SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

(CINAFLUP)

TECNOLOGO EN LOGISTICA DEL TRANSPORTE

FICHA: 1620478

COMPETENCIA

PRESETADO AL INSTRUCTOR
CIELO MARRIAGA

PRESENTADO POR
LEIDIS DEL CARMEN MARTINEZ ROYERO
LUZ MARIAN MARTINEZ TOM
NATALIA DE JESUS HENAO TEJEDOR
ERICK DAYAN FLOREZ BAENA

CARTAGENA- BOLIVAR
ACTIVIDAD
Estimado Aprendiz, ha llegado el momento donde colocaras en práctica todos los
conocimientos adquiridos en esta competencia y en otras inherentes al programa de
Gestión Logística de transporte. Pasaremos del conocimiento Teórico al conocimiento
práctico con el objetivo de desarrollar la unidad de negocio escogida dentro del sector
logístico.

Para esta actividad es necesario que usted con su equipo de trabajo elija una empresa del
sector logístico (Transporte, Aduana, CDI, Usuario Operador de Zona Franca, empresas
de Importación, exportación, puertos etc.). Es recomendable que trabajes en el escenario
donde laboras para que sea más fácil la recopilación de información y la construcción del
plan.

1. Analiza el plan estratégico de tu empresa en primera instancia es importante que

evalúes su misión y su visión. Es el derrotero de donde están y los objetivos que
pretenden alcanzar.
2. Analiza las áreas de la organización, verifica si tienen construido el mapa de
procesos de la organización y existen definidos perfiles
3. Basados en una herramienta (Espina de pescado, Matriz DOFA O la que consideres
necesaria) construye el diagnostico de esta empresa.
4. Establece y describe los procesos de la organización
5. Construye una estrategia de trabajo para mejorar u optimizar los procesos que no
funcionan o se pueden mejorar, asegúrate que cada trabajador tenga un perfil
definido junto con funciones establecidas para el cargo. Si no existe debes
construirlo.
6. Establece un plan de ejecución para cada Actividad. Lo cual implica que debes
describir, medir el tiempo y duración de las mismas y asignar responsables.
7. Construye indicadores para cada proceso.
PRIMERA PARTE DEL PLAN OPERATIVO
1. Plan estratégico Hecaduanas.

Misión
Somos una organización sólida y confiable que presta servicios integrales en
logística aduanera a los usuarios de comercio exterior mediante el cumplimiento de
las normas y disposiciones legales vigentes.

Visión
Para el año 2020 Agencia de Aduanas Hecaduanas S.A.S. Nivel 1 será una
empresa reconocida como Operador de Comercio Exterior y líder en el mercado de
servicios integrales de logística Aduanera, generando para nuestros clientes
excelencia, confiabilidad y transparencia.

Nuestra misión y visión están contemplada en el decreto 390 de 2016 de agosto

para el cumplimiento de todas las normas aduaneras y poder actuar a nivel nacional
como agencia de adunas hacer operaciones aduaneras.

Nuestro visón esta proyectada en ser operador económico autorizado (OEA), para
ejercer nuestras funciones el todo el territorio aduanero nacional como operador
logístico.

Objetivos Generales
Construir el plan operativo de la agencia de aduanas hecaduanas de acuerdo a las
necesidades encontradas en el análisis objeto de estudio, Aumentando el compromiso
a desarrollar y mantener las operaciones con altos niveles de seguridad y calidad
logrando la satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

Objetivos Específicos

 Prevenir el favorecimiento de actividades ilícitas, corrupción y soborno que

puedan afectar a la empresa y de manera general al país.
 Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos en cada una de las
sucursales y en los puntos de operación nacional con sus respectivos
controles, con el fin de evitar la ocurrencia de incidentes, accidentes de
trabajo y enfermedades laborales en los trabajadores.
 Proteger la seguridad y salud de todos los trabajadores, desarrollando
actividades de promoción y prevención para el bienestar
 Cumplir la normatividad nacional vigente aplicable en materia de riesgos
laborales, aduanera y demás requisitos necesarios para el desarrollo de las
operaciones.
2.

