Básico Aéreo

MANUAL DEL ESTUDIANTE

Índice

Índice.......................................................................................................................................................... 1
Objetivos.................................................................................................................................................... 2
Generalidades ......................................................................................................................................... 2
Introducción al sistema Sabre.............................................................................................................. 3
Firma de Usuario ............................................................................................................................... 6
Disponibilidad de vuelos ....................................................................................................................... 9
Venta de Segmentos Aéreos .........................................................................................................10
Cancelar Segmentos ......................................................................................................................11
Creación de un PNR .............................................................................................................................13
Desplegar una Reservación ..........................................................................................................15
Mensajes SSR y OSI........................................................................................................................17
Modificación de una Reservación .................................................................................................18
Número de Viajero Frecuente ........................................................................................................19
Reducción de Pasajeros ................................................................................................................20
División de una Reservación .........................................................................................................20
Claim It ...............................................................................................................................................21
Tarifas ......................................................................................................................................................23
Consulta de Impuestos ..................................................................................................................25
Cambio de Moneda .........................................................................................................................25
Cotización de Itinerarios.......................................................................................................................26
Asignación de Asientos........................................................................................................................29
Uso de Impresoras ...............................................................................................................................31
Sabre Virtually There.............................................................................................................................32
Queues ....................................................................................................................................................33
Códigos de estado de segmentos del Itinerario ............................................................................36
Cambio de Estados de Segmentos .............................................................................................37
Format Finder .........................................................................................................................................38
Personal Trainer ....................................................................................................................................40

Edición 2.1 (Marzo 2007)

© 2007, Sabre Inc. Todos los derechos reservados.
Esta documentación es confidencial y propiedad intelectual de Sabre
Inc. Queda terminantemente prohibido cualquier uso, reproducción,
elaboración de trabajos, realización o publicación del presente
documento, sin la previa autorización por escrito de Sabre Inc.
Sabre, el logo de Sabre y Personal Trainer son marcas registradas
y/o marcas de servicio de una afiliada de Sabre Inc. Todas las demás
marcas registradas, marcas de servicio y nombres de marca son
propiedad de sus respectivas compañías.
Revisado por: Juan Carlos Díaz/Beatriz Palomino
Objetivos

Al finalizar este curso, usted tendrá las habilidades para:

• Ingresar al sistema y desplegar información para consulta
• Consultar disponiblidad de vuelos y crear reservaciones aéreas.
• Realizar modificaciones en las reservaciones.
• Realizar la consulta de queues y trabajar con los códigos de estado
• Conocer aplicaciones en línea para incrementar sus conocimientos

Generalidades

Durante este curso se cubrirán los temas que con mayor frecuencia se utilizan para la
creación de reservaciones aéreas y la información que el sistema Sabre® le ofrece:
• Acerca del sistema
• Cómo firmarse
• Consultar disponibilidad
• Venta de segmentos aéreos
• Tarifas (conceptos básicos)
• Cotización
• Consulta de Queues
• Códigos de Estatus
• Sabre® Virtually There®.
• Format FinderSM
• Personal TrainerSM
• Glosario de Términos

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Objetivos 2

Introducción al sistema Sabre

Visión General En el contenido de este capítulo, se presenta información general del sistema
Sabre®, una breve explicación del proceso de comunicación y su funcionamiento.

Objetivo Al finalizar este capítulo, el participante conocerá los orígenes del sistema Sabre,
identificando las funciones especiales del teclado, como se obtiene el acceso al
sistema así como a iniciar una sesión de trabajo en el host del sistema.

Definición El sistema Sabre es definido como un sistema de distribución global GDS -Global
Distribution System- cuya principal función está orientada a los servicios de viaje.

Historia Tiene sus inicios como el sistema de reservaciones para American Airlines, con el
soporte técnico de IBM, fue el primer sistema de reservaciones en el mundo en el
año de 1963.
• En 1976 se instala la primera pantalla del sistema Sabre en una Agencia de
Viajes.
• La Base de datos del sistema Sabre, es la segunda base de datos privada
más grande del mundo después de la NASA.
• El sistema Sabre ha sido reconocido como el Sistema de Distribución Global
Número 1 en el Mundo por los “World Travel Awards”
Sabre Travel Network, una compañía de Sabre Holdings, ofrece acceso al sistema de
distribución (GDS) líder en el mundo permitiendoles a los agentes de viajes de más de
50,000 agencias locales alrededor del mundo convertirse en expertos de viaje. Sabre
GDS, el primer sistema para conectar a compradores y vendedores de viaje, incluye
más de 400 aerolíneas, aproximadamente más de 76,000 hoteles, 28 compañías de
alquiler de autos, 13 compañías de cruceros, 35 trenes y 220 operadores turísticos.
Entre las marcas clave de Sabre Travel Network se encuentran Get There, la
tecnología de reservación para viajes corporativos y Jurni Network, el único consorcio
de agencias de viajes de lujo que permite a los miembros vender un mayor número de
productos de los proveedores preferenciales de viaje utilizando un sistema de
inteligencia de mercado.
La corporación de Sabre Holdings, es líder de actividades comerciales de viaje,
vendiendo al pormenor productos de viaje y proporcionando soluciones tecnológicas y
de distribución para la industria de viajes. Para mayor información consulte la
siguiente dirección electróinca:
http://www.sabre-holdings.com

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Introducción al sistema Sabre 3

Equipo La comunicación entre la agencia de viajes y la base de datos, ubicada en los Estados
Unidos de América, en la ciudad de Tulsa, Oklahoma, se logra con la ayuda de una
línea de comunicación tipo ADSL generalmente. El equipo de cómputo está integrado
por los siguientes dispositivos:

CPU
Teclado
Mouse
Monitor

Teclado Existen algunas funciones especiales necesarias para acceder al sistema Sabre, que
se verán desplegadas al usar su teclado, adaptándose a la ubicación que tendrán en
su equipo:

En la siguiente página se presenta un listado de estas funciones especiales y el

símbolo con el que aparecen desplegadas en el sistema.

Tecla Nombre Acción

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Introducción al sistema Sabre 4

 "Cruz de Lorena" Integra varios calificadores en un comando.
CROSS
"Guión" Ingresa, cambia y elimina nombres.
NAME
"Cambio" Modifica la información en una reservación.
CHNG En consulta de vuelos, permite el acceso directo al sistema de la
aerolínea, siempre que ésta lo tenga disponible.
"Fin de Comando" Entrelaza comandos para ingresarlos en una sola entrada.
END-ITEM
“Asterisco” Despliega información en la pantalla.
* DSPLY

AVAIL Es utilizada para solicitar información de vuelos

1

FLIFO Solicita información detallada de vuelos.

2

GFAX Envía mensajes OSI*y SSR* a los Asociados (Proveedores de

3
Servicios).
*OSI- Other Service Information
*SSR- Special Service Request

FAX Envía mensajes OSI* y SSR* sólo para American Airlines

4

RMKS Permite ingresar comentarios en una reservación

5

RCVD Campo para indicar los datos de quien solicita la reservación y del
6
Asesor de Viajes. Usado también al realizar cambios en el PNR
(Passenger Name Record).
TKT Ingresa al PNR la fecha límite para la emisión del boleto
7

PHONE Ingresa los teléfonos del cliente.

9

SEG Vende espacios aéreos, habitaciones y autos y otros.

0

Formatos Existen algunos comandos que le ayudan a identificar su estación de trabajo en el

especiales sistema Sabre o que corresponden a la configuración del acceso para su Agencia de
Viajes. En la siguiente tabla se presentan con una explicación.

Teclas Función
Limpia su pantalla de la información que haya desplegado.

Borra la información desplegada en pantalla, así como la información que

haya acumulada durante la consulta.

Posiciona el cursor del lado izquierdo de la pantalla permitiendo ingresar un

nuevo comando.

Muestra la dirección que tiene su máquina dentro del sistema. Se le conoce

técnicamente como su LNIATA ó TA.
Muestra en que área se está trabajando

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Introducción al sistema Sabre 5

 Muestra las áreas de trabajo y las impresoras asignadas

Cambia de un área de trabajo a otra

Existen 6 áreas A, B, C, D, E, F.

