ANHANGUERA EDUCACIONAL

Unidade de Apoio Presencial – Polo Cidade/ESTADO

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Farmácia de manipulação QUINTAESSÊNCIA

Curso de Tecnologia em XXXXXXXXXXXXXXX 1º/2º

NOME ALUNO: XXXXXXXXXXXX

RA: XXXXXXXXX

Tutor: XXXX

Cidade: XXXX

2019
 ANHANGUERA EDUCACIONAL

Unidade de Apoio Presencial – Polo Cidade/ESTADO

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Farmácia de manipulação QUINTAESSÊNCIA

Curso de Tecnologia em XXXXXXXXXXXXXXX 1º/2º

NOME ALUNO: XXXXXXXXXXXX

RA: XXXXXXXXX

Tutor: XXXX

Cidade: XXXX

2019
 SUMÁRIO

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Introdução.........................................................4

Planejamento estratégico .................................5

Matemática financeira .....................................9

Responsabilidade social e ambiental .............. 12

Gestão de pessoas ............................................14

Considerações Finais....................................... 16

Referências...................................................... 17
Seja bem-vindo a este semestre!
A proposta de Produção Textual Interdisciplinar em Individual (PTI) terá como temática
a análise de práticas de gestão adotadas pela empresa Farmácia de Manipulação
QUINTESSÊNCIA. Escolhemos esta temática para possibilitar a aprendizagem
interdisciplinar dos conteúdos desenvolvidos nas disciplinas desse semestre

Orientações
• O trabalho será realizado em INDIVIDUALMENTE.
• A produção textual é um trabalho original e, portanto, não poderá haver trabalhos
idênticos ao de outros alunos.
• Deve-se obedecer o prazo limite de postagem conforme disposto no cronograma do
curso. Não existe prorrogação para a postagem da atividade.
• É importante que você leia os materiais disponíveis das disciplinas do semestre;
• Além da pesquisa nos materiais das disciplinas, lembre-se de que a Biblioteca Digital
tem excelentes obras que tratam dos temas propostos. (A pesquisa é fundamental
para o bom desenvolvimento do trabalho);
2. Leitura e interpretação da SGA
a. Na Produção Textual INDIVIDUAL (PTI) você deverá, num primeiro momento,
conhecer a Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) “Avaliação das Práticas de
Gestão".
b. Num segundo momento, você deverá se envolver com a Situação Geradora de
Aprendizagem (SGA), inserindo-se nesse contexto para realizar as tarefas previstas.
Para realizar essas tarefas, siga as orientações fornecidas nesse material e
embasem-se em fundamentações teóricas diversas (livros das disciplinas, teleaulas,
web aulas e outros materiais complementares, sejam estes indicados pelos
professores ou pesquisados por você).

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Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)

A empresa Farmácia de Manipulação QUINTAESSÊNCIA que possui unidades de

negócios em Bonsucesso, Tijuca, Méier, Flamengo e Barra da Tijuca, fundada em 1986
por quatro jovens que queriam montar uma farmácia homeopática, onde pudessem
exercer a assistência farmacêutica desde a recepção da receita à manipulação dos
medicamento, fornecendo informações úteis sobre os cuidados com a terapia, buscando
na parceria com médicos fechar um ciclo de atenção à saúde do cliente. Assim, a
QUINTESSÊNCIA atualmente possui cinco lojas, dois laboratórios, uma para
manipulação de medicamentos homeopáticos e outro de alopáticos. Uma equipe de 15
farmacêuticos e cerca de 100 funcionários no total. Sua Missão é: “Promover a melhoria
da qualidade de vida e do bem estar de seus clientes e colaboradores oferecendo produtos
e serviços desenvolvidos com ética,
responsabilidade social e dedicação, que permitam gerar lucratividade e garantir um
crescimento sustentável.” Já a Visão da empresa é: “A Farmácia Quintessência será líder
no mercado de manipulação de medicamentos na cidade do Rio de Janeiro pela excelência
de seus produtos e serviços.” Seus Valores estão estabelecidos da seguinte forma:

- Atuação ética, relações baseadas em respeito e dignidade;

- Excelência na gestão;
- Direcionamento para o cliente;
- Exigência de rigor nos processos;
- Foco em Resultados;
- Valorização das pessoas;

