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PREGUNTAS FRECUENTES COMPRADOR

1) ¿Cómo activo mi Billetera Móvil?

Ingresa a la página www.billeteramovil.gob.ve, selecciona el botón comprador y cumple cada uno de los
pasos que se indican a continuación:
a) Haz clic en Activa tu Billetera e ingresa los datos solicitados: Cédula de Identidad y Código del Carnet
de la Patria, valida el código capchat y acepta los Términos y condiciones generales, pulsa siguiente
b) Configura las contraseñas de inicio de sesión y de pago. Verifica tu correo electrónico Gmail y pulse
siguiente
Para crear tus contraseñas atiende el siguiente protocolo de seguridad:
 Clave de Inicio de Sesión: debe contener seis (6) caracteres con letras y números.
 Clave de Pago: debe contener seis (6) dígitos.
c) Confirma la activación de tu Billetera Móvil registrando el código de verificación enviado a tu correo
electrónico Gmail.
d) Una vez hayas completado el proceso ya tendrás activa su Billetera Móvil.

2) ¿Cómo actualizo mis datos en Billetera Móvil?

Debes ingresar a la modalidad Comprador, ubicar en la pestaña Mi Perfil la opción Seguridad y seleccionar
la opción que desees actualizar: correo electrónico, contraseña de inicio de sesión o contraseña de pago.

3) ¿Qué debo hacer para recuperar mi contraseña?

Si olvidaste alguna de tus contraseñas puedes recuperarlas ingresando a la página
www.billeteramovil.gob.ve, selecciona el botón Comprador y pulsa siguiente
a) Haz clic en ¿olvidó su contraseña?, ingresa tu número Cédula de Identidad, pulsa siguiente
b) Ingresa la dirección de correo electrónico Gmail asociada a tu Billetera Móvil, selecciona el tipo de
contraseña a recuperar, pulsa siguiente
c) Verifica la contraseña temporal enviada a tu correo electrónico Gmail, ingresa a la plataforma con tu
número de Cédula de Identidad y coloca la contraseña temporal. Inmediatamente, el sistema te
solicitará cambio de contraseña.
Recuerda cumplir con el siguiente protocolo de seguridad para crear las contraseñas:
 Para Inicio de Sesión: La clave, siempre, debe contener seis (6) caracteres con letras y
números.
 Para Clave de Pago: La clave, siempre, debe contener seis (6) dígitos (números).

4) ¿Cómo instalo la APP en mi teléfono móvil?

La aplicación Billetera Móvil (App) la puedes descargar desde Play Store en equipos, móviles o tabletas, con
versión Android 4.0 o posteriores. Antes de descargarla debes habilitar en tu celular las siguientes opciones:
a) <ajuste o configuración>
b) <seguridad>
c) <gestor de instalación o administración del dispositivo>
d) <origen /fuente desconocido>

Una vez completado este proceso descarga el aplicativo (evaluar si se coloca el enlace) y procede a
instalarlo.

5) ¿Dónde recargo mi Billetera Móvil?

Una vez activada la Billetera Móvil (modalidad de Comprador) en www.billeteramovil.gob.ve, la recarga de

dinero para pagar tus productos y servicios se realiza desde:
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a) La plataforma Patria.
b) Las taquillas de los bancos Bicentenario, Tesoro, Exterior, Fondo Común y Venezuela.
c) Las páginas web de los bancos Venezuela, Bicentenario, Exterior y Fondo Común.

El límite actual de saldo, que se actualiza periódicamente, es de Bs. 60.000,00; cuando se aprueba un
incremento en el monto se notifica a través de nuestras Redes Sociales: Twitter@BilleteraMovil_ Instagram
@BilleteraMovil_ Telegram @BilleteraMovil_

6) ¿Cómo pago con BM?

