2) Inter-Med

TÍTULO III
INTERMEDIACIÓN
1. La solución de conflictos, sin controversias judiciales, a través de la

mediación764 (México).
2. ¿Es eficaz la Mediación para resolver Conflictos? 765 (Nicaragua).
3. LA CONCILIACIÓN Y LA MEDIACIÓN. MÉTODOS EFICACES DE
SOLUCIONAR CONFLICTOS766 - Oscar J. Franco O. (Venezuela).
4. La Mediación - Instrumento de Solución de Conflictos 767 (Panamá).
5. MEDIACIÓN INTERCULTURAL Y MERCOSUR768
6. INTER-MEDIACIÓN769 (Compañía Internacional, con sede en Fort
Lauderdale, Florida, USA).
7. MEDIACIÓN: UN ENFOQUE SISTÉMICO CIBERNÉTICO 770, ERNESTO
GRUN (EE.UU.) grun@elsitio.net
8. MEDIACIÓN771 (USA)
9. MEDIACIÓN FAMILIAR772 (USA)
10. MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN773 (ESPAÑA).
11. MEDIACIÓN.COM. La Mediación en Argentina y el MercoSur774
764
SUÁREZ. Marinés. "Mediación. Conducciones de Disputas, Comunicación y Técnicas". México,
Ed. Paidós Mexicana, 1996, pág. 45.
765
http://www.elnuevodiario.com.ni/archivo/1999/mayo/09-mayo-1999/index.html
766
[e- mail: mediación@cantv.net] [Tlf.7626658-7775 Fx. 7630454]
767
http://www.legalinfo-panama.com/nosotros.htm; Mailto:fisanchz@cwp.net.pa
768
mailto:nfemenia@inter-mediacion.com; Copyright 1999. Inter-mediación, Inc. Desarrollo: Julio
14, 1999. Actualización: Agosto 10, 1999. Webmaster ; mailto:rmolinskvlqz@xoommail.com
769
Copyright 1999-2000. Inter-mediación, Inc. 3706 N Ocean Blvd, 283 Fort Lauderdale, FL 33308,
USA Ud. puede escribirnos a: info@inter-mediacion.com Ud. puede llamarnos al: 01 954 568
3620 - Enviarnos un fax al: 01 253 540 9889 - WebMaster: Estudio Mattenet:
estudio@mattenet.com.ar
770
mailto:Grun@impsat1.com.ar; Copyright 1999-2000. Inter-mediación, Inc. 3706 N Ocean Blvd,
283 Fort Lauderdale, FL 33308, USA Ud. puede escribirnos a: info@inter-mediacion.com Ud.
puede llamarnos al: 01 954 568 3620 - Enviarnos un fax al: 01 954 568 3621 - WebMaster:
Eticom S.A.; mailto:info@inter-mediación.com.
771
http://Inter-mediación.com/mediaciónfamiliar.htm; Copyright 1999-2000. Inter-mediación, Inc.
3706 N Ocean Blvd, 283 Fort Lauderdale, FL 33308, USA Ud. puede escribirnos a: info@inter-
mediacion.com Ud. puede llamarnos al: 01 954 568 3620 - Enviarnos un fax al: 01 253 540 9889
- WebMaster: Eticom S.A.
772
http://inter-mediación.com/mediación familiar.htm. 28.03.01; Copyright 1999-2000. Inter-
mediación, Inc. 3706 N Ocean Blvd, 283 Fort Lauderdale, FL 33308, USA Ud. puede escribirnos
a: info@inter-mediacion.com Ud. puede llamarnos al: 01 954 568 3620 - Enviarnos un fax al: 01
954 568 3621 - WebMaster: Eticom S.A.
773
http://www.iat.es/MyN/entrada.html; CENTRO ANDALUZ DE MEDIACIÓN Y
NEGOCIACIÓN. Moratín, 1. 41001 SEVILLA. Tel: 95 456 50 00. Fax: 95 456 23 55. Correo
electrónico: mediacion@iat.es.
774
http://www.mediación.com/index.html; email: director@mediacion.com. Sitio Desarrollado por
Virtualizar Soluciones & Internet. Última Actualizacion: Wednesday, 09-Sep-1998 15:47:34
MDT.
MÉTODOS ALTERNOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS (MASC) 14
1. La solución de conflictos, sin controversias judiciales, a
través de la mediación775 (México).
"Alguna educación jurídica extendida a los no juristas, es un medio para combatir

algunas plagas sociales como son la delincuencia y los excesivos litigios".
CARNELUTTI
Edición: 3 de abril de 1999.
"La verdadera justicia no es fría ni imparcial, la Justa Justicia es aquella que

media entre la norma y el bien común". (A. M. de F.)
La solución de conflictos, sin controversias judiciales, a

través de la mediación.
Lic. Oscar E. Combe
Departamento de Consultas y Asesoría Jurídica
He leído que "Cada época, en la historia de la humanidad, ha ‘inventado’ una forma de

solucionar los conflictos que ha sido sintónica con las costumbres de ese momento"(*).
Con esta idea damos inicio a las reflexiones sobre uno de los métodos alternos para la
solución de conflictos que en estos momentos alcanza mayor atención y aceptación.
En las postrimerías del milenio, se han popularizado diferentes mecanismos que sin
implicar un proceso judicial, solucionan conflictos. Entre otros vale mencionar:
Negociación, Conciliación, Mediación y el Arbitraje. En está ocasión nos
ocuparemos de la Mediación.
En un mundo dominado por la comunicación, ésta representa el fundamento del proceso

de Mediación cuya filosofía explica que las partes se convierten en protagonistas de la
solución del conflicto, en otras palabras, asumen la responsabilidad de participar
activamente en tratar el problema, con miras en lograr su solución. Veamos esto en
detalle.
775
SUÁREZ. Marinés. "Mediación. Conducciones de Disputas, Comunicación y Técnicas". México,
Ed. Paidós Mexicana, 1996, pág. 45.
El método de la Mediación supone que la solución de la controversia o el conflicto
emana de las partes; es decir, éstas descubren sus posiciones o intereses individuales,
hacen frente a sus diferencias, e interactuando, por medio del diálogo, aportan las
opciones o alternativas de su solución.
El método de la Mediación supone que la solución de la controversia o el conflicto

emana de las partes; es decir, éstas descubren sus posiciones o intereses individuales,
hacen frente a sus diferencias, e interactuando, por medio del diálogo, aportan las
opciones o alternativas de su solución.
Parece paradójico pensar, que quienes están inmersos en un conflicto puedan lograr
tanto, pues tenemos la idea natural, cultural y socialmente concebida de que los
conflictos interpersonales (entre seres humanos) sólo desaparecen o logran decidirse
mediante el antagonismo y la fuerza expresada bien literalmente o en términos
judiciales, cuando hay un vencedor y un vencido o un inocente y un culpable.
Ahora bien, para que se produzca el proceso de Mediación debemos tener en cuenta
algunos aspectos determinantes. El primero de ellos, es el elemento humano; es decir,
no hay Mediación sin Mediador, quien es la persona que coordina la metodología y el
curso del proceso, nótese que no decimos dirige, preside o regula el proceso, pues ese
no es su papel (a diferencia del Juez). Su función, es facilitar la comunicación entre las
partes y su condición personal debe caracterizarse por la imparcialidad, la reserva y la
buena voluntad de servir.
Otros elementos que participan del éxito de la mediación, son: el compromiso de las
partes a llevarla acabo, el respeto recíproco, la confianza en el proceso y su
confidencialidad, así como la voluntad de solucionar el conflicto de forma no
adversativa.
Podríamos decir que la Mediación trae consigo una serie de ventajas como son: la
solución misma sin el común contradictorio de las partes, la economía en el tiempo y en
el costo del proceso, la legítima satisfacción de los intereses de las partes y, a nuestro
juicio, la que más justifica su existencia como método, es la perdurabilidad de la
solución o del acuerdo logrado, porque ha emanado de las mismas partes que lo han
originado.
Como puede observarse, la Mediación es un novedoso método alterno para la solución

de conflictos que ofrece ventajas invaluables y de imposibles localización en otras vías
con los mismos propósitos, de allí que conociéndolo y ejerciéndolo lograremos más de
lo esperado o hasta ahora alcanzado.
En próximos artículos explicaremos la intervención de la Procuraduría de la

Administración, en esta nueva metodología de trabajo.

2. ¿Es eficaz la Mediación para resolver Conflictos? 776
(Nicaragua).
Domingo 9 de Mayo de 1999 | Managua, Nicaragua
¿Es eficaz la Mediación para resolver Conflictos?

—Pauni de Jesús Obregón Ortega—
Nueva Generación
Apenas llegando a la oficina me dijo mi jefe:
-Agarra tus cosas que nos vamos a una mediación.
En el camino tenía cierta incertidumbre de cómo se estaban desarrollando el trámite de

mediación (en todos los juicios civiles, penales y laborales) que tanto hace mención la
nueva ley orgánica del poder judicial.
Llegamos al juzgado y comenzó a la hora indicada (por fin alguna actividad ni se hace
en el momento preciso). Las dos partes expresaron sus puntos e inconformidades y la
jueza sólo los escuchó, luego se levantó un acta, la leyeron y después la firmaron. A mí
no me pareció nada del otro mundo porque las partes por sí mismas muy difícilmente
iban a llegar a un acuerdo, y como el juez@ no puede emitir opinión (así lo dispone el
art. 94 de la ley que en caso contrario puede ser objeto de recusación), hasta cierto
punto me pareció burocrático porque alarga el proceso.
Cuando salimos de la oficina del juez(a), había una larga fila de espera de abogad@s
que querían hablar con el juez(a), pero parecía que iban a seguir esperando por otro
largo rato porque los trámites de mediación continuaban y el horario para atención era
en la mañana, ya que por la tarde aunque está abierto lo único que hacen son
recepcionar escritos y muy rara vez audiencia -queda a potestad del juez(a).
Es muy difícil que una vez que las partes hallan tomado la decisión de llevar su acción
al juzgado se allanen fácilmente, si entendemos que previo a ello buscaron todos los
medios extrajudiciales para evitarse los trámites engorrosos y costosos de un juicio, ya
que lo que uno busca inicialmente es una pronta solución y no la retardación judicial
como respuesta.
¿Qué pasa si no comparecen los implicados al trámite? Nada, solo que deja constancia
de ello en el acta y es un requisito formal para la admisibilidad de la demanda, pero en
la práctica lo hace más lento el juicio a no ser que realmente se cumplan con la
776
http://www.elnuevodiario.com.ni/archivo/1999/mayo/09-mayo-1999/index.html
finalidad del trámite que es un acuerdo entre las partes en ese momento, pero al tomar
en cuenta que son acciones opuestas y el juez no puede opinar, es muy difícil que se
logre el consenso.
Este trámite de mediación es uno de los «avances» de la nueva ley, sin embargo son
pocos los jueces que han tenido la capacitación necesaria para realizarlo, si a eso le
sumamos que su función es limitada ya que no es lo mismo la mediación con la
conciliación, porque la conciliación como manera de resolución de conflictos le brinda
amplias facultades al juez para tratar de que las partes lleguen a un acuerdo, es decir
durante este trámite el juez puede emitir su opinión a diferencia de la mediación que
sólo les advierte a las partes de los costos y dilación de un juicio.
Asimismo no creo conveniente que los mismos jueces que conocen de la causa sean los
indicados para presenciar el trámite de la mediación, porque al existir innumerables
casos que se presentan en el juzgado que necesitan de una rápida respuesta y al estar de
manera imprescindible la presencia del juez obstaculiza el estudio en ese momento de
la misma u otra causa así como limita las audiencias que solicitan las partes. Muchos
argumentan que no existen recursos, pero creo que la comunidad internacional está
dispuesta a financiar un proyecto que beneficie a todos los nicaragüenses.
Considero que la intención o voluntad de los gestores de la Nueva Ley Orgánica

del Poder Judicial es muy buena al incorporar mecanismos alternos para la
resolución de conflictos, pero su implementación puede ocasionar resultados
inesperados que desnaturalicen y sean otra causa de la retardación de justicia y
de la burocratización del Estado.
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El Nuevo Diario (c) 1998

3. LA CONCILIACIÓN Y LA MEDIACIÓN. MÉTODOS EFICACES DE
SOLUCIONAR CONFLICTOS777 - Oscar J. Franco O. (Venezuela).
En el articulo anterior, hicimos consideraciones generales sobre los Medios

