FUNDAMENTO DE MERCADEO

CASO PRÁCTICO
UNIDAD 3

PRESENTADO POR:
JAVIER HERNÁN GAMARRA CHARRIS

DOCENTE
SANDRA VALBUENA ANTOLINEZ

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS
BOGOTA D.C 2017
Índice
1 Salou: Posicionamiento de un Destino Turístico. ...................................... 3
1.1 Aproximación al caso............................................................................... 3
1.2 En la Costa Dorada.................................................................................. 3
1.3 Salou Turístico.......................................................................................... 4
1.4 La localidad de los contrastes................................................................... 5
1.5 Port Aventura............................................................................................. 6
1.6 La evolución del turista de Salou............................................................... 7
2 Enlaces de Interés......................................................................................... 8
3 Cuestiones..................................................................................................... 9
4 Bibliografía………………………………………………………………………….10
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1 Salou: Posicionamiento de un Destino Turístico.

1.1 Aproximación al caso
Salou es uno de los destinos turísticos más populares de la geografía española, lo
que hace del turismo el motor de la actividad económica de este municipio.
Por esta razón, tanto los empresarios como los responsables políticos y los
ciudadanos de esta localidad se preocupan de que continúe siendo un destino de
vacaciones atractivo, con una oferta adaptada a las exigencias del mercado.
El siguiente caso nos permitirá reflexionar sobre la estrategia de diferenciación y
los conceptos de imagen y posicionamiento que se han estudiado en la clase.
También veremos que los cambios que se han producido en la localidad y sus
alrededores afectan a la imagen global del destino.
1.2 En la Costa Dorada

En el litoral catalán se localiza uno de los destinos turísticos más populares, la

Costa Dorada, donde se encuentra el municipio de Salou, un pueblo joven que
destaca por acoger a gente de todas las procedencias y latitudes.
Su privilegiada situación frente al mar y la belleza de sus playas atraen a los
habitantes de los pueblos y ciudades vecinos, así como a los turistas de países
muy diversos. La oferta lúdica y cultural ha hecho de Salou un centro de encuentro
y un referente para el tiempo de ocio. En invierno, las visitas proceden
principalmente de localidades cercanas como Tarragona, Reus, Amposta, Tortosa
y Cambrils, aunque también de otras provincias catalanas, como Barcelona y
Lérida, y de la Comunidad Valenciana. Pero es en verano cuando el pueblo estalla
de vida y esplendor. Centenares de miles de personas de otros países de Europa
y del resto del mundo invaden sus calles y playas. El calor y la cultura cosmopolita
se apoderan de la capital turística de la Costa Dorada.
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1.3 Salou Turístico

Durante la primera mitad del siglo XX, los habitantes de Reus acudían a Salou
para disfrutar del sol y la playa. Por aquel entonces, había una relación estrecha
entre ambas poblaciones, ya que el puerto de Salou era el punto desde donde
Reus exportaba sus mercancías. A partir de aquella época Salou asumió, además,
la función de zona de descanso y de ocio.
Con el paso de los años esta función se ha ido perfilando, de modo que el turismo
ha ido adquiriendo mayor dinamismo. A partir de los años sesenta la multitud de
personas que veranean en Salou han ido cambiando radicalmente el carácter del
municipio. Desde entonces se han establecido muchos hoteles, cámpings y
restaurantes, y han proliferado bares, discotecas y tiendas. El estado de las playas
y de los paseos ha mejorado. Los cambios urbanísticos han hecho crecer el
municipio. Y este entorno, en conjunto, ha atraído el establecimiento de un gran
parque temático, Port Aventura, que también comparte con la población vecina de
Vila-seca.
Salou es un pueblo joven y, por lo tanto, activo y desenvuelto. La otra cara de esta
población está definida por la influencia del mar Mediterráneo y su aire pescador,
que atemperan el carácter rebelde de la localidad y el ritmo frenético de los
visitantes.
El viajero que acude a Salou percibe la doble personalidad de esta localidad: el
bullicio y la paz. Es una oferta completa que incluye cuanto un viajero necesita
para disfrutar de las vacaciones y del tiempo de ocio. Puede considerarse como
una gran área comercial al aire libre, con calles repletas de múltiples
establecimientos que ofrecen una gran diversidad de productos a disposición del
visitante. Además del atractivo clima, Salou cuenta con puerto deportivo, golf,
pistas de tenis, parques acuáticos, deportes de aventura, rutas y un paseo con
muchas terrazas en el que descansar a la sombra de altas palmeras verdes. Todo
ello sin olvidar la gastronomía, las tradiciones, los espacios naturales, la artesanía,
los teatros y los museos.
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1.4 La localidad de los contrastes