Una vez hayas activado y recargado tu Billetera Móvil puedes pagar los siguientes productos y servicios, a
continuación te detallamos el procedimiento:

Para el pago de los Productos Clap:

a) El Jefe de Comunidad te solicita el Carnet de la Patria.
b) Escanea el código QR.
c) Coloca el monto a pagar.
d) Ingresa tu contraseña de pago de seis (6) dígitos (configurada al activar la Billetera Móvil), pulsa el botón
Siguiente y entrega el dispositivo.
e) Finalmente, el Jefe de Comunidad selecciona el cupón activo de la distribución CLAP para la familia a la
que pertenece el Carnet de la Patria.

Para el pago de Servicios Públicos:

a) Presenta al vendedor tu Cédula de Identidad o el Carnet de la Patria.
b) El vendedor coloca el monto a pagar.
c) Confirma la compra ingresando tu contraseña de pago.

Los siguientes servicios públicos ya pueden ser pagados con BM: Corpoelec, Hidrocapital, Hidrocentro,
Hidrollanos, Aguas de Yaracuy, Aguas de Mérida, Hidropaez, PdvsaGas, Gas Comunal, y la factura de sus
líneas Cantv y Movilnet.

7) ¿QUÉ NECESITO PARA PAGAR CON BM?

Tan sólo necesitas presentar tu Cédula de Identidad o el Carnet de la Patria, e ingresar tu contraseña de pago
(clave de seis dígitos) cuando el vendedor te lo indique.

8) ¿NECESITO UN TELÉFONO PARA UTILIZAR LA BM?

Si estás utilizando la plataforma desde la modalidad Comprador no requieres de un teléfono inteligente ni de

la aplicación móvil, para pagar tus productos y servicios.

9) ¿CÓMO PAGO MIS PRODUCTOS CLAP?

Para pagar los productos del Clap con Billetera Móvil lo primero que debes hacer es solicitar a tu proveedor
Clap (comercializadora) que configure su Billetera Móvil Tienda y agregue a tu comunidad. El segundo paso,
es que coordine con el Estado Mayor de Alimentación la correspondiente actualización del censo, a través del
correo electrónico censo@billeteramovil.gob.ve.

La sincronización de Billetera Móvil se realiza sobre el Censo Clap que las comunidades registraron en el
sistema, o en las actualizaciones que su Jefe de Comunidad haya realizado; de acuerdo a las directrices
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emanadas por el Estado Mayor de Alimentación de su localidad. Si la comunidad no tiene actualizada la base
de datos tu número de cédula de identidad no se encontrará en los registros del Censo Clap.

De presentarte esta situación te invitamos a contactar a tu Jefe de Comunidad para que coordine con el
Estado Mayor de Alimentación, la correspondiente actualización del censo a través del correo electrónico
censo@billeteramovil.gob.ve.

Una vez actualizado el censo de tu comunidad ya podrás sincronizar tu Billetera Móvil con el Carnet de la
Patria, y continuar con los pasos para pagar los productos Clap.

10) ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE UTILIZAR BM?

a) No es necesario que estés bancarizado para utilizar BM.
b) La activación la realizas en sólo en tres pasos, desde la página web o desde el aplicativo móvil.
c) Recargas tu saldo desde la plataforma Patria o por la banca nacional.
d) El pago de tus productos o servicios lo gestionas con tan sólo presentar la Cédula de Identidad o el
Carnet de la Patria.
e) Dispones de una plataforma segura y rápida, cuyas transacciones se realizan en menos de 10 segundos.

11) ¿QUÉ DEBO HACER EN CASO DE EXTRAVÍO O ROBO DEL CARNET DE LA PATRIA?
a) Debes formular tu denuncia ante las autoridades correspondientes, y notificar al representante de
Somos Venezuela y Billetera Móvil a través del correo Contacto@billeteramovil.gob.ve.
b) Una vez te restituyan el Carnet debes notifícarlo al correo Contacto@billeteramovil.gob.ve. para
activarlo nuevamente.
c) Cuando se te informe la reactivación del Carnet procede a sincronizarlo en la plataforma de Billetera
Móvil, y así puedas seguir pagando tus productos y servicios.

