UNIVERSIDAD DE LOS ANGELES

EXTENSION NACAJUCA

MAESTRIA EN ADMINISTRACION

ENSAYO

ASI CAMBIARA EL MARKETING DIGITAL EN 2019

COMPORTAMIENTOS DEL CONSUMIDOR

PRESENTADO POR: HIPOLITO DIONICIO GORDILLO

TITULAR:

NACAJUCA, TAB. A 11 DE JULIO DE 2019

 Introducción

La mercadotecnia actualmente pasa por un momento de transición hacia las redes

sociales, transmisión de video en vivo por YouTube va ganando terreno, la
mercadotecnia en los videos de YouTube es una realidad y una necesidad
imperante en esta sociedad que la mayoría está inmersa en ellas.

El consumidor al momento de hacer compras tiene que tomar algunas

decisiones bajo diferentes circunstancias. La conducta del consumidor es amplia e
insegura. A pesar que los consumidores son diferentes existen elementos en
común que permiten identificar los principales elementos involucrados en el
proceso de decisión de compra.
Ensayo

Hablar de mercadotecnia en nuestros días es hablar de los cambios que se

acentúan año con año, la mercadotecnia de los últimos 10 años no es la misma en
nuestros días, se han exigido la actualización día a día, en este año las redes
sociales han invadido nuestras vidas, es el medio de comunicación masiva que ha
estado presente, mirar un video musical, un documental, una película en YouTube,
nos hemos topado con publicidad, no solo YouTube, Facebook nos presenta su
tienda en línea, en la que ofrece una gama de productos, ojo, Facebook no las
vende, son usuarios que hacen uso de esta herramienta útil, miles de personas
observan dichos productos, hablar del vídeo como tendencia de mercadotecnia en
este 2019 es asegurarse que a más de la mitad de los consumidores le inspira
confianza ver un vídeo de un producto antes de comprarlo en línea.

El consumo de vídeo es cada vez mayor, en ordenadores, móviles, Tablet, etc., la

publicidad en vídeo ya tiene un gran protagonismo, y no solo en las plataformas
como YouTube, sino también dentro de las propias redes sociales.

Las estrategias de mercadotecnia en YouTube dentro del marketing online, son

especialmente relevantes porque es hacia dónde va la tendencia, vivimos una
especie de revolución visual desde hace ya algunos años.

Hay que resaltar que nuestro cerebro es eminentemente visual y todos los
contenidos en plataformas visuales son de gran aceptación y mucha interactuación
por parte del usuario.

YouTube está lleno de vídeo-tutoriales, cierto, pero la mayoría son piezas aisladas,
no abundan las listas temáticas estructuradas con vídeos de menor a mayor
complejidad para educar y formar.

Por lo que crear una lista con una entrega diaria, semanal o mensual nos servirá
para aumentar las suscripciones y puede ayuda en la venta de niveles superiores
de formación.
El vídeo en directo seguirá creciendo, el streaming ya es una opción válida al
alcance de cualquiera, que aporta la inmediatez del directo, muy valorada por el
consumidor. Los vídeos de 360º, al permitir una experiencia de visualización en
primera persona, suponen otra tendencia como herramienta buscando dar a
conocer los productos.

La novedad en 2019, viene de la mano de las Redes Sociales, plataformas como

Facebook, Instagram o LinkedIn, comienza a dar más importancia a los contenidos
en formato vídeo. El streaming está adquiriendo una gran popularidad debido a las
entrevistas o demostraciones de productos en directo.

Los bajos costos de la producción del vídeo y la calidad aceptable que proporciona
la grabación por medio de un móvil ha disparado esta tendencia impensable hace
tan solo unos años. El contenido audiovisual y rápido es clave en 2019, el cual nace
de la mano de la gran madurez que adquiere el móvil al tenerlo de primera mano
por gran parte de las empresas del mercado. Tantas adaptaciones web a
dispositivo, tipo de contenido y formato de él, vendrán a ofrecer la mejor experiencia
a los consumidores.

El uso de las Redes Sociales es de vital importancia, no son un canal de ventas en

sí mismo, más bien, son un canal de comunicación que te facilita atender y llegar a
viejos y nuevos clientes, fidelizar y posicionarte.

Evalúa los resultados que se han obtenido a lo largo del tiempo y poder comenzar
con lo más básico, el crecimiento de la cantidad de seguidores, flujo de actividad de
las interacciones (me gusta, compartidos, comentarios, etc.), quejas y
reclamaciones.

La conducta del consumidor es social por naturaleza, lo que significa que los
clientes deben ser considerados según la relación que mantienen con los demás.

