Tesis Riesgos Psicosociales

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
EXTENSIÓN PUERTO LA CRUZ
AMPLIACIÓN PUERTO PÍRITU
ANÁLISIS DE LAS MEDIDAS DE HIGIENE

OCUPACIONAL INHERENTES A LOS FACTORES DE
RIESGOS PSICOSOCIALES QUE INFLUYEN EN EL
PERSONAL QUE LABORA EN LA GERENCIA
TÉCNICA DEL MEJORADOR DE PETRO SAN FÉLIX,
UBICADO EN EL COMPLEJO INDUSTRIAL JOSÉ
ANTONIO ANZOÁTEGUI.
Tutor Académico: Elaborado por:

Abg. Maria Lanza .- Hare, Jean
C.I V-27.174.465
.- Lopez, Jeyson
C.I V-26.000.079
Puerto Píritu, Noviembre de 2017
1
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
EXTENSIÓN PUERTO LA CRUZ
AMPLIACIÓN PUERTO PÍRITU
ANÁLISIS DE LAS MEDIDAS DE HIGIENE

OCUPACIONAL INHERENTES A LOS FACTORES DE
RIESGOS PSICOSOCIALES QUE INFLUYEN EN EL
PERSONAL QUE LABORA EN LA GERENCIA
TÉCNICA DEL MEJORADOR DE PETRO SAN FÉLIX,
UBICADO EN EL COMPLEJO INDUSTRIAL JOSÉ
Tutor Académico: Elaborado por:

Abg. Maria Lanza .- Hare, Jean
C.I V-27.174.465
.- López, Jeyson
C.I V-26.000.079
Puerto Píritu, Noviembre 2017
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ÍNDICE GENERAL
I. Pág.
II. Portada ……………………………………………………………………. I
III. Contraportada…………………………………………………………….. II
Agradecimientos y Dedicatoria………………………………………….. IV
Resumen…………………………………………………………………... VIII
Introducción……………………………………………………………….. IX
El Problema………………………………………………………………. 1
Planteamiento del Problema…………………………………………….. 2
Justificación e importancia……………………………………………….. 6
Objetivos de la investigación……………………………………………… 7
Objetivo General…………………………………………………………… 7
Objetivos Específicos……………………………………………………… 7
Marco Teórico……………………………………………………………… 8
Reseña Histórica……………………………………………………………. 9
Antecedentes de la Investigación…………………………………………. 12
Bases Teóricas……………………………………………………………… 15
Bases Legales………………………………………………………………. 28
Operación y Conceptualización de las Variables……………………….. 35
Marco Metodológico………………………………………………………. 36
Diseño, Tipo, Nivel de la Investigación…………………………………… 37
Población y Muestra………………………………………………………… 38
Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos………………………. 39
Procedimiento de Recolección de Datos…………………………………. 41
Resultados De La Investigación………………………………………… 45
Conclusiones Y Recomendaciones…………………………………….. 76
Conclusiones…………………………………………………………………. 77
Recomendaciones…………………………………………………………… 79
5
DEDICATORIA
Dedico esta tesis a mi familia y amigos que dieron mucho para el desarrollo
de este trabajo y dieron bastante para yo poder vivir la experiencia de un
estudiante universitario, y asi poder tener un crecimiento social, personal y
académico, dedico este trabajo a esas personas que me dieron
incondicionalmente su apoyo y apoyo económico para realizar este trabajo y
siempre confiaron en mis habilidades y destrezas y no solo en las que ya
poseía sino también en la que tenía en desarrollo para desenvolverme en el
proceso estudiantil, en este trabajo en su proceso de culminación esta toda
esencia de agradecimiento y orgullo por tener personas que nunca dieron la
espalda en los momento difícil en el que me podía ver expuesto, doy gracias
a Dios por haber puesto a estas personas a las que llamo familia y amigos a
los que también considero más que amigos por las diferentes situaciones
que enseñan que ¨si existen personas en las que confiar¨ y que hoy en dia
permanecen a mi lado apoyándome.
Atentamente agradecido.
Jean Carlos Hare Gómez.
6
AGRADECIMIENTOS
Primeramente a Dios le doy gracias por darme la oportunidad de vivir esta
experiencia de estudios y darme el conocimiento que va creciendo a medida
que pasa el tiempo con la cual pude realizar esta tesis
A mi familia le dedico esta tesis en especial a mi mama Jennyfer hare y a mi

mamina Janeth hare que gracias a ellas(os) tuve el apoyo para seguir
estudiando y dieron su esfuerzo para ayudarme a continuar sin dudar de mis
capacidades para continuar brindando ese apoyo incondicional, por esas
sonrisas al escuchar las notas logradas y por esas risas compartidas al
expresar las vivencias que tuve ya sean con los compañeros o profesores en
este recorrido al que llamamos estudios.
A mis amistades que me ayudaron y me animaron en momentos de

desánimo les dedico esta tesis por su amistad y agradecimiento a las
palabras que me dieron para seguir continuando en la realización de esta
tesis. Doy gracias por la ayuda incondicional a muchos que aportaron para
mis estudios sin buscar nada a cambio.
A mis compañeros pasados y presentes le doy gracias y dedicatoria por los

buenos y malos momentos creados y vividos, por el intercambios de
conocimiento e historia que sirvieron como vivencia y ayuda en este
recorrido, por esas historias creadas ya sean de pasillo o salón, por esas
fotos tomadas y canciones que en momentos de desahogo escuchadas y
cantadas que dejara marca en este ser dando asi momentos que con alegría
serán recordados
A mis profesores José Belisario, Alexander Parao y María Lanza les dedico
especialmente esta tesis por la ayuda y consejos que aportaron
académicamente y personalmente en este recorrido, que dieron
conocimiento, ánimo y fortaleza, y por los momentos muy bien vividos sean
buenos o malos, tristes o alegres, por esas conversa llenas de conocimiento
y experiencia que llenaban de alegrías y lágrimas todo para una mejora
personal que con gran aprecio mantendré vivo en la memoria y aplicare en
el transcurrir de los años.
Atentamente
Jean Carlos Hare Gómez.
7
DEDICATORIA
A Dios todopoderoso que me ha dado la vida, a mi madre que ha hecho tanto

por mí, a mis amigos y compañeros que han estado conmigo en las buenas y
malas, y a los profesores que me han enseñado todo lo que se. Si no fuera
por su apoyo no estaría en el lugar donde me encuentro. Gracias infinitas.
Esto es por ustedes y para ustedes.
Atentamente
Yeison lopez
8
AGRADECIMIENTOS
Agradezco primeramente a Dios todopoderoso por haberme dado muchas

oportunidades en este tiempo de vida, en especial por el estudio que me ha
permitido realizar, por tantas cosas buenas que me ha permitido vivir, que
son experiencias para la vida diaria y no se quedan dentro de unas paredes
sino dentro del corazón.
Agradezco grandemente también a mi Madre que ha hecho tanto por mí, me

ha dado la vida, por ella me muevo, por ella ingrese a la primaria, luego al
bachillerato y finalmente me ha permitido entrar a formarme en esta
universidad tan amada por mí.
Agradezco también el apoyo que he sentido y que han manifestado con

hechos concretos mis amigos, compañeros y en especial los profesores que
a pesar del itinerario tan apretado de sus vidas, han puesto un granito de
arena para mi formación académica.
Estas palabras son nada para lo que pudiera expresar a todas estas
personas que han hecho tanto por mí. Han jugado un papel fundamental en
mi existencia. Infinitas gracias a todos.
Atentamente agradecido
Yeison lopez
9
RESUMEN
Esta Tesis de Prevención de Riesgos Psicosociales en el sector petrolero

pretendió ser, por un lado, un llamado de atención para alertar sobre la
gravedad del problema, con el fin de suscitar una reflexión que incite a la
acción en beneficio de los trabajadores dedicados a este sector. Por otro, la
idea era contribuir a resolver el problema desde la acción, aportando a los
psicólogos de las empresas, médicos, responsables de seguridad industrial y
a los trabajadores, una información actual y clara sobre los riesgos de
carácter psicosocial inherentes a sus puestos, que les permitiría conocer y
aplicar medidas para mejorar su salud.
Esta tesis objetivo analizar la aplicación y uso de una herramienta de

evaluación de riesgos psicosociales, desarrollada en España y denominada
Método ISTAS21, para el caso particular del Mejorador Petro San Felix Los
riesgos psicosociales son condiciones de trabajo generadas por la relación
social entre los integrantes de una organización y que está comprobado
científicamente que, dependiendo del nivel de exposición a ellos, pueden
originar trastornos en la salud del trabajador. Para el desarrollo de este
trabajo se realizó un análisis teórico y contextual sobre los conceptos trabajo,
condiciones de trabajo y riesgo psicosocial en el ambiente laboral. Luego, de
aplicar el método de ISTAS21 para realizar dicho análisis con el cual se
logró tener resultados elevados de exposición a estos riesgos psicosociales,
al finalizar concordaron en que el ISTAS21 es una herramienta muy valiosa
para la evaluación psicosocial.
10
INTRODUCCIÓN
Las empresas tienen un componente social. Sin embargo, la no

aceptación del componente social conlleva la aparición de una serie de
riesgos psicosociales que, apenas se tienen en cuenta y que, en cambio,
tienen una gran repercusión en la salud y bienestar de la personas. Hoy día
prácticamente todos los agentes empresariales circunscriben los riesgos
laborales al ámbito de la salud física, de manera que en la evaluación de los
riesgos laborales de los puestos de trabajo en las empresas apenas se
tienen en cuenta los factores de riesgo psicosocial.
Los riesgos laborales se identifican casi únicamente con los riesgos

físicos, es decir, con aquello que es «visible». Los factores de riesgos
psicosociales pasan en cierto modo inadvertido, lo que quizás viene
propiciado por la existencia de una legislación poco precisa acerca de los
riesgos psicosociales y por la subjetividad de los conceptos que rodean a los
riesgos psicosociales, ya que los riesgos psicosociales «no se ven».
En definitiva, existe una mayor concienciación y actuación por parte de

las empresas sobre los riesgos físicos que sobre los riesgos psicosociales.
En cambio los factores de riesgo psicosocial están en el origen de errores
humanos presentes en los accidentes de trabajo. Por tanto un trabajador que
se encuentra bajo factores de riesgo psicosocial tiene más riesgo de sufrir o
provocar accidentes. Es decir, los factores de riesgo psicosocial apenas se
tienen en cuenta y, en cambio, tienen una gran repercusión en la salud y
bienestar de la personas, así como en la productividad de las
organizaciones.
Por tanto, los factores psicosociales no pueden considerarse como

elementos secundarios para la seguridad y la salud laboral; son factores
principales, y probablemente cada vez lo serán más debido a la creciente
importancia de los factores organizacionales en las estructuras actuales. Hoy
11
día, en las nuevas organizaciones los factores psicosociales tienen mayor
importancia, ya que se han reducido las demandas físicas y, al incrementarse
la complejidad del ambiente laboral, han aumentado a su vez las demandas
psicosociales.
Por lo antes mencionado, la investigación tiene como objetivo principal, el

Analizar las medidas de higiene ocupacional inherentes a los factores de
riesgos psicosociales que influyen en el personal que labora en la Gerencia
Técnica del Mejorador De Petro San Félix, ubicado en el Complejo Industrial
José Antonio Anzoátegui, en relación a la salud de los trabajadores, la misma
se estructura de la siguiente manera:
 CAPÍTULO I. EL PROBLEMA: Que está conformado por el