12) ¿EL SALDO EN MI BM SE MANTIENE INTACTO AUNQUE TENGA TIEMPO SIN UTILIZARLA?

El dinero que recargues a Billetera Móvil siempre permanecerá disponible para pagar sus productos o
servicios. Si tienes alguna inquietud te invitamos a revisar, nuevamente, los “términos y condiciones
generales”.

13) ¿PUEDO TRANSFERIR DINERO ENTRE BILLETERAS?

En los actuales momentos este servicio no lo tenemos disponible; no obstante, el equipo de Billetera Móvil
continúa trabajando en la actualización de los servicios.

14) ¿CÓMO CONSULTO MIS ESTADOS DE CUENTA?

Debes ingresar a tu cuenta en Billetera Móvil, desde la web o desde su app, y seguir estos pasos:
a) Inicio de sesión
b) Histórico de pagos
c) Seleccione el rango de fechas
d) Tipo de movimientos
e) Estatus

** Podrás consultar los movimientos de tu cuenta durante el período de un año.

15) ¿CÓMO RETIRO EL SALDO DE BM?

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En los actuales momentos esta opción de retiro de saldo (dinero) no está disponible, sólo puedes movilizarla
mediante consumos realizados en las Tiendas móviles autorizadas.

16) ¿SIENDO COMPRADOR ME PUEDO REGISTRAR COMO VENDEDOR?

Sí puedes registrarte, te invitamos a visitar la modalidad de Vendedor para que obtengas la información sobre
los requisitos y sus beneficios.

17) ¿CÓMO PUEDO REPORTAR UN RECLAMO?

Contáctanos por el 0800BillMov (08002455668) o escríbenos al correo electrónico

contacto@billeteramovil.gob.ve

18) ¿PUEDO RECARGAR LA BM DE UN TERCERO?

Sí puedes hacerlo, dirígete con el número de Cédula de Identidad de la persona a las siguientes taquillas de
las entidades bancarias: Bicentenario, Tesoro, Exterior, Fondo Común y Venezuela. Si prefieres hacerlo vía
web, tienes la opción de recarga por el Banco de Venezuela.

19) ¿PUEDO PAGAR EL CLAP DE UN TERCERO?

El pago del Clap se realiza mediante cupones familiares que gestiona la comercializadora que lo atiende a
través del censo, por lo tanto si no eres integrante de ese grupo no puedes pagar los productos Clap de otra
familia.

PREGUNTAS FRECUENTES VENDEDOR

1) ¿ Cuáles son los requisitos para registrarme como Vendedor?

Debes tener a la mano los siguientes requisitos:

a) RIF actualizado con datos válidos en el SENIAT (persona natural o jurídica).
b) En el caso de “empresas”, debes tener actualizada la cédula de identidad del representante legal y
el correo electrónico; mientras que, si la solicitud es para “persona natural” se debe tener
actualizado el correo electrónico.
c) Poseer una cuenta bancaria asociada al RIF. En el caso de personas naturales, pueden afiliar
cuentas bancarias asociadas a su cédula de identidad o RIF.
d) Disponibilidad de dos correos electrónicos, preferiblemente gmail: uno, para el registro de Tienda y
el otro, para el Punto de Cobro.
e) Teléfono celular con Sistema Operativo ANDROID 4.0 o superior.
f) Acceso a Internet mediante WIFI o datos móviles.

Una vez verifiques que tienes los recaudos anteriores, envíalos al correo electrónico
contacto_tienda@billeteramovil.gob.ve, y en cuanto se reciba la información se te enviará un paso a paso
para guiarte en el registro.
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2) ¿Cuál es el límite qué puedo cobrar y cuántas transacciones puedo realizar?

Billetera Móvil no te pone límites en el monto para cobrar ni para realizar transferencias bancarias.

3) ¿Cuántos tipos de cuentas bancarias puedo registrar en Billetera Móvil?

