INSTITUTO EDWARDS DEMING

MATERIA:

MEJORAMIENTO CONTINUO DE PROCESOS DE

CALIDAD

PROYECTO

ACONDICIONAMIENTO DE EQUIPOS DE AUTOLAVADO

VEHÍCULAR

GRUPO # 4

DOCENTE:
ING. DIVAR CASTRO

ESTUDIANTES:
PAULINA QUINDE RUIDIAZ
DAHIANA NOLES CHILES
DAVE ORRALA LAINEZ

TERCER SEMESTRE
GRUPO: 475
ACONDICIONAMIENTO DE EQUIPOS DE AUTOLAVADO VEHÍCULAR

INTRODUCCIÓN

En el mercado de limpieza de vehículos livianos existen diversos métodos de limpieza en

dónde los tiempos de lavado oscilan alrededor de 30 a 40 minutos, lo cual conllevan a un alto
costo. Con la finalidad de atender a una creciente demanda, se propone un nuevo sistema de
lavado, en dónde el tiempo total será igual a menos de la mitad del tiempo empleado
actualmente, ya que se estará haciendo uso de un sistema que hará el proceso más simple y
rápido necesitando un mínimo de mano de obra, ya que se empleará la energía potencial, la
cual permitirá además, reducir los costos del sistema completo logrando así la mejora en este
proceso.

Por medio de este proyecto se pretende establecer un plan de negocios enfocado a la creación
y desarrollo de una empresa de servicios con altos niveles de calidad, innovación y atención. El
sistema de lavado a vapor de autos es un nuevo concepto que buscará romper con los
paradigmas del mercado y satisfacer las necesidades de los consumidores, a través del
presente proyecto se busca conocer las características del mercado, sus debilidades y
oportunidades de diferenciación, se buscará brindar suficientes elementos de análisis al
emprendedor del proyecto e inversionistas para tomar las decisiones adecuadas que permitan
consolidar una empresa innovadora y con ventajas competitivas sostenibles.

MISIÓN

Ofrecer un servicio de calidad a los clientes de la lavadora, atendiendo sus necesidades de

manera satisfactoria para servir de una manera óptima, en el cual se reducirán costos, tiempos
y se logrará aprovechar mejor los recursos proporcionando un servicio de calidad y buena
atención al cliente.

VISIÓN

Llegar a ser una empresa más destacada y reconocida por la ciudadanía por la prestación de
sus servicios.

OBJETIVOS GENERALES

Implementación de maquinaria adecuada para el lavado de autos de forma fácil y

disminuyendo el tiempo del lavado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1-.Realizar una propuesta de mejoramiento en los procesos, para disminuir los tiempos del
lavado, limpieza de los vehículos livianos.

2-.Identificar posibles deficiencias de sistemas del lavado actual.

3-. Determinar las especificaciones técnicas del sistema propuesto.

4-. Demostrar el mejoramiento del sistema.

ANÁLISIS

Las diferentes industrias buscan métodos y formas para lograr ventajas competitivas que los
ayudan a sobrevivir en un mundo cambiante y exigente como en el que estamos viviendo. El
interés por lograr un mejor manejo de los recursos y procesos que se refleje en menores
costos del servicio mejorando considerablemente el servicio diferenciado de atención al
cliente, logrará mantener una ventaja competitiva de la empresa.

La exigencia de los clientes con respecto a mejoras en el servicio, tiempo y economía, se deben
ver reflejados en hechos que satisfagan sus necesidades, sobre todo en los servicios más
usados y que requieran el menor tiempo posible tal como sucede en las empresas de lavados
de vehículos donde los costos que involucran por el tiempo requerido son el principal
problema que ocasionan molestias en los clientes.

A estos se le adicionan los problemas del mal manejo del agua lo cual se ve reflejado por los
altos indicies de contaminación que se han registrado. Debiéndose principalmente a la gran
cantidad de agua potable destinada a este fin, lo cuál es originado esencialmente por el
desconocimiento en procesos de ahorro del agua.

Los sistemas de lavados de vehículos hacen uso de gran cantidad de agentes contaminantes
que son vertidos a los ríos u océanos sin previo tratamiento.

Es por ello que la propuesta del presente proyecto, es especialmente para dar solución a estos
problemas, los que involucran largos tiempos de espera, altos costos y un deficiente manejo
del agua todo esto se aplicará en este sistema de lavados de vehículos.

FODA DEL PROYECTO

FORTALEZAS:

 La ubicación de la propuesta ya que existe gran circulación vehicular en el sector.

 Servicio personalizado.
 Personal confiable y especializado.
 Valor agregado agilidad en el servicio.

DEBILIDADES:

 Sin experiencia en el mercado.

OPORTUNIDADES:

 Crecimiento automotor en la ciudad.

 Realizar convenios con cooperativas de taxis.
 Aceptación del servicio.

AMENAZAS:

 Competencia.
 Políticas Gubernamentales.
 El clima
PROCEDIMIENTO:
1. Se clasifica las notas de pedido, procedemos a separar las facturas.

2. Suma las notas de pedido, se verifica los ingresos realizados.

3. Revisa y cuadra el efectivo, se realiza la constatación física entre las notas de pedido y el
efectivo de la caja registradora.

4. Elabora informe, de lo realizado en área de atención y ventas.

5. Envía el informe al cliente, se entregó el reporte económico de los ingresos realizados.

6. Archiva facturas, se procede con el archivo de las notas de pedido y se entrega el reporte a
la contadora.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA:
 Constituirse como una empresa sólida y confiable en el mercado.
 Optimizar al máximo los recursos para minimizar costos.
 Ofrecer un servicio que satisfaga a la demanda.
 Reducir al mínimo el tiempo de prestación del servicio.
 Mantener una imagen importante frente a los clientes.

HISTOGRAMA
AÑOS AFORO VEHUCALR
2011 2010 300546
2012 2011 302456
2013 2012 304050
2014 2013 305278
2015 2014 306684
2016 2015 308090
2017 2016 309496
2018 2017 310902
2019 2018 312308
 AÑOS NEGOCIOS DE LAVADO
2011 2010 10
2012 2011 14
2013 2012 17
2014 2013 19
2015 2014 21
2016 2015 17
2017 2016 16
2018 2017 18
2019 2018 20
CONCLUSIÓN
 La implementación de nueva tecnología para el lavado de vehículos permitirá una
mejor atención y poder evitar congestión o pérdidas de clientes en los negocios de
lavado de vehículos.

 La nueva tecnología nos permite tener mayo ahorro de insumos tanto de productos
de limpieza de vehículos, como de agua. Esto produce que se obtenga mayor
ganancias con menor inversión.