CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

PROGRAMA DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA:

SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL.
CENTRO DE INDUSTRIA Y CONSTRUCCIÓN - REGIONAL TOLIMA

FECHA DE INICIO: 19 de julio de 2019.

FECHA LÍMITE DE RECEPCIÓN DE ACTIVIDADES: 15 de Agosto de 2019.
FECHA DE CIERRE: 16 de Agosto de 2019

FECHAS DE ENTREGA
UNIDAD RESULTADO DE CONFERENCIAS EVIDENCIAS DE
INICIAL FINAL
TEMÁTICA APRENDIZAJE WEB (DÍA – HORA) APRENDIZAJE (DD/MM/AAAA) (DD/MM/AAAA)
Revisar la información
dispuesta en el espacio de
19 de julio de 25 de Julio de
"Información del Programa,
2019 2019
esta actividad es No
Calificable.
Presentar prueba de
"Sondeo de saberes
previos", dispuesta en la 19 de julio de 25 de Julio de
carpeta de “Actividades 2019 2019
Iniciales”, esta actividad es
No Calificable.
Actividades
N/A N/A Participar en el "Foro
Preliminares
Social", dispuesto en la
19 de julio de 25 de Julio de
carpeta de “Actividades
2019 2019
Iniciales”, esta actividad es
No Calificable.
Realizar la "Actualización de
datos del Aprendiz"
Actividad validación de
19 de julio de 25 de Julio de
datos, dispuestas en la
2019 2019
carpeta de “Actividades
Iniciales”, esta actividad es
Calificable.

RAP1_EV01: Evidencia:Blog
“Calidad del servicio”.
19 de julio de 25 de Julio de
Enlace dispuesto en la
2019 2019
carpeta de “Actividad 1”,
esta actividad es Calificable.

Unidad 1 Reconocer la necesidad RAP1_EV02: Actividad

Atención al del servicio, según la 23 de Julio de 2019 interactiva “Servicio al
cliente en la era tipología del cliente y las a las 8:00 AM* cliente de calidad”. Enlace
del servicio. políticas organizacionales
Aplicar actitudes,
valores y protocolos de
servicio, de
Unidad 2
acuerdo con 30 de Julio de 2019
Conexión exitosa
estándares de calidad,
con el cliente.
comunicación
empresarial y políticas
de la organización.
19 de julio de 25 de Julio de
dispuesto en la carpeta de 2019 2019
“Actividad 1”, esta actividad
es Calificable.
RAP1_EV03: Evidencia Tipos
de clientes. Enlace
19 de julio de 25 de Julio de
dispuesto en la carpeta de
2019 2019
“Actividad 1”, esta actividad
es Calificable.
RAP2_EV01: Foro “Imagen
personal”. enlace dispuesto
26 de Julio de 1 de Agosto de
en la carpeta de “Actividad
2019 2019
2”, esta actividad es
Calificable.
RAP2_EV02: Evaluación
“Cualidades comunicativas”.
26 de Julio de 1 de Agosto de
Enlace dispuesto en la
a las 8 AM 2019 2019
carpeta de “Actividad 2”,
esta actividad es Calificable.
RAP2_EV03: Evidencia:
Valores organizacionales.
26 de Julio de 1 de Agosto de
Enlace dispuesto en la
2019 2019
carpeta de “Actividad 2”,
esta actividad es Calificable.
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
PROGRAMA DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA:
SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL.
CENTRO DE INDUSTRIA Y CONSTRUCCIÓN - REGIONAL TOLIMA
RAP3_EV01: Evidencia:
Actividad interactiva “La
interacción y el servicio al
2 de agosto de 8 de agosto de
Identificar cliente”., enlace dispuesto
2019 2019
momentos de verdad en la carpeta de “Actividad
Unidad 3 3”, esta actividad es
y procesos de 7 de Agosto de
Interacción con Calificable.
negociación, teniendo 2019 a las 7 AM* RAP3_EV02: Evidencia de
el cliente.
en cuenta la producto: M o m e n t o s
satisfacción del cliente. de verdad, enlace dispuesto 2 de agosto de 8 de agosto de
en la carpeta de “Actividad 2019 2019
3”, esta actividad es
Calificable.
RAP4_EV01: Evidencia:
Cuadro comparativo
Verificar la calidad y “Políticas de calidad, enlace 9 de agosto de 15 de agosto
Unidad 4 trazabilidad del dispuesto en la carpeta de 2019 de 2019
Calidad como servicio, de acuerdo “Actividad 4”, esta actividad
garantía de la con parámetros de 13 de Agosto de es Calificable.
experiencia de atención perfecta y las 2019 a las 8 AM* RAP4_EV02: Evaluación
servicio al políticas “Calidad en la atención”,
9 de agosto de 15 de agosto
cliente. empresariales. enlace dispuesto en la
2019 de 2019
carpeta de “Actividad 4”,
esta actividad es Calificable.
FECHA LÍMITE DE RECEPCIÓN DE ACTIVIDADES – 15 de Agosto de 2019 Hora: 7 A.M.
CIERRE ADMINSTRATIVO DEL CURSO – 16 de Agosto de 2019
CRITERIO DE EVALUACIÓN: A= Aprobado D= No Aprobado
*Horario sujeto a variación, siempre que se dé un cambio a la programación el instructor comunicará oportunamente a través
de anuncios y/o correos electrónicos.