Planteamiento del Problema, Justificación e Importancia y los
Objetivos de la Investigación.
 CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO: En el cual se presentan los
Antecedentes de la Investigación, Bases Teóricas, Bases Legales,
Definición de Términos Operativos y Operacionalización de las
Variables.
 CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO: El cual se enfoca a todo lo
referente al Diseño de Investigación, Tipo de Investigación, Unidad de
Análisis, Población y Muestra, Técnicas e Instrumentos para la
Recolección de Datos y los Procedimientos para la Recolección de
Datos, Técnicas de Análisis y Forma de Presentar los Resultados
 CAPÍTULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN: Se
desarrollaran los objetivos específicos.
12
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
13
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La salud mental es la manera como se reconoce el estado de equilibrio

entre una persona y su entorno socio cultural como garantía a su
participación laboral, intelectual y de relaciones para alcanzar un bienestar, la
observación del comportamiento de una persona en la vida diaria es la
principal manera de conocer el estado de su salud mental, en aspectos como
en el manejo de sus temores, capacidades, sus competencias y
responsabilidades. Las causas que la originan son diversas, están mediadas
por las percepciones, experiencia y personalidad del trabajador, algunas de
las más importantes pueden son características de la tarea, estructura de la
organización, características del empleo, organización del trabajo, factores
externos a la empresa que afectan considerablemente la salud mental de
cada uno de los colaboradores.
El medio laboral se ha desarrollado donde se deja atrás la organización

tradicional caracterizada por los trabajos en línea. Actualmente la
competencia del mercado requiere empresas organizadas, dinámicas y con
altos estándares que se adaptan fácilmente a un entorno cambiante, es por
ello que es importante tomar medidas preventivas para contrarrestar los
efectos de los factores de riesgos psicosocial sobre la salud mental de los
trabajadores. Por consiguiente se debe considerar el factor principal;
discernir que la productividad está estrechamente enlazada con los niveles
de motivación, prestando atención a toda condición que se experimente en
cuanto se relacione con su medio circundante, de tal manera facilitando un
ambiente laboral propicio para la consecución de los objetivos propuestos
por la empresa.
Con respecto a las nuevas formas de organización del trabajo, en

Venezuela desde el año 1986 existe la Ley Orgánica de Prevención,
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT), en la reforma
14
aprobada en el año 2005 esa ley tiene por objeto principal establecer las
instituciones, normas y lineamientos que permitan garantizar a los
trabajadores las condiciones de seguridad, salud y bienestar en un ambiente
de trabajo adecuado para el ejercicio pleno de sus facultades, mediante la
promoción del trabajo seguro. Esta ley también establece los deberes y
derechos de los trabajadores y empleadores, así como las sanciones por el
incumplimiento de la normativa que plantea la misma.
El desgaste laboral es la sensación de alteración de equilibrio que

percibe la persona frente a la actividad productiva, por lo tanto, se trata de un
estado que puede describirse a través de diversos niveles. Por otra parte, la
fatiga o desgaste laboral es una manifestación tanto física como mental que
interfiere con las actividades habituales, tanto laborales como personales y
que actualmente se relacionan con enfermedades ocupacionales debido a
factores tales como el grado de presión al que esté sometido para la toma de
decisiones, a la estructura organizacional, a la sinergia presente entre
compañeros de trabajo, y a la capacidad que desarrolle el trabajador para el
control de las situaciones, entre otros; dichos factores pueden generar
patologías a largo plazo debido a las situaciones de estrés que se viven
como pueden ser la hipertensión arterial, gastritis, afecciones respiratorias
como neumonía, bronquitis, rinofaringitis, anemia, dolores musculares como
lumbalgia, dolor cervical, pélvico y desgate óseo en miembros inferiores y
superiores, es decir, artritis. Por ello estos factores son elementos que en
conjunto marcan la pauta del desempeño y repercuten directamente en los
niveles de productividad.
El punto focal de la investigación es el estudio de los factores de riesgo

psicosociales a los cuales se podría exponer el personal del Mejorador Petro
San Félix, S.A, todo eso con el propósito de dar recomendaciones y posibles
soluciones a los problemas que se presentan a raíz de la manifestación de
estos factores de riesgo ya mencionados. Los resultados del análisis
15
permitirán saber en cuales aspectos concretos hay que intervenir y en cuáles
es urgente esa intervención. Como toda organización, el Mejorador Petro
San Félix, S.A, Ubicado en el Complejo Industrial José Antonio Anzoátegui,
Estado Anzoátegui, no escapa de esa situación, y evidentemente las
personas que allí laboran se encuentran sometidas a ciertas condiciones que
pueden considerarse de riesgo, destacándose el exceso de carga laboral, las
largas jornadas de trabajo, la ausencia de periodos de descanso, eso
determinado por registros asentados en los archivos de la aplicación del
método ISTAS 21, instrumento de medición que permite la evaluación y
medición de los riesgos psicosociales en el trabajo.
Entre esas condiciones se pueden encontrar la doble presencia factor en

la que los trabajadores deben cumplir roles laborales y personales de
manera conjunta, el conflicto de rol que se produce cuando hay demandas,
exigencias en el trabajo, que son entre sí incongruentes o incompatibles para
realizar dicho trabajo; la inseguridad de trabajo, estima, apoyo social en el
trabajo, entre otras. La existencia pudiese reflejarse en cada uno de los
departamentos de dicha empresa. Todo eso derivado al incumplimiento de
las medidas de higiene ocupacional dispuestas, ya que las actividades de
higiene, la capacitación, supervisión y control de las actividades son escasos,
los que puede ocasionar la proliferación de las patologías antes
mencionadas por lo que se puede presentar que ante el estrés sin control se
genere hipertensión y gastritis afecciones que deterioran el sistema
cardiovascular y digestivo por lo cual se presentaría un bajo rendimiento
laborar, en la búsqueda de elementos de distracción para mitigar la exigencia
laborar si puede acudir al tabaquismo lo cual afectara el sistema respiratorio
si no se genera la prevención adecuada. Por ello surge la siguiente
interrogante:
16
¿Hasta qué punto se cumplen los factores de riesgos psicosociales que
influyen en el personal que labora en la Gerencia Técnica del Mejorador
De Petro San Félix, ubicado en el Complejo Industrial José Antonio
Anzoátegui?
17
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
La exposición a los factores de riesgo psicosocial en el lugar de trabajo

está asociada con múltiples efectos perjudiciales para la salud, como
problemas mentales, cardiovasculares y osteomusculares. Es bien sabido
que estos factores tienen influencia no solo en la salud de los trabajadores,
sino también en su entorno personal, familiar y social.
Por tal motivo la investigación se ve justificada en el hecho de conocer la

eficiencia de las medidas de higiene ocupacional tales como supervisión,
capacitación, seguimiento de control sanitario en los empleados, todas
inherentes a los factores de riesgos psicosociales que influyen en el personal
que labora en la Gerencia Técnica del Mejorador De Petro San Félix,
ubicado en el Complejo Industrial José Antonio Anzoátegui. Una de las
razones para dirigir los esfuerzos de la organización hacia su recurso
humano es la creciente preocupación sobre la prevención de los riesgos
laborales, la salud de los trabajadores y la importancia de generar y
mantener altos niveles de motivación entre ellos.
De igual forma, la importancia de la investigación radica en que los

aspectos interpersonales, psicológicos y sociales están presentes en todos
los ámbitos donde se desarrolla la conducta humana; ejemplo de ello el
campo laboral de la Gerencia Técnica del Mejorador de Petro San Félix,
ubicado en el Complejo Industrial José Antonio Anzoátegui, en la que
situaciones como la carga de trabajo y jornadas laborales extensas atentan
contra los trabajadores mencionados, la realización de esta investigación
beneficiara a la empresa y sus empleados, ya que al contar con una
evaluación de la actuación actual de las medidas de higiene ocupacional, se
podrán realizar mejoras de las posibles fallas encontradas.
18
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo general
Analizar las medidas de higiene ocupacional inherentes a los factores de

riesgos psicosociales que influyen en el personal que labora en la Gerencia
Técnica del Mejorador De Petro San Félix, ubicado en el Complejo Industrial
José Antonio Anzoátegui, en relación a la salud de los trabajadores.
Objetivos específicos
 Conocer las condiciones de trabajo actual en la que labora el personal

de la Gerencia Técnica del Mejorador De Petro San Félix, ubicado en
el Complejo Industrial José Antonio Anzoátegui
 Identificar los factores de riesgos psicosociales a los cuales están

expuestos el personal que labora en la Gerencia Técnica del
Mejorador De Petro San Félix, ubicado en el Complejo Industrial José
Antonio Anzoátegui
 Diagnosticar las causas y efectos de los riesgos psicosociales a los

están expuestos el personal de la Gerencia Técnica del Mejorador De
Petro San Félix, ubicado en el Complejo Industrial José Antonio
Anzoátegui
 Criticar las medidas de higiene ocupacional inherentes a los factores

de riesgos psicosociales que influyen en el personal que labora en la
Gerencia Técnica del Mejorador De Petro San Félix, ubicado en el
Complejo Industrial José Antonio Anzoátegui, en relación a la salud de
los trabajadores.
19
CAPTULO II
MARCO TEORICO
20
RESEÑA HISTÓRICA
La historia empezó a escribirse años atrás. En presencia del

Comandante Eterno, Hugo Chávez, el 13 de febrero de 2001, se inició el
arranque del Mejorador de Petrozuata, hoy conocido como Mejorador de
PDVSA Petro San Félix.
Ese día arrancaron las operaciones de la primera planta capaz de

transformar el crudo extrapesado de 9° API a uno más liviano de 19° API, en
el Complejo Industrial José Antonio Anzoátegui (CIJAA), iniciándose la
comercialización del primer barril de petróleo mejorado en toda
Latinoamérica.
El Gigante Latinoamericano, Hugo Chávez, ideó la consolidación y la

creación de una empresa con el objetivo estratégico de impulsar el desarrollo
en la zona industrial de Guayana, promoviendo así la producción agrícola,
agroindustrial, pesquera, minera, petroquímica, petrolera y energética, en
una extensión de 100 kilómetros cuadrados (kms2) entre el sur del estado
Anzoátegui y norte del estado Bolívar.
El 8 de mayo de 2015 se materializó este sueño del Líder de la

Revolución Bolivariana al crearse la empresa conjunta Petro San Félix, con la
participación de la Corporación Venezolana de Guayana (CVG) y la
Corporación Venezolana de Petróleo (CVP), que vino a potenciar la
producción de las empresas básicas del Eje Orinoco y el Arco Minero, en
consonancia con el desarrollo de la Faja Petrolífera del Orinoco Hugo
Chávez.
De igual manera, de cara a la reactivación y fortalecimiento del sector

ferrominero, con el apalancamiento de los proyectos de sustitución de
importaciones para la industria petrolera y la consolidación de alianzas
estratégicas con el sector productivo privado en el Eje Orinoco-Apure, fue
21
creada la Comisión Presidencial para el Plan Guayana Socialista por
instrucciones del Jefe de Estado, Nicolás Maduro.
Entre los objetivos estratégicos del Plan Guayana Socialista destacan

el fortalecimiento del Sistema de Democratización del Empleo (SISDEM), la
reactivación del parque metalmecánico del estado Bolívar, el proyecto Magna
Reserva Minera, la puesta en funcionamiento de empresas nacionales de
calcinación de coque, así como la creación de una empresa de tubos sin
costura, entre otros.
Además, se adelanta el proyecto de construcción de la planta

productora de 4.200 toneladas métricas anuales de ferrovanadio, a partir del
coque proveniente del Centro de Refinación Paraguaná.
De igual forma, se prevé la construcción de la sede administrativa de

