Gestion de La Conf - Calidad

12/10/2017
Gestión de la Confiabilidad
Gestión de Calidad en los proyectos
Grupos de Procesos
Procesos de Procesos de
Inicio Planeación
Control Ejecución
Procesos de
Cierre
2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 2
1
12/10/2017
Que es un proyecto?
❖ Un proyecto es “Es un esfuerzo temporal para crear un
producto o servicio único (elaboración gradual)”.
❖ La naturaleza temporal implica que tiene un principio y un
final.
❖ Único y Entregable (producto, bien o servicio)
❖ Los proyectos pueden ser cortos o largos en tiempo como en
tamaño
❖ Finaliza cuando sus objetivos han sido alcanzados o no tienen
vigencia
❖ Puede involucrar a varias personas y áreas y niveles de la
organización
❖ Tiene un cliente primario y un patrocinador
❖ Involucra incertidumbre
Acta de Constitución del proyecto
Propósito o justificación del Riesgos a alto nivel

proyecto
Objetivos y Criterios de éxito Resumen del presupuesto
Requerimientos de alto nivel Lista de interesados (Stakeholders)
Supuestos y restricciones Requerimientos de aprobación
Descripción del proyecto y limites a Nombre y nivel de responsabilidad
alto nivel del Gerente de Proyecto asignado
Hitos del proyecto (incluir fecha de Nombre, autoridad y firma del
inicio y terminación) Patrocinador
Fuente: Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK®Guide) - sixth Edition,
Project Management Institute Inc., 2017 , página 81
2
12/10/2017
Único Punto de Contacto
Dirección Compras /
Proveedores Seguridad Cliente
Dir Portafolio
/Programas
Responsables de Ventas
Gerente de
Proyecto
Equipo de
Proyecto
Revisores
de Proyecto
Finanzas Arquitecto Dpto. Legal
2017
Fuente: Elaboración propia Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 5
Estrategia de Administración de los

Interesados
• Crear la estrategia para el manejo que puede ser individual o en
grupos
• Algunos requieren mas administración y otros menos ya que
pueden ser un activo o un problema
Alto Conservar Manejo

satisfecho Cercano
P
o
d Monitorear, Mantener
Omitir,
e Mínimo esfuerzo
informado
Interés Alto
Fuente: Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK®Guide) - sixth Edition, Project
Management Institute Inc., 2017 , página 512
3
12/10/2017
Documentación de Requisitos
– Raíz del problema del negocio que se

resuelve
– Fuente de obligatoriedad
– Forma en que cada requisito aborda el
problema
– Como interactúan los procesos del
negocio con el requisito
– Parte legal y ética
– Supuestos y Restricciones
– Orden de prioridad de los requerimientos
EDT/WBS
Proyecto
Sistema ABC
Comunicación Servidor Cliente Documentación Prueba del sistema
Base de Plan de
Aplicación
Datos pruebas
Construcción Casos de
Construcción modulo
de índices Prueba
Facturación
Construcción Construcción modulo
de Pruebas
Cuentas x pagar
dependencias
Reporte de
Reutilización
Pruebas
Integración
4
12/10/2017
Taller
Lea el caso de estudio y

seleccione el proyecto a
desarrollar
• Determina cantidad y
Construya el Acta de tipos de juego de cama
Constitución del Proyecto • Construye los juegos de
(tome como guía el formato cama
presentado) • Sistema de información
• Mercadeo
• Capacitación
Gestión de Calidad
Inicio Planeación
Control Ejecución
Procesos de
Cierre
5
12/10/2017
Quality Management
Quality is about conformance with specifications, which are determined by the

client.
The quality management plan describes how the project team will implement
the performing organisation’s quality policy.
The plan should address quality control (QC), quality assurance (QA),
and continuous process improvement for the project.
Alternatively, the plan may make reference to the organisation’s project

methodology, which would normally include quality management
requirements.
Clear acceptance criteria for deliverables is an essential minimum.

An inability to clearly define quality usually indicates that the deliverables are
inadequately understood
Que es Calidad ?
Los clientes la reconocen
El proveedor promete que sus

productos y servicios cuentan con ella
Como proveerla ??
El cliente exige Calidad
La organización promete
calidad
El Gerente de Proyecto tiene

que conseguirla
6
12/10/2017
Que es Calidad?
Imprecisiones en el alcance
Dada su
importancia,
la calidad
debería de
ser un Imprecisiones en los
problema estimados de tiempo y costo
resuelto pero:
Procesos organizacionales
defectuosos
Que es Calidad?
Que significa calidad para usted?

