Una amalgama entre tradicional y liberal en el negocio de las joyas

La Joyería de los Alpes es una empresa de origen colombiano, fundada en 1981, dedicada al diseño
y venta de relojes, llaveros y distintos tipos de joyas. En los últimos años se ha expandido a
Argentina y planea tener gran presencia en el mercado latinoamericano. Aunque la compañía ha
tenido unos años fructíferos, ahora se enfrenta a nuevos retos y tomando en cuenta los ya existentes
problemas con su sistema de contratación es necesario plantear una reforma. Realizando una
comparación con otra joyería La Maison Chopard, quien con presencia global y más años de
experiencia, presenta una cultura organizacional mucho más conservadora, que ha logrado
permanecer intacta a través de los años y que ahora está ejecutando una expansión por
Latinoamérica, empezando por México. Características tradicionalistas de la cultura
organizacional implementada en Chopard deberían ser adoptadas por La Joyería de Los Alpes,
quien posee una cultura más liberal. A continuación, expondremos 3 argumentos basados en las
evidencias resultantes de la comparación de las dos compañías y sugerencias para la reforma en
La Joyería De Los Alpes.

Dentro del proceso de contratación de la Joyería de los Alpes evidenciado tanto en el Periódico
Joyería de los Alpes. (2017) como en la Entrevista Gerente General JA. (2019), es claro que existen
diversos problemas en el mismo. El periódico nos cuenta como no se alcanza a cubrir la cuota de
empleados temporales en las épocas que se necesitan y que en gran medida se debe a las
deficiencias en el proceso de contratación. Deficiencias tales como la complejidad de este o que
los documentos se suban a repositorios públicos o que no halla un ritual de bienvenida o al menos
algo similar. Además, en la entrevista al gerente general se habla del mismo problema, pero con
los empleados de planta, algo aún más crítico. Sin embargo, una solución practica al problema
seria que no se enfocaran tanto en buscar empleados ya formados sino, que podrían formar ellos
mismos sus empleados. Tal como lo dicen Mohrenweiser, J., & Zwick, T. (2009) en Why do firms
train apprentices? entrenarlos puede traer grandes beneficios como la lealtad de los empleados o
la seguridad de que conocen a la perfección su trabajo. Al tener filtros más simples que busquen
personas antes que doctores podrían solventar su problema tanto a corto como largo plazo.
Chopard expresa en Sustainability | People & Community. (2019) que a través de los años se han
dado cuenta que estos beneficios son reales y que fue una de las mejores decisiones que tomaron.
Entonces siento este un problema de estructura organizacional adoptar un proceso de contratación
así podría beneficiar en gran medida a la joyería de los Alpes además de evitar que los documentos
se subas a repositorios públicos e instar a tener rituales de bienvenida.

La Joyería de los Alpes posee cierta responsabilidad social pero tal como la presentan en Joyería
de los Alpes | Nuestra Misión. (2019) no es muy extensa ni parece muy honesta además no tiene
suficiente trayectoria. Dado que uno de sus objetivos mas grandes es aumentar la población joven
que compra sus productos, mejorar su responsabilidad social podría ser un factor clave. Como
Bigné, E., Chumpitaz, R., Andreu, L., & Swaen, V. (2005) describen en Percepción de la
responsabilidad social corporativa: un análisis crosscultural, la juventud de ahora y aun mas a la
que quieren aspirar que son jóvenes con cierto poder adquisitivo, valoran en gran manera la forma
como una empresa enfoca o no esfuerzos a cuestiones sociales y altruistas. Chopard evidencia en
CHOPARD & SUSTAINABILITY - presented by Chopard. (2019) que desde hace muchos años
apoyan múltiples causas dentro de las cuales se encuentran apoyos ecológicos y económicos en la
regiones de donde extraen su materia prima como a diversas fundaciones de clientes relevantes,
en una entrevista con una alta ejecutiva de Chopard muestra la intención noble de la empresa en
la responsabilidad social entendiendo que “El planeta es la creación más preciosa” (Chopard,
2018). Si la Joyería de los Alpes mejorara de manera honesta su responsabilidad social y fuera
capaz de mostrársela a su publico sin sonar soberbios podrían llegarle de manera efectiva a estos
jóvenes latinoamericano.