Petro San Félix, en San Félix, municipio Caroní, estado Bolívar, diseñada
con tecnología UBM (Ultimate Building Technology), método conformado por
láminas autosoportadas de acero galvanizado o aluminio.
En el período 2016-2019 son diversos los proyectos emblemáticos

previstos en las áreas de producción y mejoramiento de Petro San Félix,
entre los que destacan: incremento de la capacidad de procesamiento de
producción en la Estación Principal, en una primera fase de 180 a 240 mil
barriles diarios (MBD); además de la incorporación de dos separadores
bifásicos, un horno y la construcción de dos tanques de lavado de 40 MBD
c/u.
Asimismo, se prevé el aumento de la volumetría correspondiente al

crecimiento de las áreas de reserva, lado Este, la cual incluye la
incorporación de 113 pozos (con un potencial de 800 BD c/u) asociados a 16
22
unidades básicas de construcción de la producción, representando un
potencial total de 90,40 MBD.
En simultáneo, se adelanta el proyecto de incremento de la capacidad

del sistema de inyección de tratamiento de agua producida (PWT) de 15 mil
barriles por día (MBPD) a 25 MBPD; así como la construcción del nuevo
módulo de tratamiento físico-químico que expandirá la capacidad de la planta
de tratamiento de aguas producidas de la Estación Principal de 25 MBDa 60
MBD.
Finalmente, la empresa conjunta avanza en la construcción de

oleoductos para manejo de producción de áreas nuevas que permitirán la
recolección, transporte de crudo, gas y distribución de diluentes en el Área
Este de Reserva del Distrito Cabrutica (sur de Anzoátegui), garantizando así
los compromisos de producción de Petro San Félix para el 2016.
23
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Blakman, T. (2014) En su trabajo de Investigación titulado: “Como

afectan los Riesgos Psicosociales en el Rendimiento Laboral de los
Conductores de la empresa de Transporte Mamut Andino”
Esta Tesis de Prevención de Riesgos Psicosociales en el sector del

transporte terrestre de carga pesada, pretendió ser, por un lado, un llamado
de atención para alertar sobre la gravedad del problema, con el fin de
suscitar una reflexión que incite a la acción en beneficio de los trabajadores
dedicados a este sector. Por otro, la idea era contribuir a resolver el problema
desde la acción, aportando a los psicólogos de las empresas, médicos,
responsables de seguridad industrial y a los trabajadores, una información
actual y clara sobre los riesgos de carácter psicosocial inherentes a sus
puestos, que les permitiría conocer y aplicar medidas para mejorar su salud.
La metodología que se utilizó fue la toma encuesta a los trabajadores, se
utilizó también la batería BC que es exclusivamente para conductores, se
determinó resultados y se realizó las recomendaciones que deberían
tomarse para minimizar el impacto psicológico..
Se ha considerado en este proyecto que los factores psicosociales como

por ejemplo la insatisfacción en el trabajo, organización del trabajo, desacato
a normas de seguridad, no tener dispositivos de seguridad, distracción, falta
de capacitación, relaciones familiares y personales, alcoholismo y
drogadicción, autonomía, ausencia de descanso, jornadas prolongadas, etc.,
son importantes en la presencia o no de accidentes, puesto que el hombre
está enmarcado dentro de un contexto social que lo determina reaccionando
con ciertas emociones surgidas de las condiciones del ambiente o métodos
de trabajo, afectando al trabajador no solo en su satisfacción y rendimiento
sino aumentando una actitud predispuesta a cometer accidentes
24
Beleño, R. (2014) Realizó Un Estudio en la Universidad del Zulia, Sobre
“Factores de Riesgos Psicosociales y Niveles de Estrés en
Trabajadores Administrativos Universitarios”
La presente investigación tuvo como objetivo caracterizar los factores de

riesgo psicosociales Intra y Extra Laborales, Individuales y niveles de Estrés
de los administrativos de la Universidad del Zulia, fundamentado en la
investigación de corte cuantitativa de tipo descriptiva. La muestra estuvo
conformada por 227 administrativos de la Institución Universitaria. Para el
cumplimiento de los objetivos en el estudio se utilizó como instrumentos la
batería de evaluación de factores Psicosociales, seguidamente se realizó la
contextualización de los resultados a nivel de cada factor de riesgo,
evidenciando los hallazgos a través de gráficas de los principales resultados
en los niveles medios, altos y muy altos en cada uno de los factores
psicosociales, seguidamente se presentan las conclusiones y estrategias de
intervención y promoción de los factores laborales y disminución del estrés.
Los factores psicosociales pueden favorecer o perjudicar la actividad

laboral y la calidad de vida laboral de las personas. En el primer caso
fomentan el desarrollo personal de los individuos, mientras que cuando son
desfavorables perjudican su salud y su bienestar. Desde el contexto
educativo, cuyo objetivo central ha sido la formación integral del ser humano,
no se es ajena a las expectativas de las condiciones laborales de sus
empleados ya que estos inciden de forma directa en los procesos de
organización académica y administrativa, por ende la gestión del talento
humano está adquiriendo fuerza en los últimos años como el componente
estratégico de la empresa, en donde se deben examinar los asuntos
relacionados con las personas para que puedan cumplir con la misión
organizacional de una manera adecuada
25
Meza, B. (2014), En Su Trabajo de Grado para el Instituto Universitario
Tecnológico Rufino Blanco Fombona titulado: “Cómo los riesgos
psicosociales influyen en la satisfacción laboral en la Planta Pública
Metropolitana de Agua Potable”
Trabajo de grado académico sobre Psicología Industrial, Salud

Ocupacional, Condiciones de Trabajo, específicamente Riesgos. El objetivo
fundamental es minimizar riesgos psicosociales en el trabajo, que permita
óptima satisfacción laboral. La insatisfacción laboral de trabajadores y
personal administrativo de una entidad municipal; motiva a probar que los
riesgos psicosociales inciden directamente en la satisfacción laboral. Se
sustenta en la teoría de motivación en el trabajo de Herzberg, basada en la
satisfacción e insatisfacción de los trabajadores, enfocada en dos ejes
fundamentales: intrínsecos e extrínsecos; tratado en tres capítulos: seguridad
industrial y salud ocupacional, riesgos psicosociales y satisfacción laboral.
Investigación correlacional, no experimental, con método inductivo -
deductivo.
Los factores psicosociales son uno de los temas que mayor atención y
preocupación han generado desde finales del siglo pasado dentro del rubro
de la salud, seguridad e higiene ocupacional, en las últimas décadas una
gran cantidad de datos sobre las condiciones psicosociales en el trabajo que
pueden afectar la salud de los trabajadores. De acuerdo con la Organización
Internacional del Trabajo se ha definido a los factores psicosociales como
"las interacciones entre el contenido, la organización, gestión del trabajo y
condiciones ambientales, por un lado; las funciones y necesidades de los
trabajadores, por el otro. Estas interacciones podrían ejercer una influencia
nociva para la salud de los trabajadores a través de sus percepciones y
experiencia
26
BASES TEÓRICAS
Medidas de Higiene Ocupacional
Se refiere a un conjunto de normas y procedimientos tendientes a la

protección de la integridad física y mental del trabajador, preservándolo de
los riesgos de salud inherentes a las tareas del cargo y al ambiente físico
donde se ejecutan. Está relacionada con el diagnóstico y la prevención
de enfermedades ocupacionales a partir del estudio y control de
dos variables: el hombre - y su ambiente de trabajo, es decir que posee
un carácter eminentemente preventivo, ya que se dirige a la salud y a la
comodidad del empleado, evitando que éste enferme o se ausente de
manera provisional o definitiva del trabajo. Villalba, J. (2010)
Objetivos de la Higiene de Trabajo
 Eliminar las causas de las enfermedades profesionales.

 Reducir los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en
personas enfermas o portadoras de defectos físicos.
 Prevenir el empeoramiento de enfermedades y lesiones
 Aumentar la productividad por medio del control del ambiente de
trabajo. Villalba, J. (2010)
Riesgo
Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o consecuencias

adversas. Se entiende también por la medida de posibilidad y magnitud de
los impactos adversos, siendo la consecuencia del peligro, y está en relación
con la frecuencia con que se presenta el evento. Riesgos también es el
daño potencial que puede surgir por un proceso presente o suceso futuro.
27
Diariamente en ocasiones se lo utiliza como sinónimo de probabilidad, pero
en el asesoramiento profesional de riesgo, el riesgo combina la probabilidad
de que ocurra un evento negativo por cuanto daño dicho evento causaría. Es
decir, en palabras claras, el riesgo es la posibilidad de que un peligro pueda
llegar a materializarse. Villalba, J. (2010)
Riesgos Psicosociales
Los factores o riesgos psicosociales son funciones en las que se divide

tradicionalmente la prevención de riesgos laborales (las otras áreas son el
riesgo biomecanico, la seguridad y la higiene). Los riesgos psicosociales se
originan por diferentes aspectos de las condiciones y organización del
trabajo. Cuando se producen tienen una incidencia en la salud de las
personas a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos. La existencia v
gde riesgos psicosociales en el trabajo afectan, además de a la salud de los
trabajadores, al desempeño del trabajo como tal. Sierra, l. (1997).
Tipos de Riesgos Psicosociales
Son características nocivas de la organización del trabajo, que podemos

identificar a través de cuatro dimensiones:
1. Exceso de exigencias psicológicas: cuando hay que trabajar rápido o

de forma irregular, cuando el trabajo requiere que escondamos los
sentimientos, callarse la opinión, tomar decisiones difíciles y de forma
rápida
2. Falta de influencia y de desarrollo: cuando no tenemos margen de
autonomía en la forma de realizar nuestras tareas, cuando el trabajo
no da posibilidades para aplicar nuestras habilidades y conocimientos
o carece de sentido para nosotros, cuando no podemos adaptar el
horario a las necesidades familiares, o no podemos decidir cuándo se
hace un descanso
28
3. Falta de apoyo y de calidad de liderazgo: cuando hay que trabajar
aislado, sin apoyo de los superiores o compañeros y compañeras en
la realización del trabajo, con las tareas mal definidas o sin la
información adecuada y a tiempo
4. Escasas compensaciones: cuando se falta al respeto, se provoca la
inseguridad contractual, se dan cambios de puesto o servicio contra
nuestra voluntad, se da un trato injusto, o no se reconoce el trabajo, el
salario es muy bajo.
5. La doble presencia: el trabajo doméstico y familiar supone exigencias
cotidianas que deben asumirse de forma simultánea a las del trabajo
remunerado. La organización del trabajo en la empresa puede impedir
la compatibilización de ambos trabajos, a pesar de disponer de
herramientas y normativa para la conciliación de la vida laboral y
familiar. Las mujeres siguen realizando y responsabilizándose del
trabajo doméstico y familiar, por lo que la doble presencia es más
prevalente entre el colectivo de mujeres. Sierra, l. (1997).
Causas de los Riesgos Psicosociales
Las causas que originan los riesgos psicosociales son muchas y están
mediadas por las percepciones, experiencias y personalidad del trabajador.
Algunas de las más importantes pueden ser:
Factores Organizacionales
Política y filosofía de la organización

 Relación trabajo-familia
 Gestión de los recursos humanos
 Política de seguridad y salud
 Responsabilidad social
 Corporativa
29
 Estrategia empresarial
Cultura de la organización
 Política de relaciones
 Laborales
 Información organizacional
 Comunicación organizacional
 Justicia organizacional
 Supervisión/liderazgo
Relaciones industriales
 Clima laboral
 Representación sindical
 Convenios colectivos
Factores Laborales
Condiciones de empleo
 Tipo de contrato
 Salario
 Diseño de carreras
Diseño del puesto
 Rotación de puestos
 Trabajo grupal
Calidad en el trabajo
 Uso de habilidades personales
 Demandas laborales
 Autonomía y capacidad de control
30
 Seguridad física en el trabajo
 Apoyo social
 Horas de trabajo
 Teletrabajo. Sierra, n., l. (1997).
Consecuencias de los Riesgos Psicosociales
Los efectos de la exposición que son a los riesgos psicosociales son

diversos y se ven modulados por las características personales. Algunos de
los efectos más documentados son:
 Problemas y enfermedades cardiovasculares.