Alternativos de Resolución de Conflictos (MARC). Comencemos hoy definiendo
estos términos: Conflicto: Según el Diccionario de la Real Academia Española
"Combate y angustia de ánimo, constituye la causa primordial e inicial que
motiva a los involucrados”. Es decir se instaura un conflicto y las personas o
instituciones, tienen varias opciones frente a este, las cuales van desde
ignorarlo, hasta adoptar las medidas que consideren apropiadas para
solucionarlo. Medios Alternativos: Opciones diferentes para solucionar
disputas, sin acudir a los tribunales de justicia, ya sea para iniciar un juicio o
para defenderse. Resolución: Es el objetivo que persiguen las partes
afectadas, el sistema tradicional termina con una decisión, la cual nos
convierte en ganadores o perdedores. Esto trae como consecuencia,
insatisfacción del perdedor y a veces hasta del ganador, pues este ultimo
puede encontrarse con que la sentencia no le compensa los gastos, el tiempo
perdido y el desgaste personal, que empleado para resolver el conflicto.
Semejanza o diferencia entre la conciliación y la mediación
La conciliación y la mediación, en boga mundialmente, son dos de estos

medios, existen diferencias de opinión en cuanto a si ambos métodos son
iguales o diferentes. Para corrientes doctrinales como las Norteamericana,
Argentina y Brasilera entre otras, ambos procesos son diferentes, sin
embargo para los colombianos y otras tendencias, mediar y conciliar es lo
mismo. Es necesario puntualizar que en Venezuela, nuestra constitución en su
articulo 258 establece textualmente “La ley promoverá el arbitraje, la
conciliación, la mediación y cualesquiera otros medios alternativos para la
solución de conflictos” es decir señala tres procesos diferentes.
La conciliación y la mediación, están muy ligados en cuanto a su origen,

naturaleza y metodología, no obstante, a mi manera de ver, se diferencian en
cuanto a su objetivo. Veamos, suponga que una sociedad entra en conflicto y
que los socios contemplan romper la relación. Por medio del conciliador, quien
puede proponer fórmulas conciliatorias, se persigue el objetivo de superar la
disputa a fin que las partes continúen en sociedad. De no lograrse, entra en
juego el mediador, tercero neutral quien conduce la negociación entre las
partes, dirige el procedimiento, y se abstiene de asesorar, aconsejar, emitir
opinión o proponer fórmulas de arreglo. El objetivo del mediador es facilitar
que las partes lleguen a un acuerdo, mediante el cual la separación definitiva,
ocurra sin ganadores ni perdedores. Es fácil intuir que a menudo ambos
procesos se entrelazan y que en ocasiones lo que comienza como una
conciliación termina en una mediación y viceversa, quizás es sabio (como
hacíamos en los exámenes en la facultad) adoptar la doctrina ecléctica. En
todo caso, lo importante es comprender la inmensa utilidad de ambos
procesos.
777
[e- mail: mediación@cantv.net] [Tlf.7626658-7775 Fx. 7630454]
La mediación es un sistema de negociación facilitada, mediante el cual las
partes involucradas en un conflicto, preferiblemente asistidas por sus
abogados, intentan resolverlo, con la ayuda de un tercero imparcial (el
mediador), quien actúa como conductor de la sesión, ayudando a las personas
que participan en la mediación a encontrar una solución que les sea
satisfactoria. Dejemos sentado que el mediador no decide, ayuda a que las
partes decidan. Es además, una instancia voluntaria cuyo objetivo es utilizar un
procedimiento, pacífico y cooperativo para impulsar un acercamiento entre las
personas envueltas en un conflicto. El mediador les ayuda a clarificar e
identificar los intereses y a llegar a un acuerdo sin la perdida en tiempo, dinero
y esfuerzo que significan otros procesos.
Elementos de la Mediación
1. Es una negociación asistida, en la mediación, las partes con la ayuda

del mediador actúan por sí mismas, manifestando sus puntos de
vistas y proponiendo soluciones.
2. Es un acto absolutamente voluntario, las partes deciden participar o
no en el proceso de mediación, pudiendo inclusive ponerle fin en
cualquier momento, sin estar obligadas a llegar a un acuerdo.
3. Es un proceso que tiende al acuerdo.
4. Se basa en el principio de beneficio mutuo.
5. La mediación se realiza dentro de un esquema previamente pautado
y claramente explicada por el mediador.
6. Es absolutamente confidencial, es decir, el mediador y las partes no
pueden revelar lo sucedido dentro del proceso.
7. No está sujeta a reglas procésales, el procedimiento es
absolutamente informal y flexible.
8. Los propios interesados deciden, con la ayuda del mediador, el
acuerdo que desean alcanzar.
En la próxima entrega analizaremos el papel y la ética del mediador.
Autor: Oscar J. Franco O. Abogado Conciliador-Mediador.
Presidente del Centro Venezolano de Conciliación y Mediación.
Director Ejecutivo de Concilia. Centro de Desarrollo de Conciliadores y

Mediadores.
e- mail: mediación@cantv.net Tlf.7626658-7775 Fx. 7630454
4. La Mediación - Instrumento de Solución de Conflictos

(Panamá).778
778
http://www.legalinfo-panama.com/nosotros.htm; Mailto:fisanchz@cwp.net.pa
Por: Flora E. Sánchez F.
fisanchz@cwp.net.pa
 Antecedentes
Introducción
I. La Ley y la Mediación
A. El Decreto Ley 5 de 1999
 II. El Mundo de la Mediación

A. La Mediación, ¿qué comprende?
 B. Plataforma de Trabajo
 III. La Mediación como Paradigma
 IV. Conclusiones
 ANTECEDENTES
Cuando estudiamos Derecho Internacional Público pudimos observar que la

cuestión de la solución pacífica de las controversias se podía dar a través de
figuras como la negociación, los buenos oficios, la mediación, la investigación,
la conciliación y el arbitraje.
Esta solución pacífica de las controversias nos dice, Luis Solari Tudela 1 las
tratan tanto la Carta de las Naciones Unidas como la Carta de la OEA. En la
Carta de Naciones Unidas el artículo 1º señala "lograr por medios pacíficos, y
de conformidad con los principios de la justicia y del derecho internacional...."
Estos medios pacíficos que hace referencia el artículo 1º se recogen en el
artículo 33 de dicho documento.
Por otra parte, la Carta de la OEA establece en su artículo 3º, inciso h que: "las
controversias de carácter internacional que surjan entre dos o más Estados
Americanos deben ser resueltas por medio de procedimientos pacíficos". Pasa
a detallar éstos en su artículo 24 así "...la negociación directa, los buenos
oficios, la mediación, la investigación y conciliación, el procedimiento judicial,
el arbitraje...".
Vemos entonces que estos organismos consideran que en efecto hay formas
de lograr solucionar situaciones de forma pacífica y que entre los medios
considerados, está la mediación.
Es igualmente cierto, que este medio de solucionar situaciones de forma

pacífica, por vía de mediación, hoy por hoy, se utiliza igualmente para dirimir
entre personas (tanto naturales como jurídicas), considerándose como
instrumento valioso y más humano, que el de llevar a los tribunales hechos que
bien pueden ser resueltos a través de la mediación.
 INTRODUCCIÓN
Esta monografía tiene como objeto señalar tres aspectos que consideramos
esenciales y que desprendimos como conocimiento en materia de mediación,
de la presentación2 hecha por el Lic. Ramón Alemán A., M.S.
Haremos mención en el primer apartado, las consideraciones que tiene el

articulado del recién aprobado Decreto Ley No. 5 de julio 8 de 1999, por la cual
se dicta el Régimen General de Arbitraje, de la Conciliación y de la
Mediación3. Seguido enfocaremos el trabajo respecto al concepto y definición
de la mediación; así como de lo que es la persona del mediador y su
plataforma de trabajo.
Por último, expondremos algunas reflexiones sobre la mediación como

paradigma, y el sistema judicial.
Para la redacción del presente trabajo hemos utilizado las notas y grabaciones
del seminario. También la investigación se nos ha facilitado toda vez de que se
logró encontrar sitios especializados sobre mediación en Internet. Lo anterior,
ha permitido el poder elaborar una mejor expresión de las ideas sobre el tema
de referencia.
Ha sido igualmente gratificante encontrar la asistencia del personal del Centro

de Arbitraje de la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá.
La monografía recogerá en la conclusión, los aspectos de más relevancia en

relación al instrumento de la mediación, para la solución pacífica de los
conflictos.
 I. LA LEY Y LA MEDIACIÓN
A. EL DECRETO LEY 5 DE 1999
El D. L.5 de reciente data, fue presentado ante el Primer Congreso Mundial de

Arbitraje y la XVIII Conferencia Interamericana de Arbitraje Comercial que
recién se celebró, en la Ciudad de Panamá, del 18 al 22 de octubre de 1999.
El D.L. 5 comprende, como manifiesta el compendio 4 dado a los congresistas

sobre el Régimen, sendos capítulos de los aspectos primordiales de la
institución arbitral como técnica específica de solución de conflictos. Cuenta
con Disposiciones Generales que dan cuenta del concepto de arbitraje y de sus
modalidades. En los sucesivos capítulos está la parte correspondiente al
Convenio, en sus diversos elementos y circunstancias; a la Constitución del
Tribunal Arbitral y al procedimiento a seguir.

El Título II del D.L.5 de 1999, está dedicado a la Conciliación y la Mediación. A
partir del Capítulo II el Decreto Ley se da la normativa que rige sobre la
Mediación. La nueva disposición está recogida en los Artículos 52 al 60 por
medio del cual:
• se puntualiza la mediación como método alternativo 5 para la solución

de conflictos;
• los principios que orientan la mediación;
• la forma en que se da la mediación (pública o privada);
• qué materias pueden someterse al trámite de la mediación;
• sobre el convenio que se debe suscribir y la confidencialidad de lo que

se trataran en las consultas;
• la mediación puede tener lugar ya sea judicial o extrajudicialmente;
• sobre el ente que otorga el reconocimiento y autorización que se le

concede a centros, entidad privadas, organizaciones para llevar a cabo
la mediación;
• requerimientos para ejercer la mediación;
• quiénes no pueden ser nombrados conciliadores y mediadores.
1. Solari Tudela, Luis. DERECHO INTERNACIONAL PUBLICO. Quinta Ed., Lima, Perú.
Studium Ediciones.1994. p. 231.
2. U.S.M.A. Maestría en Ciencias de la Familia. SEMINARIO-TALLER DE MEDIACION

FAMILIAR. 20 de Noviembre, 1999. Auditorio de Postgrado. Panamá.
3. G.O. 23,837 del 10 de julio de 1999.
4. D.L. 5 de 1999. Publicado por :Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá. Cámara de

Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá, 1999..
5. La Dra. Ana María Sánchez Durán, Mediadora y Abogada, Presidente del Foro Mundial de
Mediación en su Ponencia Magistral ante el Congreso de Arbitraje de Panamá, del 18 a 22
de octubre de 1999 dijo lo siguiente sobre el tema:
La Mediación, ¿Sistema Alternativo de Resolución de Conflictos?
Cuando se habla de Mediación y Administración de Justicia la primera idea que

surge es el carácter alternativo de la Mediación. Así, se dice que la Mediación
es un "sistema alternativo de resolución de conflictos", una "alternativa
extrajudicial o extrajurídica de resolución de conflictos". Una de las

instituciones o procesos que forman parte del movimiento de los ADR
(Alternative Dispute Resolution).
Es decir, se pone el acento en el término "alternativo" como elemento

diferenciador de la Mediación respecto de la Justicia Formal, incorporándose
en muchas de las definiciones de aquella, así como elemento aglutinador de la
Mediación respecto a otros procedimientos de resolución de conflictos,
llamados en consecuencia, ADR.
La utilización de la palabra "alternativo" da lugar a la aceptación, sin

cuestionamiento, de todo un mundo de significados, de presupuestos,....Siendo
una de las herramientas básicas en el trabajo del mediador la palabra y la
comunicación, veamos que es lo que se quiere decir con el término
"alternativo", y a partir de ahí, trazar un cuadro más complejo de las relaciones
entre la Administración de Justicia y la Mediación para finalmente plantear,
como conclusión los retos de futuro que la proliferación de la mediación plantea
a la concepción tradicional del sistema judicial.
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5. MEDIACIÓN INTERCULTURAL Y MERCOSUR779
Nora Femenia, Ph. D.
1. INTRODUCCIÓN
En los últimos diez años, un par de hechos sociales han promovido la

integración latinoamericana dentro de estructuras metajurídicas. Uno de ellos
es el colapso del sistema judicial tradicional, incapaz de responder a las
necesidades crecientes de la globalización del comercio y de la integración
regional latinoamericana en marcha. Frente a este desarrollo, el vacío
estructural de instancias internacionales que efectivamente puedan solucionar
rápida y económicamente las controversias entre países socios es todavía mas
perjudicial para todos los involucrados.
Varias ciencias sociales, como el derecho, la administración de empresas y la

ciencia política, han provisto simultáneamente algunos conceptos que hacen a
la democratización, el respaldo a las decisiones individuales y el respeto hacia
los intereses de todos, aun las partes mas débiles. Estos aportes han
producido una oferta creciente de métodos alternativos de resolución de
disputas. La mediación se propone como un método valioso por que aumenta
la libertad de las partes, promueve la cooperación entre ellas, generando
opciones y apoyando la relación post-disputa. En un mundo crecientemente
interdependiente, donde todos los seres humanos son valiosos y respetables,
los métodos que disminuyan la agresividad y promuevan cooperación son
especialmente bienvenidos.
En un mundo crecientemente interdependiente, donde todos los seres

humanos son valiosos y respetables, los métodos que disminuyan la
agresividad y promuevan cooperación son especialmente bienvenidos.
Hay que recordar que tanto la mediación y la negociación son métodos

exclusivamente dependientes de las habilidades de los terceros intervinientes,
no habiendo demasiados criterios externos a estos métodos que provean
estándares estrictos de aplicación. Ambos son, mas bien, creaciones de los
profesionales que las practiquen, en cuyas manos solamente están las
habilidades para generar un acuerdo mutuamente ventajoso que puede ser
incluso totalmente novedoso para las partes en disputa. Es un arte que incluye
creatividad, respeto y una atinada sensibilidad por las diferencias individuales
de las partes. Si estos principios son válidos, entonces es inevitable que se
genere la pregunta acerca de su aplicabilidad en la negociación a través de las
fronteras.
779
mailto:nfemenia@inter-mediacion.com; Copyright 1999. Inter-mediación, Inc. Desarrollo: Julio
14, 1999. Actualización: Agosto 10, 1999. Webmaster ; mailto:rmolinskvlqz@xoommail.com
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA INTERCULTURAL
Que pasa en los casos en que las partes viven, trabajan y perciben el mundo y
los conflictos dentro de parámetros de culturas diferentes? El problema aquí es
la comunicación realmente intercultural, donde la falta de familiaridad del
mediador con las variables que hacen específicamente a la cultura de las
partes, tales como el lenguaje, la historia, los valores, y las normas sociales,
puede destruir la mejor disposición a mediar.
La influencia de aspectos culturales está siendo reconocida de modo creciente