Además, dentro de las ideas para cambiar y mejorar, la Joyería de los Alpes expresa en el 1er
Podcast Empresarial, Joyería de los Alpes (2017) que planean tener cambios constantes de imagen
y aun más en sus tiendas. Cambios bruscos podrían disminuir significativamente sus chances de
aumentar su mercado y de expandirse por Latinoamérica. Teniendo en cuenta que esa imagen no
solo la construye la empresa sino también sus clientes, creando una cultura alrededor de esta, no
tener algo más constante podría ser grave tal como está expuesto por Zeithaml, V. A., Bitner, M.
J., de Lara Choy, M. I. P., Hirschfeld, A. L., & Becerril, S. P. (2002) en Marketing de Servicios:
Un enfoque de integración del cliente a la empresa. México: McGraw-Hill donde hablan de la
necesidad de esa integración en la imagen y la cultura de una empresa con sus clientes. Además
de lo útil que es no tener cambios bruscos y tal vez tener características mas duraderas, que
permanezcan reconocibles por varios siglos. En Chopard Diary | Our official blog. (2019) se habla
de dicha imagen constante casi desde la creación de su empresa que causa que tanto sus tiendas y
productos sean reconocibles cuando y donde sea, recalcando la importancia de sus clientes a través
de la historia en la imagen de su empresa. Encontrar un balance para esos cambios de imagen, que
no sean ni tan bruscos ni tan sutiles mejoraría en gran medida la caracterización de Joyeria de los
Alpes, causando que a medida que se expanden dejen un legado por donde quiera que pasen.

Entrenar a sus empleados, aumentar su responsabilidad social y tener un estilo reconocible son
claves para el progreso de La Joyería de los Alpes hacia el mercado latinoamericano. Estos 3
cambios pueden ser ejecutados en corto, mediano y largo plazo logrando solucionar sus problemas
actuales y mejorar sus chances de tener un crecimiento exitoso. No cabe duda de que la cultura de
libertad de la Joyería de los Alpes los ha traído por buen camino hasta acá, pero la experiencia de
Chopard los ayudara a llegar aún más lejos. No pueden tener miedo a adoptar políticas más
tradicionalistas porque si logran ser esa amalgama perfecta en el mercado, serán únicos.
Referencias bibliográficas

Sustainability | People & Community. (2019). Retrieved from

https://www.chopard.com/us/people-and-community

Mohrenweiser, J., & Zwick, T. (2009). Why do firms train apprentices? The net cost puzzle
reconsidered. Labour Economics, 16(6), 631-637.

Periódico Joyería de los Alpes. (2017).

Esto está pasando, p. 1,2.

Entrevista Gerente General JA. (2019). Retrieved from

https://www.youtube.com/watch?v=KyWj_AaFsUo&feature=youtu.be

CHOPARD & SUSTAINABILITY - presented by Chopard. (2019). Retrieved from

https://www.youtube.com/watch?v=TPZ3mqMQmpM

Bigné, E., Chumpitaz, R., Andreu, L., & Swaen, V. (2005). Percepción de la responsabilidad social
corporativa: un análisis cross-cultural. Universia Business Review, 1(5).

CHOPARD & SUSTAINABILITY - presented by Chopard. (2019).

Retrieved from https://www.youtube.com/watch?v=TPZ3mqMQmpM

Chopard Diary | Our official blog. (2019). Retrieved from https://www.chopard.com/intl/diary/

1er Podcast Empresarial, Joyeria de los Alpes, 2017

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., de Lara Choy, M. I. P., Hirschfeld, A. L., & Becerril, S. P. (2002).
Marketing de Servicios: Un enfoque de integración del cliente a la empresa. México: McGraw-
Hill.