Salou es una localidad costera, pero su historia y tradición la convierten en un
pueblo de contrastes. Su espíritu cosmopolita da cobijo a ambientes diversos que
enriquecen la vida lúdica de sus habitantes y sus visitantes.

El núcleo antiguo está formado por calles peatonales, donde se ubican los
comercios de mayor tradición, las entidades financieras y las viviendas de muchos
de sus ciudadanos. Los comercios de la zona del Mercado Municipal abren todo el
año para dar servicio tanto a sus habitantes como a los turistas. Y en la zona del
ensanche se ubican los locales nocturnos y la mayoría de los hoteles. El paseo de
Jaume I y su monumento conmemoran el día en que este monarca partió desde la
playa de Salou hacia Mallorca. El paseo y la calle Mejor invitan al turista a un
recorrido tranquilo a la sombra de las palmeras. Al anochecer, la fuente luminosa
que se encuentra al final del paseo de Jaume I, obra del arquitecto Carles Buïgas,
ofrece un espectáculo de luz y juegos de agua.
Las playas de Salou, que se extienden a lo largo de más de trece kilómetros, son
de arena fina y dorada. Algunas son largas y están ampliamente equipadas,
mientras que las más pequeñas emulan la sencillez y el recogimiento de calas
paradisíacas. Además, la escasa profundidad de sus aguas tranquiliza a muchos
visitantes que acuden con niños pequeños.
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1.5 Port Aventura

En 1996 se inaugura Port Aventura. Situado entre los municipios de Salou y Vila-
seca, es uno de los mayores parques temáticos de Europa y el más grande de los
situados en la península Ibérica hasta el año 2000, en el que se inaugura Terra
Mítica, en la Comunidad Valenciana.
En el año 2002 España cuenta con cuatro parques de atracciones: Port Aventura,
Isla Mágica (Sevilla), Terra Mítica y Parque Warner - Movie World Madrid, que es
el de más reciente aparición y está inspirado en la magia de Hollywood y en los
personajes de la productora Warner Bros.
Con esta oferta, España es el país europeo con mayor número de alternativas
temáticas. Este hecho, unido a la calidez del clima y a su infraestructura turística,
atrae cada año a miles de turistas nacionales y extranjeros.
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Port Aventura atrae la visita masiva de familias y jóvenes y, como sucede en otros
parques, la entrada al recinto se acompaña de la presentación de un grupo de
divertidas mascotas que representan animales más o menos populares. La más
conocida es Woody Woodpecker, un pájaro despreocupado y muy activo que
recrea el clásico Pájaro Loco.

Los espectáculos son otro de los atractivos del parque. Cada una de las cinco
zonas del recinto se orienta a una cultura. Mediterrània representa una aldea de
pescadores, Polynesia es la zona tropical, Far West simboliza la diversión
aventurera del lejano Oeste, México se presenta en forma de la selva frondosa en
la que prosperó la cultura maya y, finalmente, China recrea una cultura mítica y
milenaria.
A pesar de los múltiples atractivos del parque, lo que define el espíritu de Port
Aventura es su montaña rusa, el Dragon Khan, con más de mil metros de raíles
que son recorridos a una velocidad superior a los 100 km/h, una experiencia
vertiginosa sólo apta para los más atrevidos.
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1.6 La evolución del turista de Salou