Firma de Usuario

Para iniciar una sesión en el sistema, se requiere que el usuario tenga creado un EPR
(Employee Profile Record), conocido generalmente como una “firma”. Esta se
compone de cuatro números, y de una contraseña (passcode). Estos datos le son
proporcionados por el Administrador del sistema de la Agencia de Viajes (Key
Coordinator).
Creación de Para la creación de la contraseña, debe usar una código alfanumérico con 7 a 8
Contraseña caracteres (que incluya letras y números, no usando Q, Z ó 9). El uso de la firma es
personal y confidencial, al registrar toda actividad que realice en el sistema.
En caso de que tenga alguna duda, acuda a su Consultor de Negocios o Ejecutivo de
Cuenta.

Firma de Usuario PCC (Pseudo City Code)

Contraseña

Paso Acción
1 Escriba SI* seguido de su firma y digite < Enter >
Ejemplo: SI*3000
Aparecerá una máscara como se muestra en la imagen superior.

2 Escriba su passcode (contraseña) y digite < Enter >

Nota: Cuando escriba su contraseña, no aparecerá en pantalla.
Cuando haya ingresado aparecerá el SIGN IN MESSAGE (con las noticias
programadas para ese día), usted ya ha ingresado al sistema.
3 En caso de que no haya aparecido este mensaje, puede deberse a no haber
Opcional ingresado la contraseña correcta. Digite ESC, después CLEAR y reinicie el proceso.

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Introducción al sistema Sabre 6

Desfirmarse Para desfirmarse ingrese el comando SO*
Nota: Por razones de seguridad, el sistema cuenta con un reloj interno, que desfirma
automáticamente al usuario del acceso al host, cuando ha dejado de realizar consultas
durante un lapso de entre 60 y 240 minutos

Mensajes Una vez que se ha firmado y comienza a trabajar en el sistema, estará recibiendo
del Sistema mensajes a cada entrada que ingrese, en el área inferior izquierda de su pantalla, que
tienen un significado:

Mensaje Significado
KbdLocked Mensaje que recibe del sistema Sabre y que se está procesando. Debemos
esperar a que el mensaje desaparezca para poder continuar con otra entrada.
Reenter o Mensaje recibido cuando se hace una entrada errónea al sistema.
Reintroducir Digite la tecla <Reset> o <Escape> y vuelva a ingresar el comando..
Sys Unavail Mensaje que indica problemas de comunicación entre su equipo, la red de
comunicaciones y el sistema Sabre.
Reporte esta situación al administrador del sistema. Si es un problema de
comunicación, llame a la Mesa de Ayuda de Hardware.

Movimiento Cuando se despliega la respuesta del sistema Sabre en la pantalla, en ocasiones la

de páginas información puede verse en su totalidad. El símbolo de la Cruz de Lorena ‡ que
aparece en la parte inferior de la pantalla indica que la página continua. Para
continuar la consulta utilice alguno de los siguientes comandos:
MD (Move Down) Avanze de página
MU (Move Up) Va al despliegue de la página anterior
MT (Move Top) Va al inicio de la página
MB (Move Botton) Va al final de la página

Codificar y Una gran parte de las consultas que se realizan en el sistema requieren del uso de
Decodificar códigos. El sistema Sabre le ayudará a poder codificarlo o decodificarlo. Algunos
ejemplos en la siguiente tabla :

Comando Concepto Ejemplo

W/-AL Codifica una Aerolínea W/-ALAIR FRANCE
W/* Decodifica W/*AL

W/-CC Codifica una ciudad W/-CCBUENOS AIRES

W/* Decodifica W/*LIM
W/-AP Codifica un Aeropuerto W/-APSIMON BOLIVAR
W/* Decodifica W/*LHR

W/-CR Codifica una arrendadora W/-CRHERTZ

W/CR* W/CR*ZD

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Introducción al sistema Sabre 7

 Decodifica

W/-HL Codifica una Cadena Hotelera W/-HLCONRAD

W/HL* Decodifica W/HL*HY
W/EQ - Codifica un Tipo de Avión W/EQ -BOIENG 737
W/EQ* Decodifica W/EQ*73S
HCCC/ Codifica un País HCCC/COLOMBIA
Decodifica HCCC/MX
HCC Codifica un Estado en U.S.A HCCTEXAS
Decodifica HCCUT

Sabre Atlas Use el calculador de distancias Sabre Atlas para encontrar los 10 aeropuertos más
cercanos a una ciudad, calcular la distancia entre 2 locaciones, con información de
puntos internacionales. Ejemplos:

Formato Concepto
W/-CY
W/-CYBARILOCHE Muestra los 10 aeropuertos más cercanos a una ciudad.

W/-SL De un listado de ciudades del comando anterior, selecciona uno en

W/-SL3 específico.

W/-AT Busca los 10 aeropuertos más cercanos al aeropuerto indicado.

W/-ATPTY
W/-AT‡AT Muestra la distancia en millas de un punto a otro punto.
W/-ATGUA‡ATSAL

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Introducción al sistema Sabre 8

Disponibilidad de vuelos

Introducción Este capítulo explica el proceso para solicitar disponibilidad de vuelos, reservar y
modificar un segmento aéreo.
Un despliegue de disponibilidad neutral muestra los vuelos de aquellas aerolíneas que
operan entre una ciudad y otra, horarios y lugares disponibles en cada una de las
clases que presenta cada aerolínea en particular.
Es importante destacar que es necesario consultar el nivel de conectividad de la
aerolínea a efecto de consultar correctamente la información. Esta información se
obtiene al observar una disponibilidad entre 2 ciudades, conocido también como CPA
(City Pair Availability).
El código de identificación para hacer las consultas es el número 1.

Formato Ejemplo Muestra

1 (fecha) (ambas ciudades) 124DECLIMBUE Consulta básica.

1 (ambas ciudades) 1BUEMVD Para el mismo día
1 (fecha) (ciudades) (hora de salida) 110OCTMTVSAO5P Por hora de salida.

1 (fecha) (ciudades)‡( línea aérea) 112FEBLPBMEX‡LB Con una línea aérea en

específico
1 (fecha) (ciudades)-(clase) 112FEBLPBMEX-F Por clase de servicio.

1 (fecha) (ciudades) (hora de 128OCTMEXLAX8A/D‡MX Hora en específico,

salida)/D‡( línea aérea) vuelos directos y una
línea aérea
1 (fecha) (ciudades) ¤( línea aérea) 130NOVMVDBUE¤PZ Acceso directo a la
aerolínea

Los meses del año se usan en código de 3 letras y en inglés. Podrá utilizar el código
de una ciudad o aeropuerto. Obtendrá la información de hasta 6 líneas por cada
despliegue. Aquí un ejemplo:

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Disponibilidad de vuelos 9

Verificar Usted puede obtener más información de los vuelos, tales como, escalas, alimentos,
información equipo, millas, usando los siguientes comandos.
de vuelos
Formato Ejemplo Verifica el detalle de vuelo…
V*(aerolínea)(no. vuelo)/(fecha) V*AA1016/23DEC Especificando aerolínea y vuelo
VA* (número de renglón) VA*3 De una disponibilidad aérea
VA* (número de renglón) / VA*3/4 Sobre una disponibilidad aérea y en
(número de renglón) vuelos de conexión
VI* VI* De un itinerario

Entradas Aquí le mostramos algunas de las entradas cortas que el sistema tiene en la consulta
Cortas de disponibilidad de vuelos:

Formato Ejemplo Acción

1* 1* Muestra más disponibilidad de vuelos

1*R 1*R Muestra disponibilidad previa

1*OA 1*OA Regresa a la disponibilidad original

1‡(días) máximo 30 1‡3 Pide disponibilidad 3 días después

1 - (días) 1-2 Pide disponibilidad 2 días antes

1(fecha) 123MAY Cambia fecha de consulta

1R(fecha ) 1R12OCT Vuelos de regreso

1R‡(días) máximo 30 1R‡3 Vuelos de regreso 3 días después

1R 1R Regreso el mismo dia

1 R (hora) ‡(aerolínea) 1R7P‡MX Regreso indicando hora y aerolínea

1 R (fecha) (hora) 1R10JUN5P Regreso con fecha y hora

Venta de Segmentos Aéreos

Una vez que se ha identificado el vuelo que necesita, puede hacer la venta del
segmento, usando entre alguno de los comandos que se presentan:

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Disponibilidad de vuelos 10

 Formato Ejemplo Significado
0 (lugares) (clase) (línea en la disponibilidad de 02Y1
vuelos) Solicita 2 asientos clase "Y" línea 1
0 (lugares) (clase) (número de la línea) (clase de 01J1Y2 1 lugar, “J” y “Y” de las líneas 1 y 2
servicio) (número de la línea) respectivamente.
0 (lugares) (clase) (número de línea)* 01Y3* 1 lugar en clase "Y" con sus conexiones

0 (lugares) (clase) (número de la línea) LL 02Y1LL 2 lugares clase "Y" línea 1 de la

disponibilidad en lista de espera

Venta Directa Utilice estos comandos cuando conozca el número de vuelo o cuando requiera un
segmento abierto.