 Depresión, ansiedad y otros trastornos de la salud mental,
 El dolor de espalda y otros trastornos músculo esqueléticos,
 Trastornos médicos de diversos tipo (respiratorios, gastrointestinales).
 Conductas sociales y relacionadas con la salud (hábito de fumar,
consumo de drogas, sedentarismo, falta de participación social).
Absentismo laboral. Sierra, n., l. (1997).
Evaluación de los Riesgos Psicosociales
La evaluación de riesgos es un paso necesario para detectar, prevenir

y/o corregir las posibles situaciones problemáticas relacionadas con los
riesgos psicosociales. El ser humano no es una máquina de producir. Se
trata normalmente de una evaluación multifactorial, que tiene en cuenta
aspectos de la tarea, la organización del trabajo, el ambiente, el desempeño.
Uno de los ejes principales de la evaluación de riesgos psicosociales

es la participación de los trabajadores en todo el proceso. De hecho, los
métodos con una mayor validez científica en este ámbito se basan en
realizar preguntas a los trabajadores sobre su percepción de diversas
31
situaciones laborales que pueden ser causa de problemas de índole
psicosocial. Torrealba, P. (2004)
Evaluación de las Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo.
La empresa debe tomar las medidas necesarias para el reconocimiento,

evaluación y control de los riesgos ocupacionales, potenciales o presentes
asociados a una actividad laboral. Los ambientes de trabajo deben ser
analizados en cuanto a procesos, materiales, equipos, productos, horarios de
trabajo y número de trabajadores expuestos.
La empresa debe realizar con personal especializado, un estudio de línea

base para la identificación de todos los riesgos a la salud y seguridad
existentes en el lugar de trabajo para la fecha en que se realiza el estudio.
Todos los agentes de riesgo encontrados en ese estudio deben ser
eliminados o controlados hasta donde sea posible. Todos los trabajadores
deben ser capacitados en procedimientos de trabajo que permitan la
protección de ellos mismos. Ante todo cambio de equipos, maquinaria,
materiales o procesos, deben establecerse consideraciones de higiene y
seguridad ocupacional que permitan la protección de los trabajadores ante
los riesgos asociados a ese cambio, realizando previamente un análisis de
estos, para establecer las medidas de protección y control correspondientes.
Los trabajadores, especialistas y empleadores de manera conjunta

realizaran los análisis correspondientes a los riesgos a la salud y seguridad
asociados a los puestos de trabajo y a la instalación y establecerán las
medidas para eliminar o minimizar esos riesgos.
En toda orden de trabajo se debe incluir y dar prioridad a los aspectos de

higiene y seguridad ocupacional, partiendo del reconocimiento de los riesgos
asociados. La adquisición, de nuevos equipos, productos químicos o
32
materiales debe incluir las consideraciones de higiene y seguridad
ocupacional.
Método ISTAS 21
ISTAS21 (CoPsoQ) es una herramienta de evaluación de riesgos

laborales de naturaleza psicosocial que fundamenta una metodología para la
prevención. Es la adaptación para el Estado español del Cuestionario
Psicosocial de Copenhague (CoPsoQ). Los autores y propietarios del
Copyright autorizan su uso en las condiciones establecidas en este manual,
especialmente las que se describen bajo el epígrafe «Condiciones de
utilización». El incumplimiento de estas condiciones supondría una violación
de la licencia de uso del método. Istasweb (2017)
Finalidad preventiva del Método ISTAS 21
ISTAS21 (CoPsoQ) es un instrumento de evaluación orientado a la

prevención. ISTAS21 (CoPsoQ) identifica los riesgos al nivel de menor
complejidad conceptual posible, facilita la localización de los problemas y el
diseño de soluciones adecuadas; y aporta valores poblacionales de
referencia que representan un objetivo de exposición razonablemente
asumible a corto plazo por las empresas. Los resultados de la aplicación del
ISTAS21 (CoPsoQ) deben ser considerados como oportunidades para la
identificación de áreas de mejora de la organización del trabajo. La
evaluación de riesgos no es un fin en sí mismo ni una mera prescripción
burocrá- tica de obligado cumplimiento. Es un paso previo para llegar a una
prevención racional y efectiva. La ley obliga a seguir una secuencia lógica:
primero evaluar, pero no para el mero hecho de conocer sino para prevenir.
Istasweb (2017)
33
El estrés laboral y la salud
El estrés en el trabajo ha sido recientemente definido como «un

conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del
comportamiento a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido, la
organización o el entorno de trabajo. Es un estado que se caracteriza por
altos niveles de excitación y de angustia, con la frecuente sensación de no
poder hacer frente a la situación»
Las exigencias psicológicas tienen una doble vertiente: cuantitativa y

cualitativa. Desde el punto de vista cuantitativo, las exigencias psicológicas
se refieren al volumen de trabajo con relación al tiempo disponible para
hacerlo (presión de tiempo) y las interrupciones que obligan a dejar
momentáneamente las tareas y volver a ellas más tarde. Desde el punto de
vista cualitativo, las exigencias psicológicas se refieren a algunos aspectos
de la naturaleza de éstas: el trabajo emocional (trabajo que expone a las
personas a procesos de transferencia de emociones y sentimientos, como
todos aquellos que requieren contacto con usuarios, público y clientes),
trabajo cognitivo (que requiere gran esfuerzo intelectual) o el trabajo
sensorial (esfuerzo de los sentidos). Istasweb (2017)
Teoría de Maslow
La Teoria de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una

teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra Una teoría
sobre la motivación humana (en inglés, A Theory of Human Motivation)
de 1943, que posteriormente amplió, obtuvo una importante notoriedad, no
sólo en el campo de la psicología sino en el ámbito empresarial del marketing
o la publicidad. Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades
humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades más
básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollan
necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide).
34
Pirámide de Maslow
Figura N°1.Piramide de Maslow

Fuente: Maslow (2001)
Jerarquía de Necesidades
La escala de las necesidades se describe como una pirámide de cinco

niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como
«necesidades de déficit» (deficit needso D-needs) (primordiales); al nivel
superior lo denominó por última vez «autorrealización», «motivación de
crecimiento», o «necesidad de ser» (being needs o B-needs).
La idea básica es: sólo se atienden necesidades superiores cuando se han

satisfecho las necesidades inferiores, es decir, todos aspiramos a satisfacer
necesidades superiores. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un
movimiento ascendente en la jerarquía, mientras que las fuerzas regresivas
empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquía. Según la
pirámide de Maslow dispondríamos de:
Necesidades básicas: Son necesidades fisiológicas básicas para mantener

la homeostasis (referentes a la supervivencia):
 Necesidad de respirar, beber agua (hidratarse) y alimentarse.

 Necesidad de dormir (descansar) y eliminar los desechos corporales.
35
 Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.
 Necesidad de mantener la temperatura corporal, en un ambiente
cálido o con vestimenta.
Necesidades de seguridad y protección: Surgen cuando las necesidades

fisiológicas están satisfechas. Se refieren a sentirse seguro y protegido:
 Seguridad física (asegurar la integridad del propio cuerpo) y de salud

(asegurar el buen funcionamiento del cuerpo).
 Necesidad de proteger tus bienes y tus activos (casa, dinero,
automóvil, etc.)
 Necesidad de vivienda (protección).
Necesidades Sociales: Son las relacionadas con nuestra naturaleza social:
 Función de relación (amistad, pareja, colegas o familia).

 Aceptación social.
Necesidades de Estima: Maslow describió dos tipos de necesidades de

estima, una alta y otra baja.
 La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e

incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría,
logros, independencia y libertad.
 La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la
necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus,
dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.
Características Generales de la Teoría de Maslow
 Sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de

todas las personas, pues la necesidad satisfecha no genera
comportamiento alguno.
36
 Las necesidades fisiológicas nacen con la persona, el resto de las
necesidades surgen con el transcurso del tiempo.
 A medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas
aparecen gradualmente necesidades de orden superior; no todos los
individuos sienten necesidades de autorrealización, debido a que es
una conquista individual.
 Las necesidades más elevadas no surgen en la medida en que las
más bajas van siendo satisfechas. Pueden ser concomitantes pero las
básicas predominarán sobre las superiores.
 Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo
motivador relativamente corto, en contraposición, las necesidades
superiores requieren de un ciclo más largo.
Fisiología del Trabajo
La fisiología del trabajo, representa un campo de interés en la medicina

laboral y en el diseño de puestos organizacionales, por permitir la evaluación
de la interacción de los procesos asociados con el organismo bajo ciertas
condiciones y/o estresores que delimitan la ejecución de la tarea. Para tratar
este aspecto, se partirá en primer lugar de la discusión sobre los conceptos
asociados a la Fisiología, mostrando seguidamente las definiciones de
algunos autores sobre el concepto de trabajo, para luego señalar el
constructo formado sobre Fisiología del Trabajo, y finalizar el apartado con la
aplicación del mismo en el contexto del desgaste laboral y la productividad.
Pocock y Richards (2005)
La ergonomía cognitiva como factor psicosocial y su

participación en el desgaste Laboral
Dentro del campo de la ergonomía, el área cognitiva es un tópico que

ha ido tomando cada vez más relevancia, por su relación directa con los
37
procesos organizacionales y de desarrollo humano; definiendo así las
estrategias para el crecimiento tanto de la unidad de negocio como de su
capital humano. Para abordar el tema, se partirá en primer lugar de los
conceptos asociados a la ergonomía cognitiva, para luego señalar los medios
utilizados en su análisis y la incorporación de dicho tópico en el contexto del
desgaste laboral y la productividad, y en la vertiente investigativa sobre la
formación del talento humano para la relación familiar-profesional-social
considerado de interés para la investigación. Pocock y Richards (2005)
La ergonomía cognitiva en la formación del talento humano.
El individuo debe ser evaluado como un ser integral, que no sólo genera
un beneficio a la organización, sino que también forma parte de un núcleo
familiar y de la comunidad; por lo cual la empresa debe considerar además
de sus responsabilidades, sus actitudes, creencias y valores (Singlenton,
2001), para adecuar los procesos de formación de acuerdo a sus
necesidades específicas. De lo anterior surge la necesidad de que la
ergonomía cognitiva contemple el proceso de aprendizaje del individuo; ya
que como lo señala Singlenton (2001), el ser humano aprende
continuamente si está rodeado de las condiciones adecuadas.
La clave es proporcionarle información sobre la actuación pasada y

presente para desarrollar la actitud o el punto de vista idóneos, de acuerdo a
las necesidades propias del individuo, que podrá utilizar para mejorar la
actuación futura; repercutiendo así en un mejor rendimiento. De acuerdo con
Hecker (2001), en 1981, el Comité Conjunto OIT/OMS sobre Medicina del
Trabajo definió tres niveles educativos necesarios en el ámbito de la
ergonomía, la salud y la seguridad en el trabajo; ellos son: 1) concienciación,
2) formación para necesidades específicas y 3) especialización; con el fin de
mejorar la sensibilización respecto a los peligros para la salud y la seguridad,
aumentar el conocimiento de las causas de las enfermedades y lesiones
38
profesionales, y fomentarla aplicación de medidas preventivas eficaces;
pudiendo tomarse estos niveles como referencia al formar el talento humano
en los procesos cognitivos que se deseen desarrollar; ya que siguen
representando en la actualidad el punto de partida para tal desarrollo; sin
embargo, sería necesario ampliar estos elementos, pues la visión propia del
individuo y la disposición al trabajo no está contemplada aunque es un factor
diferenciador en los resultados, y que al incluirse en el proceso de formación
se puede ampliar el ámbito de acción del trabajador y otorgar cierto grado de
independencia para la toma de decisiones ante cualquier situación
problemática.
Dado lo anterior, se puede concluir que para ejecutar cualquier

actividad, la información que recibe y organiza continuamente el individuo de
forma cognitiva, afecta y orienta el proceso de trabajo; haciendo intervención
la experiencia acumulada por el trabajador (como conocimientos y destrezas)
y la información sobre herramientas, equipos y sistemas tecnológicos, entre
otros (Takala, 2001)
39
BASES LEGALES
CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE

VENEZUELA (1999)
Título III. De Los Deberes, Derechos Humanos Y Garantías
Capítulo V: De Los Derechos Sociales Y De Las Familias
Artículo 87: “Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El

Estado garantizará la adopción de las medidas necesarias a los fines de que
toda persona puede obtener ocupación productiva…” (p.67)
Comentario: Ese artículo guarda relación con este trabajo, al vincular al

patrono con la obligación de garantizar las condiciones de seguridad, higiene
y ambiente adecuado, creando condiciones que velen por este postulado.
Dicha información también trae consigo la promoción y creación de
instituciones que garanticen dichas condiciones.
Artículo 89: “El trabajo es un hecho social y gozará de la protección del

