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¿Cómo un hotel más pequeño y con menos recursos puede llamar la atención de sus
potenciales clientes?
2. Automatización de Marketing
Una vez que hayas comenzado a producir el contenido de marketing, ¿cuál es el siguiente paso?
Tienes que llegar a tus antiguos huéspedes directamente y convencerlos a que reserven
directamente contigo. La forma más fácil de manejarlo es con una solución de automatización
“todo en uno” de marketing que incluya analíticas incorporadas, y de gestión de las relaciones
con los clientes (CRM).
De todos los beneficios de una solución de automatización de marketing, tal vez el más
importante es la capacidad de acceder a análisis de marketing en profundidad, a través de una
plataforma unificada. Con la solución correcta, puedes extraer datos desde tus diversos sistemas
hoteleros como tu PMS, POS, motor de reservas, comentarios en línea, encuestas de
satisfacción, y varios otros sistemas que podrían estar creando silos independientes de datos de
los clientes, y consolidar una sola vista del cliente.
¿Cuán eficaces son? Según el informe DMC National Client Email Report, las campañas de
correo electrónico focalizadas tienen un 30% más aperturas y un 50% más en clics, que los
mensajes no diferenciados. Además, el 76% de todos los ingresos de marketing de correo
electrónico proviene de prácticas más avanzadas que el correo electrónico de difusión genérica.
3. Piensa "móvil"
Vivimos en un mundo impulsado por la tecnolgía móvil, donde en el último trimestre de 2014,
casi la mitad de todo el correo electrónico se abrió en un teléfono inteligente.
Google publicó una investigación en 2015 en la que indica que los consumidores tienden a buscar
información en sus teléfonos, incluso cuando tienen a su alcance una computadora portátil o de
escritorio , 77% de las búsquedas se realizaron en un teléfono móvil en el trabajo o en casa.
Datos como éste, probablemente, llevaron a Google a cambiar su algoritmo de búsqueda el 21
de abril de2015. Como resultado, sitios que no son compatibles con tecnología móvil tienden a
tener un posicionamiento inferior en las búsquedas.
¿Qué significa esto para los hoteles? Que el equipo de marketing de un hotel tiene que poner el
móvil en primer lugar cuando se trata de un correo electrónico y del diseño web.
Desafortunadamente, un número sorprendente de las pequeñas empresas llegan tarde a la
fiesta de “Respuesta de Diseño Web” (RWD) por su siglas en inglés. De acuerdo con los
resultados de una reciente encuesta realizada por la firma de investigación Clutch, sólo el 56%
de las pequeñas empresas han aplicado el diseño de respuesta a sus sitios web.
Referencias
Alan, R. (11 de Febrero de 2016). Revista Turismo y Tecnología. Obtenido de Revista Turismo y
Tecnología: http://www.turismoytecnologia.com/emarketing-y-publicidad-online-seo-sem-email-sm-
redes-pauta/item/5113-3-estrategias-de-marketing-digital-para-pequenos-hoteles-en-2016
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