Formato Ejemplo Solicita

0 (aerolínea) (vuelo) (clase)
(fecha) (ciudades) NN (número
de espacios)
0 (línea aérea) OPEN (clase)
(fecha) (par de ciudades) DS
(número de pasajeros)
0DL926Y2APRATLDFWNN1 1 lugar directamente
sin disponibilidad
0UAOPENF19MARMEXPHXDS 2 lugares en
2 segmento abierto

Cancelar Segmentos

En caso de que necesite hacer la cancelación de un segmento, utilice alguno de los

siguientes comandos:

Formato Ejemplo Cancela…

X (número del segmento) X2 el segmento 2
X (número de segmento) / (número de segmento) / X2/5/6 segmentos 2, y 5 y 6
(número de segmento)
X (número de segmento) - (número de segmento) X2-4 Del segmento 2 al 4

XI XI Todo el itinerario

Insertar Los segmentos en un itinerario deben estar ordenados cronológicamente. Con la

Segmentos ayuda de estos comandos lo puede hacer:

Formato Ejemplo Explicación

/ (número de segmento) /1 Un segmento después de otro

/ (número de segmento) A / 3A Inserta un segmento “ARNK” después del segmento 3

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Disponibilidad de vuelos 11

 / 0 / (segmento a mover) / 0/ 5 Inserta después del 0 el segmento 5 (hasta arriba)

0AA 0AA Los “ARNK” en donde sean necesarios

Para desplegar el itinerario creado, use el commando *IA

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Disponibilidad de vuelos 12

Creación de un PNR

Este capítulo presenta los elementos que integran una reservación y el procedimiento
para crearla.
Una reservación se conoce también como un PNR (Passenger Name Record).
En una reservación existen elementos obligatorios y opcionales.
Son 5 los campos obligatorios, expresados por las iniciales de la palabra PRINT
(Phone) (Received from) (Itinerary) (Name) (Ticket time limit)

Código Campo Incluya Tecla

P Phone Se indica al menos uno del pasajero
Teléfono

R Received From Se indica el nombre de la persona que solicita la

Recibido de… reservación e iniciales del agente que la atiende

I Itinerary Los segmentos o servicios reservados

Itinerario
N Name Nombre del o los pasajeros que usarán el servicio
Nombres
T Ticket Time Fecha límite para emitir el boleto (acorde a las reglas
Limit de la tarifa)
Tiempo Límite

Los datos de su agencia se programan generalmente en la tecla de función 1

Teléfono El código utilizado para ingresalo es el número 9, incluya la clave de larga distancia
y el número telefónico. Indique si es de oficina, móvil, casa.

Importante:
• No deje espacios en blanco, use el guión para separar larga distancia del
teléfono.
• No escriba información adicional (nombre cliente, agencia)

Formato Ejemplo Códigos de Teléfono

9 (lada) - (teléfono) - H 95-543-6543-H “H” Casa (Home)
“A” Agencia (Agency)
9 (lada) - (telefónico) X (extensión) - B 95-549-8762X345-B “B” Oficina ( Business)
“C” Celular (Cell)
“F” Fax

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Creación de un PNR 13

Recibido Esta instrucción se usa para indicar en un PNR el nombre de la persona que solicita
la reserva así como el nombre del asesor de viajes que está creando o modificando la
reservación. Se usa el número 6 como identificador.

Campo Formato Ejemplo

Recibido de 6 (Cliente)/(Agente de Viajes) 6SRVILLANUEVA/JUAN CARLOS

Nombre Se utiliza el guión (-) para ingresar los nombres de los pasajeros en el PNR, el sistema
acepta hasta 63 caracteres, aunque cuando se imprima un boletos sólo acepte 29; no
deje espacios en blanco. Recomendaciones:
• Apellidos compuestos ingréselos sin dejar espacios.
• Ingrese el título de pasajero, especialmente en vuelos internacionales
• Cuando se ingresa un infante, automáticamente se colocan mensajes AFAX
y GFAX como notificación para las aerolíneas incluidas en el itinerario.
• Si tiene pasajeros del mismo apellido, ingréselos en el mismo campo, el
sistema no le permitirá ingresar nombres que en los primeros 36 caracteres
sean iguales por separado.

Formato Ejemplo Registra

-(Apellido) / (Nombre) (Título) -ACHA/RAQUEL MS Un pasajero
-(Apellido) / (Nombre) (Título) -DANTE/LORENA MRS Σ 2 pasajeros de distinto
Σ - (Apellido) / (Nombre) -FONSECA/GABRIEL CHD apellido
(Título) Tecla end-item = Σ
-I / (Apellido) / (Nombre) INF - I/GARCIA/RENE INF Un bebe

Tiempo Esta instrucción se usa para indicar la fecha límite para expedir el boleto para efectos
Límite de contro. En el área de Queues (tema que se estudia posteriormente) podrá
consultar sus reservaciones. El Queue 9 recibe una copia de la reservación de forma
automática en la fecha que fue indicada en este campo. Veamos algunos formatos:

Formato Acción
7TAW/ Indica que el boleto se emitirá el día de hoy enviando el PNR al queue 9.

7TAW15SEP/ Tiempo límite a futuro. El día 15 de septiembre caerá el mensaje en el queue

9 indicando que falta emitir el boleto.
7T-A Indica que el boleto ya fue emitido manualmente.

Datos de la Generalmente ya los tiene programados en la tecla de función 1. El comando

Agencia programado es: N*¤§NM

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Creación de un PNR 14

Consultar la Para consultar la reservación utilice la tecla (*) más el campo que necesite consultar.
Reservación Si se trata de toda la reservación utilice la A (All).

Formato Acción que ejecuta

*A Despliega toda la reservación
*P5 El área de comentarios
*P9 Datos del Teléfono
*P6 Datos del Recibido
*N Desplegar nombres de pasajeros
*H Historia del PNR
*IA Segmenteos Aéreos
*IH Segmentos de hotel
*P4 Mensajes OSI y SSR para AA
*P3 Mensajes OSI y SSR
*P7 Tiempo límite
*B Asientos asignados
*PE Datos del correo electrónico
*FF Viajero Frecuente
*I*N*P9*P6 Ejemplo de despliegue de diferentes campos

Finalizar la Para finalizar la reserva, use alguno de los siguientes comandos:

Reservación
Formato Acción
E Finaliza la reservación. Para consultar la reservación, use el formato
*-APELLIDO
ER Finaliza la resesrvación y vuelve a desplegarla.
ET Finaliza la reservación y envía un mensaje de teletipo, utilizado generalmente al
emitir un boleto.
Para ver la reservación utilice: *-APELLIDO
I Ignora la reservación
IR Ignora la reservación sin guardar cambios y vuelve a desplegarla.
Usado cuando se ha creado una reservación y no se desea conservar los cambios.
Después de finalizar una reservación con ER, para poder ver la clave de
confirmación de la aerolínea.

Desplegar una Reservación

Cuando ya existe una reservación, usted la puede desplegar con alguno de los
siguientes comandos:

Formato Ejemplo Despliega

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Creación de un PNR 15

 *-(apellido) *-IBARRA Por apellido del pasajero
*(número de la lista) *2 De un listado de apellidos
similares, selecciona la línea 2.
*(aerolínea)(vuelo)/(DDMMM)- *LR641/11JAN -DIAZ Por número de vuelo
(apellido)
*(localizador ) *QTJTDF Por registro en el systema Sabre
*-(PCC)-(apellido) *-1C56-LOPEZ Reservación de una sucursal

*-XXXX-(apellido) *-XXXX-MENA Reservación de cualquiera de las

sucursales a las que se tiene
acceso.