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Nestes 22 anos no mercado, a empresa recebeu alguns prêmios e certificações por sua
atuação tanto na área farmacêutica (Certificação SINAMM-Sistema Nacional de
Aperfeiçoamento Magistral- 2008) quanto na área de gestão de pessoas (Prêmio gestão
com pessoas Luís Carlos Campos - 2008). A empresa possui algumas estratégias em
consolidação e sente cada vez mais a necessidade de construir e disseminar uma
arquitetura corporativa fundamentada na gestão e na capacitação de seus profissionais.
Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) A empresa Farmácia de Manipulação
QUINTAESSÊNCIA gostaria de contar com para através de uma consultoria, assumir o
desafio de avaliar as práticas adotadas, relatadas no estudo de caso, e sugerir práticas
atuais que levem a QUINTAESSÊNCIA a se manter na vanguarda da gestão estratégica
empresarial, promovendo e desenvolvendo pessoas, tornando a organização cada vez
mais sustentável e competitiva, conforme os direcionamentos das disciplinas do semestre.
Essa produção textual está baseada no estudo de caso desenvolvido pela ESPM - Escola
Superior de Propaganda e Marketing junto à empresa Farmácia de Manipulação
QUINTAESSÊNCIA. Para auxiliá-lo na realização dessa atividade acesse o link abaixo

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Desafio 1 - Planejamento Estratégico

Sabemos que as etapas que compõem o processo de planejamento estratégico são cinco,
sendo estas: a análise do ambiente externo e interno; o estabelecimento da diretriz
organizacional; a formulação da estratégia; a implementação da estratégia; e, por fim, o
controle estratégico. Para uma empresa se posicionar de maneira estratégica no mercado
é necessário que ela realize um planejamento de acordo com a realidade do mercado e da
empresa em questão, ou seja ela deve analisar o ambiente interno e externo.
Posteriormente, é necessário o estabelecimento de uma diretriz organizacional, a qual
engloba, inicialmente, a missão, a visão e os valores da organização, como já vimos o da
QUINTAESSÊNCIA. E é nesta etapa que focaremos nossos esforços para ofertar uma
consultoria eficaz direcionada à QUINTAESSÊNCIA. Sua atividade é responder:

a. O que simbolizam a missão, a visão e os valores de uma empresa? Descreva o que

são cada um destes conceitos.
b. A missão, a visão e os valores impactam nos objetivos organizacionais? Por quê?
c. A missão, a visão e os valores da QUINTAESSÊNCIA atendem aos conceitos destes
termos? Demonstre o porquê?
d. Sabemos que é fundamental que o objetivo de uma organização esteja diretamente
relacionado à sua missão, isto é, a razão pela qual a organização existe. Dentro da
missão da QUINTAESSÊNCIA, quais objetivos você pode identificar? Descreva-os.

Desafio 2 – Matemática Financeira

Com a intenção de investir no Marketing de vendas, aumentar a competitividade no
mercado, e consequentemente atender as necessidades da Farmácia de Manipulação
QUINTAESSÊNCIA, que se vê com ótimas possibilidades de evolução, você e a sua
equipe
de consultoria sugeriram a busca por um empréstimo empresarial, pois a empresa não
possui recursos financeiros necessários para tal crescimento.
Três propostas de empréstimo empresarial, à juros compostos, foram apresentadas
para análise.

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BANCO INVISTA FÁCIL Capital: R$100.000,00 Taxa de juros: 3,69% a.m Período: 2
anos BANCO CONTRATO CERTO Capital: R$100.000,00 Taxa de juros: 2,54% a.m
Período: 2 anos e meio. BANCO BOM NEGÓCIO Capital: R$100.000,00 Taxa de juros:
2,37% a.m Período: 3 anos

Considerando que a empresa decidiu por realizar o empréstimo de R$100.000,00, o

necessário para alavancar os negócios da empresa, avalie qual dos três bancos apresenta
a melhor proposta, ou seja, aquela que apresenta o menor juro ao final do financiamento.
Para tanto, cumpra com o que é solicitado em cada um dos itens a seguir:
a. Determine o montante, considerando o regime de juros compostos, para cada uma
das três propostas apresentadas.
b. A partir dos montantes encontrados no item a, determine os juros a serem pagos
em cada uma das três propostas apresentadas.
c. A partir dos valores encontrados no item b, decida pela melhor proposta. Justifique
a decisão.
Obs.: Para os itens a e b, apresente todos os cálculos, e considere para os arredondamentos
quatro casas decimais.