En Billetera Móvil puedes registrar todas las cuentas bancarias que quieras utilizar, siempre y cuando tengas
en cuenta lo siguiente:
Persona Natural:
a) Si el usuario registró una cuenta bancaria como firma personal, debe ser indicar RIF.
b) Si el usuario registró una cuenta bancaria personal, debe indicar la Cédula de Identidad.
Persona Jurídica:
c) Al ingresar la cuenta se debe validar que esté a nombre de la persona jurídica (con RIF “J” o “G”) y
no de una persona natural.
4) ¿Cuáles son los pasos para cobrar?

En primer lugar, debes ingresar a la aplicación Billetera Móvil, desde un celular o tableta, e iniciar sesión con
el usuario denominado Punto de Cobro.
Seguidamente:
a) Ingresa el monto del cobro.
b) Registra el número de Cédula de Identidad Comprador, o escanea el código QR del Carnet de la
Patria.
c) Verifica los datos del Comprador y el monto a cobrar.
d) El Comprador ingresa su contraseña secreta de pago (seís dígitos)
e) Verifica que el sistema te envíe el mensaje de transacción exitosa.
5) ¿Cómo transfiero lo recaudado a mis cuentas bancarias?

Para realizar la transferencia bancaria desde la Tienda Billetera Móvil a tu cuenta bancaria registrada, debes
iniciar sesión con el usuario denominado Tienda Móvil (Administrador), y ejecutar los siguientes pasos:

a) Pulsa sobre el RIF o sobre el saludo de bienvenida para ingresar a la pantalla desde donde
realizarás la transferencia bancaria.
b) Presiona el botón Transferencia Bancaria.
c) Verifica el monto a transferir.
d) Selecciona la cuenta asignada por la empresa, sucursal o tienda.
e) Pulsa siguiente para continuar.
f) Ingresa la contraseña para realizar la transferencia bancaria.
g) Pulsa “Transferencia Bancaria” para procesar.
h) Verifica tu operación en el resumen de transferencia realizada.
6) ¿Cómo consulto el saldo de mis transacciones en Billetera Móvil?

Para consultar tu saldo cumple con los siguientes pasos:

a) Inicia sesión con tu usuario de Tienda Móvil o Punto de Cobro
b) En la opción Mi Billetera, ingresa a Histórico de movimientos
c) Selecciona: Rango de fecha, Tipo de Movimiento y Estatus.
d) En la esquina superior izquierda encontrarás un ícono para descargar los movimientos en
formatos .csv y .pdf, los cuales tienen hasta un (1) año de vigencia para consultas.
7) ¿Qué significan los “estatus” que aparecen cuando realizo transacciones con Billetera Móvil?

a) Exitoso: Los consumos o transferencias ya se encuentran disponibles en tu Billetera Móvil

Tienda/Cuenta Bancaria.
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b) En proceso: Al momento de realizar la transferencia bancaria y se recibe repuesta del banco la

misma adquiere estatus “En proceso”
c) Fallido:
o La cuenta bancaria no está asociada al Rif registrado.
o La cuenta bancaria registrada tiene errores.
o El banco no pudo procesar las transferencias
8) ¿Por qué necesito tener dos usuarios para el Registro de mi Tienda Móvil?

Para utilizar Billetera Móvil es necesario que configures dos usuarios dentro de tu Tienda Móvil:
a) Administrador: es la persona responsable, desde la web, de la configuración de la tienda, revisar
las transacciones realizadas por el Punto de Cobro, y de realizar la transferencia del dinero a la
cuenta bancaria.
b) Punto de cobro: persona responsable de cobrar, con el equipo celular o tableta, a los
Compradores.
9) ¿Cómo recupero mis correos y contraseñas?

