ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO

HUMANO POR COMPETENCIAS

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACION GESTION DEL TALENTO HUMANO
JORNADA - VIRTUAL

ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

Informe de resultados

DIANA FRANCO RUIZ

JORNADA VIRTUAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
SENA – BOGOTA D.C
27 de julio de 2019

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Informe de resultados

1. Justificación

De acuerdo con los resultados de la encuesta de levantamiento de necesidades de

formación, se evidencia que el personal del área de comercial, carecen de formación
a nivel en sistemas informáticos, manejo de servicio al cliente, entre otras
capacitaciones.

Con las derivaciones que se realizaron al personal de comercial, se refleja la falta

de capacitación y por ello no cumple con sus actividades laborales de forma correcta
o se presenta desinterés o desanimo en alguno de ellos.

Por condecuencia de esto ve reflejado el bajo rendimiento en la empresa y la

insatisfacción de los clientes.

Es importante realizar un plan de formación para la Comercializadora LAP de

acuerdo a las necesidades de formación para cada área, fortaleciendo los
conocimientos y las habilidades de los colaboradores de la empresa.

Al desarrollar el plan de formación fortalecerá el nivel trabajo obteniendo mejores

resultados en la empresa, ofreciendo a los clientes un mejor servicio y adecuado
servicio, de acuerdo a sus peticiones, mejorando las ventas y ganando nuevos
clientes.

2. Metodología Utilizada

La metodología que se utilizo fue realizar una encuesta entre los trabajares del área
de comercial utilizando un formato para levantamiento de necesidades de
formación, este formato fue diseñado de acuerdo a la estructura organizacional de
la empresa y los objetivos, para identificar las necesidades de capacitación que
requiere el personal.

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Se analizó y se realizó gráficos para evidenciar las necesidades que se reflejaron

en la encuesta.

FORMATO PARA EL LEVANTAMIENTO DE NECESIDADES DE FORMACIÓN

Datos generales

Ciudad y fecha: ______________________________________ Nombre

completo:__________________________

Área: __________________________ Cargo: ____________________ Tiempo en el

cargo:___________________

A continuación, encontrará una serie de preguntas que buscan identificar las necesidades de formación que
usted percibe requiere para su cargo, por favor sea lo más específico posible y piense en el DESEMPEÑO DE
SU CARGO. Diligenciado este formato, por favor enviarlo a Gestión Humana.

1. Revisando la MISION DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Qué habilidades considera deberá aprender para exhibirla
en su comportamiento habitual? _______________________________________
2. De acuerdo con la VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué conocimientos considera debe adquirir para
alcanzar las metas trazadas? _____________________________________________
3. Desde el punto de vista de los VALORES DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué habilidades considera debe aprender
para exhibirlos en su comportamiento habitual? ______________________
4. Para alcanzar los OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Cuáles son las habilidades que
requiere desarrollar? ___________________________________________________
5. Evaluando el CLIMA ORGANIZACIONAL que usted percibe ¿Cuáles son las actitudes que considera debe
aprender para optimizarlo?
__________________________________________________________________________
6. De acuerdo con los CAMBIOS EN EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN ¿Cuáles son los nuevos
conocimientos / habilidades / actitudes que debe aprender para estar a la altura de las expectativas del
mercado? _______________
7. Analizando las COMPETENCIAS TÉCNICAS que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles considera son los
conocimientos y habilidades que requiere fortalecer para mejorar su desempeño?
_________________________________________

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8. Analizando las COMPETENCIAS PERSONALES que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles considera son los
conocimientos, habilidades y actitudes que requiere mejorar el servicio que presta en su cargo?
_____________________________
9. De acuerdo con los PROCESOS, TAREAS O RESPONSABILIDADES a su cargo, ¿cómo considera que puede
optimizar el tiempo de ejecución?
______________________________________________________________________
10. De acuerdo con la última EVALUACION DE DESEMPEÑO, ¿Qué conocimientos, habilidades y actitudes
recomendó su jefe puede fortalecer para lograr los objetivos trazados?
______________________________________________
11. Quién considera es la persona más apta para transmitirle el conocimiento requerido:
a. Una persona de la organización
b. Una persona externa de la organización
c. Una combinación de ambas
12. Qué tipo de formación requiere para obtener las habilidades y conocimientos anteriores:
a. Presencial
b. Virtual
c. Combinada
13. De qué forma adquiere más fácilmente los conocimientos, habilidades y actitudes que requiere para
mejorar el desempeño de su cargo: (puede marcar hasta dos opciones)
a. Por si mismo
b. En reuniones grupales
c. Experimentando lo aprendido

3. Plan de formación

En la encuetas de evidenciaron las siguientes capacitaciones

-Manejo de cierre de ventas

-Manejo de paquete de oficina

-habilidades de hablar en publico

-Habilidades de servicio al cliente

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-Administración de tiempo

De acuerdo con lo anterior realizará un plan de formación para el área comercial

donde se programará las capacitaciones de una forma cronológica y llevará acabo
por profesionales de acuerdo a la capacitación.

Se realizará un formato por procesos de cada área.

4. Estadísticas, anexos graficas

6
5
Trabajadores encuestados 10 5

4
3
organización 2 3
2
Personas externa 5 2
aptas trami.
1
conocimientos
combinada 3 0

Personas aptas trami. conocimientos

O por si misma 2 Adquir los

Adquiere Reuniones o conociminetos
mejor grupales 7
conocimiento Experimento lo Experimento lo aprendido
aprendido 1 Reuniones o grupales
O por si misma

0 2 4 6 8

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Tipos de formacion
presencial 2
tipos de
virtual 2
Formación combinada

tipos de Formación
combinada 6
virtual

presencial

0 2 4 6 8

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5. Plan de acción

Plan de acción para implementación programa de formación

Objetivo: Se realizara el plan de formación para capacitar a todos los trabadores,
formándolos para que adquieran conocimientos, habilidades y destrezas para que puedan
cumplir mejor de actividades laborales.
Área
Recursos humanos
responsable
% de Fecha de
Fecha final Descripción
importancia inicio de
Actividades Área de la de la
de la la
responsable actividad actividad
actividad actividad
Evidencias de Jefes de área 100% 1-ago-19 30-ago-19 Encuesta a
capacitaciones y Recursos los
Humanos trabajares
Programa de Recursos 100% 30-ago- 15-sep-19 Formación
formación Humanos 19 de programa
Cronograma de Recursos 90% 15-sep- 30-dic-19
formación Humanos y 19
los jefes de
área
Plan de Recursos 90% 1-ene-20 30-dic-20 Se realizara
capacitación Humanos y un plan de
los jefes de capacitación
arena para el año
Financiamiento por origen de los recursos (CIFRAS EN MILLONES DE
PESOS)
2019 2020 Total
Capacitaciones
$ 2.500.000,0 $ 3.000.000,0 $ 5.500.000,0
programadas
Capacitaciones no
$ 3.000.000,0 $ 4.000.000,0 $ 7.000.000,0
programadas
otros gastos $ 1.000.000,0 $ 1.500.000,0 $ 2.500.000,0
$
Subtotal $6.500.000 $8.500.000
15.000.000,0

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Inversión total ($ millones) $15.000.000