Estado. La ley dispondrá lo necesario para mejorar las condiciones
materiales, morales e intelectuales de los trabajadores y trabajadoras…”
(p.67)
Comentario: Ese artículo se refiere a que todos los empleados; deben tener
puestos de trabajo que reúnan todas las condiciones de salubridad y
protección en cuanto a infortunios relacionados a las actividades laborales
igualmente todas las actividades deben desarrollarse en un ambiente limpio
con condiciones óptimas de higiene
40
LEY ORGÁNICA DEL TRABAJO PARA TRABAJADORES Y
TRABAJADORAS. (LOTTT 2012)
Título I. Normas y Principios Constitucionales
Capítulo V: De Las Personas En El Derecho Al Trabajo
Artículo 43: “Todo patrono o patrona garantizará a sus trabajadores o

trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo
adecuado, y son responsables por los accidentes laborales ocurridos y
enfermedades ocupacionales acontecidas a los trabajadores, trabajadoras…”
(p.44)
Comentario: Señala que los patronos deben garantizar a sus trabajadores

condiciones de seguridad, higiene y ambiente en el trabajo, que redunden en
la minimización de accidentes laborales y enfermedades ocupacionales. ntre
las responsabilidades destacan informar al personal sobre las condiciones de
la actividad que va a desarrollar, los riesgos que implica, dotar indumentaria
de seguridad, mantener actualizado el sistema de prevención de seguridad y
salud laboral, así como constituir un comité de seguridad, entre otros
aspectos
Artículo 46. “Los patronos o patronas que integraren un grupo de entidades

de trabajo serán solidariamente responsables entre sí respecto de las
obligaciones laborales contraídas con sus trabajadores y
trabajadoras…”(p.44)
Comentario: Se considerará que existe un grupo de entidades de trabajo

cuando se encuentran sometidas a una administración o control común y
constituyan una unidad económica de carácter permanente, con
independencia de las diversas personas naturales o jurídicas que tengan a
su cargo la explotación de las mismas.
41
LEY ORGÁNICA DE PREVENCIÓN, CONDICIONES Y MEDIO
AMBIENTE DE TRABAJO (LOPCYMAT) (2005)
Título IV. De Los Derechos Y Deberes
Capítulo I. Derechos y deberes de los trabajadores y trabajadoras
Artículo 53: “Los trabajadores y las trabajadoras tendrán derecho a

desarrollar sus labores en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para
el pleno ejercicio de sus facultades físicas y mentales, y que garantice
condiciones de seguridad, salud, y bienestar adecuadas…” (p.34)
Comentario: Este artículo no debe ser excluido por los patronos y patronas
pues contempla los derechos de los trabajadores, La interpretación más
importante vinculada al desarrollo de esta investigación es que ningún
trabajador y trabajadora puede ser sometido a condiciones de trabajo
peligrosas, y los riesgos inherentes a las labores desempeñadas pueden ser
atenuados mediante protecciones individuales y colectivas.
Titulo V. De La Higiene, La Seguridad Y La Ergononomía
Artículo 59: “A los efectos de la protección de las trabajadores y

trabajadoras, el trabajo deberá desarrollarse en un ambiente y condiciones
adecuadas de manera que:Asegure a los trabajadores y trabajadoras el más
alto grado posible de salud física y mental…” (p.37)
Comentario: Esta ley es clara cuando enfatiza que los patronos deben dar
protección a los trabajadores y trabajadoras, el trabajo deberá desarrollarse
en un ambiente y condiciones adecuadas y que esta adapte el aspecto
organizativo y funcional y métodos sistemas o procedimientos a la
característica de los trabajadores, es decir adaptación de herramientas
maquinas al hombre.
42
NORMA OFICIAL PROY-NOM-035-STPS-2016
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL-IDENTIFICACIÓN Y

PREVENCIÓN
Comentario: La norma establece los elementos para identificar y prevenir

los factores de riesgo psicosocial y promover un entorno organizacional
favorable en los centros de trabajo. El Proyecto se orienta a la prevención,
por lo que requiere que los centros de trabajo implanten y difundan una
política de prevención de riesgos psicosociales, la promoción del entrono
organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral.
Asimismo, este Proyecto establece medidas para la prevención de los

factores de riesgo psicosocial, promoción del entorno organizacional
favorable, y la atención de las prácticas opuestas al entorno organizacional y
de actos de violencia laboral, de modo que se propicien condiciones tales
como: mejora de las relaciones sociales en el trabajo en las que se
promueve el apoyo mutuo en la solución de problemas de trabajo, el respeto
a la duración de las jornadas de trabajo; la prevención de actos de
hostigamiento, acoso o malos tratos en contra del trabajador, impulsar que
los trabajadores desarrollen competencias o habilidades y, en consecuencia,
la mejora de las condiciones de trabajo y la productividad.
43
RESOLUCIÓN 002646 DE 2008
RESPONSABILIDADES PARA LA IDENTIFICACIÓN,

EVALUACIÓN, PREVENCIÓN, INTERVENCIÓN Y MONITOREO
PERMANENTE DE LA EXPOSICIÓN A FACTORES DE RIESGO
PSICOSOCIAL EN EL TRABAJO Y PARA LA
DETERMINACIÓN DEL ORIGEN DE LAS PATOLOGÍAS
CAUSADAS POR EL ESTRÉS OCUPACIONAL.
Comentario: El objeto de la presente resolución es establecer disposiciones

y definir las responsabilidades de los diferentes actores sociales en cuanto a
la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo
permanente de la exposición a los factores de riesgo psicosocial en el
trabajo, así como el estudio y determinación de origen de patologías
presuntamente causadas por estrés ocupacional.
PROTOCOLO DE VIGILANCIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES

EN EL TRABAJO (2015)
Comentario: Los factores psicosociales en el ámbito ocupacional hacen

referencia a situaciones y condiciones inherentes al trabajo y relacionadas al
tipo de organización, al contenido del trabajo y la ejecución de la tarea, y que
tienen la capacidad de afectar, en forma positiva o negativa, el bienestar y la
salud (física, psíquica o social) del trabajador y sus condiciones de trabajo. El
estudio de estos factores, especialmente en su afectación negativa hacia los
individuos, ha estado ligado al concepto de “estrés”. La evidencia científica
sugiere que experiencias continuas de estrés en el trabajo proveen de una
importante conexión entre la exposición de los trabajadores a riesgos
psicosociales y la aparición de enfermedades
44
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS OPERATIVOS
Ambigüedad de rol: Se genera cuando no están claramente definidas las

tareas, por información incompleta, poco concisa y muy cambiante sobre los
objetivos del trabajo, las responsabilidades, la autoridad y los
procedimientos, las relaciones y la comunicación. Mansilla F. (2017)
Autoestima: Es la evaluación que efectúa y mantiene el individuo en

referencia a sí mismo, y expresa una actitud de aprobación o desaprobación.
Es la valoración que hace uno de sí mismo y de cómo se siente. Mansilla F.
(2017)
Carga mental: Conjunto de toda la actividad mental y esfuerzo intelectual

a los que se ve sometido el trabajador a lo largo de su jornada laboral para
desarrollar el trabajo. Mansilla F. (2017)
Conflicto de rol: Se produce cuando hay demandas, exigencias que son

entre sí incongruentes o incompatibles para realizar el trabajo por
expectativas divergentes dentro de la propia organización, por
incompatibilidad temporal, por conflictos con el propio sistema de valores y
creencias o por conflicto entre los distintos roles individuales. Mansilla F.
(2017)
Depresión. Es la dificultad de una persona para adaptarse socialmente,

toda vez que posee características de emotividad inestable. Mansilla F.
(2017)
Estrés laboral: Surge cuando las demandas del trabajo son altas, y al
mismo tiempo, la capacidad de control de las mismas es baja. Y también se
produce cuando existe un desequilibrio entre el alto esfuerzo (demandas,
obligaciones) y la baja recompensa (sueldo, estima). Mansilla F. (2017)
45
Efectos sobre la salud psicológica de los trabajadores: Depresión;
ansiedad; irritabilidad; preocupaciones; tensión psíquica; insatisfacción;
desánimo; disminución de la capacidad del procesamiento de información y
de respuesta; burnout; dificultad para establecer relaciones interpersonales y
de asociatividad (redes de apoyo social) dentro y fuera del trabajo; conductas
relacionadas con la salud (fumar, consumo de alcohol y drogas lícitas o
ilícitas, sedentarismo, entre otras); falta de participación social. ). Mansilla F.
(2017)
Satisfacción laboral: Es el grado de bienestar que experimenta el

trabajador con motivo de su trabajo, porque son satisfechas determinadas
necesidades y ve realizadas las diferentes aspiraciones que puede tener, ya
sean de tipo social, personal, económico o higiénico. Mansilla F. (2017)
Síndrome amotivacional: Se caracteriza por la triada: amotivación, falta

de compromiso laboral e insatisfacción laboral, aunque también es frecuente
que se vea afectado el autoconcepto y el locus de control. Lo que conlleva
que se vea afectada no sólo la tarea y actividad profesional sino también con
el contexto laboral y las relaciones interpersonales en el trabajo. Mansilla F.
(2017)
Violencia en el trabajo: Es uno de los riesgos a los que están sometidas

las personas que interrelacionan con otras personas en el desempeño de su
trabajo. Además de las agresiones físicas, incluye las conductas verbales
amenazantes, intimidatorias, abusivas y acosantes. Mansilla F. (2017)
46
OPERACIONALIZACIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Analizar las medidas de higiene ocupacional inherentes a los factores de riesgos psicosociales que influyen en
el personal que labora en la Gerencia Técnica del Mejorador De Petro San Félix, ubicado en el Complejo
Industrial José Antonio Anzoátegui, en función a la salud de los trabajadores.
Tabla N°1
VARIABLE CONCEPTUALIZACIÓN DIMENSIONES INDICADORES FUENTE INSTRUMENTO
Cumplimientos de Charlas Primaria:

Información
Conjunto de políticas Guía de Entrevista
Medidas de Exámenes periódicos de suministrada por el
actividades, políticas y Estructurada
Higiene preventivas Mejorador De Petro
Ocupacional acciones destinadas a revisión San Félix
resguardad la salud Medidas de
del trabajador. Registros médicos adecuados
Hermeni, K. (2017) Control
Registros médicos
Chequeos pre y post empleo
Se definen como Exceso de exigencias

aquellas condiciones psicológicas
presentes en una
Carga De Trabajo
situación laboral Falta de influencia y de Ritmo De Trabajo
directamente Secundaria:
desarrollo
Factores de relacionadas con la Relaciones Interpersonales Textos, guías,
Riesgos manuales, tesis, Análisis Preliminar
organización del trabajo y Falta de apoyo y de
Psicosociales su entorno social, con el Jerarquización leyes e Internet. de Riesgos (APR)
calidad de liderazgo
contenido de trabajo y la
realización de la tarea y Escasas Roles
que se presentan con compensaciones
capacidad para afectar el
desarrollo del trabajo y la La doble presencia
salud (física, psíquica o
social) (Salas, M. 2014)
Autores: Hare- López. (2017)
47
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
48
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Según Sierra (1999), define la investigación de campo

como “aquel tipo de investigación a través de la cual se
estudian lo fenómenos sociales en su ambiente natural” (p.76)
El diseño de la investigación es de campo ya que consiste en la
correlación de datos directamente de los sujetos investigados o de la realidad
donde ocurren los hechos (datos primarios) sin manipular o controlar variable
alguna, es decir, los investigadores obtienen la información pero no altera las
condiciones existentes.
Se dice que es una investigación de campo debido a que se apoya en

informaciones que provienen entre otras, de entrevistas a personas que
conocen la problemática por experiencia personal.
TIPO DE INVESTIGACIÓN
Según Hurtado J. (2000), la investigación analítica