La proximidad del parque temático propicia que muchas agencias de viajes
ofrezcan estancias en Salou a sus visitantes. El mar, la montaña y el ocio se
conjugan en una oferta de vacaciones completa, apta para públicos de todas las
edades. Antes de la apertura del parque, el principal atractivo de Salou era el
ambiente festivo nocturno buscado por muchos jóvenes europeos que, con el
cambio de divisa, se beneficiaban además de unos precios muy económicos.
Muchos de los jóvenes turistas no sólo abusaban del alcohol sino que, a veces,
adoptaban un comportamiento poco cívico, que desagradaba tanto a los vecinos
como a las autoridades. Por este motivo, los ciudadanos y los empresarios de la
zona reciben Port Aventura en 1995 con la esperanza de que el parque atraiga a
un público familiar.
Para las agencias y los mayoristas de viajes, el modo de vender un viaje a Salou
cambia radicalmente. Si antes destacaban los locales de diversión y la vida
nocturna como los principales atributos de la localidad, ahora Salou se presenta
como un destino de ocio para familias y jóvenes. Aunque la ambientación nocturna
no ha desaparecido, los nuevos establecimientos muestran un carácter más
abierto y distendido, y sus clientes son más variados.
2 Enlaces de Interés
Ajuntament de Salou. Sitio web disponible en http://www.salou.org
Patronato de Turismo de la Diputación de Tarragona (2007). Página web
disponible en http://www.costadaurada.org
Port Aventura. Sitio web disponible en http://www.portaventura.es
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3 Cuestiones
Tras la lectura del caso, e investigando en la Red, responde a las siguientes
cuestiones:
1. En el texto se comprueba cómo la apertura del parque temático modificó
la imagen y el posicionamiento de Salou como destino turístico. ¿Cómo
influyó éste en la imagen de Salou y en el turismo que acoge este municipio?
¿Cómo son ahora sus clientes/visitantes?
RTA. Su privilegiada situación frente al mar y la belleza de sus playas atraen a los
habitantes de los pueblos y ciudades vecinos, así como a los turistas de países
muy diversos. Pero es en verano cuando el pueblo estalla de vida y esplendor.
Centenares de miles de personas de otros países de Europa y del resto del mundo
invaden sus calles y playas. El calor y la cultura cosmopolita se apoderan de la
capital turística de la Costa Dorada. Salou es un pueblo joven y, por lo tanto,
activo y desenvuelto. La otra cara de esta población está definida por la influencia
del mar Mediterráneo y su aire pescador, que atemperan el carácter rebelde de la
localidad y el ritmo frenético de los visitantes.
Es de gran beneficio la llegada del parque Port Aventura a Salou, gracias a que es
uno de los mayores parques temáticos de Europa, lo cual atrae gran variedad de
visitantes de España como de toda Europa, es decir que se vuelve una ciudad
más turística, con más atracciones para sus visitantes, tales como el mar, la
montaña, el cual le brinda una oferta vacacional más completa apta para un
público de todas las edades, esto influye para que la imagen que se tenía
preconcebida de ser una ciudad de fiesta y de solo para jóvenes, donde abusaban
del alcohol, donde era una ciudad barata y donde estos jóvenes se comportaban
mal y hacían desorden y desmanes en las discotecas, esta concepción alejaba al
público familiar que quería un poco de descanso y ocio, pero con una tranquilidad,
es por este motivo que ahora sus clientes es un público más familiar, un público
con más poder adquisitivo, sin descartar los jóvenes que siguen llegando gracias
al parque de diversiones.
2. Los operadores turísticos diseñan sus paquetes de acuerdo con el público
objetivo al que pretenden atraer. Siendo así, ¿qué atributos destacan en su
estrategia de diferenciación?
RTA. La estrategia diferenciadora que están haciendo las agencias de viajes, con
su público objetivo bien diferenciando como es el joven, adulto y el plan familiar,
les ha proporcionado crear planes adecuados a cada necesidad, es decir que ya
no se le destaca el ambiente festivo que ofrece esta ciudad, si no que ya ofrecen
planes turísticos completos para que toda la familia disfrute de los diferentes
lugares que ofrece esta ciudad, como gran atractivo el parque temático.
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Bibliografía

Referencias
clubensayos. (s.f.). Obtenido de https://www.clubensayos.com/Negocios/Salou-Posicionamiento-
De-Un-Destino-Turistico/2193031.html

tareas, b. (s.f.). Obtenido de http://www.buenastareas.com/ensayos/Salou-Posicionamiento-De-

Un-Destino-Tur%C3%ADstico/66614515.html