Que podría significar para otros?
Como les describiría calidad a otros?
Como reconoce calidad cuando la ve?
Cuales son los elementos constitutivos
de la calidad?
7
12/10/2017
Que es Calidad?
La respuesta esta en los siguientes

conceptos:
➢ Definición de los Productos y servicios

➢ Libres de Defectos
➢ Procesos (importan para el Proyecto pero
no para el cliente)
➢ Clientes definen sus necesidades y
expectativas
➢ Sistemas. Grupo de cosas que trabajan
juntas.
Definiciones tradicionales
Joseph Duran
• Calidad significa “rasgos de los productos
que satisfacen las necesidades de los
clientes, proveyendo así satisfacción.”
• Calidad significa “Libre de defectos”
8
12/10/2017
Definiciones tradicionales
“La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y

actividades de la organización ejecutante que determinan las
políticas de calidad, los objetivos y las responsabilidades a fin
que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales fue
emprendido.
Usa políticas y procedimientos para implementar en el

contexto del proyecto el sistema de gestión de calidad con
actividades de mejora continua de los procesos llevados a
cabo durante todo el proyecto, según corresponda."
--Project Management Institute- PMBOK ®5th edition-
La calidad y la Triple Restricción
9
12/10/2017
Calidad ayer y hoy
Calidad ayer Calidad Hoy
Inspección: Inspecciona el Enfoque en el cliente: los

producto al final de la requerimientos del cliente son
producción para determinar si la base
cumple las especificaciones
Estadísticas: establezca metas Variación: entiéndala y

estadísticas de desempeño contrólela
Revisión: arregle (o descarte) Mejoramiento Continuo: los

productos no conformes productos y los procesos
mejoran por siempre
La rueda de la calidad de K Rose
• Enfoque en el cliente
• Control de la Variación
• Mejoramiento Continuo
– Cumplir necesidades y requerimientos
dinámicos
– Manténgase competitivo
– Reduzca costos, incremente ganancias
– Desarrolle nuevas tecnologías, procesos y
productos
• Capacitación y Liderazgo
10
12/10/2017
Gestión de Calidad
Haga las cosas correctas
Haga correctamente las cosas
Produzca el entregable con calidad

utilizando los procesos de la Gestión de
Proyectos
Para mantener al cliente feliz, debemos entregar

productos o servicios dentro del alcance, costo y tiempo
Gestión de Calidad
• Juran: “Planeación de la calidad, control de

calidad (Aseguramiento de Calidad +
Control de calidad), mejoramiento continuo”
11
12/10/2017
Gestión de Calidad del Proyecto
Significa
Asignar tiempo para crear
y monitorear métricas
para medir calidad
La falta de
calidad en los
Planes para la gestión de
calidad al inicio del proyectos
proyecto significa
Monitorear y hacer seguimiento y
retrabajos y
planes durante la ejecución para defectos
solucionar los problemas de los
procesos inadecuados
Calidad es un objetivo del ambiente del proyecto
La calidad se hace alcanzable

cuando:
Se establece un
sistema de gestión de
calidad del proyecto que
incluya procesos como
planeación, revisiones y
control de calidad
Se tiene en
cuenta tanto
Se realizan la gestión del
revisiones del proyecto
proyecto como el
producto del
proyecto
12
12/10/2017
Pregunta
“Un gerente de proyecto encuentra que un miembro del

equipo a creado su propio proceso para instalar un equipo de
computación.
Que debería hacer el Gerente de Proyecto?
Agradecerle al miembro del equipo por el esfuerzo?
Revisar si el proceso es correcto?
Investigar en el plan de gestión de calidad

para determinar si existe un proceso
estándar?
Consideración
Alguno de sus clientes le ha dicho alguna vez que uno de

sus entregables son no aceptables, pero previamente el
cliente no le ha suministrado la definición exacta de las
características?
El gerente de proyecto debe asegurar que el proyecto

conseguirá los requerimientos del cliente y es su
responsabilidad que los mismos sean claros y concretos
La falta de atención en la gestión de la calidad

adiciona RIESGOS al proyecto
13
12/10/2017
Los procesos incluyen …
Planificar la Gestión
de la Calidad
Gestionar la Calidad
Procesos Procesos de
de Inicio Planeación
Controlar de Calidad
Procesos
Procesos de
de Control Ejecución
Procesos
de Cierre
Definiciones
Calidad: Nivel con el cual un conjunto de características