“consiste en el análisis de las definiciones relacionadas con
un tema” (p.45)
Este trabajo se define de tipo analítico ya que hay que conocer los
riesgos psicosociales que se pueden producir en el área laborar, para poder
identificar sus posibles orígenes y generar las mejores medidas para evitar
su desarrollo, por ello es vital el análisis exhaustivo del personal que labora
en la GERENCIA TÉCNICA DEL MEJORADOR DE PETRO SAN FÉLIX,
para poder identificar los diferentes daños que puede sufrir psicosocialmente
los cuales van a repercutir en su desempeño laboral.
El presente trabajo de investigación es de tipo analítico ya que este

consiste en la búsqueda intencionada de soluciones a problemas científico,
con el objetivo de analizar un evento identificando sus posibles causas, para
su ejecución es necesario conocer la naturaleza del fenómeno y objeto que
estudia para comprender su esencia.
49
UNIDAD DE ANÁLISIS
Al respecto Hurtado J. (2000) señala “la unidad de

análisis implica cuál o cuáles serán los fenómenos, eventos,
hechos, características o situaciones a estudiar” (p.54)
Para la realización de esta investigación se tomó como unidad de
análisis las areas de la GERENCIA TÉCNICA DEL MEJORADOR DE
PETRO SAN FÉLIX, ubicado en el complejo industrial José Antonio
Anzoátegui.
POBLACIÓN Y MUESTRA
Según Chávez, (2003) define la población como “el

universo de la investigación sobre el cual se pretende
generalizar los resultados” (p.45)
En la presente investigación la población estuvo enfocada en el área
de GERENCIA TÉCNICA DEL MEJORADOR DE PETRO SAN FÉLIX,
ubicado en el Complejo Industrial José Antonio Anzoátegui, la cual cuenta
con un personal de (94) trabajadores.
Cargo N° de Trabajadores Total de Trabajadores

Gerente General 1
Gerente Técnico 2
Encargado de 7
proyectos y obras
Secretarios(as) 11
94
Encargado de 4
mantenimiento
Gerente de 2
seguridad
Jefe de área 2
Personal Obrero 65
50
Según Hurtados, J. (2000) define la población finita
como “un conjunto de integrantes que es conocido y puede
ser identificado por el investigador en su totalidad” (p.68)
La población finita es el conjunto compuesto por una
cantidad limitada de elementos, como el número de especies,
estudiantes u obreros.
Para Morles (1994) y Aries, F. (1999), afirman que la

muestra es “un conjunto representativo de un universo o
población” (p.35)
La muestra en estadísticas es un subconjunto de casos o
individuos de una población. En este caso la muestra empleada es
de (64) personas, los cuales fueron sometidos a una entrevista de
la cual se encontró que era la población más vulnerable a riesgos
psicosociales y para ello se realizó un proceso selectivo
determinando que esta cantidad era la más idónea.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA

RECOLECCIÓN DE DATOS
Técnica
Según Arias F. (1999) señala que las técnicas de

recolección de datos son “distintas formas o maneras de
obtener información” (p.69)
Las técnicas utilizadas para la recolección de datos e información para
el desarrollo de este trabajo de investigación son: Revision Documental y la
Entrevista Estructurada, por medio de las cuales se puede obtener
información de la población en estudio, la cual resulta de gran beneficio para
la investigación.
51
Revisión Documental
Según Tamayo (1993) define la revisión documental

como un proceso que “se vale de fuentes escritas para la
recolección de los datos”(p.48)
Es la que se realiza con la revisión de documentos, manuales,
revistas, periódicos, actas científicas, seminarios y/o cualquier tipo de
publicación considerada como fuente de investigación.
Para la realización de la investigación se basó en referencias

obtenidas de diferentes fuente como leyes entre la cuales se usaron la
constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la LOPCYMAT y la
LOTTT, además del documento de ISTAS 21.
La Entrevista Estructurada
Según Nahoum (1961) la entrevista es una “situación de

conversación entre dos a más personas, en la cual ocurre un
intercambio de opiniones, de actitudes y de formaciones”
(p.76)
Constituye una actividad mediante la cual dos personas se sitúan frente
a frente, para que una de ellas haga pregunta (obtener información) y la otra
responder (proveer información).
Esta se ejecutó a través de serie de preguntas que surgieron en la

conversación que se realizó a una parte del personal para poder tener una
idea de cuáles eran los principales causantes de riesgos psicosociales.
Instrumentos
Según Hurtado J. (2000) los instrumentos “constituyen

la vía mediante la cual es posible aplicar una determinada
técnica de recopilación de información” (p.44)
52
Guía de Entrevista Estructurada
Según Kerlinger (1995) “la guía de entrevista sugiere

una confrontación interpersonal, en la cual una persona
formula a otra preguntas cuyo fin es conseguir
contestaciones relacionadas con el problema de
investigación” (p.72)
Es una técnica donde a través de preguntas simples elaboradas con
previa anticipación se obtiene una información deseada.
Se ejecutó a través de (10) preguntas previamente elaboradas para

así conocer la causa de los problemas psicosociales en la compañía
conjuntamente con su personal.
Análisis Preliminar de Riesgo (APR)
Según Bautista C. (1943) Análisis Preliminar de Riesgo

(APR) “es una herramienta utiliza en la detección de riesgos,
la cual es utilizada para evaluar los riesgos de un proceso,
considerando siempre la operación de equipo.” (p.1)
Es el estudio de las causas de las posibles amenazas y probables
eventos no deseados y los daños y consecuencias que estas pueden
producir.
Fue realizado para conocer la causa de los riesgos psicosociales

existentes en la compañía y como estos pueden afectar al personal en sus
diferentes áreas de desenvolvimiento laboral.
PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Según Harry H. (2002) el proceso de recolección de

datos “implica elaborar un plan detallado de procedimientos
que nos llevara a reunir datos con un propósito
específico”(p.1)
Se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas
que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de
53
información. Los procedimientos de recolección de datos indican los pasos y
las actividades que se deben realizar para llevar a cabo el estudio, así como
recopilar la información y dar respuesta a las interrogantes.
Paso 1: Revisión documental.
Se indago en diferentes fuentes bibliográficas, además de obtener

información suministrada por la industria, que permitió poder desarrollar de
manera más exhaustiva los planes preventivos y recomendaciones, para
evitar los problemas psicosociales en los empleados de esta industria.
Paso 2: Entrevista Estructurada
Se realizó una entrevista en la cual se indago en la vida laboral de los

empleados y un poco en la personal para comprender cómo era el
desenvolvimiento psicosocial de los trabajadores y poder determinar cómo
repercutirían en su desarrollo laboral.
Paso 3: Guía de entrevista estructurada
Se formalizo una pequeña entrevista con una serie de preguntas

previamente estudiadas que permitió conocer más a fondo el nivel
psicológico del personal laborar y poder así determina el nivel de alteración
psicológico sufrido.
Paso 4: Análisis preliminar de riesgo (APR)
Se aplicó el procedimiento para determinar las posibles causas de

desequilibrio psicosocial en los empleados y que efectos estos podrían
generar en el medio ambiente de trabajo.
54
TÉCNICAS DE ANÁLISIS
El análisis para la interpretación de resultados de la investigación fue

cuali-cuantitativa.
Según Sabino (2003) el análisis cuantitativo se define

como “un método que busca obtener información de sujetos,
comunidades, contextos, variables o situaciones en
profundidad, asumiendo una postura reflexiva y evitando a
toda costa no involucrar sus creencias o experiencias” (p.53)
Cuantitativo ya que se realizó interpretando los resultados por medio
de porcentajes arrojados a través de la entrevista aplicada.
Según sabino, Fernández y Baptista (2003) “el análisis

cualitativo se define como un método que busca obtener
información de sujetos, comunidades, contextos, variables o
situaciones en profundidad, asumiendo una postura reflexiva
y evitando a toda costa no involucrar sus creencias o
experiencias” (p.43)
Cualitativo debido a que se establecieron las características del
fenómeno a estudiar.
FORMA DE PRESENTAR LOS RESULTADOS
Según Méndez (2007) “expone que el análisis de los

resultados como proceso implica el manejo de los datos que
se han obtenido, reflejándolos en escritos y gráficos, una vez
dispuestos, se inicia su análisis tomando en cuenta las bases
teóricas, cumpliendo así los objetivos propuestos” (p.27)
Los datos obtenidos en representación de respuestas escritas y sus
respectivas graficas circulares.
Grafica Circular
Según Descartes R. (1876) la gráfica circular “es un

sistema que representa un conjunto de números en dos
dimensiones: un eje vertical y otro horizontal” (p.87)
55
Sirve para representar variables cualitativas o discretas, se utiliza se
utiliza para representar la proporción de elementos de cada uno de los
valores de la variables. Consiste en partir el círculo en porciones
proporcionales a la frecuencia relativa. Entiéndase como porción la parte del
círculo que representa a cada valor que toma la variable.
Presentación Escrita
Según Achersen D. (1741) “consiste en incorporar en forma

de texto los datos estadísticos recopilados” (p.19)
La respuesta escrita es una de las tres formas diferentes de presentar los
datos estadísticos, la misma se utiliza cuando una serie de datos incluyen
pocos valores, por lo cual resulta más apropiada la palabra escrita como
forma de describir el comportamiento de los datos. Asimismo, mediante la
escrita, se resalta la importancia de las informaciones principales
56
CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
57
RESULTADOS DE LA GUIA DE ENTREVISTA
ESTRUCTURADA
Ítems N° 1.- ¿siente conformidad con la actividad laboral que realiza?
Tabla N° 1
Categoría Frecuencia Porcentaje

SI 30 47%
NO 34 53%
TOTAL 64 100%
Grafica N° 1 Autores: Hare J. – López Y. (2017)
ANALISIS: La grafica indica que el 53% de los empleados entrevistados

respondieron que sienten incomodidad en su área laboral, mientras que el
47% restante manifiestan sentir una gran conformidad con las tareas que
realizan en su ámbito laboral
58
Ítems N° 2.- ¿Se le da la compensación correcta por su trabajo?
Tabla N° 2

SI 40 62%
NO 24 38%
TOTAL 64 100%
ANALISIS: La grafica indicas que el 62% de los empleados se siente muy

conformes con las diferentes compensaciones recibidas y un 38% manifiesta
inconformidad puesto piensan que la compensación no es la adecuada para
la exigencia que demanda el trabajo que realizan.
59
Ítems N° 3.- ¿Existe buena comunicación entre los empleados de la
gerencia técnica?
Tabla N° 3

SI 27 42%
NO 37 58%
TOTAL 64 100%
ANALISIS: La grafica indica que un 42% de los empleados mantienen una

buena comunicación con resto de los trabajadores, mientras que el 58%
restante manifiesta no poseer buena comunicación con sus compañeros de
trabajos lo cual hace la evidencia de una debilidad social entre los mismos
60
Ítems N° 4.- ¿Recibes ayuda y apoyo de tus compañeras o compañeros?
Tabla N° 4

SI 52 81%
NO 12 19%
TOTAL 64 100%
ANALISIS: La grafica muestra que un 81% de los empleados manifiesta

contar con todo el apoyo por parte de sus compañeros, mientras que un 19%
manifiesta que no posee buena comunicación con sus compañeros, lo que
genera que no cuentan con su apoyo en el trabajo lo cual en ocasiones da
paso a la disminucion
61
Ítems N° 5.- ¿Existen horas de descanso programadas?
Tabla N° 5

SI 60 94%
NO 4 6%
TOTAL 64 100%
ANALISIS: La grafica muestra que un 94% de los trabajadores se

encuentran conformes con el horario de descanso programado, mientras que
por otro lado el 6% restante no está conforme con las horas de descanso.
62
Ítems N° 6.- ¿Se les exigen extender su horario trabajo?
Tabla N° 6

SI 38 61%
NO 26 39%
TOTAL 64 100%
ANALISIS: La grafica muestra como un 61% de los trabajadores manifiesta

molestias por la exigencia de horas extras de trabajo, mientras que un 38%
no presenta molestias por el cumplimiento de dichas hora
63
Ítems N° 7.- ¿Hay momentos en los que necesitarías hacer presencia en la
empresa y en casa a la vez?
Tabla N° 7

SI 34 53%
NO 30 47%
TOTAL 64 100%
ANALISIS: La grafica indica que el 47% de los trabajadores muestran que

muchas veces los problemas familiares los afectan en el área laboral,
mientras que 53% manifiesta tener un equilibrio en los asuntos familiares y el
trabajo.
64
Ítems N° 8.- ¿Afectaría si le cambian el horario (turno, días de la semana,
horas de entrada y salida) contra tu voluntad?
Tabla N° 8

