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Mercadotecnia
Mercadotecnia: La mercadotecnia se define como el proceso de planeación y
ejecución del concepto, el precio, la producción y la distribución de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de las personas y de las
organizaciones.
La mercadotecnia llega más allá de solo dar una publicidad excelente para las empresas,
también realiza estudios de mercado para observar las tendencias y así saber cuál es la
mejor estrategia para obtener mayor número de clientes.
Ventas: La venta es una de las actividades mediante la cual uno de los contratantes se
obliga a transferir la propiedad de un bien o de un derecho a otro que a su vez se obliga a
pagar por ello un precio determinado en dinero. Cualquier empresa que venda a los
consumidores finales, ya sea un fabricante, mayorista, minorista, práctica la venta al
menudeo.
Hay muchas diferencias entre marketing y ventas. O quizá sería mejor decir que hay una
diferencia, pero que es una gran diferencia. Y es el enfoque. Hay quién dice (el propio
Kotler, entre otros), que la gran diferencia entre las viejas empresas y las
empresas modernas es que las viejas empresas están enfocadas al producto (a venderlo:
es decir, a las ventas), mientras que las modernas lo están hacia el cliente (a satisfacerlo:
es decir, al marketing). De hecho, muchos autores relatan la historia del consumo de
manera que las empresas enfocadas al marketing representan un estadio evolutivo
superior a las empresas enfocadas a las ventas.
1. Nociones generales:
Al término de la Segunda Guerra Mundial, estas compañías dieron más importancia a las
finanzas; sin embargo, tiempo después, tomaron la filosofía de las ventas, enfocándose a
cumplir los presupuestos de ventas, ubicando toda su energía en su fuerza de ventas. Hoy
en día, el objetivo de las empresas es identificar las necesidades del cliente, unificando los
esfuerzos de todas las áreas para lograr procesos institucionales no sólo en busca de la
satisfacción del cliente, sino también preocupadas por su entorno social.
En las últimas décadas, la mercadotecnia ha evolucionado, precisamente porque es a
través de esta disciplina, que es posible identificar las necesidades del cliente. Sin
embargo, no todas las empresas la han implementado, ya que todavía existen
empresarios que todavía no la consideran como una estrategia en la que todas las áreas
de la empresa deban estar involucradas de una manera sistémica, con el fin de trabajar en
la consecución de un solo objetivo (presupuesto de ventas).
Sin embargo, la mercadotecnia en gran escala no empezó a tomar forma hasta el estallido
de la Revolución Industrial en la segunda mitad del siglo XIX. A partir de entonces, la
mercadotecnia ha evolucionado en tres etapas sucesivas de desarrollo: orientación al
producto, orientación a las ventas y orientación al mercado.
Estas etapas ilustran una evolución del enfoque de la mercadotecnia a través del tiempo,
mismas que se vinculan de manera estrecha con el periodo histórico que se vivía en cada
momento.
Al respecto, en el diálogo que hemos mantenido, le hice referencia a dos grandes temas
que son muy positivos.
El primero es que resultaba muy prometedor el hecho que lleve un registro detallado de los
reclamos de sus clientes.
El hecho que así se haga habla bien de la organización y permite ver la disposición hacia el
respeto al cliente y la mejora.
El segundo es que, aunque parezca tonto, este detalle no es considerado por la mayoría y a
partir de allí resulta un verdadero desperdicio de información que el cliente brinda y la
empresa no aprovecha.
Son:
Administración de la mercadotecnia:
Son:
Primera P: Producto
Esto es aquello que deseamos vender, sea un servicio, un bien intangible o un producto
con valores físicos. El producto debe tener gran calidad o avances de innovación
superiores a los de la competencia; aquí debemos fijarnos en todo: desde los procesos de
producción, el diseño del producto, su sabor (si es alimento), su manufactura y su calidad
hasta el empaque. Este último debe ser un reflejo de la calidad que ofrecemos, con un
diseño profesional y adecuado o llamativo para el público consumidor que deseamos
captar.
Segunda P: Precio
El valor del producto que vamos a vender es fundamental; si para la gente comprar lo que
ofrecemos es &flashquotcaro& flashquot, puede ser que no lo haga. Es necesario
comparar precios con aquellos productos semejantes al nuestro. Debemos ser
competitivos, hay que ofrecer un precio adecuado; si damos el producto muy barato,
puede ser percibido como de mala calidad, si lo damos caro, como un robo. Entonces
busquemos su justa medida.