Ejemplo de Para efectos didácticos, se le presenta una reservación completa.

una
reservación
1.1MEDINA/EFREN MR
1 LR 402J 10MAY 3 SJOMIA HK1 0900 1435 /DCTA*LRCDEF
2 LR 661P 23MAY 1 MIASJO HK1 1330 1900 DCLR/* LRCDEF
TKT/TIME LIMIT
1.TAW10NOV/
PHONES
1.SJO441 -458-5698-A
2.SJO4415-4682-9200-H
3.SJO441 -4684 -8254X214 -B
ADDRESS
VIAJES ESPECIALES
SIMON BOLIVAR 205-13
CIUDAD ESPERANZA
SAN JOSE, COSTA RICA.
GENERAL FACTS
1.OSI YY VIAJES ESPECIALES IATA 88996623212
REMARKS
1.FAVOR DE ENVIAR BOLETOS DESPUES DE LAS 1900 HRS
2.H-CLIENTE ENTERADO DE RESTRICCIONES DE LA TARIFA
3.-CASH
4./SR. EFREN MEDINA
5./RUTA 116 -29
6./SAN J OSE, COSTA RICA.
7.‡QUE TENGA UN FELIZ VIAJE
RECEIVED FROM – SR MEDINA/LUCERITO
1CP2.ATR*AMR 1132/10FEB07 RGBWLT

Campos En una reservación se pueden integrar datos e información de servicios que sean
Opcionales necesarios para la aerolínea y el pasajero. Estos datos se incluyen en el área de
comentarios (Remarks) y de los servicios OSI (Other Service Information) y SSR
(Special Service Request).

Comentarios Los comentarios o remarks se ingresan con el número 5. Conozca las diferentes
funciones que tienen:

Comentario Código Ejemplo

Genérico 5 5PASAJERO DESEA BOLETOS ANTES DE LAS 6PM
Itinerario 5‡ 5‡ FELIZ LUNA DE MIEL

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Creación de un PNR 16

 De hotel 5H‡ 5H‡CONFIRMAR ESTANCIA EN PARIS HAB NO
FUMAR
De auto 5C‡ 5C‡AUTO CON AIRE ACONDICIONADO, TARIFA
PROMOCIONAL
Histórico 5H- 5H-CONOCE RESTRICCIONES DE TARIFA

Para 5/ 5/LIC. SANTIAGO URRUTIA

Facturación 5/CALLE NORTE 42 NÚM.432
5/COLONIA INDUSTRIAL
5/C.P. 97654
5/RFC URMS740526
Para envío de 5DL- 5DL-LIC. SANTIAGO URRUTIA
documentos 5DL-CALLE ROSALES 544
5DL-COLONIA DEL VALLE
5DL-C.P. 08897

Mensajes SSR y OSI

SSR significa “Special Service Request”. Este campo ayuda a solicitar a la aerolínea
algún servicio especial para el pasajero: comidas, atención especial. La aerolínea
podrá observarlos en el momento de envío. Para consultar los códigos de alimentos
consulte el registro DU*/SPM/ES. Códigos mayormente usados:

Código Servico que solicita

WCHR Solicita silla de ruedas.
UMNR Notifica de un menor sin acompañar.
DEAF Notifica de un pasajero sordo mudo.
BLND Notifica de un pasajero invidente.
BSCT Solicitud de una cuna para bebé

Envío de Para enviar un mensaje SSR, use el número 3 para todas las aerolíneas y el 4 para
Mensajes American Airlines, como se indica en la siguiente tabla.

Formato Ejemplo Solicita…

3WCHR-(número de 3WCHR-1.1 Silla de ruedas para el
pasajero) pasajero 1.1
3VGML(número de 3VGML1-1.2 Comida vegetariana en
segmento)-(número segmento 1 para el pasajero

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Creación de un PNR 17

 de pasajero) 1.2
4SFMLA-(número 4SFMLA-2.2 Comida de mariscos en toda
de partida),(número “A” indica para toda la ruta. la ruta para los pasajeros 2.2
de partida)

3OSI (Código de 3OSI MX PAX NECESITA AYUDA Ingresa un OSI para

aerolínea) (texto Mexicana (deje un espacio
libre) antes y después del código
de la aerolínea)
4OSI (texto libre) 4OSI SPCL MEAL REQUESTED Ingresa OSI en American
Airlines

Combinación Eficientise su uso en el sistema agrupando la captura de datos de una reservación,

de Comandos usando los comandos especiales END ITEM § o la RETURN ¶; ejemplo:

-MARTINEZ/MANUEL§6SR.MARTINEZ/NORMA§9787-54552-6969-
B§7TAW12OCT/§5H-SERVICIO PAGADO POR ANTICIPADO§ER

-DURAN/JUAN¶

9817-235-8956-B¶

6SR DURAN/LOLI¶

5H- TRAMITAR VISA PARA INDIA¶

7TAW/ ¶

ER (enter)

Modificación de una Reservación

Si su pasajero requiere hacer un cambio en su reservación, se puede hacer uso de los

comandos disponibles, considerando las restricciones que tengan, consulte la siguiente
tabla.

Formato Ejemplo Proceso que realiza

-(número de pasajero) ¤ -2.1¤ Cancela pasajero 2.1 en la resrvación

9( línea) ¤(número telefónico)- 92¤229-789-4488-B Modifica el teléfono de la línea 2

B
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Creación de un PNR 18
 9(número de línea) ¤ 92¤ Cancela el teléfono de la línea 2
7TAW12NOV/ 7TAW12NOV/ Cambia fecha para emitir el boleto
5(línea) ¤(texto libre) 52¤EMITIR TKT Modifica la línea 2 de comentario
ELECTRÓNICO
5( línea) ¤ 51¤ Cancela la línea 1 de comentarios
5(línea)-(línea) 51-4¤ Cancela líneas de la 1 a la 4

5( línea),(línea),(línea) ¤ 51,5,7¤ Elimina las líneas 1, 5 y 7 de

comentarios
3(línea)¤ 4(línea) ¤ 31¤ 41¤ Elimina el OSI/SSR del renglón 1

Modificar Si la modificación que requiere es para cambiar una clase de servicio, use alguno de
Clases de los comandos que se indican en la tabla.
Servicio
Formato Explicación

WC1F Cambia la clase de servicio del segmento 1

WC1-3S Cambia las clases de servicio de los sementos 1al 3 a S

WC2S/3Q Cambia las clases, del segundo segmento a S y del tercero a Q

WCAM Cambia toda la ruta a clase M

Envío de Para que pueda enviar el número de pasaje, consult e el proceso a seguir con la
Número de aerolína en los siguientes registros o a través de Agency eServices :
Pasaje
N*/FORMATOS TKT (PE,EC,BO)
N*/TICKET (AR)
N*/TICKET NUMBERS

Número de Viajero Frecuente

Ingrese el número de viajero frecuente de su pasajero y permitale que pueda

acumular millas con cada aerolínea con la que esté viajando.

Formato Explicación
FFMX1234567-1.1 Ingresa el viajero frecuente con MX para el pasajero 1.1
FFAM1234567/2-1.1 Ingresa el número de viajero frecuente con AM en el segmento 2, al

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Creación de un PNR 19

 pasajero 1.1
FFAM1234567/DL-1.1 Cuando existe convenio entre aerolíneas.
*FF Despliega los datos en el PNR
FF1¤ Cancela el número de viajero frecuente de la línea 1

Para verficar si entre aerolíneas tienen un convenio de aceptación de millaje utilice el

comando PT*
Nota: En caso de que llegue a modificar el itinerario de una reservación y
previamente haya incluido los datos de viajero frecuente, es recomendable que los
cancele y vuela a ingresarlos para que se envié el dato a todas las aerolíneas incluidas
en el PNR.