MAPA DE PROCESOS
HECADUANAS S.A.S NIVEL 1

PROCESOS ESTRATEGICOS
NECESIDADES CLIENTES PARTES INTERESADAS

GESTION INTEGRAL Y MEJORAMIENTO

GESTION ESTRATEGICA

SATISFACION DE CLIENTES
PROCESOS MISIONALES

GESTION DE LAS OPERACIONES

IMPO EXPO

DESADUANAMIENTO ELABORACION DE DECLARACIONES

ELABORACION DE DECLARACIONES PRESENTACION SOLI EMBARQUE

ELABORACION DE DECL DOCUMENTACION DE LA O. EXPO

ARACION ANDINA
PROCESOS DE APOYO
GESTION DOCUMENTAL GESTION ADMINISTRATIVA

GESTION CONTABLE GESTION DE CALIDAD

GESTION DE SEGURIDAD INTEGRAL

 3. Matriz DOFA
FORTALEZA DEBILIDADES
1. Proveedores 1. Control de tráfico en ecuador
2. Selección de los usuarios 2. Carencia del área de mercadeo
3. Buena calidad del servicio hacia el usuario 3. Falta del ejercicio de bienestar
4. Actualización de sistemas y desarrollo organizacional o del
informáticos talento humano
5. Organigrama definido 4. Capacitación de empleados
6. Certificaciones 5. Flexibilidad gerencial
7. Presentación página WEB
8. Clima organizacional
9. Proceso de selección y contratación del
personal
10. Actualización de datos y
desvinculación del personal
11. Mano de obra calificada
12. Margen de utilidad
13. Solvencia financiera
14. Capital fijo
15. Liquidez de la empresa
16. Gerente líder y visionario
17. Buena planeación estratégica
18. Incentivos
19. Objetivos debidamente
comunicados
20. Se delega correctamente el trabajo
OPORTUNIDADES
1. Tasa de interés
2. Inflación
3. Rapidez, flexibilidad y eficiencia de la agencia aduanera
4. Seguridad de la mercancía
5. Sistema de información a los usuarios
6. Hábitos de compra y consumo
7. Penetración a otros mercados
8. Buenas relaciones diplomáticas con países socio comerciales
9. Integración y cooperación que facilite el comercio internacional
10. Acuerdos comerciales
11. Impulso y apoyo por parte de entidades del comercio internacional.
AMENAZAS
1. Tasa representativa del mercado (TRM)
2. Vulnerabilidad de los países frente a los socios comerciales
3. Daños y contaminación de mercancías
4. Carencia del uso de medios publicitarios
5. Débil cultura exportadora
6. Cambios en la legislación comercial
 4. Establece y describe los procesos de la organización.
Importaciones
 Desaduanamiento de importación en las diferentes modalidades, de acuerdo a las
normas y disposiciones vigentes, respaldados por una política de seguridad de la
compañía encaminada al control de riesgos.

 Servicio especializado para desaduanamiento especial de Diplomáticos (Menajes y

Vehículos).

 Elaboración declaraciones de importación, declaración Andina de Valor en Aduana,

documentos de Exportación y demás, requeridos por la Ley Colombiana.

 Clasificación de mercancías, elaboración y gestión para la aprobación de licencias

y/o Registros de Importación ante las Entidades Gubernamentales respectivas.

 Entrega de mercancías nacionalizadas, ofreciendo servicio de seguridad amparado

por una empresa especializada en el ramo, de común acuerdo con el Cliente.

Exportaciones.
 El proceso se inicia con la presentación y aceptación de una solicitud de
autorización de embarque a través del sistema informático aduanero, que seguida
de los pasos que se indican a continuación, se convierte en una declaración de
exportación.
 El proceso finaliza con el embarque de la mercancía.
 Presentación de la solicitud de embarque a través del sistema informático aduanero.
 Suministro de los documentos soporte de la solicitud de autorización de embarque:
vistos buenos (consultar página web del Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo) o autorizaciones cuando a ello hubiere lugar,
mandato cuando se actúe a través de una sociedad de intermediación aduanera o
apoderado, y los documentos que acrediten la operación de exportación.
 Validación y aceptación de la autorización de embarque
 Ingreso de mercancías a la zona primaria aduanera o bodegas del transportador,
destinadas al cargue de las mercancías de exportación, para la determinación
selectiva o aleatoria del embarque o de la inspección física o documental.
 Realización por parte de la autoridad aduanera de la práctica de la inspección
documental o física de las mercancías.
 Procedencia del embarque (cargue) de la mercancía en el medio de transporte
respectivo, previa autorización de la autoridad aduanera.
 Certificación del embarque y asignación del número y fecha del manifiesto de carga.
 Cumplidos los trámites anteriores, la autorización de embarque, con el número del
manifiesto asignado, se convierte en una declaración de exportación definitiva.
 5. Analizando esta agencia de aduanas, decidimos crear las siguientes
estrategias:

 Agencias de Aduanas que conocen acerca de la herramienta tecnológica

denominada PREVALIDADOR que la DIAN brinda para diligenciar y validar los
diferentes formatos que deben remitirse.
 Utilización del sistema MUISCA directamente para la elaboración de declaraciones.
 Nivel de satisfacción por la agilidad en proceso de importaciones.

6. Plan de ejecución

 Contratar una persona independiente de cualquier actividad para que sea

prevalidador.
 Tener acceso directamente a este sistema
 Hacer encuestas que brinden esta información.

7. Indicadores de Gestión

 Nivel de satisfacción del servicio

 Nivel de cumplimiento en los tiempos pactados
 Nivel de productividad de las inspecciones aduaneras.