Tercera P: Plaza
Esta se refiere a los lugares donde venderemos nuestro producto y a los canales de
distribución. A mayor cantidad de sitios donde el consumidor pueda encontrar lo que
ofrecemos, mayor cantidad de ventas. De muy poco nos servirá tener un producto de
excelente calidad y precio, cuando es difícil encontrarlo. Para la gente es muy molesto
tener deseos de adquirir un producto de difícil acceso. Si, por ejemplo, fabricamos y
vendemos un delicioso licor de café, y alguien tiene ganas de tomarse una copa, ese
alguien comprará el que encuentre más fácilmente, que esté a buen precio, sea de buena
calidad y le llame la atención. Si el nuestro no se encuentra en el anaquel, entonces
perderemos un cliente.
En este punto del proceso nos encargaremos de decirle a la gente que existimos y por qué
le conviene adquirir nuestro producto. La labor de la publicidad es dar a conocer un
producto o un servicio en un mercado determinado; la promoción nos ayudará a acelerar
el proceso de venta.
La publicidad que realicemos debe ser de elevada calidad, orientada a comunicar las
ventajas y conveniencias del producto o servicio que ofrecemos, y tiene que ser trasmitida
en los medios adecuados para que sea &flashquotvista& flashquot por la gente que
sabemos que puede comprar nuestro producto. Por ejemplo, de nada nos servirá realizar
una campaña publicitaria para nuestro licor de café, si la gente que verá nuestros
anuncios son niños de 11 años.
Cada país cuenta con empresas ya sean públicas o privadas que tienen la finalidad de
generar un bien o servicio que satisfaga las necesidades de los consumidores y que a su vez
les genere una utilidad, pero para que el bien o servicio sea aceptado es necesario el uso de
estrategias comerciales.
Funciones comerciales: Es aquella que emplea los medios disponibles para lograr
vender un producto. Si una empresa no logra vender un producto ¿Acaso puede funcionar?
Se podría tener la empresa con mejores políticas, los procesos optimizados para gastar más
y producir al máximo, la plantilla laboral más satisfecha con su trabajo, y sin embargo, la
empresa fracasaría si no se lograran vender los productos.
Variables que influyen en la administración comercial
1. Controlables: Son aquellos fáciles de controlar y que están en las manos de la
empresa su oportuna modificación.
2. Incontrolable: Son aquellos difíciles de controlar, es decir no están al alcance de
nadie el cambiarlos para adquirir mejores resultado.
EL mercado: Es un conjunto de transacciones de procesos o intercambio de bienes o
servicios entre individuos. El mercado no hace referencia directa al lucro o a las empresas,
sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las transacciones] Estas pueden tener
como partícipes a individuos, empresas, cooperativas, ONG, entre otros.
El mercado también es el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para el o.
En otras palabras, debe interpretarse como la institución u organización social a través de
la cual los ofertantes (productores, vendedores) y demandantes (consumidores o
compradores) de un determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha relación
comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales.
Los primeros mercados de la historia funcionaban mediante el trueque Tras la aparición
del dinero, se empezaron a desarrollar códigos de comercio que, en última instancia,
dieron lugar a las modernas empresas nacionales e internacionales.
A medida que la producción aumentaba, las comunicaciones y los intermediarios
empezaron a desempeñar un papel más importante en los mercados.
Tipos de mercados
Entre las distintas clases de mercados se pueden distinguir:
Los mercados al por menor o minoristas y los mercados al por mayor o distribuidores.
Los mercados de productos intermedios o de materias primas.
Los mercados de valores (bolsas de valores).
Objetos específicos:
CONCEPTOS DE MERCADOS Y MERCADOS INTERNACIONALES:
El mercado también es el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para
el intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la institución u organización social
a través de la cual los ofertantes (productores, vendedores) y demandantes (consumidores o
compradores) de un determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha relación
comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales.
Mercado Internacional:
Se le conoce como mercado internacional al conjunto de actividades comerciales realizadas
entre compañías de diferentes países y atravesando las fronteras de los mismos. Se trata de
una rama del comercio el cual ha venido a cobrar mayor importancia hoy en día debido al
fenómeno de la globalización.
Las actividades del mercado internacional pueden incluir desde mercancías, servicios e
incluso bienes financieros, los cuales día a día son intercambiados entre distintas entidades
tanto públicas como privadas en un mercado que vale miles de millones de dólares.