Durante el proceso de compra, el consumidor reúne información acerca de las

opciones, las procesa, aprende sobre los productos y servicios disponibles y
determina la opción más acorde con sus necesidades.

En el caso de las organizaciones, estas toman las decisiones en grupo cuando

se trata de compras grandes o importantes.

El acomodo de los productos es esencial para una mayor compra y venta, ejemplo
de ello es el acomodo de mercancías por temporadas, un ejemplo de ello es la
temporada de compra de útiles escolares, en la cual las tiendas de como Aurrera,
Super Che, hacen el acomodo casi en la entrada de la tienda, en temporada de
semana santa, el acomodo es diferente, ya que en la entrada de la tienda te
presenta paraguas para playa, bañeras, bebidas alcohólicas, etc, es una estrategia
que implementas las tiendas de venta y conveniencias como OXXO, Seven, Extra
etc.

El comportamiento de los consumidores pueden dividirse en grupos, los factores

culturales se caracteriza como un todo que abarca conocimientos, creencias,
arte, rituales, normas morales, costumbres y cualquier otra capacidad o hábito
adquirido por el hombre como miembro de una sociedad. La cultura nos ayuda a
comprender la conducta del consumidor puesto que mediante la cultura se
adquieren valores y creencias.

La clase social hace referencia a las divisiones homogéneas y duraderas

de una sociedad. Se ordenan jerárquicamente y sus miembros tienen valores,
conductas e intereses similares. Reflejan el nivel de ingresos, ocupación, nivel de
educación. Se puede ascender o descender de una clase social a otra.

Los grupos de referencia son los que tienen una influencia sobre las actitudes o
conductas de una persona. Influyen en las actitudes y auto concepto de la persona.
Si influyen directamente se consideran grupos de pertenencia. Estos a su vez,
pueden ser primarios, como la familia, los amigos, con los que se interactúa de
forma continua e informal; o secundarios que es más formal y menos continua la
interacción. Los grupos a los que la persona quisiera unirse se denominan grupos
de aspiración. Los mercadólogos deben llegar a los líderes de opinión e influir en
ellos.

La familia es la organización de compras de consumo más importante de la

sociedad. Las influencias de la familia afectan a las creencias y actitudes básicas
del individuo. Tenemos la familia de orientación formada por los padres y
hermanos, que influyen en la orientación de la religión, política, ambición personal;
y la familia de procreación que incluye los hijos y el cónyuge.

La función o estatus es la actividad que se espera que la persona desempeñe

según la posición que ocupa en el grupo. Cada función tiene asociada un estatus.

La etapa de vida en la que se encuentre la persona influirá en los productos

y servicios que elija para sus necesidades. Además influye el ciclo, cuando
se logra la independencia de los padres, el matrimonio, la crianza de los hijos,
el retiro.

Según la profesión y el trabajo que un individuo tenga, será lo que consume. Y las
circunstancias económicas influirán en qué actitud se tendrá hacia los gastos o
hacia al ahorro.

El estilo de vida es el patrón de la persona en el mundo, se expresa mediante las

actividades que se realizan, los intereses y opiniones que se expresan. Muestra
a la persona de cuerpo entero interactuando con su entorno.

La personalidad es la suma de las características psicológicas distintivas que dan

pie a respuestas consistentes y duraderas al entorno. Los rasgos que muestra
la personalidad como confianza en uno mismo, autoridad, autonomía sirven para
analizar la conducta de los consumidores, siempre que los tipos de personalidad
y las decisiones puedan clasificarse y que existan correlaciones estrechas.
 Conclusiones

Gracias a las Redes Sociales, la mercadotecnia impulsara las ventas en línea ya

que esta es la tendencia que estamos observando en nuestros días, la sociedad
actualmente está inmersa mucho tiempo en las redes sociales, por lo tanto el
impulso que se le dará al marketing es importante ya que de ello dependerá mayor
número de ventas.

El comportamiento del consumidor es el estudio de los procesos que intervienen

cuando las personas o grupos eligen, compran y consumen productos o
servicios para satisfacer sus deseos o necesidades.

Podemos considerar a los consumidores como actores de una obra de teatro

que requieren de ciertos productos para desempeñar su papel en la sociedad.
 Bibliografía

Videos

Euge Oller
EmprendeAprendiendo
Publicado el 28 de Diciembre de 2018
Así cambiara el marketing digital en 2019, 6 estrategias practicas
https://www.youtube.com/watch?v=EGSxGlAtqro

Documental Nat Geo

Carlos Soto
Publicado el dia 24 de Noviembre de 2016
Comportamiento del consumidor
https://www.youtube.com/watch?v=D64AnXp3OKY