inherentes cumple con los requisitos.
Los requerimientos de calidad del proyecto se generan

a partir de las necesidades y expectativas de las
partes Interesadas.
Ejemplo: Compra de un automóvil 1500C, elevador de vidrios delantero,

sillas forradas en tela, caja mecánica, radio marca Sony. Lo adquirido
debe cumplir la función para lo cual fue adquirido
14
12/10/2017
Definiciones
Grado:
• “Categoría asignada a productos o servicios que
tienen el mismo uso funcional pero diferentes
características técnicas”
Ejemplo: Compra de un automóvil 1500C, opciones de elevador de vidrios

delantero y trasero, forro de sillas en tela o cuero, caja mecánica o
automática, radio marca Sony o Pioner con audífonos por silla.
Definiciones
• Baja Calidad (Defectos) siempre es un problema.

• Bajo Grado (Funcionalidad limitada) puede no serlo.
El Gerente del Proyecto y su equipo son responsables de

determinar y entregar los niveles de Calidad y Grado
requeridos
15
12/10/2017
Definiciones
“Gold Plating”
• La responsabilidad del GP es asegurar que el trabajo del

proyecto sea hecho: ni más, ni menos
• Calidad no es dar “extras” al cliente
• “Gold Plating” es la práctica de dar al cliente más de lo que
solicitó, dar “extras”, que desde el punto de vista del PMI, no
adiciona valor al proyecto.
• Estos extras son dados con la percepción de lo que el
cliente quiere (lo que puede o no ser realidad).
• Lo que si es cierto es que dar esos extras aumenta tiempo
y/o costo al proyecto, sin necesariamente aumentar la
satisfacción del cliente.
Definiciones
Precisión (Precisión)
• Consistencia en que los valores de
mediciones repetidas bajo
condiciones no cambiantes
muestran el mismo valor.
• Todos se concentran en un
espacio pequeño
Ejemplo: Mediciones de los niveles

de audiencia de un programa entre 6
y 7 pm.
16
12/10/2017
Definiciones
Exactitud (Accuracy)
• Cercanía de cada valor
medido al valor verdadero
que pretende medir.
• Diferentes medidas
siempre darán el mismo
resultado
Ejemplo: una pesa es

exacta si nos presenta el
valor que pretende medir.
Conceptos
Satisfacción del Cliente
El proyecto debe de
estar:
• Conforme con los

Requerimientos y
• Adecuado para el uso
17
12/10/2017
Conceptos
Prevención es mejor que Inspección

• Es más económico prevenir los defectos que
corregirlos después de descubrirlos por inspección
VS
Conceptos
Análisis Marginal
• Es la búsqueda del punto donde los beneficios o

recompensas a ser recibidos por la mejora de la calidad son
iguales al incremento de costo en lograr esa calidad.
• Se puede estar agregando calidad a un proceso que no

produce valor por esa mejora de calidad
Ejemplo: Mejora en el tiempo de respuesta de un programa de

computación (apps)
18
12/10/2017
Conceptos
Mejoramiento Continuo
• Involucra la búsqueda
continua de pequeñas
mejoras en la calidad.
Ejemplo: Lecciones aprendidas

basadas en lo que hemos hecho
bien
Impacto de la …
Pobre calidad
• Impacto en costos
• Decrecen las ganancias
• Baja moral
• Baja satisfacción del cliente
• Incrementa los riesgos
• Retrabajo
• Demoras en el cronograma
19
12/10/2017
Gestión de la Calidad
Plan de Gestión de Calidad
Uno de los principios fundamentales de la Gestión de

la Calidad
La calidad se planea, se diseña y se
incorpora …no se inspecciona
Propósito
Identificación de los Estándares de Calidad
relevantes para el Proyecto y determinación
de la forma de satisfacerlos
20
12/10/2017
Técnicas
Entradas Salidas
➢ Plan para la dirección del