en el mundo de la negociación internacional. El concepto que describe
"estilos nacionales de negociar," agrupando de esta manera a las particulares
características desplegadas por personas del mismo origen en la mesa de
negociación está ya establecido en la literatura académica. Un lenguaje
compartido es uno de los factores que forman estilos nacionales. Si el lenguaje
crea un marco maestro para percibir el mundo, las personas que comparten el
mismo lenguaje tienen maneras similares de estructurar ese mundo que
perciben. Por el contrario, con personas provenientes de universos lingüísticos
diferentes, y faltando el referente común, la mera aplicación por el mediador de
algunas técnicas de mediación traducidas de otro idioma no tendrá sentido.
Pero, es compartir un mismo lenguaje suficiente para la comprensión de

posiciones en conflicto? Aún asumiendo que los mediadores tengan la misma
identidad nacional y cultural de alguna de las partes, esta situación no es
todavía suficiente para predecir como éstas se van a comportar en conflictos
desarrollados en contextos interculturales. Otros factores, tales como la
sensitividad intercultural, la formación profesional, la existencia o no de
prejuicios y tendencias sin examinar, tienen su peso.
3. EL PROBLEMA DE LA COMUNICACION INTERCULTURAL
La mediación, básicamente, es una construcción nueva de la interacción

conflictiva, lograda a través del uso eficiente del lenguaje. Cuando hoy día
hablamos de comunicación en términos técnicos tales como "bits," tendemos
a olvidar el hecho básico que la comunicación depende no solamente de la
mera transferencia de datos del emisor al receptor. Si todo funcionara en este
nivel, solo habría que preocuparse de que la recepción no esté afectada por
algún ruido, o que no se pierdan algunos bits de información. Lo que esta
metáfora tan corriente olvida, es que, una vez recibido en su forma física, (sin
ruidos o interferencias) el mensaje tiene que ser entendido por la otra parte.
Y la comprensión es un asunto de la psicología, no de la ciencia física. Entre

seres humanos, el tema difícil es saber si el receptor es capaz de entender las
ideas contenidas dentro del mensaje, y, mas allá, la intención que elige y define
a las palabras enviadas. La interpretación que cualquier persona le dará a las
palabras dependerá del propio marco de referencia: sus ideas, intereses,
experiencias pasadas, emociones, etc., importan tanto como el sentido del

mensaje original enviado, que, a su vez, está determinado por la mente del
emisor, su marco de referencia, etc.
Para que haya entendimiento, tiene que haber una similaridad o tal vez
identidad entre la intención del que envía y el contenido entendido por el
receptor. Si ambos usan el mismo código, van a ser capaces de sacar
conclusiones similares. Habrá comunicación verdadera, si hay un marco de
referencia común. Cuanto mas diferentes sean los códigos, habrá una menor
correlación entre el contenido enviado y el recibido.
“(...)Es tarea del mediador comprender como las diferentes posiciones se

construyen basadas en diferentes elementos culturales y traducir los
contenidos de los diferentes intereses a un código común (...)”.
La idea básica es ésta: para que haya real entendimiento, las partes tienen que
usar estructuras semánticas comunes, y esto normalmente se da solamente
dentro de comunicación dentro de la misma cultura. Cuando la comunicación
cruza las barreras culturales, ya no hay una identidad en los marcos de
referencia del emisor y el receptor; pues se han perdido los supuestos
semánticos comunes. Las partes no pueden confiar en un común conocimiento
de historia, lenguaje, costumbres u otras experiencias compartidas. No hay
garantías que los códigos usados por uno sean recibidos por la otra parte en el
mismo sentido. En síntesis, las experiencias culturales diferentes producen
interpretaciones del mundo que son diferentes. Las partes en conflicto ya no
ven ni el mismo problema, ni conciben como satisfactorias las mismas posibles
soluciones. Es tarea del mediador comprender como las diferentes posiciones
se construyen basadas en diferentes elementos culturales y traducir los
contenidos de los diferentes intereses a un código común. Esta "mediación
cultural," superimpuesta por sobre el proceso de mediación en marcha, le
implica al mediador estar siempre consciente de la constante posibilidad de
interpretaciones diferentes, (con sus correspondientes contenidos
emocionales), y traer estas disonancias a la mesa. En este enfoque, es un error
grave asumir que todos los participantes entienden/ perciben la negociación de
la misma manera.
4. CULTURAS INDIVIDUALISTAS Y CULTURAS INTERDEPENDIENTES
En mediación internacional, dadas las múltiples posiciones que las partes

podrían teóricamente adoptar, es útil categorizar a éstas ubicadas dentro de un
continuum entre actitudes mas individualistas y mas interdependientes; o sea la
división entre tipos de culturas donde prima el interés individual y culturas
donde domina el interés de la comunidad. En términos generales se llaman
culturas de bajo o alto contexto, y es la división aplicada comúnmente entre
culturas occidentales y no-occidentales. Sin embargo, estas divisiones teóricas
que se aplican en general para comparar entre culturas altamente
desarrolladas (E.U.) y culturas tradicionales como China; sólo sirven para
empezar a pensar sobre estilos de conductas diferentes en sociedades
diferentes.
“(...) para culturas individualistas, se trata de resolver un problema

puntual, para poder salir de la crisis y continuar con el negocio; para
culturas tradicionales no es sólo un conflicto que se resuelve, sino una
relación que se repara. Aquí el conflicto no es un problema aislado de
grupos o personas, sino se lo ve situado dentro del contexto de una
relación a largo plazo, donde la preocupación es por el contexto: la
vinculación internacional entre países, percibido simultáneamente con
los lazos de relación entre las personas involucradas. En culturas
tradicionales es preferible cultivar la relación a largo plazo que ganar en
la disputa inmediata”.
El punto importante aquí es la diferente valoración que tienen las estrategias de

resolución de conflictos en estos dos tipos de culturas: para culturas
individualistas, se trata de resolver un problema puntual, para poder salir de la
crisis y continuar con el negocio; para culturas tradicionales no es sólo un
conflicto que se resuelve, sino una relación que se repara. Aquí el conflicto no
es un problema aislado de grupos o personas, sino se lo ve situado dentro del
contexto de una relación a largo plazo, donde la preocupación es por el
contexto: la vinculación internacional entre países, percibido simultáneamente
con los lazos de relación entre las personas involucradas. En culturas
tradicionales es preferible cultivar la relación a largo plazo que ganar en la
disputa inmediata.
Y que decir de la relación entre países en desarrollo? Este es el caso de los

países vecinos del Mercosur, donde no es posible situar a nadie en los
extremos de este continuum. Estaríamos entonces, frente a la tentación de
descartar diferencias culturales entre vecinos? Es posible que no funcione un
enfoque tan simplista.
Aun cuando entre Argentina –Perú- y Brasil, por ejemplo, las similaridades
históricas, geográficas y de cultura sean muchas, no podemos descartar las
importantes diferencias que hacen indudablemente, a la identidad brasileña –
peruana- o argentina. Y estas diferencias van a estar siempre presentes a la
mesa de mediación. Los aspectos intangibles tales como el honor nacional,
estatus, orgullo, historia, o sea las variables del poder propio y ajeno van a
estar perfilando aquellas diferencias culturales que aseguren una ventaja
competitiva. Si estos factores psicológicos tienen un lugar cierto, entonces es
imposible para el mediador descartar la necesidad de conocer las variables de

los estilos nacionales de negociación, aun cuando las partes y el mediador
estén usando un lenguaje común.
Siguiendo las previsiones establecidas para el tratado de libre comercio entre

Mexico-EEUU, existen ya algunas iniciativas destinadas a proveer de
mediadores calificados a los sistemas de resolución de disputas de los entes
regionales. Lo que proponemos aquí son algunas ideas para la inclusión de la
variable cultural en la capacitación de mediadores para el sistema de
resolución de disputas del MERCOSUR.
5. ALGUNAS RECOMENDACIONES
Los programas de capacitación intercultural modernos reflejan una

preocupación por proveer elementos racionales y emocionales
interrelacionados a lo largo del mismo proceso de aprendizaje. Dado que todas
las culturas despliegan estos elementos en distintas combinaciones, es
importante para el mediador poder hacer inmediatamente la identificación de
esos aspectos. Un programa de capacitación efectivo para mediadores
cros-culturales tiene que tener un gran parte práctica de ejercitación, que
apunte a desarrollar las habilidades necesarias del rol: respeto por el
otro, empatía, capacidad de "ponerse en los zapatos del otro," capacidad
de manejar el estress y una amplia curiosidad por generar aspectos
nuevos en la interacción.
Este aprendizaje experimental, incluyendo aspectos lógicos y

emocionales, se hará por medio de: juegos de simulación, role plays,
videos y psicodrama con material del video, modelización de conductas
observadas, y crítica de las propias características de identidad nacional
desplegadas. El resultado final esperado de esta capacitación será un
mediador que, mas allá de conocer el lenguaje de las partes internacionales,
podrá entender los motivos culturales del conflicto, de las posiciones y de las
emociones desplegadas a lo largo del proceso y podrá ayudar a desarrollar
soluciones que sean culturalmente aceptables para ellas.

6. INTER-MEDIACIÓN780 (Compañía Internacional, con sede en Fort
Lauderdale, Florida, USA).
INTER-MEDIACIÓN, Inc. es una compañía internacional, con sede en Fort

Lauderdale, Florida, USA. Ha sido fundada en 1996 con el propósito de ofrecer
servicios tanto a nivel individual como organizacional en los campos de educación,
consultoría, investigación y publicaciones en resolución de conflictos. La oferta de estos
servicios se basa en un enfoque sistémico, profundamente respetuoso de las diferencias
cross-culturales, y de la dignidad de las partes en disputa. Vea los principios filosóficos
en que esta entidad se basa, aquí.
Instructores
Nora Femenia, Ph.D nfemenia@inter-mediacion.com
• Graduada del PARC (Program on Analysis and Resolution of Conflicts,

Maxwell School of Citizenship and Public Affairs), Universidad de Syracuse,
Nueva York.
•Consultora del Banco Mundial y del Banco Interamericano de Desarrollo, en

proyectos de reforma de la justicia e instalación del instrumento de mediación
en diversos países.
•Docente universitaria de tiempo parcial en American University, y Florida

International University, y de tiempo completo en Nova Southeastern
University, Florida.
•Investigadora Visitante en SAIS (School of Advanced International Studies,

John Hopkins University), Washington DC.
Vea su resume en: www.inter-mediacion.com/noraresume
Rodrigo Afanador, JD. afanador@bellsouth.net
• Abogado colombiano de la Universidad de los Andes, egresado del programa

PADE de Alta Gerencia del INALDE, Universidad de la Sabana. Miembro del
programa de Maestría en Resolución de Conflictos de Nova Southeastern
University. Asociado Internacional de la American Bar Association.
•Consultor en las áreas de mediación y facilitación para la Urban League de

Broward; mediador del Equal Employment Opportunity Board de Miami-Dade y
de la Academy of Dispute Resolution, Nova Southeastern University.
•Asesor legal y financiero de empresas internacionales.

780
Copyright 1999-2000. Inter-mediación, Inc. 3706 N Ocean Blvd, 283 Fort Lauderdale, FL 33308,
USA Ud. puede escribirnos a: info@inter-mediacion.com Ud. puede llamarnos al: 01 954 568
3620 - Enviarnos un fax al: 01 253 540 9889 - WebMaster: Estudio Mattenet:
estudio@mattenet.com.ar
Camilo A. Azcarate JD, MA cazcarat@fgcu.edu
•Abogado egresado de la Universidad Javeriana de Bogota, Colombia, Master

en Resolución de Conflictos de la Universidad de Massachussets, Master en
derecho comercial, internacional y económico de la Universidad San
Buenaventura.
Director Asociado del ICR-Center for Conflict Leadership and Innovation,

Florida Gulf Coast University, Florida.
•Ex-Coordinador de programas de Gobierno de la Oficina de Resolución de

Conflictos de Massachussets.
• Profesor Universitario en el área de Resolución de Conflictos en las

Universidades del Valle y ICESI, en Cali – Colombia. Entrenador para agencias
estatales en Negociación, Mediación y Resolución de Conflictos
• Miembro del Programa Internacional de Análisis y Resolución de Conflictos

(PICAR), Universidad de Harvard. de la Sociedad de Profesionales en
Resolución de Conflictos (SPIDR).
Mauricio Cardenas, MA mmacarden@msn.com
Egresado del Master de Technology and Modernization de la Graduate School

of International Studies de la University of Denver y del Master de Latin
American Studies del Center for International Studies de Ohio University.
Consultor asociado de LIM (Leadership in International Management) en

EEUU, México, Honduras, Costa Rica, Colombia, Ecuador y Venezuela en
proyectos de cambio organizacional, transformación cultural, desarrollo de
lideres y equipos, y formación de coaches con organizaciones como Merck,
Escuela Agrícola Panamericana (Zamorano), Holderbank, Ministerio
Colombiano del Medio Ambiente, Coca Cola, etc.
Profesor en el Instituto Tecnológico de Monterrey (Campus Ciudad de México),

Universidad de los Andes (Bogota) y University of Pittsburgh en el área de
organizaciones, recursos humanos, relaciones laborales y negocios
internacionales.
Asesor en negociación colectiva y manejo de conflictos laborales en empresas

como Philips, Holderbank, Ecopetrol, Empresa de Energía de Bogota, Banco
Cafetero (Colombia), etc.