9.1. Si olvidaste alguna de tus contraseñas, puedes recuperarlas ingresando a la página

www.billeteramovil.gob.ve, selecciona el botón vendedor y pulsa siguiente:

a) Haz clic en ¿olvidó su contraseña?, para recuperar la clave de inicio de sesión o la de pago;
tanto para el perfil de Administrador, como para el Punto de Cobro.
b) Ingresa la dirección de correo electrónico gmail asociada a tu Billetera Móvil, selecciona el tipo
de contraseña a recuperar, pulsa siguiente.
c) Ingresa el código de verificación enviado al correo electrónico gmail, pulsa siguiente.
d) Ingresa la contraseña temporal enviada a tu correo electrónico gmail, selecciona el tipo de
contraseña a recuperar e ingresa a la plataforma. Inmediatamente el sistema te solicitará
cambio de contraseña.
e) Adicionalmente, el administrador de la Tienda Billetera Móvil, con su usuario, puede recuperar la
contraseña del Punto de Cobro de la siguiente manera: Ingresa a www.billeteramovil.gob.ve,
opción vendedor, selecciona Mi Billetera, luego tipo de tienda, pulsa gestión tienda, presiona el
ícono (llave amarilla) y el sistema te ofrecerá una clave temporal para que puedas iniciar sesión.
Recuerda que para crear tus contraseñas debes considerar:
o Para Inicio de sesión: La clave siempre debe contener seis (6) caracteres con letras y
números.
o Para Clave de Transferencia: La clave siempre debe contener seis (6) dígitos (números).

9.2. El Usuario Tienda Móvil (Administrador) no puede modificar o cambiar su correo electrónico pues
está directamente vinculado a la licencia.

El Usuario Punto de cobro sí tiene la opción de recuperar o modificar su correo, y debe cumplir con
los siguientes pasos:
a) Ingresa a www.billeteramovil.gob.ve.
b) Inicia sesión con el usuario y contraseña de la Tienda Móvil.
c) Selecciona Mi Billetera.
d) En lado izquierdo ubica la opción Tipo Tienda Móvil y presiona el ícono gestión (imagen en
color azul).
e) Pulsa el ícono de color verde (candado) que se encuentra a mano derecha, el ícono
cambiará a color rojo.
f) Presiona la opción Agregar e indica el correo electrónico y el alias del usuario Punto de
Cobro.
10) ¿Cuáles son los beneficios por utilizar la Tienda Móvil?

a) Cartera activa con más de 3 millones de compradores.

b) No cobra comisión por transacciones realizadas.
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c) El punto de cobro se activa en cualquier teléfono inteligente o tableta, que tenga sistema
operativo Android 4.0 en adelante.
d) Sin límites de monto para realizar cobros a los Compradores.

11) ¿En cuánto tiempo se hace efectiva la transferencia?

Si la cuenta registrada es del Banco de Venezuela, y si la transferencia se realiza antes de las 8:00 pm, la
operación será exitosa en un (1) día hábil; mientras que, si la cuenta registrada no pertenece al Banco de
Venezuela y la transferencia bancaria se realiza después de las 8:00 p.m. se hará exitosa en dos(2) días
hábiles.

Verifica la exactitud del número de cuenta que ingresarás en la plataforma, ya que una vez registrada no
podrás editarlas.

12) ¿Con cuáles entidades bancarias trabaja Billetera Móvil?

Toda la banca nacional: entidades públicas y privadas.

13) ¿Desde mi Tienda Móvil puedo recargar mi Billetera Móvil Comprador?

En los actuales momentos no es posible efectuar esta transacción.

14) ¿Si estoy registrado como Vendedor puedo activar mi Billetera Móvil Comprador?

Sí, puedes activar tu usuario Comprador. Nuestra plataforma contempla que una misma persona utilice
ambas modalidades. Visita la opción Comprador para que obtengas más información.

15) ¿Puedo cobrar el CLAP como Vendedor?

Para el cobro de los productos Clap con Billetera Móvil es obligatorio que tu proveedor CLAP (comercializadora)
configure su Billetera Móvil y agregue a la comunidad. El segundo paso, es que tu Jefe de Comunidad coordine
con el Estado Mayor de Alimentación la correspondiente actualización del Censo, a través del correo electrónico
censo@billeteramovil.gob.ve

La sincronización de la Billetera Móvil se realiza sobre el Censo Clap que las comunidades registraron en el
sistema, o en las actualizaciones que tu Jefe de Comunidad haya realizado; de acuerdo a las directrices
emanadas por el Estado Mayor de Alimentación de su localidad.

