7 Elementos clave de la comunicación en

el liderazgo
¿Cuáles son los elementos clave de la comunicación en el liderazgo?
Es un hecho cotidiano entre personas, entre las empresas y en el interior de ellas. El mensaje que
se emite, crea, fortalece e incluso destruye relaciones interpersonales, relaciones con clientes,
conocimiento, aprendizaje y más.

Es importante cuidar el proceso de la comunicación, que sea efectivo, que contribuya a construir
y desarrollar. En el liderazgo no es la excepción, el objetivo de una comunicación efectiva es
ayudarlo a desarrollar su carrera profesional, a generar vínculos y sobre todo que inspire
confianza.

La confianza es un aliado estratégico del líder, construida en base a las acciones y a como se
comunica.

En el liderazgo se enfrentarán escenarios favorables y otros no. Hacer que la comunicación

juegue a favor del liderazgo consiste en identificar y aplicar elementos clave, que explico a
continuación:

1. La comunicación presencial: principio de comunicación efectiva en un líder

Desarrollo de la confianza

El desarrollo de la confianza del líder para los colaboradores y el personal es un pilar en su éxito
y en el de la comunicación corporativa. La confianza crea vínculos entre las personas para hacer
realidad los proyectos del negocio.

Aún con los avances de la tecnología y las ventajas que representan para la productividad, y la
reducción de costos; herramientas como el correo electrónico, las llamadas por video
conferencias, serán más efectivas si previamente se ha establecido un lazo por medio de una
relación presencial.

El contacto físico con las personas es fundamental para establecer la confianza, permite conocer
las fortalezas, los puntos de vista e inclusive las emociones. La relación presencial constituye un
marco adecuado para establecer apoyo mutuo.

A partir de entonces, bienvenida la tecnología y las herramientas para comunicación a distancia.

Diálogo persona a persona: clave en el liderazgo efectivo para el trabajo en equipo

El diálogo persona a persona o ante un grupo, además de generar lazos de confianza permite
reforzar una de las habilidades de liderazgo más importantes, precisamente la comunicación.

Un líder no debe perder contacto con lo presencial, los mensajes que emite definen el rumbo del
negocio, inciden en la emocionalidad del personal y de la comunidad donde conviven. Por estos
motivos es importante la participación del líder en eventos presenciales, como una de las
estrategias para mejorar la comunicación.

Comunicación y relaciones interpersonales: necesitan renovarse continuamente

Para un líder es importante hacer uso de herramientas para comunicarse a distancia, sobre todo
cuando su agenda determina que necesita realizar desplazamientos continuos. Estos recursos son
de gran ayuda en la productividad y la toma de decisiones.

Sin embargo, no es conveniente perder contacto con las personas de forma presencial. Es una
causa en la que se abren brechas en las relaciones interpersonales e incide en la motivación de
los colaboradores, en el liderazgo efectivo y en los resultados.

2. Comunicación efectiva en el liderazgo y la resolución de conflictos

En estos escenarios los elementos de la comunicación empresarial adquieren diferentes roles. El
líder no solo es emisor de los mensajes, sino también se convierte en receptor para detectar
alertas sobre un posible conflicto.

En un conflicto pueden existir 2 posibles escenarios, una crisis o una diferencia de criterios, por
ejemplo con o entre los colaboradores. Es necesario distinguirlos; de ahí la importancia de la
comunicación.

Un mensaje para todos los interlocutores

Hacer llegar un mensaje con claridad a cada uno de los receptores, al equipo, constituye uno de
los elementos clave de la comunicación en el liderazgo.

Al emitir un mensaje a un grupo de personas es importante considerar que cada uno tiene su
estilo de aprendizaje. Para algunos en el equipo el mensaje original será suficiente para su
comprensión, para otros será necesario detallar más el contenido, recurrir a ejemplos, abrir un
espacio para preguntas y respuestas.

Es importante preparar estrategias de comunicación interna para que el mensaje llegue con
claridad a todos. Un mensaje interpretado de forma incorrecta puede dar lugar a información
alterna, malestar e incluso a una crisis.
La comunicación efectiva en el líder está en escuchar, no solo en ser emisor de un mensaje. Las
ventajas competitivas están en la diversidad de opiniones. Además de formar parte de la
capacidad de comunicación de un líder, amplifica su experiencia y las oportunidades de
crecimiento de la empresa. La escucha activa forma parte de los elementos clave de la
comunicación en el liderazgo.

