiva, la variedad multiplicará el
efecto positivo y de “enganche” del consumidor.

c. El precio.

d. Los servicios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El surtido.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:

En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la

empresa que la gente cuente lo ahí vivido?
Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la
anécdota.
b. Supone publicidad gratuita a la empresa.
Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando
boca a boca entre un determinado circulo, pudiendo conseguir atraer
clientes de ese círculo que por otro lado puede ampliarse sin límites.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.