Una vez actualizado el censo podrás sincronizar y continuar con los pasos requeridos para pagar los productos
CLAP con Billetera Móvil.

16) ¿En dónde puedo realizar un reclamo?

Si requieres información de Billetera Móvil Vendedor las vías de contacto son 0800BillMov (08002455668) y
el correo contacto_tienda@billeteramovil.gob.ve, escribe indicándonos tu número de RIF, la fecha y el
número de referencia de la transferencia bancaria.

17) ¿Puedo tener más de un Punto de Cobro?

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En los actuales momentos sólo está disponible un Punto de Cobro por Tienda Móvil registrada; sin embargo,
formula tu solicitud a través del correo electrónico para evaluarla, de acuerdo a la frecuencia y la cantidad
de movimientos realizados desde la fecha de registro.

18) ¿Cuántos tipos de Tiendas puedo registrar?

La plataforma sólo contempla dos tipos de Tiendas:

a) Tienda Móvil: toda persona natural o jurídica que posea un RIF y una actividad comercial lícita en el
país.
b) Tienda Móvil (Sucursal): toda persona jurídica con más de un establecimiento comercial.

19) ¿Si registré un Punto de Cobro CLAP puedo tener un usuario personal de Tienda Móvil?

Sí puedes tener una Tienda Móvil, te invitamos a visitar nuestro sitio web www.billeteramovil.gob.ve o escribir
al correo electrónico contacto_tienda@billeteramovil.gob.ve para ofrecerte más información.

20) ¿Puedo utilizar la Billetera Móvil sin señal de internet?

Para utilizarla es indispensable tener acceso a Internet, ya sea mediante WIFI o datos móviles.

21) ¿Me pueden apoyar en la promoción de mi tienda móvil?

Te invitamos a escribir al correo contacto_tienda@billeteramovil.gob.ve y envíanos tus números telefónicos

para que seas contactado por nuestro equipo de Comunicaciones.

22) Definición de términos:

a) Tienda Móvil: responsable, desde la web, de la configuración de la Tienda, revisar las transacciones
realizadas por el Punto de Cobro y realizar la transferencia del dinero a la cuenta bancaria.
b) Punto de Cobro: responsable de realizar el cobro con el equipo celular o tableta a los Compradores.
c) Punto de Cobro Clap: responsable de realizar el cobro con el equipo celular a los usuarios que desean
adquirir los productos CLAP, a través de las comercializadoras del Estado.

23) Motivos para la suspensión de un punto de cobro:

a) No usará nuestros servicios ninguna actividad considerada como fraudulenta o ilegal, bajo cualquier
legislación o regulación jurídica.
b) Si nosotros, nuestros proveedores, las redes u otra autoridad sospecha que la cuenta del usuario está
generando ingresos a través de tráfico fraudulento o se detectan señales de incumplimiento en Ley
Orgánica contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo (LOCDO/FT), su cuenta será
desactivada y sus fondos serán retenidos hasta que el caso sea aclarado. En caso de incumplimiento en
Ley Orgánica contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo (LOCDO/FT), Cantv
podrá remitir el caso a la unidad competente, para determinar el destino de los fondos retenidos.
c) Está estrictamente prohibido utilizar nuestros servicios para cualquiera de las siguientes actividades:
- Lavado de dinero.
- Infringir derechos de autor, patentes, marcas o cualquier otro derecho de propiedad de terceros.
- Spam de cualquier tipo, tráfico fraudulento.
- Abusar de los servicios de Cantv en cualquier forma que consideremos inapropiada.
- Cualquier propósito ilegal o criminal (incluyendo pornografía infantil, hacking, fraude, y acoso).

d) Usted se compromete a no usar ningún tipo de lenguaje vulgar o abusivo con el equipo de Cantv,
independiente del medio de comunicación utilizado. La conducta abusiva no será tolerada y será
considerado como incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones de Servicio.