WebMaster Xavier Augusto Serrano Vega, MBA
Director de Tecnología Informática
Experto y consultor internacional en educación a distancia, instrucción basada

en internet, capacitación de recursos humanos y experto en diseño de
programas que aplican nuevas tecnologías para la educación no-tradicional.
Fundador de Stratec S.A. Compañía especializada en Diseño y programación
de aplicaciones Web.
PRINCIPIOS FUNDANTES DE INTER-MEDIACIÓN, Inc.
 Todas las partes tienen intereses y necesidades que son importantes y

válidos para quienes las sostienen.
 La mejor solución para el conflicto es la que resuelve la mayor

proporción de los intereses y de las necesidades de cada parte.
 Los intereses pueden intercambiarse para lograr la solución mas

satisfactoria.
 Hay probablemente más de una solución aceptable para el mismo

conflicto. Aceptamos el hecho que todo conflicto incluye intereses
compatibles tanto como incompatibles, objetivos como subjetivos.
 El respeto a la dignidad de todas las partes y a la (a veces necesaria)

elección de escalar el conflicto cuando no hay otra vía posible para
recuperar paridad de poder.
 El compromiso con el proceso mismo de intervención, enfocado

cuidadosamente dentro del marco de la ética de la intervención para
mantener las normas éticas provistas por las instituciones reguladoras
de la profesión.

7. MEDIACIÓN: UN ENFOQUE SISTÉMICO CIBERNÉTICO 781 ERNESTO
GRUN (EE.UU.) grun@elsitio.net
Dada la complejidad de la vida en los albores del siglo XXI, tenemos

que orientarnos hacia nuevas teorías de conflicto que no estén
constreñidas por el positivismo lógico sino que sean sensibles al
contexto, a la interacción, a la cultura, al poder y al discurso.
Sara Cobb
1. Introducción:
La mediación científicamente encarada implica en el mundo occidental una

revolución entre los mecanismos sociales destinados a resolver conflictos.
"La utilización de la mediación y otros métodos alternativos es sólo el

inicio de para la humanidad. Primero fue la venganza, la violencia a mano
armada y la ley del más fuerte. Luego llegó la civilización y la decisión a
través de un juez mediante procesos rígidos y estatales. Se asoma ahora
una tercera etapa dónde serán las partes quienes mantendrán en su
poder el control de la resolución de sus conflictos, asistidos por terceros
idóneos y facilitadores preparados en diferentes técnicas, dejando a la
Justicia una función más específica, a un imperium)" -Eric Green-.
Ha dicho uno de los más importantes mediadores estadounidenses, Eric

Green, que "La utilización de la mediación y otros métodos alternativos es
sólo el inicio de para la humanidad. Primero fue la venganza, la violencia a
mano armada y la ley del más fuerte. Luego llegó la civilización y la decisión a
través de un juez mediante procesos rígidos y estatales. Se asoma ahora una
tercera etapa dónde serán las partes quienes mantendrán en su poder el
control de la resolución de sus conflictos, asistidos por terceros idóneos y
facilitadores preparados en diferentes técnicas, dejando a la Justicia una
función más específica, a un imperium)". Por su parte un estudioso y profesor
de la materia en nuestro país, Silvio Lerer ha dicho citando a J. Bonafé Schmitt
que "la presión de los acontecimientos económicos, sociales y políticos
determinó la evolución de los sistemas de regulación social, que se fueron
modificando, y a esta altura nosotros mismos estamos viviendo un período de
profunda mutación de esos sistemas. Nos encontramos asistiendo a una etapa
de cambio que no se limita a señalar la crisis de la institución judicial, sino que
abarca a las estructuras tradicionales de regulación de los conflictos. Esta
781
mailto:Grun@ impsat1.com.ar; Copyright 1999-2000. Inter-mediación, Inc. 3706 N Ocean
Blvd, 283 Fort Lauderdale, FL 33308, USA Ud. puede escribirnos a: info@inter-mediacion.com
Ud. puede llamarnos al: 01 954 568 3620 - Enviarnos un fax al: 01 954 568 3621 - WebMaster:
Eticom S.A.; mailto:info@inter-mediación.com.
situación de crisis está dando lugar a la creación de nuevos espacios de
regulación y nuevas instituciones intermedias entre el Estado y los ciudadanos.
Estas políticas comunitarias no vienen a responder a la dis-funcionalidad
del sistema judicial sino a proponer otro modelo de regulación de los
conflictos, fundada en la descentralización, la desprofesionalización y la
deslegalización. Esta idea de la mediación se sustenta tanto en la
diversificación como en la complejidad de la vida social que favorece el
desarrollo de modos descentralizados de regulación de las disputas que
permiten a los ciudadanos reconquistar para sí la gestión de sus propios
conflictos.
Nuestros sistemas jurídicos se sustentan en el pasado, definiendo a la

legislación como reflejo de "inputs" sociales previos; o sea la jurisprudencia
sustentada, sobre todo en el mundo anglosajón, (pero también en el de
derecho continental) en el principio del "stare decisis et quieta non movere,"
esto es, estar a lo decidido. Y no alterarlo.
Frente al tradicional ofrecimiento de modos de comportamiento generalizados y

tradicionales, junto con la idea de valores socialmente compartidos, esta nueva
institución (receptora, sin embargo de comportamientos sociales de resolución
de conflictos con una tradición milenaria ya que la mediación se practica en
China desde hace miles de años) atiende más a los valores individuales de las
partes en conflicto y se proyecta con soluciones dinámicas hacia el futuro. Esto
tiene mucha importancia en un mundo en constante cambio, un mundo en el
cual las sociedades son infinitamente complejas e interrelacionadas y dónde
cada vez es más difícil encontrar y aplicar coactivamente valores compartidos
por toda la comunidad.
La solución del conflicto, en la mediación, nace de la confrontación y

armonización de los valores y necesidades de los actores específicos, no de la
imposición de los valores sustentados por el Juez que, dada esta situación,
cada vez menos puede ser el fiel reflejo de los valores de la sociedad. Por otra
parte, y a diferencia del derecho tradicional que mira más hacia el "input",
las normas preexistentes, las normas consuetudinarias, y las soluciones
previamente dadas por la jurisprudencia, la mediación se dirige en su
enfoque hacia el "output," esto es, hacia las consecuencias para el futuro
de la resolución del conflicto, tratar de crear una nueva situación,
satisfactoria para ambas partes involucradas. No debemos pensar a los
conflictos como entidades simples son como procesos complejos, a los que no
podremos nunca conocer totalmente, ni predecir certeramente su evolución.
Además, al ser procesos, debemos sumarle el elemento de aleatoriedad, el
azar, con lo cual se suma aun más incertidumbre.
Dice Luhmann que el primado de la orientación al "input", esto es el enfoque

tradicional y conservador del derecho ha de sustituirse por un primado de la
orientación hacia el "output". Es decir, se debe enderezar el sistema jurídico a
la consideración de sus consecuencias sociales y ha de ser, a su vez,
controlado por esas consecuencias. Esto es, no debe adoptarse solamente una
actitud conservadora y tradicionalista tratando de mantener el "status quo
ante", no apta para un mundo en rápida transformación sino centrar la atención
sobre los efectos que producirá la aplicación del derecho sobre su entorno
cuando se legisla o se dictan sentencias y el desenvolvimiento del derecho, es
visto a su vez, como condicionado por las reacciones que produce en la
sociedad.
“(...) El derecho después de todo, afirma, es solo un corto experimento,

puesto que la humanidad ha vivido mucho más tiempo de acuerdo con
usos y costumbre que conforme a derecho y ley” -William D. Seagle-
Puede ser que esta llegando, de esta manera, el cambio profundo en el modo
de solucionar los conflictos de que hablaba ya hace decenios William D. Seagle
en su libro "The Quest for Law," esto es que la paz del hombre individual como
la paz de las naciones solamente puede devenir real y permanente cuando se
eliminan las causas de los conflictos. Dice este autor que el derecho nos
parece un concepto eterno, pero es concebible que una sociedad futura ya ni
siquiera conocerá el significado de la tesis "Justicia conforme a derecho". El
derecho después de todo, afirma, es solo un corto experimento, puesto que la
humanidad ha vivido mucho más tiempo de acuerdo con usos y costumbre que
conforme a derecho y ley.
La aparición, pues, de diversos métodos alternativos al tradicional mecanismo

judicial, de resolución de disputas, en particular, la mediación, parece apuntar a
una modificación sustancial, al menos en determinadas áreas y en relación con
determinados aspectos, de la práctica de lo que tradicionalmente llamamos
"derecho." Ha dicho un jurista uruguayo que ha aplicado el enfoque sistémico al
derecho, el Profesor Alfredo Fernández Vicente: que "La visión reduccionista,
normativa, presentaba al derecho corno un orden pre-establecido, dado, puesto
por la autoridad e impuesto mediante la coacción o la amenaza de ella, algo
ajeno y represivo. No en vano esta concepción se representaba por el símbolo
de la pirámide"
"Si partimos de la consideración del caso, en cambio, las normas son meros
modelos o criterios para la decisión de los conflictos y se opera una inversión
del esquema jerárquico, en tanto los casos están en la base. Se parte
entonces, no de la jerarquía legitimada por la pirámide normativa, sino desde
los destinatarios del derecho. El paciente y no el legislador, el usuario del
servicio jurídico, la compleja sociedad civil de la post-modernidad."
"Por lo tanto, la inversión del razonamiento jurídico apuntada no sólo va a
implicar una comprensión integrativa del caso (comprensiva no sólo de los
aspectos normativos sino también de los niveles conductuales y valorativos)
sino que va a cambiar el modo de aparición autoritario y represivo del derecho
tradicional por una actividad de "hacer Justicia" como experiencia compartida y
creadora...
El caso puede revelarnos al disenso, al conflicto de intereses detonado por una

pugna de voluntades generadora de una controversia jurídica que puede
requerir la intervención de los tribunales oficiales de Justicia (en una suerte de
"cirugía jurídica”).
"Pero puede ponernos también, frente al consenso donde, sin perjuicio de

existir una contraposición de intereses, las partes cooperan para acceder al
objeto deseado o comparten el mismo. En el primer caso, será necesario
DECIDIR un conflicto, en el segundo se tratará de REGULAR un consenso;
esto es, que el caso jurídico no es necesariamente conflictivo."
Por su parte Analía N. Consolo considera que "la existencia de modos

alternativos de resolución de conflictos, nos conduce a interrogarnos
sobre la evolución de nuestras sociedades hacia aquello que se llama una
"sociedad diferenciada, con la existencia de sub-sistemas que generan
sus propios sistemas de regulación. La diversidad y complejidad de la
vida social alientan el desarrollo de modos descentralizados de
resolución de conflictos..."
2. Teoría general de los sistemas, cibernética y su aplicación en el estudio

y empleo de la mediación
En concordancia con las modernas líneas del pensamiento, aptas para

visualizar un mundo complejo, diversificado e interrelacionado, observaremos
en el presente trabajo a la mediación desde el ángulo de los aportes
metodológicos y epistemológicos efectuados por la teoría general de los
sistemas y la cibernética. Para ello es necesario definir, por lo menos algunos
términos básicos.
En primer lugar, qué entendemos por "sistema": Siguiendo a Francois lo

definimos como una entidad autónoma dotada de una cierta permanencia y
constituída por elementos inter-relacionados que forman subsistemas
estructurales y funcionales; que se transforma dentro de ciertos límites de
estabilidad, gracias a regulaciones internas que le permiten adaptarse a las
variaciones de su entorno específico. Ackoff y Gharajedagi dicen que un
sistema es un todo que funciona y que no puede ser dividido en partes
independientes.
La T.G.S no estudia a los sistemas a partir de sus elementos básicos o últimos

sino tratándolos a partir de su organización interna, sus interrelaciones
recíprocas, sus niveles jerárquicos, su capacidad de variación y adaptación, su
conservación de identidad, su autonomía, las relaciones entre sus elementos,
sus reglas de organización y crecimiento, su desorganización y destrucción,
etc.

Una de las ideas básicas en TGS es que el todo es más (y es otra cosa) que la
suma de sus partes porque las características constitutivas de ese todo no son
explicable a partir de las características de las partes aisladas. Es otra cosa y
es más porque la entidad de nivel superior tiene otras capacidades que las
partes que lo componen. (Piénsese en el pan: sus partes son agua, levadura,
harina, sal, entre otras, pero como totalidad es algo distinto y tiene otras
capacidades y propiedades que los ingredientes con los que lo hacemos).
El sistema, en los casos de sistemas biológicos, está rodeado por un límite o
membrana que lo aísla relativamente, separando el endomundo del exomundo.
Las membranas de este tipo son siempre selectivamente permeables y juegan
un papel capital en la organización de los intercambios entre el sistema y su en
torno (o, eventualmente, en los que se operan entre los subsistemas, por lo
general ellos mismos, limitados por membranas). Los sistemas metavivientes
también desarrollan membranas, aunque, en este caso el concepto en sí debe
ser ampliado un poco. Es evidente que las fronteras políticas, los recintos de
las empresas y organizaciones, en el caso de las sociedades humanas, o los
límites de las termiteras en las sociedades animales, son membranas en el
sentido antes definido: son funcionalmente homólogas a las membranas
biológicas.
Guibourg nos recuerda que la "frontera, límite o membrana no es siempre

fácil de identificar y en muchos casos depende de decisiones, por lo menos
lingüísticas y casi siempre pragmáticas". La constitución del sistema depende
del observador y de sus decisiones metodológicas. Un ingrediente clave de los
sistemas complejos son las interacciones no-lineales entre sus componentes,
que bajo circunstancias especiales pueden originar conductas emergentes
complejas con una estructura muy rica. Estas conductas no pueden ser
atribuidas a subsistemas individuales separados sino que es más bien un
efecto colectivo, esto es, que el todo resulta mucho más que la suma de sus
partes.
La realidad se nos presenta bajo dos aspectos complementarios inseparables;

