GUIA INFORME DE LECTURA APLICADO 12b

TEORIA BENCHMARKING
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para
compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e
implementarlas.
No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que
están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras.
Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos
mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente
mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto
de competitividad.
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El
objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera
de sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros
sectores en las que hay compañías que son las mejores en su clase.
El benchmarking involucra a dos organizaciones que previamente han acordado
compartir información acerca de sus procesos u operaciones. Ambas anticipan
algún beneficio de compartir información.
Cualquier organización está en libertad de retener información que considere
privada.
Las dos compañías no tienen que ser competidoras necesariamente.
BENCHMARKING es el proceso de comparar y medir las operaciones de una
organización o sus procesos internos contra los de un representante de el mejor en
su clase, tomado del interior o exterior de la industria.
Se debe diferenciar entre benchmarking y análisis competitivo, éste último incluye
comparar un producto del competidor contra en tuyo. Compara las características y
el precio del producto. El benchmarking va más allá, comparando como se diseña,
manufactura, distribuye y apoya un producto. Benchmarking no enfatiza en lo que
es el producto y lo que cuesta, pero sí en los procesos fundamentales usados para
producirlo, distribuirlo y apoyarlo.
Finalmente, y de manera más importante, benchmarking es una herramienta para
ayudar a establecer donde se deben asignar recursos de mejora.

EJEMPLO EXITOSO DE UTILIZACIÓN DEL BENCHMARKING

Las experiencias de benchmarking son aplicables tanto a empresas de fabricación
como a organizaciones que prestan de servicios.
Un ejemplo de lo anterior, ha tenido lugar en los EE.UU. donde una asociación,
relacionada con cuestiones sanitarias, estudió a principios de los noventa el
procedimiento de admisión en los hospitales.
Para comenzar el estudio, las entidades que se consideraron fueron tanto hospitales
como hoteles, aunque en la práctica solamente se analizaron los primeros.
Como organizaciones objetivo, se eligieron aquellos hospitales que mantenían un
compromiso de mejora continua de la calidad. En cada uno de ellos se recogió
información sobre la eficiencia y economía del proceso de admisión. Entre los
veintiocho hospitales estudiados se eligieron cinco o seis como aquéllos en
disposición de las mejores prácticas, para lo cual se utilizaron los siguientes criterios
eliminatorios:
- Tiempos de espera inferiores a cinco minutos

- Precisión en la información al paciente superior al 95%

Finalmente se determinó la capacidad de mejora de cada uno de los hospitales,

teniendo en cuenta su situación en cuanto a satisfacción del cliente, tecnología de
la información, técnicas de medición y otros factores. Asimismo, se identificaron
factores facilitadores de la aplicación de mejoras, entre los cuales destacaban los
siguientes:

- Formación adecuada del personal de admisión

- Utilización de tecnología de la información moderna

- Reducción del número de formularios de admisión

De esta forma todos los centros hospitalarios se beneficiaron del estudio, ya que las
mejores prácticas de cada uno de ellos se intentaron implantar en todos.
La nota peculiar en este caso es que una asociación que integraba a todas las
entidades fue la encargada de gestionar el proceso. Por tanto, esta aventura
constituyó un caso especial de benchmarking de colaboración.
 PROPUESTA COMPLETA PARA ADELANTAR UN PROCESO DE
BENCHMARKING

La siguiente propuesta se presenta para la empresa pionera de la industria

xerográfica mundial que mediante el benchmarking busca salir de su particular
crisis.
Esta empresa había actuado prácticamente como un monopolio y sus beneficios
eran muy importantes. Sin embargo, a partir de este momento su cuota de mercado
empezó a caer debido, fundamentalmente, a la dura competencia que ejercían las
empresas japonesas del sector, que vendían en EE.UU. a precios más reducidos.
El benchmarking competitivo solo llevaría a la empresa al mismo nivel que el resto.
La primera función objeto de benchmarking será la gestión de almacenes. En esta
área existe un importante atasco que supone un obstáculo considerable en el ciclo
de envío y recepción.
Para la selección del socio, fue de gran utilidad la información aportada por una
revista sobre la existencia de un novedoso sistema de gestión de inventarios
asistido por ordenador que estaba llevando a cabo una determinada entidad.
Así, se comenzarán las negociaciones para la realización del proceso de
benchmarking y también se visitará la empresa socio. De esta visita se busca
extraer importantes conclusiones y se implantaran las oportunas mejoras.
Entre las áreas afectadas destacarán las siguientes:
- Sistemas de Información
- Procesamiento de documentos
- Procesos genéricos de automatización para el sistema de embalaje
- Estaciones de Trabajo
- Logística del servicio de partes
Las mejoras introducidas traerán grandes incrementos en el nivel de satisfacción
del cliente, elevadas reducciones en los gastos de personal y material.
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la
misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras
empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha
estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o
fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser
competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.