SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Versión: 01

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Fecha: 08-10-2013
Formación Virtual y a Distancia Código: G001-
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación P002-GFPI
Complementaria Virtual

GUÍA DE APRENDIZAJE 1

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: La comunicación

Programa de Formación Código: 41310025

Técnicas de Comunicación en el Nivel Administrativo Versión: 1

Resultados de Aprendizaje: Competencia:

Establecer herramientas ofimáticas para procesar los datos e Procesar información de acuerdo a las
información que genera el proceso administrativo. necesidades de la organización.

Duración de la guía ( en horas): 10 horas

2. INTRODUCCIÓN

Bienvenido a la actividad de aprendizaje 1 del programa de formación Técnicas de

Comunicación en el Nivel Administrativo. La comunicación consiste en un acto
mediante el cual un individuo (ser humano, animal u objeto) establece con otro u otros un
contacto que le permite transmitir una determinada información. Ese interés en
comunicarnos puede responder a diversas finalidades:

a. Transmisión de información.
b. Intento de influir en los otros.
c. Manifestación de los propios estados o pensamientos.
d. Realización de actos.
Recordemos que gracias a este proceso, podemos escribir una carta de amor, asimilar
declaraciones políticas, comprender las lágrimas de un bebé, realizar una tarea de un
mando a distancia, entender un anuncio publicitario, saber lo que ocurre en otras partes
del mundo gracias a las noticias.

En suma, interactuamos con el exterior. Ahora, debemos prestar atención a la forma

porque con frecuencia acusamos, agredimos, peleamos, no preguntamos las causas de
algún comportamiento, sino que tenemos una idea preconcebida y sobre ella hablamos.
Es muy importante abrirnos a los demás para conocerlos y que nos conozcan. Si no lo
hacemos, no podremos conocer la riqueza que hay dentro de cada uno. Recordemos
que el ser humano es un ser social y necesita estar en contacto con otros de su misma
especie en cualquiera en los ámbitos en los que se desenvuelva. En tal sentido,
debemos fortalecer nuestra educación para facilitar el desarrollo de actitudes positivas
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ante la vida, estimular la empatía y fortalecer actitudes para afrontar conflictos, fracasos
y frustraciones. La intención es promover el bienestar social.

La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere de la revisión detenida del

material del programa de formación del RAP 1. La comunicación, de la exploración de
los enlaces externos y de las respectivas consultas en Internet.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Bienvenidos a la primera actividad de aprendizaje. Para el desarrollo de esta actividad, el

aprendiz debe realizar previamente la lectura de los documentos correspondientes a la
actividad de aprendizaje 1 La comunicación” que se encuentra en botón Materiales del
programa.

Es indispensable saber que este ejercicio de comprensión promueve la retroalimentación

como fruto de la autoevaluación y la autorregulación. De igual forma propicia el
aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del aprendiz.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.

Para iniciar, es necesario consultar el cronograma de actividades que se encuentra

ubicado en el botón Información del programa para saber las acciones a realizar.

El sondeo de conocimientos previos, permite medir el nivel de conocimientos que se

posean sobre la temática del programa y el manejo de la plataforma virtual, por lo tanto el
aprendiz debe ingresar por el botón Actividades y en la carpeta Actividades previas
encontrará este cuestionario, el cual no es calificable, pero es imprescindible realizarlo.

De igual manera es necesario participar en el foro social o presentación, que es un espacio

de encuentro entre aprendices e instructor, se pueden compartir expectativas, proyectos de
vida y gustos, en este foro se busca crear lazos de compañerismo, recreacción,
esparcimiento y reflexión.

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Para iniciar cada aprendiz debe realizar una presentación personal incluyendo: experiencia
profesional, expectativas y que aspectos considera le ayudará a este programa.

Pasos para participar:

 Ingrese al botón Foro de discusión, clic en la carpeta Foro social o presentación y
luego en crear secuencia.
 Digitar el asunto y el contenido del mensaje.
 Clic en enviar.
Nota: Este foro no es calificable pero es requisito para iniciar el programa de formación.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Análisis de caso).

Juan David es un importante ejecutivo de una empresa textilera que exporta algunos de
sus productos. El gerente internacional de la compañía, le ha solicitado liderar el segundo
evento de muestras en la ciudad antes de exportar su producto de modo que se ponga a
prueba en el mercado inmediato. Juan David que goza del reconocimiento de sus
empleados por su idoneidad y responsabilidad, siente temor ante el reto que le acaban de
encomendar pero decide aceptarlo.

Para realizar esta actividad debes:

 Analizar el material de formación de la actividad aprendizaje 1 La comunicación

que se encuentra ubicado en el botón Materiales del programa.
 Consultar el material de apoyo de la actividad de aprendizaje 1.

