A partir del siglo XVII se produce la

Edad Media- En este periodo, los artesanos, en

separación entre la ciudad y el mundo
Revolución quienes se identificaba tanto el trabajo
rural, y el desarrollo del comercio
directivo como el manual, elaboraban en
Industrial. internacional, proceso que fue
pequeños talleres una cantidad reducida
provocando que los artesanos se
de producto destinada a un mercado local
o de tipo urbano, donde existía una concentrasen en las ciudades. De esta
forma, adquirió gran importancia la
estrecha relación con los consumidores,
figura del mercader que compraba la
lo que les permitía elaborar un producto
producción a los artesanos para
que se ajustaba todo lo posible a los
posteriormente comercializarla,
requisitos exigidos por los mismos.
permitiendo a éstos dedicarse
exclusivamente a su tarea productiva.

Con la Revolución
Asimismo, desde finales del s. XVIII a
Industrial, los artesanos
siguieron caminos finales del s. XIX se produce la
Revolución
diferentes. Algunos de incorporación de la máquina a los talleres
Industrial- donde se concentraban los nuevos
ellos continuaron como
Finales del siglo operarios (antiguos artesanos),
hasta entonces, otros se
XIX transformaron en produciéndose una reestructuración interna
empresarios, mientras el en las fábricas como forma de adaptarse a
los requerimientos de las nuevas
resto se convirtió en
operario de las nuevas tecnologías y a los mayores volúmenes de
fábricas. producción.

A finales del siglo XIX, en los Estados Unidos Organización científica del
desaparece totalmente esa comunicabilidad trabajo de Taylor, era fácil que
Administración que existía entre fabricante y cliente y se inicia se produjera un error humano,
Evolución un proceso de división y estandarización de
Científica- II que se olvidara colocar una
del concepto las condiciones y métodos de trabajo.
Guerra Mundial pieza, o se entregara un
calidad Aparece la visión de Frederick Winslow artículo defectuoso. De esta
Taylor, implicando la separación entre la forma, surgieron los primeros
planificación y la ejecución del trabajo con la problemas relacionados con la
finalidad de aumentar la productividad. Este calidad en la industria.
trascendental cambio provocó inicialmente un
perjuicio en la calidad del producto o servicio

A partir de 1950, mientras en Japón se

Finalizada la II Guerra Mundial, la
Guerra Mundial-
calidad siguió dos caminos
Década de los diferentes. Por un lado, Occidente
setenta continuaba con el enfoque basado
en la inspección. Por otro,
debemos destacar a Japón que
comenzó una batalla particular por
la calidad con un enfoque
totalmente diferente al occidental.
Esta divergencia alcanza su
grado máximo a mediados de
los años setenta cuando
Occidente empieza a darse
cuenta del liderazgo que iba
consiguiendo Japón, propio no
Década de de un milagro, sino de la
los ochenta y construcción paso a paso de una
noventa cultura de calidad frente a la
estadounidense basada en la
productividad.
empezaba a aplicar el control de calidad con
una amplia difusión de los métodos
estadísticos, en Occidente su aplicación era
más limitados. La menor importancia que le
daban las empresas occidentales se debía a
que la calidad no era considerada como un
problema, puesto que se enfrentaban a un
mercado de demanda donde sus productos
se vendían con facilidad.
La prevención, en vez de la inspección,
es el enfoque que se utiliza ahora como
se hiciera anteriormente en Japón. La
calidad pasa a ser un requisito necesario
para la competitividad de la empresa.
Así, los años ochenta y noventa son
testigo del importante logro conseguido
durante décadas por los japoneses.
2. ¿Qué relación existe entre calidad, satisfacción y cliente?

Rta: Una buena calidad genera satisfacción al cliente.

3. ¿Qué es la dirección de calidad y cuáles son sus principios?

Rta: La dirección de la calidad total incluye al conjunto de acciones orientadas a planificar,

organizar y controlar la función de calidad en una empresa. Sería el modo en que la
dirección planifica el futuro, implanta los programas y controla los resultados de la función
de calidad con vistas a su mejora permanente. Sus principios calidades son:
-Organización enfocada al cliente.
-Gestión enfocada en proceso.
-Compromiso de la alta dirección con la calidad.
-Administración participativa.
-Desarrollo de los recursos humanos.
-Aplicación de técnicas estadísticas.
-Cooperación con los proveedores.
-Mejora continua.