proyecto ❖ Análisis costo-beneficio ➢Plan de gestión de calidad
➢Registro de interesados ❖ Costo de la calidad ➢ Plan de mejoras del
➢Registro de Riesgos ❖ Siete herramientas proceso
➢Documentos de requisitos básicas de calidad ➢Métricas de calidad
➢Factores ambientales de la ❖ Estudios Comparativos ➢Listas de verificación de
empresa ❖ Diseño de experimentos calidad
➢Activos de los procesos de la ❖Muestreo estadístico ➢Actualizaciones a los
organización ❖Otras herramientas de documentos del proyecto
planificación de calidad
❖Reuniones
Creación de un Plan de Calidad
• Identificación de los estándares de calidad

que son relevantes al proyecto y determina
como satisfacerlos
La calidad es planeada
21
12/10/2017
Creación de un Plan de Calidad
Elementos 2
• Política de Calidad. Expresa la dirección
que busca la organización en relación con la
calidad.
• Quien la tiene a cargo? Infraestructura
organizacional y del proyecto
• Hacia donde vamos? Objetivos específicos
de desempeño
• Como vamos a llegar allá? Procesos,
recursos y estándares.
Política y objetivos de calidad Bancoldex
Política de calidad
Brindar a las empresas de los sectores de comercio, industria y turismo
soluciones financieras y servicios especializados que contribuyan a la
modernización y competitividad de las mismas, a través del mejoramiento
continuo de la eficacia, eficiencia y efectividad de Bancóldex.
Para ello el Banco debe propender porque:

• Su plan estratégico sea coherente con el plan nacional de desarrollo.
• Los productos y servicios ofrecidos a los clientes satisfagan sus necesidades.
• El personal tenga las competencias necesarias para el desarrollo de sus
actividades.
• Cuente con tecnología adecuada que facilite la eficiencia organizacional.
Objetivos de calidad
• Satisfacer las necesidades de los clientes.
• Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos.
• Promover programas que fortalezcan las competencias de los funcionarios.
22
12/10/2017
Política de Calidad del Proyecto
Elaboración de elementos saludables para mascotas

ofreciendo al consumidor productos de alta calidad y
seguridad alimentaria. El proyecto debe apoyar y
controlar el cumplimiento del presupuesto, los plazos del
proyecto y el alcance, teniendo en cuenta las
restricciones de los materiales y el mercado.
“Nunca hay suficiente tiempo

para hacerlo bien, pero siempre
hay suficiente tiempo para
hacerlo otra vez.”
23
12/10/2017
Técnicas y herramientas
Análisis beneficio/costo.
Razón entre los beneficios y el costo de los esfuerzos de la
calidad.
• Determine los costos de los esfuerzos de calidad

• Determine los beneficios
• Divida las dos cifras
• Si la relación es mayor a 1 indica que el beneficio es
mayor comparado con los costos de la calidad para
producirlo.
Costo de la calidad (COQ)

• Costo de prevención, costo de evaluación y costos de
fallas.
• Costo de la conformidad + costo de la no conformidad
• Conformidad. Significa desarrollar el producto que cumpla
con los requerimientos y ajustado a su uso.
– Ejemplo Costos de: generar el plan de calidad, análisis
y gestión de los requerimientos del producto, pruebas.
• No conformidad. Tener responsabilidad por las fallas, no
cumplir los requerimientos y expectativas de calidad.
– Ejemplo Costos de: Retrabajo, sobrantes (chatarra),
penalidades, garantías, perdida de negocios
24
12/10/2017
Siete Herramientas básicas de

calidad
• Diagrama Causa Efecto 3
• Mapa de procesos – diagrama de flujo
• Hoja chequeo
• Diagrama de Pareto
• Histograma
• Diagrama de control
• Diagrama de dispersión
Diagrama Causa-Efecto
Utilizado para determinar los requerimientos de calidad que debe

tener un entregable o como se analizarán los defectos que se
encuentren.
Identifica posibles causas de un evento o problema
2
Categorías de causas 1
Tiempo Máquina Método Material Efecto
Causa y sub causas Defecto

