Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
et évaluer la formation
Identifier
Exprimer
Sélectionner
évaluer
Ce Kit se veut être un guide concret. Son objectif est de vous apporter 2 Exprimer les besoins de formation : le manager s’entend avec
des outils que vous vous approprierez dans le cadre de la mise en le service RH, et ils élaborent ensemble le cahier des charges
œuvre de la formation pour vous permettre : destiné aux organismes de formation.
- d’identifier clairement les besoins en compétences
- de mesurer de façon fiable les effets des actions de formation.
3 Sélectionner les organismes de formation qui interviendront
Les conseillers AGEFOS PME restent bien entendu à votre écoute dans le cadre de l’action de formation et apprécier leur expertise.
pour vous accompagner dans la mise en œuvre de la formation.
4 évaluer l’action de formation « à chaud » : analyse de l’atteinte
des objectifs et mesure des bénéfices de l’action de formation
pour votre entreprise.
N’hésitez pas à les contacter :
www.agefos-pme-lr.com
Organisme 2 fiches outils pour vous accompagner
de formation dans votre démarche :
1. L’avant formation
S’accorder sur des objectifs avant la formation
2. L’après formation
Analyser l’atteinte des objectifs après la réalisation de l’action de
Service formation.
formation
Ces deux fiches outils s’articulent autour des 4 grandes étapes clés.
Manager Stagiaires
2 AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME 3
ETAPE 1 - fiche outil
L’Avant formation
S’ACCORDER SUR DES OBJECTIFS
Identifier un besoin et clarifier ses objectifs.
À compléter par le manager et son collaborateur
lors de l’identification des besoins de formation ou ponctuellement Identifier
Ce document sera transmis au service Formation
ETAPE 1
Nom/Prénom Intitulé du poste
Thème de la formation
Identifier et s’accorder sur des objectifs
avant la formation
❏ Action d’adaptation au poste de travail ❏ Action de développement personnel
Vous avez identifié un besoin en compétences pour l’un
Objectifs (*) Indicateur(s) de mesure Échéance de vos collaborateurs ?
/résultat(s) attendu(s)
La fiche outil « L’outil 1 du manager » vous permet de
clarifier les objectifs de l’action de formation lors d’un
entretien avec votre collaborateur.
Cette fiche peut être ajoutée à l’entretien d’évaluation
annuel et transmis au service formation pour établir le
plan de formation de votre entreprise.
Une fois l’action de formation réalisée, vous pourrez
Moyens mis à disposition pour atteindre les objectifs
organiser un entretien avec votre collaborateur pour
mesurer les objectifs atteints. Cet entretien aura lieu
« à froid », c’est-à-dire plusieurs semaines après l’issue
de la formation. Ce délai sera déterminé en fonction du
domaine de formation puisque les bénéfices d’une action
« bureautique » s’évalueront plus rapidement qu’une
action « conduite de projet » par exemple.
* Les objectifs peuvent être de plusieurs natures : qualitatifs, quantitatifs, comportementaux ou managériaux
Exemples : Objectif quantitatif : « Être capable de prospecter de nouveaux clients » Indicateur : Nombre de nouveaux clients/an
Objectif qualitatif : « Améliorer le traitement des dossiers » Indicateur : Taux de réclamation des clients
Objectif comportemental : « être capable de prendre la parole en public » Indicateur : Taux de satisfaction des participants
Objectif managérial : « être capable de fixer des objectifs » Indicateur : Taux de production d’une équipe
4 AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME 5
ETAPE 2 - fiche outil
L’Avant formation
cahier des charges
Document du manager à compléter en collaboration avec le service Formation
I. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
ETAPE 2
Exprimer
II. LE PROJET
Le contexte
Quelle est l’origine du projet ? Pourquoi la formation est l’outil d’action choisie ?
Exprimer les besoins en formation
et rédiger le cahier des charges
La rédaction du cahier des charges est une étape
essentielle après l’identification des besoins. Il vous aide
à identifier vos attentes vis-à-vis de l’organisme de
Les résultats économiques ou sociaux à atteindre formation aussi bien au niveau de la prestation pédago-
Quels sont les objectifs finaux à courts termes, moyens termes, longs termes ?
Quels bénéfices directs ou indirects pour l’entreprise ? Précisez les indicateurs de mesure.
gique attendue qu’au niveau du suivi du stagiaire.
C’est un contrat de réussite entre l’entreprise, l’organisme
de formation et le participant !
Le public
Quelles sont les caractéristiques du public à former ?
Le calendrier
Quelles sont les contraintes en termes d’organisation des sessions ?