1) lo estructural- estático y 2) lo funcional- dinámico. (La estructura es el orden
en que se hallan distribuidos los elementos del sistema. Cada elemento se
halla situado en la estructura de acuerdo con la función que le compete.
Estructura y función son dos enfoques complementarios de una misma realidad
y ninguno describe acabadamente por sí solo el sistema. Sin estructura la
función desaparecería. Un enfoque diacrónico del sistema pone de resalto la
función, un enfoque sincrónico, la estructura). También es importante el
concepto cibernético de la retroalimentación ("feedback" en ingles, expresión
que ha entrado en el lenguaje cotidiano) y que parte del principio de que todos
los elementos de una totalidad sistémica deben comunicarse entre sí para
poder desarrollar interrelaciones coherentes. Sin comunicación no hay orden y
sin orden no hay totalidad, lo que rige tanto para los sistemas físicos como para
los biológicos y los sociológicos. La retroalimentación es negativa cuando su
función consiste en contener o regular el cambio=fuerza estabilizadora -(ej.:
termostato). Es positiva si amplifica o multiplica el cambio en una dirección
determinada =fuerza desestabilizadora (ej: la carrera armamentista). Por lo
tanto la retroalimentación negativa disminuye -y la positiva aumenta- las
desviaciones del sistema de lo que podría admitirse como su logro adaptativo o
meta viable. También se habla de la retroalimentación compensada, que se
produce cuando un regulador ejerce alternadamente retroalimentaciones
positivas o negativas, según las necesidades del mantenimiento de la
estabilidad dinámica del sistema o subsistema regulado.
Desde el punto de vista sistémico, el proceso de mediación configura un

sistema porque:
1. Consiste de elementos interconectados (las partes en conflicto,

sus letrados, el o los mediadores);
2. Es dependiente de un metasistema significativo (la sociedad);
3. Presenta un comportamiento global (durante el proceso de

mediación);
4.Presenta un tipo reconocible de egresos a partir de ingresos

característicos (ingresos: el conflicto, expuesto por las partes,
egreso: el acuerdo, si se concreta);
5.Es capaz de mantener su organización interna durante cierto

tiempo (mientras dura el proceso de mediación).
La cibernética, se ocupa del estudio del mando, del control y de las

regulaciones de los sistemas, constituye una parte inseparable de la T.G.S y
sus conceptos son extremadamente útiles para entender el funcionamiento de
los sistemas complejos, entre ellos, la mediación. Así, desde el ángulo
cibernético vemos que:
1.El proceso de mediación se encuentra sometido a

realimentaciones positivas o negativas del medio ambiente
(por ejemplo medios de comunicación en el caso "Daniela
Osswald") y también posee sus propias realimentaciones
internas. Por ejemplo: el "caucus", es decir los coloquios
privados que mantiene el mediador con las partes.
2.Posee variedad interna, provista por las distintas propuestas de

soluciones, más los variados modos de llegar a ella.
3.Posee controles que regulan las interrelaciones entre los

elementos de la mediación, es decir las partes, sus abogados;
el o los mediadores.

4.Posee sus propias regulaciones y reservas lo que le da
autonomía frente al entorno (esto parece diferenciarlo de la
negociación).
Desde otro punto de vista, podemos decir que el proceso de mediación actúa
en forma cibernética por cuanto tiene:
1. Un objetivo: la resolución del conflicto;
2. Un programa de acción: la técnica y las normas de mediación;
3. Un procedimiento de decisión;
4. Una función de ejecución: el cumplimiento voluntario o

compulsivo del acuerdo de las partes;
5. Una función de retroacción sobre la situación social existente

previa al conflicto.
Como todo sistema, puede ser visto como un proceso que tiene, desde el punto
de vista estático una estructura y desde el punto de vista dinámico una función.
Para la adecuada comprensión del sistema de mediación debemos, pues tratar
de comprenderlo y analizarlo en forma conjunta, tanto desde el aspecto
estático como de su dinámica.
El conflicto suele no ser circular, sino que configura una espiral en la que
actúan elementos de retroalimentación positiva, lo que puede hacer que
el mismo llegue a una explosión. Por ello para tratar de disolverlo, de
llegar a una solución del mismo se le opone la mediación que consiste en
una retroalimentación negativa destinada a lograr el restablecimiento del
equilibrio.
Por otra parte, la mediación flexibiliza el modelo centralizador que asumió en

los últimos siglos el Derecho, a través de la mecánica de erigir a la ley en su
fuente principal y a la Justicia administrada por el Estado en su brazo ejecutor
principal. Al respecto dice Horacio C Reggini que en numerosos sistemas,
como las colonias de hormigas, el flujo de vehículos en carreteras, las
operaciones económicas, los procesos inmunológicos, etc , los resultados
emergentes no resultan de una autoridad o ente centralizador sino de las
interacciones locales de componentes descentralizados. Es difícil de aceptar,
dice, y comprender las ideas de descentralización, si se ha estado
acostumbrado desde la infancia a las ideas jerárquicas de centralización. Pero-
sostiene- las ideas de descentralización deben complementar y no erradicar las
de centralización. Un compromiso exagerado o injustificado con una idea
descentralizadora es tan peligroso y dañino como una idea centralizadora,
porque, añade, vivimos una era que apunta a la descentralización y sería
deseable que nos acostumbráramos cada vez mas a convivir y obtener
beneficio en la sociedad de cambios crecientes en la que nos toca vivir, de los
sistemas descentralizados que parecerían estar convirtiéndose en la regla y no
en la excepción. Los puntos de vista de corte centralizador, aparentemente más
racionales, son restrictivos, fuentes de estancamiento, inhibidores de nuevas
vertientes y alejados de la realidad social.
El modelo de la mediación que aparece en estas últimas décadas, está

indudablemente vinculado con el cambio de paradigma que se refleja en una
visión sistémica de la realidad, sea esta física, biológica, o social y, como lo
señala Lerer, deberá permitir la reconstrucción de un espacio de socialización
que determine nuevos modos de regulación, que implique no sólo la traducción
de los cambios en la distribución del poder, sino una redefinición de las
relaciones entre lo que llamamos la sociedad civil y el Estado y en particular de
la legitimidad de poder manejar los conflictos.
No es de sorprender frente a este profundo cambio, entonces, que todo el

proceso que lleva a la introducción e institucionalización de la mediación en
nuestro medio, de fuerte impronta autoritaria, provoque rechazos. Es que no se
trata, meramente como podría pensarse, de un nuevo remedio procesal. Es
mucho más y muy diferente de esa caracterización simplificatoria. Por eso será
necesario estudiarlo, tanto desde un punto de vista teórico como pragmático,
en profundidad.
3. La modelización sistémica del proceso de mediación
Las herramientas de que nos provee un enfoque sistémico parecen ser

especialmente adecuadas para analizar y profundizar el conocimiento de los
procesos de mediación. Porque la sistémica apunta a la construcción de
modelos adecuados de sistemas complejos (y el de la mediación, por sus
características lo es), modelos que deben ser a la vez funcionales y
estructurales.
En tal sentido Charles Francois nos da algunas pautas, para ello, al señalar
que el primer problema relativo a cualquier modelo es su grado de
correspondencia con la realidad y que no construimos el modelo por amor al
arte sino para usarlo en la práctica.
El sistema es, por un lado, objeto, o sea un conjunto estructurado de elementos

que podemos percibir como un conjunto en un momento dado. Tiene una forma
(Gestalt) (La Gestalt puede ser caracterizada como la configuración de un
grupo de elementos percibida como una totalidad organizada. Las partes no
existen previo al todo sino que derivan su carácter de la estructura del todo).
Sus estructuras no son caprichosas, corresponden a interconexiones definidas
de subsistemas y elementos entre sí.
Pero el sistema como modelo también refleja la naturaleza funcional-dinámica

de los sistemas reales. Cumple funciones. Este carácter funcional refleja el
hecho de que los sistemas reales que representa se manifiestan por el
desarrollo de un numero de procesos coordinados entre sí. El aspecto funcional
del sistema permite usarlo como modelo básico para la descripción dinámica
de sistemas reales.
Es este su doble aspecto, estructural (estático) y funcional (dinámico) lo que

permite un estudio coordinado de sus variaciones y transformaciones a través
del tiempo, y por lo tanto la previsión.
Por ello sería útil construir modelos sistémico-cibernéticos de los diversos

procesos de mediación, lo que implicaría la creación de instrumentos para
estudiarlos mas precisa y eficientemente a efectos de que resulte cada vez
mas una eficaz técnica para la resolución de conflictos sociales. Se presenta
aquí una modelización de los elementos de la mediación configurados como
sistema:
Figura 1:
La Fig l. representa un rudimentario y necesariamente estático modelo de la mediación;

lo que debería desarrollarse son modelos dinámicos que ejemplifiquen el desarrollo de
los procesos de mediación, permitiendo visualizar sus mecanismos de comunicación
intra -e inter sistémicos. Ello constituiría, a nuestro juicio, un potente instrumento
pedagógico y de investigación, que contribuiría al conocimiento y mejora de este
antiguo y a la vez posmoderno método de resolución de conflictos. Los distintos
elementos representados aquí son:
1. Partes
2. Abogados
3. Mediador
4. Ambito de la mediación
5. Entorno

6. Acuerdo
Las flechas indican las retroalimentaciones que se producen entre los distintos
elementos del sistema y entre el sistema y su entorno.
Este esquema es muy simple. Hay mediaciones en que intervienen múltiples
partes y en este sentido hay que tener presente que, como señala Marines
Suares en la mediación siempre la inclusión de un tercero crea un nuevo
sistema diferente del que existía antes de su inclusión y, por otra parte que no
es necesario cambiar a la totalidad del sistema: la introducción de un cambio,
por pequeño que sea, si es mantenido, produce efectos en la totalidad del
sistema.
4. La relación de la mediación con su entorno
Todo sistema se encuentra íntimamente conectado con su entorno. Hall y

Fagen citados por Wazlawick en "Teoría de la comunicación humana" dicen
"Para un sistema dado, el medio es el conjunto de todos los objetos cuyos
atributos al cambiar, afectan al sistema y también aquellos objetos cuyos
atributos son modificados por la conducta del sistema".
En el caso del sistema mediación tal como se lo practica y ha estructurado en

la Argentina se trata indudablemente de un subsistema dentro del sistema
social y de alguna manera es un subsistema del subsistema jurídico, al menos
tal y como se ha concebido y se está manejando en nuestro país
Dice Marines Suares que podemos construir una cadena de subsistemas
-sistemas- metasistemas, por ejemplo: un sistema diádico (dos personas que
solicitan una mediación) puede ser considerado como un sistema que junto con
el sistema de mediadores (la pareja o el equipo de mediación) constituye el
sistema del proceso de mediación, el cual a su vez es parte de un
macrosistema ,que puede ser el sistema legal y este a su vez es parte de otro
macrosistema que es la sociedad a la cual pertenece etc., etc. .Por otra parte,
como señala esta autora, en el sistema de la mediación conviven dos
subsistemas: el de los mediadores y el de los participantes (con sus abogados).
En un interesante trabajo la Profesora Nora Femenia de la Nova Southeastern

University Florida, U.S.A. ha señalado algunos importantes aspectos de la
institución de la mediación en su relación con su entorno cultural. Señala dicha
autora que la mediación, tal como se la está estudiando e intentando
implementar ahora es una práctica eminentemente basada en modelos
norteamericanos. Esta práctica lleva ya algunos años, y esta basada en el
deseo de proveer medios alternativos, no adversariales, de solución de
disputas. Su aplicación es exitosa en variados ámbitos, ya sea comerciales,
familiares, institucionales o comunales, al generar interacciones entre las
partes que promueven la búsqueda de soluciones mutuamente aceptables.
Es importante considerar que las prácticas sociales son creadas y
desarrolladas dentro de cada contexto cultural, dentro del cual expresan y
reproducen normas y valores importantes. La forma jurídica de la mediación, tal
como se la esta introduciendo en Argentina, es ya una parte de la cultura
prevaleciente en los Estados Unidos, y como tal, se asienta en principios que
para esa cultura son básicos y auto-evidentes. No así para las nuestras.
Dice la Dra Femenia, con razón, que los valores son mencionados, discutidos,
reclamados y respetados por las personas, para sí mismas y vistos como la
norma aceptada para regir las interacciones de la vida cotidiana. Tiene que
haber una correlación entre los valores tematizados y los aceptados como
normas que rigen válidamente la interacción social. Aquellos valores solamente
declarados pero no encarnados en la práctica diaria son ineficaces para regir y
modelar las interacciones entre personas. Por ejemplo, la Asociación
Americana de Arbitración, en su modelo de conducta para mediadores,
establece que el principio fundamental de la mediación es la
autodeterminación, que descansa sobre la capacidad de las partes de
alcanzar un acuerdo voluntario y sin coerciones, teniendo ambas la libertad de
abandonar el proceso de mediación en cualquier momento.
El peligro de trasponer un modelo de mediación basado en este valor, sin

adecuado examen de las circunstancias culturales locales, podría llegar a
producir mediaciones donde se ofrezca un seudo respeto a la
autodeterminación de las partes. Una cultura autoritaria supondría, sin
mayor preocupación por el valor de la autodeterminación, que el
mediador puede o debe arrogarse la posibilidad de decidir por las partes,
o permitirse ofrecer consejo profesional.
Esto, lamentablemente ocurre, y con cierta frecuencia en el ámbito de las

mediaciones en nuestro país.
Otro aspecto sobre el que hace énfasis es el segundo principio sobre el cual se
basa explícitamente y prescriptivamente la mediación norteamericana y es el
de imparcialidad. El mediador solo puede conducir aquellos procesos en los
cuales pueda permanecer imparcial, debiendo retirarse si tiene intereses o
prejuicios en contra de una de las partes, o si una de las partes así lo percibe.
En este punto surgen muchas dificultades al traducir la teoría de la mediación a
otro contexto, en este caso el latinoamericano.
Y luego de analizar otros aspectos, concluye la autora que "insertar un nuevo