Reducción de Pasajeros

En ocasiones se presentan casos en que se necesite disminuir el número de pasajeros

(probablemente porque ya no pueda viajar), en este caso, será necesario reducir el
número de pasajeros y cancelar el nombre dentro del itinerario. Para ello se sigue el
siguiente procedimiento:

Paso Formato Ejemplo

1 ,(número de viajeros que tendrá el PNR, en este caso 2) ,2

2 -(pasajero que se va a eliminar) ¤ -2.1¤

3 6(contacto) /(agente)§ER 6TIM/LILIAN§ER

División de una Reservación

Una reservación requiere ser dividida cuando hay un cambio o una cancelación en el
itinerario que no afecte a todos los pasajeros. Para llevarlo a cabo siga los siguientes
pasos:

Paso Acción Ejemplo

1. Divida al pasajero (s) que realiza el cambio. D2.1 ó D1.1*3.1
2. Ingrese quien solicita y de el formato F (file) 6JORGE/NANCY§F
3. Ya esta la reservación dividida, finalice sólo con E E
4. Despligue la reservación a la que hará los cambios *-CANUL/JORGE
Realice las modificaciones X1‡0020JAN
5. Finalice la reservación del modo ya estudiado 6JORGE/NANCY§E

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Creación de un PNR 20

 Consideraciones: Cada reservación tendrá un localizador en el sistema diferente,
verifique que la línea aérea haya colocado en los segmentos la clave de confirmación
que será diferente para cada partida dividida. Cuando hay una división, el sistema
anexa un mensaje indicando que esa reservación fue dividida. En caso de que tenga
asientos ya confirmados, cancélelos primero y después divida la reservación.

Claim It

En la operación diaria de su agencia, puede suceder que tenga un pasajero que ha

llamado directamente a la aerolínea para hacer su reservación y le visite para poder
tener su boleto. En este caso usted podrá reclamar la reservación en forma
automática a través del programa de Claim It con la facilidad de poder desplegarla
en el sistema Sabre.

Paso Formato
1. – Identifique si la aerolínea participa en el programa de Claim N*/CLAIM IT LIST
it.
Nota: En caso que no aparezca en lista, llame a la aerolínea para
obtener los datos de la reservación y registre el segmento como
GK (Verifique la política para el uso de estos segmentos con la
aerolínea).
2.- Verifique el procedimiento que aplique con la aerolínea. F*TTL/CLAIM/AA
(Con American Airlines )
3.- Realice el fomato como aparezca en el registro. *AA1110/22DEC-
BARREIRO
(Con American Airlines)
¤QCO/*222/21NOV-RUIZ
(Otras aerolíneas)
4.- Tome a cargo la reservación, ingrese los datos del comando y ¤AAL/CLM
finalice (NO la ignore) .La reservación tendrá un comentario (Con American Airlines)
adicionado indicando que fue reclamado por la Agencia de Viajes.
¤QCO/CLM
(Otras Aerolíneas)
5.- Ingrese los datos que complementan la reservación. 7T-A§6RUBEN/JAIME§ER

Segmentos En caso que la aerolínea con la que requiera reclamar la reserva no participe del
Pasivos programa de Claim It, y a efecto de que pueda expedir el boleto de su pasajero
puede hacer uso de un segmento pasivo, usando el código GK para su creación. Es
importante que verifique con la aerolínea si puede mantener la reserva en el sistema
una vez que ha expedido el boleto o necesita ser cancelado.
Deberá recrear la reservación con todos los datos necesarios, siendo importante que
copie TEXTUALMENTE la información que la aerolínea le provea, porque una sola
letra o espacio que difieran con la reserva de la aerolínea, ya puede generar un
rechazo; es decir, el nombre y apellido deben estar EXACTAMENTE igual que en la

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Creación de un PNR 21

 reserva original y el itinerario tambien. En la siguiente página se muestra el
procedimiento

Procedimiento

1 Obtenga los datos a través de la aerolínea de la reservación del pasajero.

2 Ingrese los segmentos del itinerario como GK

0JL11Y24NOVMEXYVRGK1*HBJ07J

0JL12Y30NOVYVRMEXGK1*HBJ07J ( Clave de la aerolínea)

3 Complete los datos de la reservación

Nota: Todo cambio en la reservación deberá hacerse directamente con la aerolínea.

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Creación de un PNR 22

Tarifas

En este capítulo se presentan las diferentes formas en que se realiza la consulta de

las tarifas aéreas así como la cotización de reservaciones. Estos comandos le
permitirán proporcionar la información relacionada con la tarifa, impuestos y cargos
que integren la ruta del viaje seleccionado. Consulte la siguiente tabla.

Formato Ejemplo Explicación.

FQ FQBUEMIA08JUL-AA Tarifas publicadas con una aerolínea

Fare Quote

Tarifas publicadas con todas las

FQ FQGUAMIA
aerolíneas
Fare Quote

Ejemplo: FQLIMLPB2NOV-LB/USD

FQLIMLPB2NOV-LB/USD«
ORG-LIM DST-LPB TRIP-OUTBOUND CXR-LB 2NOV05 USD
THE FOLLOWING CARRIERS ALSO PUBLISH FARES LIM-LPB:
LR TA YY 5L
ADDITIONAL CARRIERS PARTICIPATE IN YY FARES
TAXES/FEES NOT INCLUDED-USE FT/FL
ALL FEES/TAXES/SVC CHARGES INCLUDED WHEN ITINERARY PRICED
SURCHARGE FOR PAPER TICKET MAY BE ADDED WHEN ITINERARY PRICED
MINIMUM FARES MAY APPLY
LB LIMLPB.WH 2NOV05 MPM 802 V-ATPCO
QTE F/B BK FARE EFF EXP TKT AP MIN/MAX RTG
1 - C C X 251.00 - - - - -/ - WH01
2 - Y Y X 194.00 - - - - -/12M WH01
3 - DPROMRT D R 360.00 - - - - -/ - WH01
4 - BEEX2M B R 298.00 - - - - -/ 2M WH01
5 - BEEX3M B R 332.00 - - - - -/ 3M WH01

*** USE OF YY NLX TYPE FARES LIM-LPB NOT PERMITTED ON LB ***

WH01 /WITHIN THE WESTERN HEMISPHERE/ SPEC RTG 0241
LIM-LPB

Entradas El sistema Sabre le facilita la consulta a través de comandos cortos como se indican
Cortas en la siguiente tabla.

Formato Ejemplo
FQ* FQ* Muestra ahora las tarifas publicadas
FQ*-(Aerolínea) FQ*-AF Cambia de aerolínea
FQ* /(Código de Moneda) FQ*/EUR Cambia la información a otra moneda

Consulta de Consulte la información de reglas utilizando las siguientes entradas:

Reglas
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Tarifas 23
 Formato Ejemplo
RD(número de renglón) RD7 Consulta la tarifa 7 de la lista

RD(número de renglón)*M RD7*M Muestra el menú de categorías que

aplican
RD (número de RD7*18 Muestra del rengón 7, la categoría 18
renglón)*número de categoría
RD*(número de línea)/ RD*2/12/15/19/29 Despliega varias categorías
(número de línea)

Consulta con Realice la consulta de tarifas con todas las aerolíneas que tengan información en la
todas las ruta que necesite, veamos un ejemplo utilizando el comando FD; es decir, tarifas
Aerolíneas aplicables:
Ejemplo: FQGUAMIA05MAY/USD
FDMEXBUE3NOV/USD«
MEXBUE 3NOV05 USD
AA 0/ 0/ 3 AM 0/ 0/ 0 AR 0/ 1/ 0 AV 0/ 0/ 0
CM 0/ 0/ 2 DL 0/ 0/ 1 JJ 0/ 0/ 0 LA 0/ 1/ 1
LB 0/ 0/ 1 LP 0/ 0/ 0 LR 0/ 0/ 0 MX 1/ 0/ 0
RG 0/ 0/ 1 TA 0/ 0/ 0 UA 0/ 0/ 1 YY 0/ 0/ 0
INTL TAXES/FEES NOT INCL IN TOTAL
SURCHARGE FOR PAPER TICKET MAY BE ADDED WHEN ITINERARY PRICED
PUBLISHED SELLING CURRENCY USD
F/B O/W R/T CXRS EFF EXP TKT
1 WLEE1M 529.00 AV - - -
2 PLPX1M 559.00 LB - - -
3 WLAP1M 599.00 LB - - -
4 XLE2MMX 620.00 AV - - -
5 WLAP2M 650.00 LB - - -
6 ‡NLESP415 659.00 LA 1OC - -
7 NLPROMX 659.00 AR - - -
8 BLPRM30 659.00 CM - - -
9 BLA00JDB 659.00 TA - - -
10 NLESP418 659.00 LP 1OC - -
11 LLME30 659.00 AM - - -

Códigos de Utilice los códigos de tarifas para facilitar la consulta, estos pueden ser utilizados con
Tarifas cualquiera de los comandos disponibles: FQ, FA, FS, FD

Código Descripción
NXC Adulto/Niño Excursión
CHX Niño Excursión
CH Normal Niño
PM Promocional
YZ Joven

Ejemplo:
FQMIA MEX18JANCHX-MX/USD
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Tarifas 24
 Para ver un listado completo de códigos, consulte en Format Finder, el registro
fqawx005. (Tambíen puede consultar en el sistema el Star Universal N*/FQ HELP).

