A ESCUTA ATIVA:

A ESCUTA ATIVA 1 - Introdução: Para que a Mediação seja eficaz e as relações

interpessoais sejam aperfeiçoadas, o Mediador deve adotar a comunicação
positiva e o relacionamento construtivo nas sessões. Este relacionamento
positivo consiste numa linguagem persuasiva e igualitária, fundamentada em
princípios, e não em uma linguagem polarizada, excludente e hierarquizante.

A ESCUTA ATIVA:
A ESCUTA ATIVA No contexto escolar é particularmente importante que a
escuta não seja excludente. É comum os alunos perceberem qualquer proposta
da escola como coercitiva. A atenção do mediador ao escutá-lo ajuda a dissolver
essa idéia e abre o canal de comunicação. O empenho e a confiança do aluno
naquele processo também são potencializados.

Comunicação:
Comunicação A comunicação positiva pode ser alcançada pelo Mediador por
meio da escuta ativa , segundo a qual o mesmo deve reconhecer a necessidade
de que as partes se expressem livremente. Ao invés de dar conselhos e
sermões, o Mediador deve escutar, de modo atento, tudo o que for falado pelos
envolvidos, já que estes só lhe ouvirão se sentirem que foram realmente
compreendidos.

Comunicação:
Comunicação É preciso respeitar as pessoas com as quais trabalhamos na sua
individualidade, crenças e valores. Quando o mediador escuta e respeita cada
mediando estimula que eles escutem si mesmos e também o outro.

Comunicação:
Comunicação Escutar-se ajuda a rever modos de agir cristalizados, formas que
não estão dando certo e não percebemos que precisam ser mudadas. Escutar
ajuda a compreender a posição do outro facilitando o relacionamento e a solução
do conflito.

Conceito:
Conceito A escuta ativa é uma técnica utilizada pelos Mediadores que estimula
o comportamen- to verbal ou a comunicação da parte envolvida que relata o
conflito e seus sentimentos. O Mediador deve demonstrar que é um interlocutor
que fala e intervém de modo apropriado, mostrando às partes que compreende
o que está sendo comunicado. Os relatos devem ser ouvidos sem que haja
qualquer interrupção inapropriada e sem que as frases que estão sendo ditas
sejam completadas pelo Mediador.

Objetivos da Escuta Ativa: :

Objetivos da Escuta Ativa: Demonstrar aos Mediandos que todos os relatos
cuidadosamente ouvidos. Ajudar a parte ouvinte a perceber o conteúdo e a
emoção da mensagem. Auxiliar as partes a se expressarem e a explicarem o
seu ponto de vista sobre o conflito e os seus sentimentos envolvidos. Mostrar às
partes que a expressão dos sentimentos é necessária à compreensão da
profundidade da controvérsia. Criar um ambiente capaz de garantir liberdade e
segurança para que a divergência seja abertamente discutida pelos envolvidos .

Os quatro níveis da escuta ativa:

Os quatro níveis da escuta ativa 1- Cabeça: Escutar os relatos e qualquer outro
tipo de informação. 2- Coração: Os sentimentos das partes devem ser discutidos
e trabalhados para que não atrapalhem a discussão racional da controvérsia. 3-
A vontade: Devem ser identificados os desejos existenciais que estão
impulsionando a divergência, distinguindo-as das satisfações. 4- Pés: A intenção
e a vontade das partes também devem ser identificadas pelo Mediador, a fim de
ser percebido o grau de compromisso de cada um e qual o caminho que será
por decidido.

Meios para alcançar os objetivos da escuta ativa::

Meios para alcançar os objetivos da escuta ativa: Ter atenção e não se distrair;
Mostrar interesse pelos relatos feitos pelas partes e por suas necessidades; Não
fazer juízos de valor e críticas; Evitar o uso de lugares comuns, como “tenha
calma”; Não se envolver emocionalmente, nem ficar incomodado ou impaciente
com o que ouvir; Não tirar conclusões de modo precipitado; Não questionar as
partes ou dar conselhos.