SI 44 69%
NO 20 31%
TOTAL 64 100%
ANALISIS: La grafica muestra que el 69% de los empleados manifiestan que

si les afectara porque alteraría sus organizaciones (agenda), mientras que
por otro lado el 31% indican que no les afectaría el cambio.
65
Ítems N° 9.- ¿Se les exige realizar trabajos fuera de su ámbito laboral?
Tabla N° 9

SI 7 11%
NO 57 89%
TOTAL 64 100%
ANALISIS: La grafica indica que el 89% de los trabajadores no realizan

trabajos fuera de su área laboral, mientras que el 11% restante indica que si
ha tenido que realizar trabajos fuera de su competencia laboral.
66
Ítems N° 10.- ¿El ámbito social y familiar afecta su área laboral?
Tabla N° 10

SI 32 50%
NO 32 50%
TOTAL 64 100%
ANALISIS: La grafica muestra como el 50% de los empleados manifiesta

que los problemas personales influyen en su área de trabajo, por otra parte el
50% restante indica que este tipo de problemas nunca ha afectado su
trabajo.
67
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
CONOCER LAS CONDICIONES DE TRABAJO ACTUAL EN LA

QUE LABORA EL PERSONAL DE LA GERENCIA TÉCNICA
DEL MEJORADOR DE PETRO SAN FÉLIX, UBICADO EN EL
COMPLEJO INDUSTRIAL JOSÉ ANTONIO ANZOÁTEGUI.
Al analizar los resultados de la entrevista estructurada, realizada a los

empleados del Mejoradora Petro San Félix, específicamente 62 empleados,
la cual costo de 10 preguntas, se logró tener una visión más clara sobre los
diferentes factores que pueden afectar psicosocialmente a los trabajadores.
En la primera grafica se evidencia como más de la mitad de los empleados

específicamente 32 trabajadores manifiestan inconformidad en su trabajo,
esto es divido a diferentes causas que se generan en el área laboral.
Una de las principales causas manifestadas fue el no recibir la

compensación correspondiente por el desarrollo de sus actividades laborales
como lo demostramos en la gráfica número dos, en la cual se puede
evidenciar el 35% de los trabajadores estuvo de acuerdo con que era la
causa de su desmotivación laboral.
Se pudo evidenciar que la falta de comunicación entre compañeros de

trabajo generaba mayor deficiencia en el rendimiento laboral la cual se
evidencio en la gráfica número 3 donde el 60% de trabajadores, es decir, 37
específicamente manifestaron la existencia de falta de comunicación
provocando cierta tiranía entre compañeros.
En lo concerniente a la comunicación con los jefes, la cual a pesar de las

inconformidades, en su mayoría los empleados manifestaron la existencia de
una buena comunicación entre ellos y sus superiores la cual se puede
68
evidenciar a través de la gráfica número 4, donde más de un 80% afirmo la
buena comunicación existente.
Indagando un poco más en el desarrollo laboral y alejando un poco del

personal se profundizo en el cumplimiento de medidas necesarias como la
existencia de horas de descanso programadas en la cual casi en su totalidad
exceptuando a un 3% de trabajadores afirmaron el correcto cumplimiento de
estas horas como se puede evidenciar observando la gráfica número 5.
A su vez se les pregunto si existía una presión sobre ellos por cumplir con
horas extras donde el 61% manifestó que si datos que se evidencias en la
gráfica número 6.
En la gráfica número 7 se preguntó si existía la necesidad de presencia en el

hogar como en el trabajo donde un 53% estuvo a favor alegando que les
surge la necesidad de hacer presencia en ambos lugares, mientras que el
47% manifestó que pueden lidiar sin problemas con las diferentes
situaciones que se presenten en su hogar como en su ambiente laboral.
En la gráfica número 8 se dio a mostrar la alteración que podría crear en los

trabajadores un cambio de horario involuntario, en el cual el 69% de los
trabajadores dieron como respuestas que les afectaría ya que crearía un
desequilibrio en el tiempo ya pautado y/u organización que estos podrían
llevar, creando en ellos el desánimo, el agotamiento físico y mental lo cual
llevaría una disminución del desempeño laboral.
Se mencionó la exigencia de realizar trabajos fuera del ámbito laboral como

se puede mostrar en la gráfica número 9 que dio como resultado un 89% de
la población dando una respuesta satisfactoria que llevan a cabo una jornada
laboral normal y un pequeño número de trabajadores que es el 11%
indicando que realizan actividades fuera de su zona de confort, llevando a
69
cabo actividades fuera de su ambiente laboral creando la incomodidad e
inseguridad en sí mismo.
. En la gráfica número 10 se evidencio la existencia de los problemas

familiares y de trabajo haciendo presencia de manera conjunta en el ámbito
familiar como en el área de trabajo creando así el desequilibrio en la
capacidad de concentración que posee el trabajador alterando así de ese
modo la calidad de trabajo en el que se puede desempeñar dicha actividad
dando así como respuesta el 47% de los trabajadores con los problemas
antes mencionados
Finalizada la aplicación de la entrevistas y analizados los resultados

arrojados se evidencio que en su totalidad los trabajadores del Mejoradora
Petro San Félix, están propensos a ser afectados por riesgos psicosociales,
ya que se manifestaba una desestabilidad en el compañerismos y una falta
de integración y relación obrero – superiores.
70
IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGOS PSICOSOCIALES
A LOS CUALES ESTÁN EXPUESTOS EL PERSONAL QUE
LABORA EN LA GERENCIA TÉCNICA DEL MEJORADOR DE
PETRO SAN FÉLIX, UBICADO EN EL COMPLEJO
INDUSTRIAL JOSÉ ANTONIO ANZOÁTEGUI.
Los riesgos psicosociales se originan por diferentes aspectos de las

condiciones y organización del trabajo. Cuando se producen tienen una
incidencia en la salud de las personas a través de mecanismos psicológicos
y fisiológicos.
La existencia de riesgos psicosociales en el trabajo afectan, además de a la

salud de los trabajadores, a el desempeño del trabajo como tal. Las causas
que originan los riesgos psicosociales son muchas y están mediadas por las
percepciones, experiencias y personalidad del trabajador. Algunas de las
más importantes pueden ser:
Responsabilidad social, Seguridad física en el trabajo, Comunicación

organizacional, Clima laboral, Rotación de puestos, Trabajo grupal, Apoyo
social, Relación trabajo-familia, entre otros.
La evaluación de riesgos es un paso necesario para detectar, prevenir y/o

corregir las posibles situaciones problemáticas relacionadas con los riesgos
psicosociales.
El ser humano no es una máquina de producir. Se trata normalmente de una

evaluación multifactorial, que tiene en cuenta aspectos de la tarea, la
organización del trabajo, el ambiente, el desempeño
71
por ello la empresa debe tomar las medidas necesarias para el
reconocimiento, evaluación y control de los riesgos ocupacionales,
potenciales o presentes asociados a una actividad laboral.
Para la organización, los efectos negativos se traducen en un mal

rendimiento global de la empresa, aumento del absentismo, «presentismo»
(trabajadores que acuden trabajar cuando están enfermos pero son
incapaces de rendir con eficacia) y unos mayores índices de accidentes y
lesiones. Las bajas tienden a ser más prolongadas que las derivadas de
otras causas, y el estrés relacionado con el trabajo puede contribuir a un
aumento de los índices de jubilación anticipada.
La Ley de Prevención de Riesgos Laborales considera que la organización

del trabajo forma parte de las condiciones de trabajo que influyen en la salud
y seguridad de los y las trabajadoras, entre otros mecanismos a través de la
exposición nociva a los riesgos psicosociales. Por ello, las características de
la organización del trabajo deben ser evaluadas, controladas y modificadas si
generan riesgos.
Para la evaluación de los riesgos psicosociales existen métodos avalados

por estudios científicos y no debe aceptarse cualquier método. Los y las
trabajadoras, y sus representantes, tienen derecho a exigir la protección de
su salud y para ello a participar propositivamente en todas las etapas de la
prevención de riesgos laborales
Los ambientes de trabajo deben ser analizados en cuanto a procesos,

materiales, equipos, productos, horarios de trabajo y número de trabajadores
expuestos, este estudio se debe realizar con personal especializado, en línea
base para la identificación de todos los riesgos a la salud y seguridad
existentes en el lugar de trabajo para la fecha en que se realiza el estudio.
Por esta razón para el desarrollo del objetivo de esta investigación se utilizó
una guía de entrevista estructurada que es una material de análisis que nos
72
permitió identificar los posibles riesgos psicosociales que pueden parecer los
trabajadores de la Mejoradora Petro San Félix.
73
DIAGNOSTICAR LAS CAUSAS Y EFECTOS DE LOS RIESGOS
PSICOSOCIALES A LOS ESTÁN EXPUESTOS EL PERSONAL
DE LA GERENCIA TÉCNICA DEL MEJORADOR DE PETRO
SAN FÉLIX, UBICADO EN EL COMPLEJO INDUSTRIAL JOSÉ
Los riesgos psicosociales se originan por diferentes aspectos de las

condiciones y organización del trabajo. Cuando se producen tienen una
incidencia en la salud de las personas a través de mecanismos psicológicos
y fisiológicos.
En la actualidad el medio laboral se ha desarrollado dejando atrás la

organización tradicional caracterizada por los trabajos en línea. Actualmente
la competencia del mercado requiere empresas organizadas, dinámicas y
con altos estándares que se adaptan fácilmente a un entorno cambiante, es
por ello que es importante tomar medidas preventivas para contrarrestar los
efectos de los factores de riesgos psicosocial sobre la salud mental de los
trabajadores.
El desgaste laboral es la sensación de alteración de equilibrio que percibe la

persona frente a la actividad productiva, por lo tanto, se trata de un estado
que puede describirse a través de diversos niveles. Por otra parte, la fatiga o
desgaste laboral es una manifestación tanto física como mental que interfiere
con las actividades habituales, tanto laborales como personales y que
actualmente se relacionan con enfermedades ocupacionales debido a
factores tales como el grado de presión al que esté sometido para la toma de
decisiones, a la estructura organizacional, a la sinergia presente entre
compañeros de trabajo, y a la capacidad que desarrolle el trabajador para el
control de las situaciones, entre otros.
74
Cuando la organización y el contenido del trabajo constituyen una amenaza
psíquica se producen cambios psicológicos. En este momento el individuo
activa los mecanismos de defensa que dispone para conseguir el equilibrio,
mediante la adaptación a la nueva situación.
Si no consigue restablecer este equilibrio, puede dar lugar a la aparición de

alteraciones emocionales o psicológicas que van a afectar al trabajador fuera
del medio laboral y también en el desempeño de sus tareas,
fundamentalmente al rendimiento en el trabajo.
No cabe duda de que el origen de estas alteraciones se puede encontrar,

tanto en las demandas del entorno laboral, como en el extra laboral, aunque
ciertas conductas patológicas, ciertas desadaptaciones o ciertos trastornos
neuróticos están íntimamente unidos a la actividad profesional.
Al principio, las alteraciones del comportamiento son leves: falta de apetito,

rapidez en el habla, pero si se mantienen los factores causantes del
problema, el comportamiento se agrava dando lugar a trastornos más graves,
como los temblores, el tartamudeo, el abuso de alcohol y tabaco.
Frente a situaciones estresantes es importante el tipo de conducta que

tengamos, porque es un indicativo de cómo se activa nuestro organismo,
reflejando los posibles trastornos físicos y emocionales que pueden derivarse
a medio o largo plazo.
La insatisfacción en el trabajo puede provocar que el individuo vaya

perdiendo el interés por la tarea y la forma de realizarla, además de generar
agresividad que le puede llevar al individuo a adoptar una postura de rechazo
hacia las normas de seguridad implantadas, como una forma de mostrar su
disconformidad hacia la organización.
El trabajador tiende a desligarse de la Organización, por no sentirse parte de

ella. La falta de identificación con el proyecto de la empresa, provoca falta
75
de interés, desmotivación, y consiguiente descenso de compromiso con la
empresa.
Esta actitud puede tener para el individuo una serie de efectos tales como el
absentismo, descenso progresivo de la productividad, falta de calidad en la
producción y, sobre todo, accidentes de trabajo.
Tomando en consideración las causas y efectos de los riesgos psicosociales,

se considera que las principales causas que generarían riesgos de este tipo
en el Mejorador De Petro San Félix, ubicado en el Complejo Industrial José
Antonio Anzoátegui. Son los siguientes:
76
Elaborado: Hare J.
López Y.
Revisado por: Prof. Fermín
ANALISIS PRELIMINAR DE RIESGO Artigas
Identificación de la Actividad AREA/UNIDAD: GERENCIA TÉCNICA DEL MEJORADOR DE PETRO SAN FÉLIX
IDENTIFICACIÓN DE LOS RIESGOS
CARGO RIESGO CAUSAS CONSECUENCIAS MEDIDAS PREVENTIVAS
-Escasa compensación -Bajo Rendimiento -Charlas de motivación y