instrumento público como lo es la mediación demanda un profundo cambio
social, por que es necesario hacer un examen cuidadoso de los principios
éticos sobre los cuales se basa. Para promover la confianza del público en
este nuevo método de resolución de disputas, hace falta iniciar una
amplia discusión entre profesionales y público acerca de la mediación,
sus valores subyacentes y su concordancia con los principios éticos
vigentes en la Argentina." Dentro de esta misma línea debemos mencionar
las ideas de un importante sistemista recientemente fallecido - Magoroh
Maruyama - que ha acuñado la noción de "paisajes mentales" (mindscapes)
que caracteriza como "una estructura de razonamiento, cognición, percepción,
conceptualización, diseño, planificación y toma de decisiones que puede variar
de un individuo, profesión, cultura o grupo social a otro."
Desde otro punto de vista es importante el desarrollo del tema de la influencia
del observador sobre lo observado. Los mediadores observamos el conflicto,.
Debemos tener claro en que medida influenciamos lo que observamos. Los
aportes realizados por la teoría del observador de Humberto Maturana y Heinz
Von Foerster, el profesor francés Jaumarie, entre otros nos han mostrado como
el sujeto observador construye a los objetos de la realidad, y nos habla de una
realidad "entre paréntesis", ya que la realidad en sí, sin paréntesis, no puede
ser aprendida (aprehendida). Se trata de un nuevo paradigma: el observador
condiciona lo observado.
Morin nos dice que esta construcción depende del objeto de la observación, y
habla de la co-construcción realizada entre el sujeto y el objeto. Marines
Suares agrega que esta co-construcción no va a depender solo del sujeto y el
objeto, sino que también depende de los instrumentos que se utilizan en la
observación (Jaumarie ver en Francois).
En esta misma línea comentan en un trabajo sobre negociación los Dres. Jorge
H. Gentile y Estela G. de Gentile que la mayoría de los conflictos entre
personas se originan en las diferentes percepciones que tienen sobre un
mismo hecho, dicho o dato. Si esto es idéntico para las partes la diferencia está
en la óptica con que se lo mira. El tratar hábilmente con estas diferentes
percepciones es de lo que depende, en gran medida el manejo del conflicto.
Comprender las percepciones de los otros es la destreza que permitirá un buen
entendimiento entre las partes.
Otro aspecto sistémico ha sido señalado por Mario Schilling, al hacer énfasis
sobre los aspectos entrópicos y neguentrópicos de los sistemas (la entropía
puede ser definida como la medida del progreso de un sistema hacia el estado
de desorden máximo y en la teoría de la información como incertidumbre. La
incertidumbre es el desorden de la comunicación o información. El orden es
un estado menos probable que el desorden, ya que la realidad tiende hacia
éste cada vez que deja de recibir suficiente energía o información. Si queremos
llevar un sector de la realidad hacia el orden (o mantenerlo en él), esto es lo
que se denomina neguentropía, es indispensable que le inyectemos energía o
información). Dice que el abogado y – especialmente el negociador--, tiene
como tarea diaria la resolución de conflictos jurídicos. En materia privada, estos
conflictos derivan de un “sistema” cuya “entropía” le ha afectado a tal punto
que, se encuentra en descomposición o ha perecido como tal. Pensemos en
los matrimonios separados que buscan divorcio, nulidad, separación de bienes,
pensión alimenticia, régimen de visitas, n, etcétera. Al sistema “matrimonio” le
ha afectado el incremento de “entropía”. Por lo tanto, tras un breve estudio
podemos diagnosticar cuáles fueron las fallas del sistema, cuáles eran sus
objetivos, cuáles su corriente de entrada y de salida, en fin, podremos darnos
cuenta incluso, qué nuevo sistema han formado: un matrimonio puede
convertirse en una relación (sistema) de alimentante – alimentario, por ejemplo.
Nuestra labor como negociadores (o mediadores) no es otra que
transformar un “sistema altamente entrópico” (conflicto) en un sistema
neguentrópico (arreglo), y por el principio de la recursividad ya
mencionada, no podemos escapar a nuestra inexorable condición de
supersistema de estos subsistemas que debemos “arreglar”.
Hay otros aspectos sistémicos considerados particularmente desde el punto de

vista de la terapia sistémica utilizados por Sara Cobb y en nuestro medio por
Marinés Suares. La contribución que estas formas de terapia pueden realizar a
la mediación son múltiples, porque se basan en las relaciones entre las
personas. Pero no entraremos en las mismas por ser ajenos a las disciplinas
jurídicas, que son las nuestras.
Conclusión
Lo expuesto constituye sólo una primera y necesariamente fragmentaria

aproximación a un enfoque de la mediación desde una visión sistémico-
cibernética que estimamos útil para una mejor comprensión y utilización de
este medio de resolución de conflictos, tan necesario en la coyuntura actual de
la administración de justicia en nuestro país de la sociedad en general.
******************************************************************
BIBLIOGRAFÍA
Consolo Analia L "Mediación: Forma alternativa de solución de controversias" (La Ley

Actualidad, 1/2/96 p. 4).
Femenia Nora "Mediación, ética y cultura" Actualidad psicológica, Año XXI, Nro. 237.
Fernández Vicente Alfredo: "Consideración sistémica del caso jurídico." Ponencia presentada
en las 4as Jornadas sistémicas, Grupo de Estudios de Sistemas Integrados, Buenos
Aires, 1995.
Francois, Charles "El uso de modelos sistémicos-cibernéticos como metodología científica,"

Cuaderno GESI No 8.
Grun, Ernesto "Una visión sistémica y cibernética del derecho". Ed Abeledo Perrot, 1995.
Lerer Silvio "El marco de referencia de la mediación" (La Ley Actualidad m2/3/96).
Magoroh Maruyama "Segunda Cibernética y Paisajes Mentales " Cuadernos Gesi No.9.
Reggini, Horacio C. "La utopía de la centralización." La Nación, 30/8/95.
Suares Marines "Mediación Conducción de disputas, comunicación y técnicas" Ed Paidós,

1996.
Schilling Mario "Negociación: Solución extrajudicial de Conflictos Privados". Chile.

8. MEDIACIÓN (USA)782
1. ¿Qué es la Mediación?
La Mediación es un mecanismo de resolución alternativa de conflictos

(MARC) que ayuda a resolver en forma pacífica diferentes tipos de conflictos.
La mediación también se define como un sistema de negociación

asistida, mediante el cual las partes involucradas en un conflicto intentan
resolverlo por sí mismas, con la ayuda de un tercero imparcial (el mediador),
que actúa como conductor de la sesión, ayudando a las personas que
participan en la mediación a encontrar una solución que sea satisfactoria
para ambas partes. En la mediación, la decisión a la que lleguen las partes
será elaborada por ellas mismas y no por el mediador. Se reafirma así la
capacidad de la mediación de devolverle el poder a las partes para que sean
ellas mismas las protagonistas de la decisión, y no el mediador.
2. Ventajas de la Mediación
La Mediación preserva la relación entre las personas involucradas en

la disputa. La Mediación ayuda a la gente a resolver disputas en forma rápida
y económica, en comparación a los procesos judiciales en cuestiones de
negocios, entre vecinos, entre familiares, dentro de una comunidad o en
disputas en el interior de organizaciones. Ayuda a las partes a preservar su
capacidad de auto-determinación, al invitarlas a generar soluciones con las
cuales puedan en el futuro manejarse mejor en sus relaciones interpersonales.
3. Elementos de la Mediación
Las principales características de la mediación son:
1. Es una negociación asistida. En la Mediación, las partes actúan por sí

mismas; las partes actúan, negocian y proponen las soluciones.
2. Es un acto voluntario: Las partes deciden participar o no en el proceso
de mediación y ponerle fin en cualquier momento y no están obligadas a
llegar a un acuerdo.
3. Es un proceso que tiende al acuerdo y/o a la reparación.
4. Se basa en el principio ganar/ganar (no tiende a la competencia).
5. El mediador utiliza una estructura ya pautada y técnicas específicas
para alcanzar los objetivos.
6. Está basada en el principio de confidencialidad. Es decir que el
mediador y las partes no pueden revelar lo sucedido en las sesiones;
salvo con la autorización de las partes.
782
http://Inter.-mediación.com/mediación familiar.htm; Copyright 1999-2000. Inter-mediación, Inc.
3706 N Ocean Blvd, 283 Fort Lauderdale, FL 33308, USA Ud. puede escribirnos a: info@inter-
mediacion.com Ud. puede llamarnos al: 01 954 568 3620 - Enviarnos un fax al: 01 253 540
9889 - WebMaster: Eticom S.A.
7. La Mediación no está sujeta a reglas procesales. El procedimiento es
absolutamente informal y flexible.
8. El acuerdo de Mediación parte de los propios interesados, protegiendo
así los intereses de ambos.
4. Rol del Mediador
1. Ser neutral e imparcial;

2. Escuchar con atención;
3. Demostrar habilidad para identificar los temas fundamentales;
4. Aplicar su capacidad para tener presente los aspectos objetivos y tratar
apropiadamente las cuestiones generadas por las emociones
vivenciadas por las personas participantes;
5. Ser alguien que se dirige con respeto a todas las partes involucradas;
6. Ser creativo a la hora de ayudar a generar soluciones;
7. Paciente;
8. Generar en la mediación una atmósfera y estructura que maximice las
posibilidades de alcanzar un acuerdo;
5. ¿Qué asuntos pueden ser mediados?
La mediación es recomendable para aquellos casos en los cuales las

partes en conflicto tienen una relación que se continuará en el tiempo. Muchos
casos pueden ser mediados, mas los asuntos de daños y perjuicios, de familia,
de mala práctica profesional, disputas entre y con consumidores, entre socios,
entre deudores y acreedores (préstamos bancarios y tarjetas de crédito). Todas
las situaciones en las cuales la relación se prolongará en el tiempo y en que la
privacidad de las cuestiones debatidas haga necesario mantener la reputación
profesional de los implicados, son adecuados.
6. ¿Quiénes pueden intervenir en la mediación?
Las partes, enfrentadas por posiciones aparentemente contrapuestas,

más el mediador (que en algunos países deben ser de profesión un abogado,
en otros no necesariamente). Además los abogados de las partes pueden estar
presentes, o pueden ser ellos los que acudan a mediación en representación
de las partes. ﾵ(Pasos en el Proceso de Mediación)ﾧ.
7. La Mediación en distintos ámbitos
1. Mediación Empresarial
2. ﾵ Mediación Familiar ﾧ
3. Mediación Educacional
4. Mediación Comunitaria
5. Mediación Civil y Comercial
6. Mediación con partes públicas y privadas.

9. MEDIACIÓN FAMILIAR783 (USA)
Antes de la Sesión de Mediación

Mediación Familiar Inicio de la Sesión de Mediación
Cierre de la Sesión de Mediación
Esta mediación se aplica en asuntos de familia, incluyendo personas casadas y

no casadas, antes y después de sentencias incluyendo la disolución del
matrimonio, división de la propiedad, responsabilidad parental única o
compartida, o alimentos, custodia y régimen de visitas.
Estos casos de mediación familiar son la vía para la actualización de

emociones muy poderosas, pues presentan temas fundamentales que están en
crisis, tales como el matrimonio, los hijos y demás consideraciones
emocionales o financieras no presentes de modo usual en otros casos en los
juzgados civiles.
El mediador debe estar preparado para recibir y procesar estas emociones, que
siempre estarán de una manera u otra presentes antes, durante y después de
la sesión de mediación. Es posible suponer que las partes vienen con un alto
grado de ansiedad y fantasías de soluciones mágicas, que se verán
necesariamente frustradas por el enfoque de la mediación, que trabaja sobre
temas concretos y manejables.
En los peores casos, el mediador será visto, sin estímulo de su parte, como un
juez, un aliado, un enemigo o alguien a quien controlar o manipular. Sabiendo
que estas fantasías son inevitables ayudará al mediador a concentrarse en los
temas en los cuales sí es posible llegar a una solución concreta y tangible.
Pero la dedicación, el respeto y la escucha atenta del mediador ayudarán a las
partes a ver en la mediación una ayuda limitada pero necesaria a sus
problemas.
Las negociaciones en temas de familia son conducidas generalmente por las

partes mismas. Puede haber un asesor legal que este presente en la sesión, y
que asesore privadamente a su cliente, pero esta presencia es aleatoria. Se
puede proceder sin consejo legal, salvo que haya advertencia del juez de
proceder de otra manera.
ETAPAS Y ELEMENTOS DE LA SESIÓN DE MEDIACIÓN
I. Antes de la Sesión de Mediación:
783
http://inter-mediación.com/mediación familiar.htm. 28.03.01; Copyright 1999-2000. Inter-
mediación, Inc. 3706 N Ocean Blvd, 283 Fort Lauderdale, FL 33308, USA Ud. puede escribirnos
a: info@inter-mediacion.com Ud. puede llamarnos al: 01 954 568 3620 - Enviarnos un fax al:
01 954 568 3621 - WebMaster: Eticom S.A.
1.a. La carta del mediador
Una vez que las partes han llamado y se les ha dado una fecha, el mediador
empieza su tarea al enviarles por escrito una carta que tiene mas funciones
que el fijar la fecha y confirmar que la sesión va a tener lugar en tal día a tal
hora. El propósito de la carta es hacer oficial la reunión, y educar a las partes
en algunos de los aspectos de la sesión. Esta carta está dirigida ya sea a las
partes, o a sus abogados, (sí están representadas), o a ambos. La carta
informa de los aspectos siguientes:
Cuándo será la sesión. Quiénes van a estar presentes. Cuánto va a durar.