Procedimentos da Escuta Ativa:

Procedimentos da Escuta Ativa O mediador deverá: A) Demonstrar que está
ouvindo a parte, por meio de sinais verbais e não verbais; B) Utilizar os quatros
níveis de escuta ativa. C) Deixar os Mediandos confirmarem se o reflexo da
mensagem por ele veiculada e de sua intensidade é ou não verdadeiro. D) Caso
o reflexo seja equivocado, fazer perguntas esclarecedoras à parte e reformular
o reflexo à parte contrária.

Princípios básicos para uma escuta ativa eficaz::

Princípios básicos para uma escuta ativa eficaz: O ambiente em que as partes
irão se comunicar deve ser seguro e propício ao livre diálogo. Além disso, o
Mediador deverá: Estar atento à comunicação das partes; Ser paciente no
decorrer do relato dos envolvidos, não tirando quaisquer conclusões
precipitadas; Demonstrar empatia pelos Mediandos; Fazer uso de técnicas para
que o interlocutor verifique e corrija o conteúdo de sua mensagem e os
sentimentos anteriormente expostos; Não fazer nenhuma crítica ou juízo de valor
sobre a mensagem transmitida.

Formas de ouvir eficazmente :

Formas de ouvir eficazmente Para que a escuta seja eficaz ao processo de
Mediação, torna-se necessário que o Mediador: A) Utilize de sua expressão
corporal, por meio de contato visual, expressões faciais, gestos corporais e tom
de voz, demonstrando ao interlocutor que os fatos por ele relatados foram
ouvidos e compreendidos; B) Estimule as respostas das partes, solicitando
maiores informações e esclarecimentos;

Formas de ouvir eficazmente :

Formas de ouvir eficazmente C) Faça uma síntese dos pontos relevantes
levantados pelo interlocutor ao longo de seus relatos; D) Realize breves
anotações em um bloco de notas, para que não perca o rumo da discussão;
E)Parafraseie por meio do uso de suas próprias palavras.

A Paráfrase:
A Paráfrase Parafrasear é confirmar o que o interlocutor disse com suas próprias
palavras, sendo um meio eficaz de mostrar a este que a mensagem por ele
passada foi entendida. A paráfrase aprofunda o diálogo entre as partes,
estimulando o outro a responder de um modo mais reflexivo. Este método
também é útil para reduzir o ritmo de conversa entre as partes e amenizar
eventuais afirmações violentas e ofensivas, fazendo com que subsista apenas
os pontos fundamentais da discussão.

OBSERVAÇÕES:
OBSERVAÇÕES Embora a escuta ativa seja importante em todas as etapas do
processo de Mediação, este método possui maior imprescindibilidade no
momento em que as partes descrevem o conflito. Aqui, o Mediador deve
demonstrar a compreensão das perspectivas de ambas as partes e auxiliá-las
na escuta mútua.

OBSERVAÇÕES:
OBSERVAÇÕES Deve ser criada uma relação de sintonia entre as partes, de
modo que a comunicação livre e franca a respeito das opiniões de cada uma
seja capaz de ensejar a composição do conflito da forma mais adequada. Por
fim, cabe salientar que, não raro, a Mediação é a primeira oportunidade em que
as partes conseguem manter um diálogo e, por tal motivo, a divergência pode
ser facilmente resolvida mediante o emprego de técnicas adequadas pelo
Mediador que facilitem a comunicação e a compreensão dos envolvidos.

CONCLUSÃO:
CONCLUSÃO Com base no presente estudo, é possível concluir que a Mediação
é um instituto democrático que se fundamenta no entendimento comum das
partes sobre a divergência. Nestes termos, a utilização da escuta ativa pelo
Mediador é de suma importância para que as partes, por meio de uma
comunicação aberta e honesta, encontrem uma solução realmente eficaz para o
conflito.

Fonte: http://www.authorstream.com/Presentation/Saberonline-1199421-
escuta-ativa