6 AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME 7
ETAPE 2 - fiche outil ETAPE 2 - fiche outil
L’Avant formation L’Avant formation
cahier des charges - suite cahier des charges - suite/fin
Document du manager à compléter en collaboration avec le service Formation Document du manager à compléter en collaboration avec le service Formation
8 AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME 9
ETAPE 3 - fiche outil
L’Avant formation
1. sélection des organismes de formation
Nom de l’intervenant
ETAPE 3
Notation des critères : 0 insuffisant 1 Moyen 2 Satisfaisant 3 Très satisfaisant
Certification/Normes
Clients (nombre-secteurs-partenariats)
Domaine d'activité
et apprécier son expertise
Capacité à offrir du “sur-mesure” Deux outils vous aideront dans la sélection et
l’appréciation de l’organisme de formation à qui sera
Sélectionner
Tarifs (frais de déplacement du formateur inclus)
confié le(s) action(s) de formations identifiées :
Subrogation Agefos pme
Compétences du formateur
pédagog i q u e
Questionnaire pré-stage
Proximité géographique
T O TA L
10 AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME 11
ETAPE 3 - fiche outil
L’Avant formation
2. appréciation d’un organisme de formation
Document du service Formation destiné à apprécier
la proposition d’un organisme de formation
ETAPE 3
Nom de l’intervenant
Notation des critères : 0 Insuffisant 1 Moyen 2 Satisfaisant 3 Très satisfaisant
Convocation au stage
Questionnaire pré-stage
Attestation de stage
Respect du calendrier
Réactivité
Facilité de contact
Rythme du stage
Qualité de l'animation
Qualité de l'accueil
logistique
Qualité de la restauration
T O TA L
12 AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME 13
ETAPE 4 - fiche outil
L’Après formation
ANALYSE DE L’ATTEINTE DES OBJECTIFS
évaluer le transfert des acquis en situation de travail
À compléter par le manager et son collaborateur de 1 à 3 mois
après la réalisation de la formation
Il s’agit ici de rappeler les échéances et indicateurs qui avaient été fixés au collaborateur avant le stage.
La mesure de l’atteinte de ces objectifs s’effectue à partir d’une échelle d’appréciation de A à E.
Dans la zone commentaire, chacun apportera ses précisions sur l’appréciation obtenue.
14 AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME 15
ETAPE 4 - fiche outil
L’Après formation
FICHE D’éVALUATION D’UNE ACTION DE FORMATION
Document RH destiné à évaluer la satisfaction du stagiaire
Votre avis sur le stage auquel vous venez de participer nous intéresse.
Il nous aidera à maintenir la qualité des actions de formation.
Merci de répondre aux questions en entourant votre appréciation.
--- -- - + ++ +++
ETAPE 4
Nom/Prénom Service
Intitulé du poste
Organisme de formation
Nom de l’intervenant Contenu
Cette dernière étape vous aide à évaluer 3 niveaux de
Date et lieu de la formation
l’action de formation :
Lieu de la formation
1. Évaluation d’une action de formation à chaud
Elle vous permet d’évaluer la qualité de la formation du
1. Quels étaient vos objectifs professionnels motivant votre participation à ce stage ? point de vue du stagiaire. Ce document sera utilisé pour
❏ Adaptation au poste de travail ❏ Evolution des méthodes de travail apprécier l’organisme de formation.
❏ Remise à niveau ❏ Préparation à de nouvelles fonctions
16 AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME 17
ETAPE 4 - fiche outil ETAPE 4 - fiche outil
L’Après formation L’Après formation
FICHE D’éVALUATION D’UNE ACTION DE FORMATION - SUITE FICHE D’éVALUATION D’UNE ACTION DE FORMATION - SUITE et fin
Document RH destiné à évaluer la satisfaction du stagiaire Document RH destiné à évaluer la satisfaction du stagiaire
ETAPE 4
l’action de formation afin de mesurer les effets de la formation sur l’entreprise
Nom/Prénom de l’encadrant
Nom et prénom du collaborateur stagiaire
Service
Intitulé du poste
Organisme de formation
2. Analyse de l’atteinte des objectifs après la
Date et lieu de la formation réalisation de l’action
Intitulé de la formation Elle va vous permettre de vérifier le transfert des acquis
de la formation au poste de travail.
1. Quel est l’enjeu de ce stage pour l’entreprise ?
Voir votre fiche outil 2 du manager « analyse de
l’atteinte des objectifs après la réalisation de l’action de
formation ».
3. Mesurer le bénéfice d’une action de forma- évaluer
2. Quel était l’objectif du stage pour le collaborateur ?
tion pour l’entreprise
À l’issue du stage, le collaborateur doit être capable de Ce document vous permettra de vérifier que les compé-
tences acquises par le collaborateur ont eu un effet sur
l’entreprise au niveau économique ou social. Dans le cas
contraire, l’entreprise devra comprendre le motif du
manque d’impact de l’action de formation.
20 AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME 21
ETAPE 4 - fiche outil
L’Après formation
Mesurer le bénéfice d’une action de formation
pour l’entreprise - suite et fin
Document RH à compléter par le manager (N+1), dans un délai de 3 à 6 mois après
l’action de formation afin de mesurer les effets de la formation sur l’entreprise
7. Avez-vous constaté des écarts entre les compétences attendues et les compétences acquises ?
NOTES
❏ Oui
❏ Non
Signature du stagiaire
Date
22 AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON - KIT PME 23
AGEFOS PME LANGUEDOC-ROUSSILLON
Quartier d’Entreprises de Tournezy
Bâtiment A4 - Plan Louis Jouvet - CS 10015
34078 MONTPELLIER Cedex 3
www.agefos-pme-lr.com
Février 2010