3. Inteligencia emocional
Mantener el control en momentos de frustración y enojo

Mantener el control de sí mismo, es otro de los elementos clave de la comunicación en el

liderazgo. Es una prueba para el líder.

Gritar a los colaboradores, responder agresivamente por correo electrónico sin escuchar
menospreciando sus puntos de vista, contribuye a dañar la reputación del líder y la confianza con
el personal.

Es difícil establecer una comunicación eficiente cuando las emociones no atraviesan por su
mejor momento. Es cuando el líder debe estar consciente del rol que desempeña escuchar
activamente y mantener la disposición a mantener sanas las relaciones personales.

No dejarse llevar por rumores

Enfrentar una situación de rumores o chismes, es un reto en la comunicación para el liderazgo y

ante el trabajo en equipo, éstos no deben tener cabida durante la gestión del líder.

Los rumores erosionan las relaciones entre los integrantes de un equipo. Se trabaja a la defensiva
en vez de una forma colaborativa. El ambiente es de emocionalidad negativa y desconfianza,
reflejándose en los resultados obtenidos.

Es importante tomar decisiones y actuar ante las fuentes que producen y alimentan estas posturas
negativas. El liderazgo debe generar soluciones.

Aún en momentos de emocionalidades negativas, escuchar más de lo que se habla representa una
oportunidad para aprender de los demás; allí puede estar la solución y el regreso a la calma.

4. Asignar tiempo para preparar el mensaje

El tiempo es otro de los elementos clave de la comunicación en el liderazgo. El líder debe tener
en cuenta la trascendencia del mensaje a comunicar. Este mensaje es recibido en el interior y en
el exterior de la empresa; es importante dedicar tiempo a preparar el contenido a comunicar por
las expectativas a generar, desde la emocionalidad del personal, hasta oportunidades de
crecimiento, futuras alianzas, inversionistas.
 5. Mejorar la capacidad de comunicación de un líder
Se presentarán escenarios donde se deberá improvisar, por ejemplo: atender la invitación a un
evento y que de último momento le soliciten dirigir unas palabras. Un líder requiere adaptarse a
las circunstancias y prepararse para mejorar sus habilidades para una buena comunicación;
improvisar no es lo deseado, pero se presentan situaciones en que se requiere.

Las presentaciones

Las presentaciones representan elementos clave de la comunicación en el liderazgo. A través de

ellas:

 Se comunican avances, hechos sobresalientes, puntos críticos a los accionistas.

 Las bondades de los productos y de los servicios a clientes potenciales.
 Formalizar un convenio comercial con clientes y/o proveedores.
 Negociaciones
 Oportunidades para hacer crecer el negocio

Ante circunstancias como las anteriores, es trascendental preparar presentaciones con elementos
y argumentos que tengan un alto impacto al comunicar.

Importancia de comunicar la estrategia en el liderazgo

Una de las acciones más importantes al crear una estrategia empresarial consiste en comunicarla
en forma efectiva. Esto permitirá alinear los esfuerzos de todos en la empresa por trabajar para
hacerla realidad.

Empatía en el liderazgo

Una de las mejores formas de comenzar con el pie derecho en un nuevo lugar de trabajo es
sentirse bienvenido. Puede tratarse de una persona con poca o mucha experiencia que
seguramente aportará en su nuevo entorno laboral. Qué mejor que recibir el apoyo desde el
primer día para el mejor desempeño de las funciones. Es un ganar – ganar: motivación y
disponibilidad por parte del nuevo integrante.

Comunicación y las relaciones humanas

El talento humano representa una de las fuentes de creación de valor más importantes de una
organización.

Uno de los elementos clave de la comunicación en el liderazgo, consiste en hacer sentir al talento
humano que tiene un lugar en la organización. Ellos aportan diferencias competitivas,
innovación, calidad a los productos y más.
El talento humano contribuye en hacer realidad una de las tareas más importantes para un líder:
hacer realidad la visión de la empresa.