Consulta de Impuestos

Cuando necesite hacer la consulta de los impuestos que apliquen en un país en

específico o la información de un impuesto en particular, haga uso de estos formatos.

Formato Ejemplo Despliega…

TX*(código ciudad) TX*MIA Impuestos que aplican en una ciudad
TX*(número de línea) TX*2 Consulta del impuesto listado en el número
2 del despliegue anterior.
TX**(código del impuesto) TX**YC Información de un impuesto específico

Cambio de Moneda

A través del sistema puede identificar información de las monedas utilizadas en cada
País, hacer cálculos de tipo de cambio que le facilitarán su trabajo diario.

Formato Ejemplo
DC*CUR/(letra inicial del pais) DC*CUR/S
Muestra el listado, monedas y código de monedas de
los paises que empiezan con S.
DC‡(código
moneda)(cantidad)/(código DC‡EUR150.00/USD
moneda) Realiza la conversión de monedas

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Tarifas 25

Cotización de Itinerarios

El sistema Sabre permite tarifar sobre un itinerario sin tener que completar una
reservación, si la tarifa es publicada en otra moneda, el sistema hará el cálculo para
desplegarla con los impuestos correspondientes. Para facilitar la cotización del
itinerario, se requiere que indique el tipo de pasajero en la reservación, por default el
sistema toma a todos los pasajeros como adultos.
Código de Cuando el pasajero que se tenga en la reservación no sea adulto, indique con el
Tipo de siguiente comando el tipo de pasajero, esta información se considera igualmente para
Pasajero la emisión del boleto:

Formato Acción…
PDTCNN-2.1 Indica que el pasajero 2.1 es menor de 10 años
CNN es el código genérico de niño.
PD Verifica la lista de Tipos de Pasajero

Con el tipo de pasajero detallado, se puede cotizar el itinerario aéreo de la

reservación. La tabla muestra algunos comandos que puede utilizar.

Formato Explicación
WP Formato genérico para cotizar
PQ Guarda la Tarifa en la reservación (Si tiene activada esta función en la agencia de
viajes), de lo contrario use WS
WPRQ Cotiza y almacena al mismo tiempo

Calificadores Esta tabla presenta otros calificadores que puede utilizar.

Opcionales
Formato Explicación
WPS Por segmentos
WPS1 Cotiza el segmento 1
WPS1‡RQ Almacena tarifa del segmento 1
WPS1/3‡RQ Cotiza segmentos 1 y 3
WPS1/3‡RQ Almacena tarifa
WPS1-4 Cotiza segmentos del 1 al 4
WPS1-4‡RQ Almacena la tarifa
WPN Por pasajero
WPN1.1 Cotiza al pax 1.1
WPN1.1‡RQ Almacena tarifa
WPN2.1/3.1 Cotiza a los pasajeros 2.1 y el 3.1
WPN2.1/3.1‡RQ Almacena tarifa
WPM Por moneda
WPMUSD Cotiza tarifa en dólares
WPMUSD ‡RQ Almacena tarifa

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Cotización de Itinerarios 26

 Estos comandos se pueden combinar usando la tecla Cruz de Lorena:
Cotiza WPS1/2‡MUSD‡N2.1
Almacena WPS1/2‡MUSD‡N2.1‡RQ

Tarifa
Esta es la forma en que queda almacenada la tarifa en la reservación:
Almacenada
PQ 1 Tarifa almacenada número 1 (pueden ser hasta 99 tarifas)

FARE NOT GUARANTEED UNTIL TICKETED

BASE FARE EQUIV AMT TAXES TOTAL

USD620.00 MXN6522.59 878.89XT MXN7401.48ADT

XT 244.60XO 73.64XY 32.61XA 281.94US

198.76XD 47.34XF

ADT-01 YLXR YLWR

MEX MX LAX Q5.00 Q5.00 290.00YLXR MX MEX Q5.00 Q5.00 310.00 YLWR NUC620.00END ROE1.00 SITI

1MXN/.095054USD XFLAX4.5

01 O MEX MX 902Y 04AUG 250P YLXR

02 O LAX MX 901Y 10AUG 115P YLWR 31JAN

MEX

Entradas Aquí se muestran algunas otras entradas que puede utilizar al momento de cotizar un
Adicionales itinerario:

Formato Explicación
WP* Vuelve a mostrar la tarifa cotizada
*PQ Despliega la primera tarifa almacenada
*PQH Despliega la historia de las tarifas almacenadas
PQD1 Borra el registro 1 de la tarifa almacenada
PQD-ALL Borra todas las tarifas almacenadas
PQM- texto libre Almacena la tarifa en forma manual

PQMN2.1- texto Almacena la tarifa en forma manual por pasajero.

libre

Bargain Estas entradas le facilitan a partir de un itineario con tarifa normal, encontrar
Finder Plus opciones más económicas
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Cotización de Itinerarios 27
 Formato Explicación
WPNC Busca la tarifa más económica para el itinerario en consulta.
WPNCB Busca y reserva la tarifa más económica disponible, cambiando la clase de
WPNCB‡RQ servicio.
Cotiza y almacena.
WPNCS Cotiza el itinerario a la tarifa más económica aun no estándo disponble para el
itinerario reservado.

WPNC‡XR Busca la tarifa más económica, sin restricciones.

WPNC‡XA Busca la tarifa más económica, sin restricciones de precompra.

WPNC‡XP Busca la tarifa más económica, sin restricciones de penalización.

WPNC‡XS Busca la tarifa más económica, sin restricciones de estadía mínima / máxima.

WPNI Busca las tarifas más económicas contruyendo itinerarios con otras opciones de
vuelo

WPNI‡M En base al comando anterior en otra moneda, en este caso, dólares americanos

WC‡ 1X De las opciones mostradas, selecciona en este caso la 1 y cancela el itinerario

anterior

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Cotización de Itinerarios 28

Asignación de Asientos

Una de las facilidades que da el sistema es que pueda directamente reservar los
asientos de sus pasajeros una vez que tiene el itinerario construido y asignados los
nombres. Para conocer las opciones que cada aerolínea le ofrece en este servicio
consulte el Direct Reference System que aparecen el área de Herramientas de
Agency eServices.
Códigos de localización de asientos:

Código Significado

A Pasillo (aisle)

W Ventana (window)

Solicitud Existen 2 formas de solicitar asientos para un itinerario: de forma genérica o

Genérica desplegando el mapa del avión. Veamos la primera

Formato Explicación
4GA/W Solicita asientos para toda la ruta, en ventana
4G2/A Solicita asientos para el segmento 2 y en área de pasillo
4GA/3AB Asigna asientos para toda la ruta, filas 3, letras A y B
*B Despliega los asientos asignados

Mapa del Otra forma en la que puede reservar los asientos en un itinerario es consultando las
Avión cabinas del avión, las cuales varían de acuerdo al equipo y cada aerolínea. La
consulta se realiza por segmento. Algunos comandos para realizarla en esta tabla .

