Medellín, mes 09 día 04 de 2018

3612180001646391

Señor/Señora,
Maria Mercedes Ortiz Calvache
Pasto - Nariño
mariamoc@hotmail.es

Asunto: Respuesta a su solicitud

Apreciado (a): Maria

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
respuesta es desfavorable.

En su solicitud del día 29 de agosto de 2018 radicada con el número 3612180001646391,

mediante la cual nos solicita actualizar el estrato para los servicios de Telefonía, Televisión
e Internet, asociados al contrato 15637728, nos permitimos informarle, que no es posible
acceder favorablemente a su petición, debido a que se requiere el soporte de servicios
públicos domiciliarios para validar la veracidad de la información y proceder con el cambio
de estrato de forma correcta.

Por lo anterior, le solicitamos que una vez cuente con el soporte, se acerque a una de
nuestras oficinas, se comunique a nuestra línea de atención nacional 018000 422222 o lo
solicite a través de nuestra página Web enviando anexo dicho soporte para proceder con
el cambio.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10)
días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de
medios electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoUneCol), línea
gratuita de atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos
fijos, 018000 42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.
Esperamos haber atendido su inquietud satisfactoriamente, pero si aún no está conforme
con la forma como se resolvió su inquietud, puede dirigir su queja escrita, junto con el
soporte documental a la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV) Entidad encargada de
ejercer la vigilancia y control sobre la prestación del servicio de televisión, a la Calle 72 #
12 -77, en la ciudad de Bogotá D.C en la ciudad de Bogotá o al correo electrónico
informacion@antv.gov.co

Señor(a) usuario, si desea realizar seguimiento a la presente solicitud frente al servicio de

Televisión, el cual es vigilado por la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV) usted podrá
realizarlo con el radicado número 1-13489362993377.

En caso de requerir información adicional, le solicitamos comunicarse con nuestras líneas

de atención al usuario 444 4141 (en Medellín) y 01 8000 41 01 41 (a nivel nacional) o
envíenos un mensaje ingresando a nuestro portal www.une.com.co escogiendo la opción
Oficina Virtual.

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de servicio al cliente
Elaboró: mchavrod