La comunicación, el liderazgo y el trabajo en equipo

La comunicación efectiva construye puentes para el trabajo en equipo; es fundamental que los
nuevos integrantes establezcan lazos de confianza y cooperación con su líder y con sus
compañeros.

Existen diferentes formas de construir esos puentes de cooperación entre los integrantes de un
equipo. Uno de ellos de forma amena y efectiva son las dinámicas.

6. Generar diálogo. Evitar interrumpir al interlocutor

Establecer diálogos es clave en la comunicación asertiva y el liderazgo:

 Intercambio de opiniones
 Argumentos sobre acontecimientos diarios
 Necesidades para innovar

Hay una gran cantidad de temáticas alrededor del negocio, algunos son cotidianos, otros críticos
en la empresa, de ahí la importancia de la comunicación efectiva en un líder.

Respetar el tiempo del interlocutor

El espacio para que el interlocutor se exprese con libertad es uno de los elementos clave de la
comunicación en el liderazgo. Por otro lado es un aspecto fundamental para que el diálogo
exista.

No dejar que el interlocutor finalice su argumento además de ser considerada como una falta de
respeto, puede dar origen a la pérdida de confianza. Acciones como hablar con otras personas o
desviar la atención a otros asuntos mientras el interlocutor habla, tiene el mismo efecto.

La interrupción debe hacerse utilizando la diplomacia para no afectar las relaciones

interpersonales, relaciones con los colaboradores, relaciones con clientes, entre otros.

Este hábito daña la imagen de las personas, pues interrumpir constantemente es una señal de no
saber escuchar. Una razón más para practicar la escucha activa.

7. Ser positivo
Expresar las noticias negativas

Hay momentos en que las emociones no son completamente positivas. Por ejemplo las crisis que
enfrentan las organizaciones, inclusive las mismas personas. Parte de la comunicación efectiva
en las organizaciones, consiste en informar los cambios que se prevén tanto para entornos
favorables, como para los que no lo son.
En ocasiones retroalimentar al equipo en las reuniones de avances grupales, de revisión del
desempeño individual puede ser positivo. Sin embargo en otras ocasiones no es así y es necesario
hacer feedback sobre aquello que no está funcionando, tanto en causas, como en resultados. Es
una función del líder comunicar las buenas noticas y también las malas. Poner sobre la mesa los
desempeños que no funcionan y construir acuerdos para obtener cambios favorables.

Ver el lado positivo de los acontecimientos

No hay que quedarse con las malas noticas, con las emociones negativas. Es importante expresar
un mansaje optimista, ver el vaso medio lleno en lugar de medio vacío y así comunicarlo.

Las actitudes y las emociones positivas generan un ambiente de optimismo, se construyen

vínculos de colaboración, se obtienen resultados favorables.

Por su parte los mensajes y las emociones negativas generan ambientes pesimistas, falta de
confianza en el equipo e impactan en los resultados. Lo anterior lo generan la forma en cómo se
emiten los mensajes y los medios que se utilizan para expresarlos.

Las palabras, el tono de voz, la expresión facial son elementos claves de la comunicación en el
liderazgo.

Conclusiones

Como principio básico la comunicación tiene emisor y receptor del mensaje. En este mensaje se
expresan problemas, soluciones, movimientos, emociones, elementos clave de la comunicación
en el liderazgo.

Los cambios en la tecnología revolucionan las herramientas para facilitar la comunicación.

Utilizarlas constituye un aliado en la productividad y en la calidad de vida. Más allá de estas
ventajas, se encuentra el desarrollo de las relaciones y la generación de confianza para fortalecer
alianzas. No hay que olvidar la comunicación presencial.

La habilidad de comunicación necesita practicarse y mejorarla. No en todo momento se utilizará

un mensaje previamente elaborado. Además ser líder implica comunicarse con muchas personas,
desde empleados y colaboradores de la empresa, hasta personas externas, medios de
comunicación, colegas de otros negocios.

Comunicar es también aprender. Uno de los elementos clave de la comunicación en el liderazgo

es la escucha activa. Aplicarla es darle valor a la comunicación y forma parte del crecimiento del
líder.

Referencia

Martínez,I.(2017). 7 elementos clave de la comunicación en el liderazgo. Recuperado de

http://ignaciomartineza.com/liderazgo/elementos-clave-de-la-comunicación-en-el-liderazgo