Formato Explicación
4G1* Despliega mapa de asientos del segmento 1

4G1/8A Asigna asiento para el segmento 1 lugar 8A

4G2/13AB Asigna los asientos 13A y 13B para el segmento 2

*B Despliega los asientos pre-asignados

Cancelación Utilice los siguientes comandos para cancelar asientos.

de Asientos
Formato Explicación
4GX2 Cancela los asientos pre-asignados en el segmento 2

4GXALL Cancela todos los asientos solicitados

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Asignación de Asientos 29

 Ejemplo de un Mapa del Avión:
4G1*«
AUTH-120 D09 ORIGIN ACFT
0 - GDL 1 - DFW
NO SMOKING FLIGHT
A B D E F
BHD BHD BHD BHD BHD
7 . . . . . 7
8 . . . . . 8
9 . . Q . . 9
10 . . * * * 10
11 * . * * * 11
12 * * * * * 12
13 * * * * * 13
14 * * * * * 14
15 * * * * * 15
16 * * * * * 16
W17 * * * * * 17W
W18 * * * * * 18W
W19 * * * * * 19W
W20X QU Q Q Q QU X20W
W21X Q Q Q Q Q X21W
AVAIL NO SMK: * BLOCK : / LEAST PREF: U BULKHEAD: BHD
AVAIL SMKING: - PREMIUM: Q UPPER DECK: J EXIT ROW: X
SEAT TAKEN : . WING: W LAVATORY: LAV GALLEY: GAL
PREF ACCESS LAV: PAL DOOR: DOR SCREEN: SCR CLOSET: CLS
PREF ACCESS : H BASSI NET: B UMNR: M REARFACE: ¤‡

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Asignación de Asientos 30

Uso de Impresoras

El sistema Sabre utiliza funciones especiales de impresora:

• Hardcopy- Cuando se requiere imprimir la información que despliega un
formato en el sistema, utilizando los siguientes comandos:

Formato Explicación
PTR/C3753A Asigna la impresora para Hardcopy

PTRCOMANDO SABRE Imprime la información que da el comando en el sistema

PTR/END Desasigna impresora de Hardcopy

• Boletos- Utilizada para la emisión de pasajes.

Formato Explicación
W*VEA3BD20 Asigna la impresora de Boletos (En este caso para Venezuela)

W*NO Desasigna la impresora de Boletos

• Itinerarios

Formato Explicación
DSIV18C62E Asignar la impresora de itinerarios
DIT‡DPI Imprime el itinerario normal

DIT‡DPI2 Imprime dos copias de un itinerario

DIT‡NIALL‡DPI Imprime itinerario por cada pasajero
DIT‡S1-2‡DPI Imprime solo segmentos 1 y 2 del itinerario
DIT‡N1.1‡DPI Imprime itinerario para el pasajero 1.1
DSNO Desasigna impresora de itinerarios

Estado de En caso de que llegara a tener problemas para obtener la impresión de algún
Impres oras documento, es recomendable que verifique el estado de la impresora

Ejemplo Explicación
RL/18C80ASTATUS Revisa el número de mensajes que estén por imprimirse
RL/18C80AHOLD Detiene el trabajo de la impresora
RL/18C80A Reinicia las impresiones en lista

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Uso de Impresoras 31

Sabre Virtually There

Una de las grandes ventajas que le ofrece el sistema Sabre para brindar el servicio a
sus clientes, es hacerles llegar el itinerario de su viaje en línea a través del sitio Web
Sabre® Virtually There®.
Su cliente podrá obtener su itinerario personalizado, en español además de disponer
de 11 opciones de idiomas, indicándole las instrucciones de su viaje, información del
clima y la información que complementa su viaje. Esta información la recibe en su
correo electrónico y puede hacérsele llegar copia a quien indique a través del mismo
medio. Además, el producto incluye los datos e información de la Agencia de Viajes.
El Itinerario de viaje también podrá ser consultado directamente en el sitio de internet:
www.virtuallythere.com

Formato Explicación
PE‡CHAVELAS.CARLOS@EMPRESA.COM‡ Ingresar el correo en la reservación

PE‡NERI/LILI@EMPRESA.COM‡-1.1 Asociar el correo con un número de pasajero

PE‡LUGO/CRISTINA@NBC.COM‡¤E Seleccionar idioma

E- Inglés, F-Francés
G-Alemán, I-Italiano
P-Portugués
*PE Revisa la información almacenada
EM Finaliza la reserva y envía el correo

• El signo @ se escribe con las teclas Alt+64 o con Alt Gr y la tecla que
contenga el signo arroba
• Para ingresar el guión bajo se utilizan dos signos de igual (==)
PE‡PRUEBA==UNO@COM.NET‡
• Se podrán ingresar un máximo de 63 caracteres
• Referencia: N*/VIRTUALLY THERE WEB SITE

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Sabre Virtually There 32

Queues

En los sistemas de reservaciones existe un archivo electrónico en el que se pueden

recibir mensajes y copias de las reservaciones en las que el prestador de servicio
(aerolínea, arrendadora, hotel, etc.) notifica a la agencia de viajes de algún cambio
que te nga así como mensajes que envía de notificación. Estos archivos electrónicos
se conocen como queues.
Queues Hay queues que ya tienen funcciones definidas, como se muestra en la siguiente
Generales tabla:

Queue Envía copia de reservaciones que indican:

0 PNR básico - urgente 24 horas

1 PNR básico - no urgente

2 Numeros de confirmación de autos y hoteles

4 Proceso efectuado en los PNR´s, por favor verifique

5 Cambios de horario dentro de los próximos 17 días

6 Cambios de horario con más de 17 días

7 PNR’s cancelados por la aerolínea (no show, duplicados)

9 TAW - boletos a ser impresos durante el día

10 TAX - records pendientes de procesar

11 Tarifa asignada por la aerolínea en el PNR

12 Grupo de 10 o más pasajeros

17 Confirmaciones de lista de espera - urgente 24 horas

18 Confirmaciones de lista de espera - no urgentes

19 Qlt default queue/recheck errors

20 Calidad asegurada (PNR duplicado, status incorrecto)

21 No se puede facturar

22 Aerolínea modifica políticas corporativas de viaje

23 Group system action

24 Confirmación de asientos pre-reservados y pases abordar

25 No se pueden confirmar asientos y pases de abordar

26 Tiempo límite de una excursión

27 Pases de abordar rechazados, impresión continua en Queue

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Queues 33

 28 Answerback requeue

29 PNR´s de Web Reservations

Consideraciones de las Queues:

• La 0 y 1 informan de confirmaciones de servicios aéreos, alimentos y
servicios especiales de todas las aerolíneas.
• 6, 7, 17, 18, 24 y 25 incluyen cambios y confirmaciones de todas las
aerolíneas
• 3, 8, 13 al 16 y del 30 al 49 no tienen una función asignada por Sabre, aunque
puede asignarse en cualquier momento, no las utilice.
Queues El sistema ofrece de las queues 50 al 511, para ser utilizadas por la Agencia de
Internas Viajes, para tener copia de las reservaciones que tengan alguna acción o seguimiento
por el asesor de viajes o la propia agencia. La asignación de los mismos es
responsabilidad del gerente o dueño de la agencia, o del administrador del sistema
(Key Coordinator).
Queues de Existen algunas queues que sirven para almacenar sólo mensajes, puede ser
Mensajes generados por el sistema Sabre o por algún asociado, o por la misma agencia. Las
queues de mensajes pueden ser de la letra A a la Z, excepto las letras L y U ya que
tienen otra función dentro del sistema.

G = General S = Supervisor T = Telex H= Ayuda

A = Auxiliar N = Notificaciones C = Comunicaciones

Consulta de La tabla presenta algunos comandos disponibles para consultar queues.

Queues
Formato Explicación
QC/ Muestra todas al queues que tengan información activa para su agencia alfa
numéricas (Queue Count).
QC/9 Contará las reservaciones que tiene la queue 9.

Q/9 Ingresa la queue 9, mostrará la primera reservación que tenga registrada.

Q/G Entra a la queue General, mostrando el primer mensaje que tenga.

I Ignora y regresa el mensaje o reservación a la queue, pasando al siguiente.