3 mayor
(importante)
Energía Mediciones Personal Entorno
Requerimientos Entregables
25
12/10/2017
Diagrama Causa - efecto
Diagrama Causa Efecto
26
12/10/2017
Diagrama de Flujo del proceso
Muestra como un proceso o un sistema fluyen de principio a fin
Sí
Diseño Revisión ¿OK? Continuar
No
Corregir
Hoja de Chequeo (Control)
• Defina detalladamente la información que va

recolectar y establezca los limites del esfuerzo.
• Decida quien, qué, cuando, como y por que.
• Diseñe la hoja de control. Debe ser clara y fácil
de usar, contiene instrucciones y términos.
Debe seguir un orden lógico.
• Recolecte los datos. Recolecte e incluya
elementos de control.
• Recuerde que son la base para futuros análisis.
27
12/10/2017
Hoja de Chequeo (Control)
Diagrama de Pareto
Usado por Joseph Jurán
Diagrama de Pareto
Es una grafica tipo barras donde se 90
muestran los resultados mas
frecuentes a los menos frecuentes 80
para ayudar a identificar la causa 70
raíz de los problemas.
60
Porcentaje
50
• El 20% de las fuentes causan el
80% de los problemas 40
• El 80% de los problemas 30

proviene del 20% de las causas 20
• El 80% de la riqueza lo tiene el
10
20% de la población
• El 80% de la facturación 0
Tipo 1 Tipo 2
corresponde al 20% de los Título del eje
clientes
Libros Ventas
Ayuda a enfocar la atención sobre los temas mas críticos, prioriza la “causa”
principal de los problemas, separa algunos críticos de muchos críticos
28
12/10/2017
Histogramas
• Son gráficos de barras muestra distribuciones de
frecuencia, que tan seguido (frecuencia) puntos
individuales de datos ocurren a través de un rango
de datos de menor a mayor distribución.
Tiempos de procesamiento de contratos (días)
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
16 - 25 26 - 35 36- 45 46 - 55 56 - 65
Nro de contratos2
Diagrama de Control o de
desempeño
Límite de
control
superior
=
X
Límite de
control
inferior
Si 7 puntos consecutivos están por encima o por debajo de la

media, entonces se considera al proceso fuera de control.
“La regla de los 7 puntos”. (Regla practica o Heurística)
29
12/10/2017
Diagramas de dispersión
Identifica posibles relaciones entre dos variables.
Línea de regresión o tendencia
Peso -
Variable
dependiente
Estatura - Variable independiente

• Estudios Comparativos. (Benchmarking)

Comparar las prácticas actuales o planeadas con las de otros
proyectos para obtener ideas de mejoramiento
• Diseño de Experimentos.
Usa la experimentación para determinar estadísticamente
que variables debe mejorar calidad.
Ejemplo: determinar la combinación de materiales ,
estructura y construcción para producir un producto de alta
calidad.
30
12/10/2017
• Muestreo Estadístico.
Muestra del total de la población considerada para el análisis
especifico.
Salidas
• Plan de gestión de calidad. Describe como se pone en

funcionamiento la política de calidad.
• Métricas de calidad. Describe en términos operacionales

que es y como se medirá la calidad. No es adecuado decir que el
sistema tendrá un tiempo de respuesta “rápido”, se dirá que el tiempo
de respuesta será de 3 segundos para el 99% de los usuarios.
• Listas de control de calidad. Lista de variables de

calidad a ser inspeccionadas. Las variables están definidas en el plan
de gestión de calidad.
• Plan de mejoras al proceso. Se refiere a los procesos

que se van a utilizar para análisis y posibles mejoras.
31
12/10/2017
Taller
Construya el Plan de
Gestión de Calidad de su
proyecto (tome como guía el
formato presentado)
Los procesos incluyen …
Planificar la Gestión de la
Calidad
Controlar la Calidad
32
12/10/2017
Entradas Técnicas
Salidas
 Plan de gestión de calidad  Actualizaciones a los

Plan de mejoras del activos de los procesos
proceso ➢ Herramientas de de la organización
Métricas de calidad gestión de control de Solicitudes de cambio
Medidas de control de calidad Actualizaciones al plan
calidad ➢ Auditorías de de proyecto
Documentos del proyecto calidad Actualizaciones a los
➢Análisis de documentos del proyecto
procesos
Es el proceso de auditar los requisitos de

calidad y los resultados obtenidos a partir de
las medidas de control de calidad, a fin de
garantizar que se utilicen los estándares de
calidad y las definiciones operativas
adecuadas.
OBJETIVO: Facilitar la mejora de los procesos

de calidad.
33
12/10/2017
Metas del gestionamiento de la

Calidad
Los directores de proyecto y el grupo de aseguramiento de calidad
deben trabajar juntos para asegurar el cumplimiento de los
procesos y procedimientos de gestión definidos.
Los resultados de las revisiones de aseguramiento de calidad

deben ser compartidos y comentados con los directores de
proyecto y con el equipo, y revisados periódicamente con la alta
dirección del proyecto.
El director de proyecto y el/la responsable de aseguramiento de

calidad deben trabajar conjuntamente para obtener decisiones y
guías de la alta dirección relativas a dependencias y situaciones no
resueltas (o donde haya falta de acuerdo).
Actividades
• Seleccione el estándar a seguir