-Exigencia Psicológica -Desanimo prevención
-Doble Presencia -Conflictos -Actividades recreativas
-Falta de Apoyo -Agotamiento mental y -Foros
-Conflicto de Rol físico -Análisis de Riesgos
-Falta de concentración -Participación Activa los
-Falta de Comunicación trabajadores en conjunto
Gerente General PSICOSOCIALES -Stress -Fomentar la realización y
-Cambios de Humor cumplimientos de valores
-Aislamiento empresariales
-Baja Autoestima - Organizar la cantidad de
trabajo, que permita
proporcionar pausas
adecuadas que conlleven a
la recuperación total.
77
Elaborado: Hare J.
López Y.
TAREA RIESGO CAUSAS CONSECUENCIAS MEDIDAS PREVENTIVAS
Gerente técnico PSICOSOCIALES -Stress -Fomentar la realización y
proporcionar pausas
78
Elaborado: Hare J.
López Y.
Encargado de -Falta de concentración -Participación Activa los
Proyecto y PSICOSOCIALES -Stress -Fomentar la realización y
Obras -Cambios de Humor cumplimientos de valores
proporcionar pausas
79
Elaborado: Hare J.
López Y.
Secretarios(as) PSICOSOCIALES -Stress -Fomentar la realización y
proporcionar pausas
80
Elaborado: Hare J.
López Y.
Encargado de -Falta de concentración -Participación Activa los
Mantenimiento PSICOSOCIALES -Stress -Fomentar la realización y
proporcionar pausas
81
Elaborado: Hare J.
López Y.
Gerente de -Falta de concentración -Participación Activa los
Seguridad PSICOSOCIALES -Stress -Fomentar la realización y
proporcionar pausas
82
Elaborado: Hare J.
López Y.
Jefe de Área PSICOSOCIALES -Stress -Fomentar la realización y
proporcionar pausas
83
Elaborado: Hare J.
López Y.
Personal -Falta de concentración -Participación Activa los
Obrero PSICOSOCIALES -Stress -Fomentar la realización y
proporcionar pausas
84
CRITICAR LAS MEDIDAS DE HIGIENE OCUPACIONAL
INHERENTES A LOS FACTORES DE RIESGOS
PSICOSOCIALES QUE INFLUYEN EN EL PERSONAL
QUE LABORA EN LA GERENCIA TÉCNICA DEL
MEJORADOR DE PETRO SAN FÉLIX, UBICADO EN
EL COMPLEJO INDUSTRIAL JOSÉ ANTONIO
ANZOÁTEGUI, EN RELACIÓN A LA SALUD DE LOS
TRABAJADORES.
Las interacciones entre el contenido, la organización y la gestión del trabajo y

las condiciones ambientales, por un lado, y las funciones y necesidades de
los trabajadores, por otro. Estas interacciones podrían ejercer una influencia
nociva en la salud de los trabajadores a través de sus percepciones y
experiencia
La evaluación de riesgos psicosociales debe realizarse utilizando métodos

que apunten al origen de los problemas (principio de prevención en el
origen), es decir, a las características de la organización del trabajo - y no a
las características de las personas.
En la actualidad existe cada vez una mayor conciencia de la necesidad e

importancia de fomentar en el ámbito laboral una cultura preventiva y de
adoptar actitudes que favorezcan la existencia de un clima laboral adecuado,
así como asumir la responsabilidad de cada integrante del servicio, en el
ámbito de sus competencias, de adoptar las medidas necesarias para que la
organización del trabajo permita la creatividad, la iniciativa, la autonomía
suficiente, la cuantificación de tareas que asegure un reparto equitativo del
volumen de trabajo, la posibilidad de aprender y de reciclarse y la valoración
del trabajo realizado.
85
En el ámbito de la prevención de riesgos laborales, se denominan factores
psicosociales aquellos factores de riesgo para la salud que se originan en la
organización del trabajo y que generan respuestas de tipo fisiológico
(reacciones neuroendocrinas), emocional (sentimientos de ansiedad,
depresión, alienación, apatía, etc.), cognitivo (restricción de la percepción, de
la habilidad para la concentración, la creatividad o la toma de decisiones) y
conductual (adicciones) que son conocidas popularmente como "estrés" y
que pueden ser precursoras de enfermedades en ciertas circunstancias de
intensidad, frecuencia y duración.
Para prevenir, las exigencias cuantitativas deben adecuarse al tiempo

disponible para el trabajo. Una buena planificación y programación como
base de la asignación de tareas, tener el equipo y los recursos necesarios
para realizar la cantidad de trabajo.
El aumento de influencia sobre el trabajo, oportunidades para el desarrollo de

habilidades y del apoyo social de los compañeros y superiores son
elementos de ayuda importantes para manejar niveles elevados de
exigencias de manera más saludable.
Cuando existe organización del trabajo, se generan oportunidades y recursos

necesarios, las exigencias cognitivas contribuyen al desarrollo de
habilidades, e implican la necesidad de aprender, esto convierte a una
amenaza en un desafío.
Otra oportunidad de prevención para trabajos que requieran atención de los

trabajadores(as), clientes y públicos, es aumentar las habilidades
individuales, a través de formación, supervisión y estrategias de protección
psicológica, para manejar las cargas de exigencias psicológicas.
86
Limitar la temporalidad del empleo y negociar los cambios en las condiciones
de trabajo son orientaciones preventivas, para efectos de los resultados de
inseguridad en el futuro. La organización del trabajo debe ser saludable, es
decir proveer a las personas las suficientes oportunidades para que éstas
tengan control sobre sus propias vidas, lo que afecta la estabilidad en el
empleo, el control sobre los cambios de las condiciones de trabajo, muy
especialmente de jornada y horarios de trabajo.
Para los niveles de supervisión, es fundamental comprender la Doble

Presencia en el trabajo. La exigencia laboral y otras exigencias influyen
sobre la salud, tanto hombres y mujeres están involucrados. Para medir tales
cargas, es necesario tener en cuenta su carácter sincrónico, con mayor
profundidad y características especiales de cada caso
87
CAPITULO V
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES
88
CONCLUSIÓN
1er objetivo: al analizar los resultados de lo entrevista estructurada
realizadas a los trabajadores del Mejorador Petro San Félix, específicamente
62 empleados la cual costa de 10 preguntas, para el logro de una visión más
clara sobre los diferentes factores que pueden afectar psicosocialmente a los
trabajadores.
Finalizada la aplicación de la entrevista y analizados los resultados arrojados

se evidencio que en su totalidad los trabajadores del Mejorador Petro San
Félix están propenso a ser afectados por riesgos psicosociales ya que se
manifiesta una desestabilidad en el compañerismo y una falta de la
integración y relación obrero – superior.
2do objetivo: los riesgos psicosociales se originan por diferentes aspectos

de las condiciones y organizaciones del trabajo, la existencia de los riesgos
psicosociales en el trabajo afectan, además de a la salud de los trabajadores,
a el desempeño del trabajo como tal, la evaluación de riesgos es un paso
necesarios para detectar, prevenir y/o corregir las posibles situaciones
problemáticas relacionadas con los riesgos psicosociales.
3er objetivo: los riesgos psicosociales se originan por diferentes aspectos

de las condiciones y organización del trabajo. cuando se producen tienen
una incidencia en la salud de las personas a través de mecanismos
psicológicos y fisiológicos. El desgaste laboral es la sensación de alteración
de equilibrio que percibe la persona frente a la actividad productiva, por lo
tanto, se trata de un estado que puede describirse a través de diversos
niveles. Por otra parte, la fatiga o desgaste laboral es una manifestación
tanto física como mental que interfiere con las actividades habituales, tanto
laborales como personales La insatisfacción en el trabajo puede provocar
que el individuo vaya perdiendo el interés por la tarea y la forma de realizarla,
además de generar agresividad que le puede llevar al individuo a adoptar
89
una postura de rechazo hacia las normas de seguridad implantadas, como
una forma de mostrar su disconformidad hacia la organización
4to objetivo: para prevenir las exigencia cuantitativas deben adecuarse al

tiempo disponible para el trabajo una buena planificación y programación
como base de las asignaciones de tareas, tener el equipo y los recursos
necesarios para realizar la cantidad del trabajo, limitar la temporalidad del
empleo y negociar los cambios en las condiciones de trabajo, son
orientaciones preventivas para efectos de los resultados de la inseguridad en
el futuro y para niveles de supervisión, es fundamental comprender la doble
presencia en el trabajo, la exigencia laboral y otras exigencia que influyen
sobre la salud, tanto hombres como mujeres están involucrados
90
RECOMENDACIONES
El objetivo de esta tesis es crear conciencia sobre los riesgos psicosociales

ya que existe un gran desconocimiento sobre tal tema dando asi que en una
institución o empresa pase por alto dichos riesgos dando como resultado la
mayor exposición de sus trabajadores a esos riesgo, por lo cual se
recomienda usar medidas de seguridad que puedan evitar o disminuirlas.
Las siguientes medidas para evitar estos riesgos son las siguientes:
Un plan que reconozca la contribución del personal del Servicio en el

logro de los objetivos de la institución, de manera que permitan:
o Fomentar el reconocimiento del trabajo personal
o Reforzar el significado y la importancia de las tareas propias de

cada puesto de trabajo.
o La comunicación interna de los éxitos profesionales del

personal para propiciar su reconocimiento.
Adoptar medidas para favorecer los canales de comunicación internos,

con los siguientes objetivos:
o Dar a conocer con tiempo suficiente futuras reestructuraciones,

nuevas tareas, tecnologías, etc. con el fin de ofrecer al personal
la máxima información posible.
o Establecer y mantener canales de comunicación adecuados

dentro los servicios (ascendentes, descendentes y horizontales)
e información a todos los miembros de la comunidad
universitaria, cuando proceda.
o Definir procedimientos que faciliten la toma de decisiones, la

ejecución de las tareas, su diseño y planificación.
91
Fomentar el trato equitativo entre los miembros de los distintos grupos
de trabajo.
Facilitar las condiciones ambientales y organizativas que fomenten la

cooperación y la prestación de ayuda entre compañeros y
compañeras, y entre superiores.
Establecer mecanismos de control y/o vigilancia que impidan

situaciones de riesgo.
Actuar, utilizando la legislación vigente, para evitar aquellas conductas

y actitudes y puedan ser causa de situaciones de riesgo (físico,
psicosocial, etc.)
Implicación en la resolución de los conflictos interpersonales

existentes en las diferentes unidades.
Establecer procedimientos de resolución de conflictos entre el

personal del servicio.
92

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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

ANÁLISIS DE LAS MEDIDAS DE HIGIENE

Tutor Académico: Elaborado por:

Puerto Píritu, Noviembre de 2017

ANÁLISIS DE LAS MEDIDAS DE HIGIENE

Tutor Académico: Elaborado por:

Puerto Píritu, Noviembre 2017

Jean Carlos Hare Gómez.

A mi familia le dedico esta tesis en especial a mi mama Jennyfer hare y a mi

A mis amistades que me ayudaron y me animaron en momentos de

A mis compañeros pasados y presentes le doy gracias y dedicatoria por los

Jean Carlos Hare Gómez.

A Dios todopoderoso que me ha dado la vida, a mi madre que ha hecho tanto

Agradezco primeramente a Dios todopoderoso por haberme dado muchas

Agradezco grandemente también a mi Madre que ha hecho tanto por mí, me

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