ACTIVIDAD 2 INSTRUCTIVO “LA ENTREVISTA”

LEIDY YULIZA ROMERO RAMIREZ

(APRENDIZ)

YESID GOMEZ MORALES

(INSTRUCTOR)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS
COMPLEMENTARIA VIRTUAL
2019
  Identifique libremente un caso de mora

La situación que se presenta es la siguiente:

El señor juan Pérez ha realizado una crédito en el banco EL PUEBLO este se ha

comprometido en devolver el préstamo a un año pero ha incumplido con el acuerdo
y ya tiene 6 meses de mora por lo que el banco a decidido establecer un plazo
máximo para el pago de la deuda y no llegar a términos judiciales.

Indique el estado o la situación en la que se encuentra el deudor, según el tipo

de mora:

La situación en la que se encuentra el señor juan Pérez es en un tipo de Mora

Tardía ya que requiere de un acompañamiento y asesoramiento por parte del banco
para que este pague su deuda y cancele el saldo de cartera.

A través de un instructivo, describa los pasos que se deben tener en cuenta

para realizar la entrevista de cobranza con ese cliente, basándose también en
el tipo de mora y en el caso elegido para el desarrollo de la evidencia.

Luego de que el banco ha identificado el tipo de deuda ha decidido contactar al

señor juan Pérez para que se presente ante un asesor y de esta forma llegar a un
acuerdo de pago, para ello el asesor debe tener en cuenta un instructivo con los
pasos para realizar la entrevista de cobranza:

 Primero que todo el asesor debe saludar de forma cordial al

deudor, así mismo realizar una excelente presentación de la
empresa y de él cómo cobrador de la entidad.
Posteriormente debe invitar al cliente a sentarse.

 El asesor debe crear un ambiente de confianza, para que el

deudor se sienta seguro y consiente del pago de su deuda.
  El asesor debe dirigirse con respeto y cordialidad al deudor
para que este se sienta importante en la conversación.

 Se debe tratar a cliente o en este caso al deudor con total

motivación con el fin de que este haga el pago de su
deuda.

 Para finalizar el asesor debe concientizar al cliente para que

page su deuda y así no llegar a mayores con la entidad

Finalmente en el instructivo indique: ¿cómo mejoraría el proceso de entrevista

de cobranza con el deudor? y ¿de qué manera esa alternativa ayuda en el
proceso de fidelización del cliente?, recuerde que debe basarse en lo que
aprendió con el material de formación asignado a esta actividad de
aprendizaje.

¿Cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el deudor?

Considero que el método de cobranza mejoraría si se tuviera en cuenta las
dificultades que tiene el deudor a la hora de su pago, tomando en cuenta
cada punto de vista que tiene el cliente, además de ello poniéndose en los
zapatos de este, por otra parte el asesor debería motivar al deudor a que
page su deuda de diferentes maneras ofreciendo por ejemplo descuentos
que impulsen al deudor a pagar.

¿De qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del

cliente?,

Con esta técnica el cliente se sentirá más comprometido con el pago de su

deuda puesto que la empresa ha expresado mucho interés en las dificultades
que tiene el cliente y ha decidido tomar estrategias que ayuden tanto al
deudor como a la empresa para cancelar el saldo de la cartera.