• Defina actividades que recoja información
para comparar con los resultados.
• Defina y provea recursos
• Asigne la responsabilidad a un ente
especifico
• Ensamble las actividades dentro de un plan
de aseguramiento de calidad
34
12/10/2017
Métricas
• Es una forma de medición para determinar el grado de
conformidad con las especificaciones.
• Requerimientos (Expresado de manera general): Un
contestador de llamadas telefónicas de emergencia
• Especificación (especifica y mensurable): Contestar el
99% de las llamadas de emergencia durante el primer
timbre
• Actividad de aseguramiento (Acción a ejecutarse):
Determine el porcentaje de llamadas contestadas
durante el primer timbre en 48 horas
• Métrica (forma de medición): Porcentaje de llamadas
contestadas durante el primer timbre.
• 2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 69
Métricas de calidad
• Tipo de información que brindan los

indicadores:
– Puntual. Comportamiento de una variable en un
momento del tiempo
– Acumulada. Valor acumulado de una variable
– Informativa de control. Información de una o
mas variables para tomar una decisión.
– Información de alarma. Nos advierte de una
situación que esta fuera de control.
35
12/10/2017
• Eficientes: grado de aprovechamiento de los

recursos. Tiempos de proceso, costos operativos,
desperdicios.
• Eficacia: Capacidad de lograr el efecto que se
desea o se espera tras la realización de una
acción. Calidad, Satisfacción del cliente
• Efectivo: Lograr los objetivos a través del mejor
método y razonablemente económico.
• Productividad: Requiere el logro de la eficacia y
de la eficiencia en forma simultanea.
• Atributos de la información: Exactitud, Forma,

Frecuencia, Origen, temporalidad, Relevancia,
Integridad, Oportunidad.
• Composición: Identificación, Nombre, forma de
cálculo, unidades, Glosario.
– Nombre: Eficacia mensual en ventas
– Formula: (Total clientes qye compraron/ total cliente
visitados) X 100
– Unidad: Porcentaje (%)
– Glosario: mide porcentualmente la eficacia del vendedor
relacionado con el total de clientesque efectúan la compra
con el total de clientes visitados.
36
12/10/2017
Travesía de la calidad
Clientes
Requerimientos
Especificaciones
Actividades de
aseguramiento de
calidad
Plan de aseguramiento de calidad
Referen Requeri Especificación Actividad Cronogra Responsa

cia de miento de ma ble
trabajo asegurami
ento
Del Especifico y Lo que se Cuando Quien lo
consumi mensurable va a hacer se va a va a hacer
dor hacer
37
12/10/2017
Herramientas y técnicas
• Diagramas de afinidad. Similares a los

mapas mentales donde se generan ideas
que están encadenadas y generan patrones
de pensamiento a cerca de un problema.
Grafica de Programación de proceso (PDPC)
38
12/10/2017
• Diagrama de interrelaciones. Proceso para

solución creativa de problemas de
complejidad media.
• Diagramas de
árbol.
Representa
descomposición
jerárquica.
(WBS/EDT)
39
12/10/2017
• Matriz de
priorización.
Identifica los
elementos claves
y los prioriza de
acuerdo a
determinados
criterios.
Diagramas Matriciales (Matriz RACI) 4
40
12/10/2017
Auditorías de Calidad
Una revisión de proyecto es un proceso que ayuda a los gerentes

de proyecto a identificar problemas relacionados con el proyecto y
ofrece recomendaciones para resolver dichos problemas.
El grupo de aseguramiento de calidad realiza una o más revisiones

para asegurarse del seguimiento a los procesos y procedimientos
de gestión definidos para todos los proyectos.
Las revisiones de proyecto pueden ser:

 Revisión de inicio de proyecto
 Revisión del plan de proyecto
 Revisiones de marcha del proyecto
 Revisión de terminación del proyecto
 Revisiones especiales
Proceso típico de una auditoria de

calidad
Propósito
Proveer al Sponsor con una evaluación independiente del

estado técnico y del negocio del proyecto
 Asistir al Gerente del Proyecto en la identificación de

problemas
Proveer al Gerente del Proyecto recomendaciones

Asegurar al cliente que existe una debida atención en la
determinación de fallas en forma oportuna
41
12/10/2017

calidad
Reunión para presentar una visión general del proceso de
revisión y sobre el estado del proyecto.
Entrevista con el Cliente y el Gerente de Proyecto de la

contraparte
Entrevista con el equipo del proyecto (Cuestionarios para

cada uno: Sponsor, Gerente de Proyecto, Equipo de trabajo,
Cliente).
Revisión del Plan del Proyecto
Revisión del Libro de Control del Proyecto (Project Control

Book)

calidad
Preparar el informe de hallazgos y revisarlo con el cliente
Revisar el informe de estado con el Gerente del Proyecto
Resumen Ejecutivo
Información general del proyecto
Clasificación de la revisión y las razones
Calificación de la satisfacción del cliente y las razones
Fecha de próxima revisión
Aspectos financieros (Valor ganado BAC, ETC)
Controles del cambios del proyecto
Objetivos originalmente presentados sobre el proyecto
Personal
Entregables (fechas y estado)
Hallazgos y Recomendaciones
Análisis General de Causa Raiz
42
12/10/2017

calidad
Presentar en reunión general los hallazgos, las
conclusiones y recomendaciones
Confirmar la clasificación y la fecha de la próxima revisión
Clasificación de Revisión del

Proyecto
CLASE A: Bajo control 5
Podrían existir problemas menores, pero el director de proyecto tiene un
plan efectivo para resolverlos. No se han identificado potenciales
problemas importantes.
CLASE B: Bajo control en la actualidad

Se deben resolver problemas existentes o potenciales para evitar el
deterioro
CLASE C: Problemas significativos
Se requieren planes correctivos de manera inmediata. Probablemente se
excederán las estimaciones o presupuestos. Es esencial una acción
agresiva por parte de la dirección para recuperar el control.
CLASE D: Problemas importantes

Impacto financiero definitivo, problemas serios con la aceptación por el
cliente, o impato significativo en el negocio del cliente. Se requiere
evaluación en profundidad por la dirección. Llamada de un ejecutivo al
2017 cliente. Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 86
43

Gestion de La Conf - Calidad

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Gestion de La Conf - Calidad

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

12/10/2017

Gestión de Calidad en los proyectos

2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 2

Acta de Constitución del proyecto

Propósito o justificación del Riesgos a alto nivel

2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 4

Único Punto de Contacto

Estrategia de Administración de los

Alto Conservar Manejo

2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 6

– Raíz del problema del negocio que se

2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 7

Comunicación Servidor Cliente Documentación Prueba del sistema

2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 8

Lea el caso de estudio y

2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 10

Quality is about conformance with specifications, which are determined by the

Alternatively, the plan may make reference to the organisation’s project

Clear acceptance criteria for deliverables is an essential minimum.

Los clientes la reconocen

El proveedor promete que sus

El cliente exige Calidad

El Gerente de Proyecto tiene

2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 12

2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 13

Que significa calidad para usted?

2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 14

La respuesta esta en los siguientes

➢ Definición de los Productos y servicios

2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 15

• Calidad significa “Libre de defectos”

2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 16

“La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y

Usa políticas y procedimientos para implementar en el

--Project Management Institute- PMBOK ®5th edition-

2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 17

La calidad y la Triple Restricción

2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 18

Calidad ayer y hoy

Calidad ayer Calidad Hoy

Inspección: Inspecciona el Enfoque en el cliente: los

Estadísticas: establezca metas Variación: entiéndala y

Revisión: arregle (o descarte) Mejoramiento Continuo: los

2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 19

La rueda de la calidad de K Rose

Haga las cosas correctas

Haga correctamente las cosas

Produzca el entregable con calidad

Para mantener al cliente feliz, debemos entregar

2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 21

• Juran: “Planeación de la calidad, control de

2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 22

Gestión de Calidad del Proyecto

Calidad es un objetivo del ambiente del proyecto

2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 23

La calidad se hace alcanzable

2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 24

“Un gerente de proyecto encuentra que un miembro del

Agradecerle al miembro del equipo por el esfuerzo?

Revisar si el proceso es correcto?

Investigar en el plan de gestión de calidad

2017 Ramón E Correa A, Esp, MSc, PMP 25

Alguno de sus clientes le ha dicho alguna vez que uno de

El gerente de proyecto debe asegurar que el proyecto