Al terminar estas lecturas, tenga en cuenta que debe entregar como evidencia lo siguiente:

 Proceda a responder el cuestionario que se encuentra ubicado en el botón

Actividades en la carpeta Actividad de aprendizaje 1
 Una vez resuelto el cuestionario, envíe el archivo por medio del enlace Elementos
de la comunicación que se encuentra ubicado en la carpeta actividad de
aprendizaje 1 La comunicación.

Nota: Si al momento de enviar el archivo (Actividad), el sistema genera el error: Archivo

inválido, debe tener en cuenta que este error se debe a:

En el momento que está adjuntando el archivo, lo tiene abierto, ciérrelo y prueb

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e nuevamente adjuntandolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

Este espacio ha sido habilitado para que indique qué haría si usted fuera el encargado de
manejar la comunicación de una empresa en la que ocurre un accidente y debe informar al
público lo ocurrido. Recuerde que debe redactar dos párrafos como mínimo.

Para participar de esta actividad, el aprendiz ingresará por el botón Foro de discusión y en
la carpeta Foro tematico: comunicación en crisis podra realizar la secuencia de la
actividad.

3.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

De Conocimiento : Identifica el contexto

Participación foro organizacional como
temático 1 medio importante, donde
se desarrolla el proceso de
comunicación asertiva y
permea todas sus áreas Implementación de Rubrica
funcionales TIGRE para la valoración de la
De Desempeño: interrelacionadas. evidencia.
Análisis de caso

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

 Material interactivo de formación de la actividad de aprendizaje 1

 Material descargable de la actividad de aprendizaje 1.
 Documentos de apoyo la actividad de aprendizaje 1.
 Ambiente de navegación (Plataforma Sofiaplus.).
 Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
 Editor de texto.
 Navegador de Internet
 Video

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Asertividad: Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y

equilibrada. Consiste en comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros
derechos sin la intención de herir o perjudicar al otro.

Blackboard: Plataforma LMS en la cual se encuentran todos los elementos y recursos

necesarios para gestionar, orientar y facilitar un proceso de aprendizaje virtual o a
distancia.

Campaña: Conjunto de actividades o de esfuerzos que se realizan durante cierto tiempo

y están encaminados a conseguir un fin.

Capacidad crítica: Habilidad que toma forma individualmente al dar conclusiones de un

texto o de acciones particulares siendo capaz de reflexionar y dar una posición neutra
ante ello utilizando sin duda del conocimiento y el cultivo de la imaginación.

Competencia: Conjunto de conocimientos, procedimientos, valores y actitudes

combinados, coordinados e integrados en la acción, adquiridos a través de la experiencia
que permite al individuo resolver problemas específicos de forma autónoma y flexible, lo

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que las hace eficaces en una situación determinada.

Comunicación: Proceso mediante el cual establecemos contacto con otras personas

para transmitir o intercambiar mensajes.

Liderazgo: Es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene

para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado,
haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

Publicidad: Es una forma de comunicación comercial que intenta incrementar el

consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación y de técnicas
de propaganda.

TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación. Conjunto de avances tecnológicos

proporcionados por la informática, las telecomunicaciones y las tecnologías
audiovisuales, que comprenden los desarrollos relacionados con los ordenadores,
Internet, la telefonía, los "mass media", las aplicaciones multimedia y la realidad virtual.

6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA

Para consultar la bibliografía y Webgrafia del programa diríjase a los materiales del
episodio, documentos de apoyo y enlaces externos del programa.

2009- WORD PRESS-Recuperado 15 de noviembre de 2013

http://cursoa2l.files.wordpress.com/2009/06/1-19-situaciones-comunicativas.pdf

CARBONEL GARCÍA, Carmen y otros. Estrategias Metodológicas para el

Aprendizaje. Trujillo (Perú).Universidad Cesar Vallejo, 2007

MINISTERIO DE EDUCACIÓN. Guía para el Desarrollo del Pensamiento Creativo.

Lima 2006. Diseño Curricular Nacional de Educación Básica Regular. Lima, 2005.
Guía para el Desarrollo de Capacidades. Lima, 2004.

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7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autores Diana Patricia Instructora Sena - Centro de Noviembre 18

Carmona Milian Formación Comercio y Turismo de 2013
virtual – Regional Quindío

Revisión Edward Abilio Asesor Sena - Centro de Noviembre 19

Luna Diaz Pedagógico Diseño e de 2013
Innovación
Tecnológica
Industrial –Regional
Risaralda.

Andres Felipe Líder línea de Sena - Centro de Noviembre 19

Valencia producción Diseño e de 2013
Pimienta Innovación
Tecnológica
Industrial –Regional
Risaralda

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