Desafio 3 – Responsabilidade Social e Ambiental

A Quintessência se mostra uma empresa preocupada com as questões ambientais
e sociais. Realiza algumas ações como o tratamento e coleta de resíduos farmacêuticos,
por
meio do convênio com a empresa Residuo- All; - Projeto “Estou vidrado nessa ideia”,
que
consiste na doação de vidros de medicamentos a serem reciclados por uma grande
indústria
do mercado de vidros, resultando em cerca de 8 cestas básicas que são doadas
mensalmente a entidades carentes. Este projeto foi desenvolvido há 5 anos e foi um dos
selecionados para participar do vídeo produzido para a noite de premiação do Prêmio
Destaque Responsabilidade Socioambiental da ASCOFERJ - Associação do Comércio
Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro-2008. - Parceria com a ONG “Ação Pelo
Semelhante”, com a visão de ampliar os benefícios da Homeopatia a comunidade carente
do Morro dos Cabritos – em Copacabana; - Apoio à ONG “Médicos Solidários”, uma
vertente

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da ONG “Médicos Sem Fronteiras”, formada por uma equipe multidisciplinar que atende
a
pessoas de diferentes comunidades carentes.
Dentro desse contexto, analisando as ações praticadas pela Quintessência
responda:
a. Se a empresa está cumprindo a sua Função Social Empresarial explicando o
conceito que você aprendeu nas aulas e no livro didático.
b. Em relação a Imagem Empresarial ou Corporativa, qual a importância dessas ações
para empresa, explique utilizando o conceito de Imagem Empresarial e
exemplificando.
c. Em relação ao ISE – Índice de Sustentabilidade Empresarial, você acredita que a
Quintessência pode participar do ISE? Justifique sua resposta.
d. Em relação a Responsabilidade Social e Ambiental, cite um exemplo de uma
empresa em sua cidade que não cumpre com sua Função Social Empresarial,
traçando estratégias de como essa empresa poderia melhorar.

Desafio 4 – Gestão de Pessoas

Os diretores e gerentes da Quintessência possuem conhecimentos profundos e
aplicados para as atividades relacionadas à gestão farmacêutica, porém existe uma
deficiência no que concerne à realização da prática de gestão de pessoas. Para as
atividades relacionadas aos recursos humanos, a empresa adotava o modelo tradicional,
com ênfase em administração de RH e não de gestão de pessoas. Toda loja dispõe de uma
equipe de funcionários treinados para exercer as atividades e responsabilidades requeridas
e padronizadas por função. Contudo, observa-se desníveis no conhecimento, habilidades
e
atitudes destes funcionários, que podem ter consequências na qualidade do atendimento
ao
cliente, considerada uma importante vantagem competitiva para a empresa.
A troca de conhecimento é feita a partir de treinamentos presenciais, atendendo a
duas demandas principais:
• Informar o funcionário novo sobre todos os procedimentos técnicos e organizacionais
da Quintessência;
• Retreinar funcionários dentro das necessidades detectadas a partir das auditorias
internas; porém não existem medidas nem indicadores de efetividade destes
retreinamentos periódicos.
• Existem também informativos internos veiculados através de murais ou distribuídos
para todos os funcionários com informações sobre novas iniciativas da empresa em
serviços e produtos.

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Diante do contexto acima apresentado, responda as seguintes questões:

a. Qual a importância de a Quintessência modificar o modelo mais tradicional focado
na administração de recurso humanos para a gestão de pessoas? O que essas
diferentes denominações indicam?
b. São observados desníveis no conhecimento, habilidades e atitudes dos
funcionários que podem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente,
como a empresa pode enfrentar esse problema através dos processos de
recrutamento e seleção? Explique a diferença entre recrutamento e seleção.
c. Uma das demandas da empresa é: “informar o funcionário novo sobre todos os
procedimentos técnicos e organizacionais da Quintessência”. Como que essa
demanda pode ser atendida pelo processo de integração? Explique o que é um
programa de integração e quais os conteúdos podem ser abordados e quando ele
pode ser utilizado.

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