E Finaliza el PNR asegurando los cambios y pasa al siguiente PNR

QR Remueve el PNR o mensaje del queue y pasa al siguiente Queue Remove
QXI Ignorar el PNR o mensaje del queue y salir de la queue

Enviar un Cuando requiera administrar las reservaciones de la agencia, puede hacer uso de las
PNR a una queues, recuerde que podrá utilizar de la 50 a la 511.
Queue
Paso Ejemplo

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Queues 34

 1 Desplegar la reservación *-MONTANA/ALEJANDRO

2 Agrega texto al PNR usando 5 5AVISAR DEL CAMBIO DE HORARIO DE

(remarks) VUELOS‡5Y CONFIRMAR TRASLADOS
**sólo cuando aplique

3 Colocar el PNR en la Queue que QP/50/11

requiera Nota: La etiqueta 11 significa SEE REMARKS

Enviar una Como líneas de comentarios ingrese el texto y envíe la información.

Queue de
Mensaje Paso Ejemplo
1 Verifique que no tenga información I

2 Redacte su mensaje comenzando 5HERTZ LATINOAMERICA ¶

con 5 cada renglón 5DE MARIA GARCIA 2C59N¶
Utilice § o ¶ 5REF *RECLOC¶
5MUCHO AGRADECERE SU AYUDA PARA
OBTNER LA CLAVE DE CONFIRMACION¶
5PASAJERO VIAJA ESTE VIERNES¶
5MUCHAS GRACIAS <ENTER>

3 Verifique el mensaje *P5

En caso de que requiera modificar 52 (borra el comentario de la
una línea, hágalo como un línea 2)
comentario del PNR 53¤CLAVE RESERVACION *RELOC*
3 Enviar el mensaje (procure quedarse QP/QZEG‡2C59N
con una copia )

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Queues 35

C ó d i g o s d e e s t a d o d e s e g m e n t os d e l I t i n e r a r i o

Códigos de Las aerolíneas comunican cierta información de la reservación del pasajero a través
Estado de diferentes códigos. De acuerdo al significado, se determina qué acción se debe
tomar. Conozcamos los más comunes:

Código Significado Explicación

SS Solicitado Solicita el espacio a la aerolínea
HK Confirmado Verifique que hay clave de confirmación
LL Lista de Espera Solicita el espacio a la aerolínea
HL Lista de Espera Ha quedado solicitado
KL Confirmado de Lista de Espera Debe cambiar el segmento a HK
NN Necesita Solicita el espacio (aún no confirmado).El
sistema Sabre envía mensaje de solicitud
PN Esperando respuesta Si no hay respuesta en 24 horas, el sistema
Sabre automáticamente la solicita
KK Confirmado Debe cambiar el segmento a HK
UC Espacio negado Cancele el segmento y pida vuelo alterno
WK Cambio de horario. Vuelo de AA Cancele el segmento
SC Cambio de horario. Vuelo de AA Debe cambiar el segmento a HK
TK Cambio de horario, otras aerolíneas. Debe cambiar el segmento a HK
(confirmado)
TL Cambio de horario otras aerolíneas. Debe cambiar a HL
(lista de espera)
US No se puede confirmar, se ofrece Cambie el estado a HL
Lista de Espera
UN Vuelo ya no opera en esa fecha Cancele segmento, pida vuelo alterno
NO No se tomó acción Cancele segmento y pida vuelo alterno
Observe las líneas de Remarks
GK Reserva por teléfono Para registrar reservaciones hechas
directamente en la aerolínea.Verifique con la
aerolínea las políticas de uso.
HX Mensaje de Cancelación Algunas aerolíneas generan este mensaje de
cancelación del PNR por diversas causas,
siendo la más común el No Show
XK Saca el segmento del itinerario Lo añade a la historia y no envía mensaje

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Códigos de estado de segmentos del Itinerario 36
Cambio de Estados de Segmentos

Siendo la forma en que las aerolíneas le informan del estado que tienen los
segmentos, es necesario que mantenga una revisión constante a través de los queues
y realice el cambio del estado de los segmentos según corresponda , como se indica en
la siguiente tabla.

Formato Ejemplo Explicación

.(No. segmento)HK .2HK Cambia el segmento 2 a HK (confirmado)

. (No. segmento)- (No. .2-4HK Cambia el Segmento 2 al 4 a HK (confirmado)
segmento)HK
. (No. segmento)/ (No. .2/4/6HK Cambia los segmentos 2, 4 y 6 a HK
segmento)/ (No. segmento)HK (confirmado)
.HKALL .HKALL Cambia todos los segmentos a HK
(confirmado).
EWR EWR Los status KK, KL, TK, los cambia a HK y
los status HX, NO, UN y UC los envía a la
historia de la reservación

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Códigos de estado de segmentos del Itinerario 37
Format Finder

Format FinderSM es el programa de ayuda y consulta en línea que le permitirá

conocer a herramienta que permite encontrar lo que usted necesita en el momento
que lo requiera; disponible a través de Agency eServices. Contiene más de 9,500
páginas de ayuda de todos los productos que el sistema le ofrece.

Una de las funciones principales de Format FinderSM es la de guiar a través de

procedimientos con instrucciones paso a paso y despliegues de pantallas que
rápidamente definen un campo o una lista de posibles entradas para incluir en los
formatos. Desde la página principal tendrá un enlace para saber que tiene de nuevo el
sitio, en What’s New?

Cada página tiene un identificar con lo que podrá desplegarla rápidamente conociendo
el código e ingresandolo en el área de Search:

Identificador
de página

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Format Finder 38

 En cada tema encontrará una explicación del formato así como un ejemplo de la
respuesta que el sistema estárá dandole .

En cada página tiene un área de notas donde podrá personalizar los comentarios que
tenga de ese comando, podrá ingresar hasta 255 caracteres.

Manténgase en comunicación con los especialistas de Format Finder. Puede hacerles

llegar sus comentarios (en inglés) desde el sitio.

Consultas Existen registros conocidos como Stars Universales donde podrá encontrar guías
Generales rápidas en el sistema Sabre, que le orientan en el uso del sistema. Para ver la
información en español consute el registro:
N*/REFERENCIAS SABRE

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Format Finder 39

Personal Trainer

Una de las grandes ventajas que tiene como usuario del sistema Sabre es tener en
línea el programa educativo de Personal TrainerSM. El software tiene como
beneficios:
• Ser un programa educativo de autoaprendizaje que puede ser realizado al
ritmo del usuario.
• Puede ser accesado las 24 horas de los 365 dias del año.
• Ofrece más de 60 lecciones en línea, dentro de las cuales 13 temas están
disponibles en español.
• Las lecciones tienen evaluaciones con las que podrá conocer el progreso de
su aprendizaje.
• Cuenta con la certificación del sistema, en el nivel Básico, válida en todos
nuestros Centros de Especialización Sabre.
• Sin costo para nuestros usuarios del sistema Sabre.
• Le permite obtener e imprimir reportes de su aprovechamiento en cada
lección, así como las evaluaciones obtenidas.

Instalación Si es la primera vez que lo va a utilizar, necesita instalar el software. Esto lo

puede hacer desde el sitio de Agency eServices, seleccionando en el menú de
capacitación.

En la página de Personal Trainer, se indica los requerimientos para la instalación

así como un enlace para hacer la instalación.

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Personal Trainer 40

 Una vez que haya instalado el archivo ptwebsetup.exe deberá reiniciar el equipo y volver
a ingresar a Agency eServices, en el menú de capacitación, seleccionar Personal
Trainer y escoger Ir directo a Personal Trainer. Una vez que haya accesado, le
solicitará que ingrese su usuario. Al ser la primera vez de clic en

Complete los datos que se solicitan, aquí se le presenta cómo aparece el formato para
darse de alta, que sólo se realiza la primera vez que ingresa.

Al terminar de ingresar los datos, presione la tecla OK y le llevará a ingresar a la

página principal de Personal Trainer. En ella encontrará una explicación del
software educativo así como una demostración que le recomendamos pueda ver.
Personal Trainer le permite poder obtener un reporte del avance que vaya obteniendo
durante su aprendizaje mismo que puede imprimir para mostrar a su gerente.
Además, cuenta con una certificación en línea para el nivel básico que, de obtener el
nivel de aprovechamiento solicitado, le permitirá obtener su certificación.

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Personal Trainer 41