Costos de la sesión, a pagar al mediador.
Estos costos son variados y podrían incluir: el tiempo asignado a la sesión;

preparación previa a la sesión; quien paga si se cancela la sesión o se la
posterga de parte de las partes; cuales son las circunstancias que eximen del
pago si éstas se cancelan por fuerza mayor; el costo de escribir el acuerdo de
mediación al que las partes arribaron, y determinar la parte proporcional de
estos costos de que es responsable cada parte. Puede ser que los costos
hayan sido determinados por la corte, en cuyo caso se confirma el costo final.
Esta carta, en definitiva, debe contener todos los datos que el mediador desea
que las partes y/o sus abogados conozcan antes de venir.
1.b Preparación previa del mediador:
A pesar de algunas opiniones que dicen que el mediador no se debería formar

previa opinión, es necesario leer todos los materiales enviados sobre el caso
antes de la sesión de mediación. No hacerlo es tomar partido por la imprevisión
como técnica. La neutralidad se ejerce al leer los informes y el resto del
material, y plantearse las preguntas adecuadas. No “quien tiene la razón en
este caso”, sino: ¿Cómo se puede ayudar a estas personas a ver una solución
como algo que las dos aprueban?
Dado que el fundamento de la mediación esta basado en el derecho de las

partes a su auto-determinación, es importante que el mediador se libere de
actitudes controladoras o de poder. Tiene que ser capaz, desde el discurso
inicial y a través del proceso, de enviar una imagen de apoyo y cooperación, no
de juzgamiento o superioridad. Se recomienda examinar las actitudes, la
postura corporal y el tono de voz al empezar la mediación con el discurso
inicial.
1.c Preparación de la sala de mediación
Este sitio tiene que estar preparado de manera confortable, aunque sin
demasiada decoración. Es importante que las sillas o sillones estén no
demasiado alejados unos de otros, para invitar a las personas a comunicarse
de modo directo. El mediador se ubicara en el medio, de modo de enviar el
mensaje que todas las comunicaciones pasan a través de él. Un rotafolio con la
cantidad de papel suficiente para trabajar estará situado detrás de la silla del
mediador.
La idea es que el sitio tiene que ayudar a que las personas recobren un poco
de la confianza mutual como para hablar frente a frente. Si hay abogados,
habrá que ordenar las sillas de tal modo que siempre reflejen la posición
intermedia del mediador.
También el sitio tiene que hacer que las personas se sientan cómodas y
distendidas. A veces el sitio puede tener una mesa en la parte de atrás, con
bebidas tales como agua y jugos de frutas. También se les puede proveer de
papel y lápiz para que tomen las notas necesarias durante la sesión.
1.d ¿Quiénes están invitados a la sesión?
Tradicionalmente, se ha considerado que las partes y sus abogados son las

únicas entidades legalmente autorizadas a participar de una sesión de
mediación, especialmente si es ordenada por la corte. Estas son, legalmente,
las partes. Pero hay otros individuos que podrían también tener un rol. En
algunos casos, el llamado “guardiam ad litem” que representa los intereses del
menor o menores de la familia en mediación estará presente. Y en casos de
familias con diferentes tradiciones culturales, otros individuos pertenecientes a
la familia extensa pueden estar presentes. Las familias hispanas en Estados
Unidos usualmente vienen en grupo, e integran distintos familiares en el
proceso. El mediador respetará esta variaciones en la medida en que pueda
sentirse cómodo con la coordinación del proceso frente a un grupo numeroso.
Tendrá que ampliar las instrucciones ofrecidas en el discurso inicial para que
los otros familiares sepan como comportarse y que rol les toca desempeñar
II. INICIO DE LA SESIÓN DE MEDIACIÓN
2.a El discurso inicial del mediador
Este es un tema en el cual vale la pena invertir algún tiempo de preparación

previa. Qué se dice a las partes no debe quedar librado a la buena memoria,
por que cada pieza de información cumple un distinto rol y todas las piezas
tienen que ser provistas al comienzo de la sesión.
La primera indicación es que cada mediador debería preparar su propio

discurso de apertura, indicando los temas que a él o ella le son importantes.
Luego de tener un texto básico, hay que aprenderlo para ser capaz de decirlo
sin tener que leer de un papel. No hay una fórmula única, pero un discurso
apropiado contendrá los elementos esenciales, incluyendo una descripción de
los roles de las partes, del rol de mediador, y de los procedimientos que se van
a usar para llevar a cabo la discusión.

En primer lugar, el mediador deberá presentarse y hacer una breve reseña de
sus calificaciones, usando un lenguaje sencillo y sin palabras técnicas. Luego
procederá a identificar las partes y sus abogados, usando los nombres
completes de cada persona.
A continuación una breve descripción de en qué consiste el proceso de

mediación, enfatizando su voluntariedad, y su naturaleza consensual. Agregará
la descripción de su propio rol, subrayando el aspecto de imparcial facilitador
de la comunicación entre partes. Luego especificará en qué consiste el rol de
cada una de las partes y de sus abogados, si los hay, incluyendo la noción de
caucus o reunión privada, útil para discutir aspectos individuales de cada parte.
Es importante incluir una explicación de la confidencialidad: en qué consiste y

sus limites, junto con algunas reglas básicas de la comunicación ordenada. Acá
hay un ejemplo muy esquemático de un discurso inicial:
“Buenos días, yo soy Ángela Medina y he sido asignada para ser su

mediadora. La sesión de hoy va a durar……minutos. Por favor, familiarícense
con la habitación, y vean que hay algunos refrescos aquí para que los usemos.
Yo estoy para ayudarlos en la discusión de los problemas que los han traído
hoy a mediación. Yo trabajo para Inter-mediación, Inc. y tengo experiencia en
ayudar a personas en conflictos a encontrar soluciones con las que puedan
vivir mejor. Los felicito ahora por haber elegido este procedimiento. Vamos a
buscar aquí una solución conjunta que satisfaga sus necesidades e intereses.
La mediación es voluntaria, y confidencial, lo que significa que Uds. están aquí
por su propia decisión y motivados a encontrar soluciones en cooperación. Yo
estoy obligada a guardar secreto y nada de lo que se diga aquí podrá ser
usado en un juicio. Al terminar, las notas que estoy tomando serán destruidas,
así no queda ningún registro de lo que aquí hablamos. Mi rol será ayudarlos a
identificar primero los temas a discutir, clarificar los intereses de cada uno, y
asistirlos en un proceso que buscará una solución que les convenga a los dos."
A lo largo del proceso, yo mantendré mi imparcialidad, dado que no tengo ideas

preconcebidas acerca de una solución u otra. Por lo tanto, yo no puedo darles
a Uds. soluciones propias. Voy a invitar a cada uno de Uds. a explicar su punto
de vista, en orden y sin interrupciones de la otra parte. Tomen notas, y si tienen
preguntas, las guardan para cuando les toque el turno de hablar. después de
oír a los dos, desarrollaremos algunas soluciones entre todos. están listos?”
Este discurso de apertura tiene que ser evaluado a través de hacer las
siguientes preguntas:
Es un texto conciso, sencillo y libre de palabras complejas? Incita a las

personas a sentirse cómodas. Convence por su profesionalismo, o deja
aspectos que desear? Demuestra la confianza del mediador en el proceso y en
su propia habilidad de manejarlo? Establece la neutralidad y convence a las
partes que Ud. no esta allí para juzgarlas? Quedó claro cómo se van a

comunicar las partes entre sí y con Ud.? Y qué lenguaje corporal usó para
entregar este discurso?
2.b Invitar a las partes a presentar sus puntos de vista, en orden
Esta es la oportunidad de las partes de presentar su visión del problema, sin

interrupciones. Quien empieza a contar su historia primero, dicen algunos
autores, no tiene importancia. Otros dicen que el primer relato “coloniza” la
historia, y por lo tanto el segundo relato es sólo una refutación al y defensa
contra el primero. La posibilidad de construir un escenario con palabras, de
cuya veracidad no se piden pruebas en la mediación es una motivación muy
fuerte para las partes. Ambas tratarán de ofrecer al mediador un relato
convincente de sus motivos y aspiraciones, opuesto al del otro. Y también
usaran la oportunidad para ventilar sus frustraciones y emociones. Pero el
mediador, desde su punto de vista, tiene el único propósito de recoger la mayor
cantidad de información posible. De esta información van a salir los temas
principales sobre los cuales va a girar la discusión. La herramienta del
mediador aquí es la escucha reflexiva.
La gran tentación a evitar es la de ponerse a decidir quien de las partes tiene la

razón, o quien está equivocado. No es la tarea del mediador la de juzgar. Las
dos narrativas merecen igual interés, así que el mediador pondrá igual atención
hacia las dos partes, tomando las notas necesarias. Y hará las preguntas
adecuadas para solicitar mas información, cuando lo necesite.
Cuando haga preguntas, o reformule algún punto, el mediador hará uso de un

lenguaje neutral, que no refleje ningún enjuiciamiento. Una de las herramientas
valiosas de este proceso es la habilidad de preguntar remarcando el hecho
sobre el cual se pregunta en una luz diferente, sin calificaciones. Las preguntas
van hacia lo básico: quién? Cuándo? De qué modo? En qué lugar? Por qué? Y
son abiertas, por que buscan ampliar la información sobre un tema dado.
2.c Resumir los puntos en disputa
Cuando tenga identificados los temas en discusión, definidos en palabras

neutrales, sin enjuiciamientos, y escrito dichos temas en el rotafolio, el
mediador ha invitado a las partes a concentrarse solamente en esas áreas
contenciosas.
Después de extraer los temas principales, de los múltiples argumentos con que
las partes se enredan en la conversación, el mediador pasa al segundo paso,
que es el de establecer prioridades en la lista de temas. Esto ayudará a las
partes a identificar y clarificar sus propios intereses y necesidades.
Esto se hace escribiendo los temas principales en un rotafolio. De esta manera,

los temas se transforman de ideas dentro de la cabeza de las partes, en items
para una agenda; toman una nueva realidad para ellas, y pueden ser
ordenadas de acuerdo a su urgencia o importancia. Esta categorización de los
temas se hace agrupando temas generales y yendo luego a los aspectos
específicos. Cuando se han definido las tareas específicas, se podrá decidir
quien hace qué y para cuando.
Una segunda ventaja de tener los temas escritos en un rotafolio frente a las
partes, es mover la discusión de una posición centrada en los intereses
propios, hacia un estilo de pensamiento dedicado a la solución de problemas
conjuntos. Las partes se ven invitadas a mirar a una lista de problemas
comunes, descriptos de un modo neutral por el lenguaje del mediador. (Ver
estrategias del lenguaje del mediador aquí.) Los items listados son la serie de
problemas a resolver por cooperación entre las partes, no por oposición, y cada
vez que las partes vuelvan a pelearse entre sí, el mediador podrá volverlos a
la tarea señalando a la lista de temas escrita en el rotafolio.
Es importante, cuando estos temas están escritos, usarlos para diferenciar qué
se puede mediar y qué no es mediable. Lo que es mediable es aquel tema que
puede ser identificado y resuelto con los recursos que las partes tengan
disponibles. Esta guía va a servir para diferenciar entre la cantidad de temas
que se van a presentar en la conversación. Aquellos que hay que dejar pasar
sin siquiera mencionar de nuevo. Las diferencias de personalidad que hicieron
fracasar al matrimonio no son mediables: conseguir una distribución equitativa
de lo que las partes tienen es mediable. Si el mediador se mantiene firme, va a
demostrar que es posible rescatar objetivos claros de la confusión emocional,
y esto va a ser muy útil como ejemplo para las partes.
2.d Invitar a generar la mayor cantidad de soluciones posibles
La técnica del torbellino de ideas es la más conocida para esta tarea. Frente a
la lista de temas, listados por prioridad, se invita a las partes a trabajar en el
tema más fácil o más difícil, a su elección, pensando en todas las ideas
posibles. Se estimulan todas las ideas, sin crítica, y se las van anotando en el
rotafolio. después de un tiempo, se observan aquellas que sean viables y se las
ofrece de nuevo a las partes para su estudio.
Este proceso tiene que producir alternativas, desarrollar algunos intereses

comunes (el bienestar de los hijos, por ejemplo), y se hizo claro cuales son los
costos para cada una de las partes si no llegan a un acuerdo mediado.
En el transcurso de esta conversación, es posible que se generen situaciones

difíciles: las partes vuelven a pelearse, sé desconcentran de la tarea, o retienen
información necesaria. Se puede producir un impasse, o un bloqueo a la
comunicación, a resolverse mediante la reunión privada o caucus.
El mediador ha presentado la idea del caucus en su discurso de apertura. En

esta reunión, que es confidencial entre la parte y el mediador, se pueden hacer
algunas conductas que están impedidas en la reunión general: se puede
expresar emociones tales como rabia u hostilidad, se puede aportar
información que seria riesgosa proponer estando frente a frente, se pueden
expresar temores privados, explorar sugerencias de arreglo o simplemente se
puede verificar que el mediador realmente entiende un punto importante para la
parte. También el abogado de la parte puede estar presente en esta reunión
privada.
El mediador usará el caucus para obtener información, especialmente si

percibe que hay información retenida por alguien, puede ofrecer ideas o
propuestas, o promover la flexibilidad de la parte en entender opciones
diferentes, o simplemente poner límites a las demandas exageradas de
alguien.
El mediador debe ser muy cuidadoso al presentar la opción de la reunión

privada, para mantener la imparcialidad y neutralidad. A este punto, es
aconsejable que: tome nota del tiempo de comienzo de la reunión privada;
explique nuevamente la cláusula de confidencialidad; diga explícitamente para
se hace el caucus, tome notas, reciba información, ideas y propuestas, y
verifique qué es transmisible a la otra parte y cual no.
2.e Resumir las soluciones más adecuadas
En este momento del proceso, algunas opciones para soluciones se han

delimitado. El mediador estará en condiciones de verbalizarlas a las partes en
reunión conjunta, ofreciéndolas para su aceptación. Habrá mas correcciones y
regateos de último momento, pero ya las partes están discutiendo temas
unificados en una propuesta hecha de modo claro. Todos los temas no
relacionados se dejan de lado.
III. CIERRE DE LA SESIÓN DE MEDIACIÓN
3.a Describir el acuerdo, y recibir últimas sugerencias de las partes.
El mediador les reitera a las partes los asuntos en los cuales han llegado a un
arreglo, describe con precisión en que consiste ese arreglo, y se prepara para
escribir el borrador del acuerdo. Este documento tiene que estar hecho en
termino claros, inequívocos, y que describan con precisión lo que va a pasar:
quién va a hacer qué, para cuándo, y cómo. Esto toma algún tiempo, y hay que
disponer de ese tiempo, a los efectos de tener un documento acordado por las
dos partes, que puedan firmar antes de irse. El mediador felicitará a las partes
por el trabajo realizado, y los progresos hechos al llegar al acuerdo, y quizás
invitará a las partes a que revean los términos del acuerdo logrado con sus
abogados, si éstos no han estado presentes.

10. MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN784 (ESPAÑA).
1. Mediación y Negociación
Las nuevas técnicas de Mediación y Negociación pueden utilizarse tanto en el ámbito

de la empresa como en el entorno social, familiar o personal, favoreciendo una mayor
calidad en las relaciones.
La práctica profesional de la Mediación y la Negociación consigue excelentes

resultados en la Resolución Alternativa de Conflictos.
La Mediación es una forma alternativa de resolver conflictos, a través de una tercera

parte neutral integrada por un equipo multidisciplinar de profesionales de diferentes
ámbitos (Abogados, Psicólogos, Ingenieros, etc…)
La Mediación está ya regulada por ley en Francia, Holanda y Bélgica, próximamente en

el Reino Unido. En España, se creó en Diciembre de 1.997 la Asociación para la
Promoción de la Mediación en España (APME) , que preside el "Centro Andaluz
de Mediación y Negociación", y está formada por una veintena de organizaciones
privadas, de carácter no lucrativo, con el objetivo básico de extender los fundamentos
teóricos y las aplicaciones prácticas de la Negociación y la Mediación.
784
http://www.iat.es/MyN/entrada.html; CENTRO ANDALUZ DE MEDIACIÓN Y
NEGOCIACIÓN. Moratín, 1. 41001 SEVILLA. Tel: 95 456 50 00. Fax: 95 456
23 55. Correo electrónico: mediacion@iat.es.
2. El Centro Andaluz de Mediación y Negociación
Creado por la Fundación Instituto Andaluz de Tecnología (IAT), con el patrocinio de la

Consejería de Trabajo e Industria de la Junta de Andalucía, el Centro Andaluz de
Mediación y Negociación (CAMYN), aborda la Resolución Alternativa de Conflictos
desde una perspectiva multidisciplinar y profesional.
Multidisciplinar al considerar que los conflictos generalmente no afectan a un sólo

ámbito (personal, familiar, mercantil, social, …) sino a todos ellos y en diferentes
aspectos (legales, psicológicos, técnicos, económicos, …).
Profesional al proponer soluciones basadas en técnicas de Mediación y Negociación

que exigen conocimientos específicos, formación especializada y experiencia.
3. Áreas de actuación
El CAMYN desarrolla sus actividades en las siguientes áreas:

 INFORMACIÓN y DIFUSIÓN: Proporciona el soporte informativo y documental
necesario.
 FORMACIÓN: Organiza Cursos, Jornadas y Seminarios sobre técnicas y
procedimientos de Mediación y Negociación.
 INTERVENCIÓN: Realiza actividades de Mediación y Negociación, con su

equipo de expertos mediadores.

4. Ventajas
 Menores costes sociales y personales.

 Ahorro de gastos legales, tiempo y dedicación de las partes.
 Soluciones mucho más rápidas, más creativas y más satisfactorias.
 Pactos basados en un enfoque de "yo gano, tú ganas".
 Salvaguarda las relaciones comerciales y personales que, habitualmente, se
destruyen en los juicios.
 Privacidad y confidencialidad.
 Los derechos legales de las partes no resultan afectados.
5. ¿Sabía Ud. que…?
…la Mediación, como Sistema Alternativo de Resolución de Conflictos, se viene

utilizando desde hace años en los países anglosajones y es de aplicación, por instancia
judicial, en gran parte de los Estados Unidos de Norteamérica?
…en la República Argentina hace un año y medio que la Mediación es obligatoria como
instancia previa antes de iniciar cualquier juicio civil o mercantil (no familiar) y la misma
debe ser realizada por un mediador independiente?
…como resultado de lo anterior, en el primer año han disminuido en un 75% las causas
que se iniciaron en los tribunales y que, de este total, casi un 50% terminó en acuerdos
mutuamente satisfactorios para las partes y, del resto, a pesar de no haber llegado a un
acuerdo, el 4% optó por no iniciar juicio alguno?
…en los Estados Unidos, 4.000 empresas líderes (Coca Cola, IBM, Toshiba, Motorola,
Philip Morris, The Boeing Co., The Chase Manhattan Bank, Johnson & Johnson,
Siemens, Xerox, McDonald’s, Pepsico, Sony, Apple Computer, etc.) han suscrito

acuerdos en virtud de los cuales se comprometen a utilizar la Mediación como instancia
previa a cualquier acción judicial?
… como resultado de los acuerdos, las empresas mencionadas se han ahorrado, en su

conjunto, un promedio de 200 millones de dólares anuales anuales (unos 30.000
millones de pesetas) en gastos y honorarios de ejecución judicial?
… en Europa se ha formado un Comité, presidido por la Shell International, que cuenta

entre sus miembros a empresas como ITT, British petroleum, Philip Morris Europa, Esso
Italiana, Cargill Europe, que está estudiando la aplicación de la Mediación para la
resolución de conflictos entre empresas de distintos países?
CENTRO ANDALUZ DE MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN

Moratín, 1. 41001 SEVILLA. Tel: 95 456 50 00. Fax: 95 456 23 55
Correo electrónico: mediacion@iat.es

11. MEDIACIÓN.COM. La Mediación en Argentina y el MercoSur 785
1) ¿Qué es la Mediación?
La Mediación es un procedimiento no adversarial,

pacífico y cooperativo de resolución de conflictos. Su
propósito es lograr un acuerdo rápido y sin los costos
en tiempo, dinero y esfuerzo que llevaría un proceso
judicial.
Es una instancia voluntaria a la que usted puede

acudir solo o con sus abogados. El objetivo es
impulsar un acercamiento entre las personas
envueltas en un conflicto, ayudarlas a clarificar e
identificar los intereses, y a que desemboquen en un
acuerdo satisfactorio sin necesidad de recurrir a los
Tribunales de Justicia –ni a la vía de hecho-.
La mediación no produce ganadores ni perdedores

ya que todas las partes deben ser favorecidas con el
acuerdo que se logre.
Ultima Actualizacion: Wednesday, 09-Sep-1998 15:50:16 MDT
785
http://www.mediación.com/index.html; email: director@mediacion.com. Sitio
Desarrollado por Virtualizar Soluciones & Internet. Ultima Actualizacion: Wednesday,
09-Sep-1998 15:47:34 MDT.
2) ¿Cuáles son los beneficios de la
Mediación?
o La Mediación es menos costosa que el

procedimiento judicial.
o La Mediación es mas rápida que los
Tribunales.
o La Mediación es Privada y Confidencial.
o La Mediación ofrece un entorno cuidado y
clima adecuado para el tratamiento de sus
intereses y conflictos.
o La Mediación ofrece a las partes la
oportunidad de llegar a un acuerdo de
necesidades.
La Mediación es:
Efectiva. A diferencia de las sentencias de los

jueces, que deben hacerse cumplir mediante
procedimientos judiciales de ejecución forzada,
los acuerdos alcanzados en mediación se
cumplen voluntariamente en un altísimo
porcentaje.
Voluntaria. Las partes acuerdan encontrarse en
Mediación con el mediador para desarrollar las
posibles alternativas y trabajar para la solución
del conflicto.
Neutral. El mediador no toma partido.
La mediación es una oportunidad de restablecer

la comunicación entre las personas en conflicto,
pues ellas participan activamente en el proceso.
El acuerdo es alcanzado por las mismas partes,
con la asistencia de un mediador, y en esa
medida los acuerdos son satisfactorios para
todos.

3) ¿Qué tipo de conflictos pueden ser
Mediados?
Tenga presente que la gran mayoría de los

conflictos pueden ser mediados si las partes
tienen buena voluntad en sentarse juntos y abrir
la posibilidad de resolver su disputa.
Salvo excepciones, en las que la ley exige la

intervención de un juez, la mayoría de los
asuntos que interesan a las personas pueden
mediarse y arreglarse mediante una solución
amistosa y extrajudicial. Por lo tanto, pueden
someterse a mediación problemas de:
Disputas de Negocios:
Alcances contractuales - organización -

administración - socios - cobros de sumas
de dinero.
Familia:
Divorcio - Tenencia de hijos - Régimen de
Visitas - Alimentos - Separación de
parejas no unidas por vínculos legales.
Vecinos:
Daños - convivencia - ruidos.
Inmuebles:
Inquilinos - División de Condominio -
Cuestiones consorciales.
Sucesiones:
División de herencias.
Daños Personales / Reclamos a Seguros:
Daños y Perjuicios - Gastos Médicos.
Problemas médicos:
Malapraxis.
Y, en general, todo otro asunto que pueda
suscitarse en la convivencia entre individuos.

4) ¿Cuál es la función del mediador?
A diferencia del juez o el árbitro, el mediador no

decide la resolución de la disputa, no tiene la
autoridad para imponer la solución a ninguna
parte.
La Mediación es un proceso de resolución de

disputas que conduce una persona entrenada para
asistir a otras personas en conflicto, a
comprender, y a explicarse mutuamente las
necesidades de cada uno. Su misión es propiciar,
estimular, escuchar y guiar a las partes para que
ellas mismas encuentren una solución
satisfactoria a sus problemas.
5) ¿Se necesita abogado en la

Mediación?
Si bien el mediador en la gran mayoría de los

casos es abogado, el mismo no actúa como tal.
Por lo tanto es conveniente que usted utilice los
servicios de su abogado, no ya como el
profesional que lleva adelante la disputa al
reclamo judicial, sino como guía y asesor jurídico,
y en su caso, su consejo sobre la redacción del
acuerdo final.
En la Mediación los abogados son siempre

bienvenidos. Si usted está pensando concurrir a
las sesiones de Mediación con su abogado, todas
las partes y sus abogados deben ser notificados
con anterioridad.
6) ¿Cómo encontrar y elegir un

Mediador?
Cómo elegir un Mediador?
Tal como usted suele hacer en la elección de

otros profesionales, sea un abogado, un médico o
un contador.
Usted podrá solicitar una entrevista y obtener

información sobre su entrenamiento, el estilo del
mediador, la experiencia y conocimientos en
Mediación del tipo de disputa que usted tenga.
ﾵ Mediadores de habla hispana y portuguesa en la

red ﾧ .
Ultima Actualizacion: Wednesday, 24-Mar-1999 08:21:23 MST
7. Costos de la Mediación
Cada mediación, por su particularidad puede

durar entre 2 y 8 horas promedio. Esas horas
pueden estar distribuidas en una o mas sesiones
con un lapso entre sesión y sesión de 1 semana o
10 días. Los honorarios del mediador se fijan por
hora de trabajo y un cargo fijo antes del inicio de
la misma.

El costo de la Mediación puede variar en caso
de que el mediador deba trasladarse al interior del
país.
8) ¿Cómo solicitar una entrevista o

recibir mas información?
Para fijar una entrevista o recibir información

adicional contáctese al (01) 382-2832, por Fax:
(01) 383-7308 o E-mail. Cuando lo haga por E-
mail asegúrese de incluir:
Su nombre y apellido;
Su domicilio y su E-mail;
Teléfono de su trabajo y
domicilio;
Una muy breve descripción de
la naturaleza de la disputa.
Otras actividades (Grupos de Reflexión y

Supervisión)
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email: director@mediacion.com
Sitio Desarrollado por Virtualizar Soluciones & Internet


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TÍTULO III

1. La solución de conflictos, sin controversias judiciales, a través de la

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Autor: Oscar J. Franco O. Abogado Conciliador-Mediador.

Presidente del Centro Venezolano de Conciliación y Mediación.

Director Ejecutivo de Concilia. Centro de Desarrollo de Conciliadores y

e- mail: mediación@cantv.net Tlf.7626658-7775 Fx. 7630454

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 II. El Mundo de la Mediación

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Por último, expondremos algunas reflexiones sobre la mediación como

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A. EL DECRETO LEY 5 DE 1999

El D. L.5 de reciente data, fue presentado ante el Primer Congreso Mundial de

El D.L. 5 comprende, como manifiesta el compendio 4 dado a los congresistas

MÉTODOS ALTERNOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS (MASC) 22

• se puntualiza la mediación como método alternativo 5 para la solución

• los principios que orientan la mediación;

• la forma en que se da la mediación (pública o privada);

• qué materias pueden someterse al trámite de la mediación;

• sobre el convenio que se debe suscribir y la confidencialidad de lo que

• la mediación puede tener lugar ya sea judicial o extrajudicialmente;

• sobre el ente que otorga el reconocimiento y autorización que se le

• requerimientos para ejercer la mediación;

• quiénes no pueden ser nombrados conciliadores y mediadores.

2. U.S.M.A. Maestría en Ciencias de la Familia. SEMINARIO-TALLER DE MEDIACION

3. G.O. 23,837 del 10 de julio de 1999.

4. D.L. 5 de 1999. Publicado por :Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá. Cámara de

La Mediación, ¿Sistema Alternativo de Resolución de Conflictos?

Cuando se habla de Mediación y Administración de Justicia la primera idea que

MÉTODOS ALTERNOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS (MASC) 23

Es decir, se pone el acento en el término "alternativo" como elemento

La utilización de la palabra "alternativo" da lugar a la aceptación, sin

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MÉTODOS ALTERNOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS (MASC) 24

Nora Femenia, Ph. D.

En los últimos diez años, un par de hechos sociales han promovido la