Asignatura:

Sistemas Integrados de Gestion

Actividad 6
MATIZ DOFA PARA MINIMIZAR LOS RIESGOS Y APROVECHAR LAS OPRTUNIDADES DE UNA ORG

Diana Judith Ortiz Vega

Pilly Andrea Rueda Bernal
Nidia Lisseth Bueno León
Herica Adriana Rueda Bernal

Docente:
German Fernando Mancilla Flórez

Piedecuesta, Colombia
ASOD / X semestre
Mayo 17 del 2019
 ANALISIS DOFA

Cofuneraria Los Olivos le apuesta a una identidad que se caracterice por el buen servicio traducido en un acompañamiento
de la retroalimentación recibida de los clientes; esto en aras de alcanzar constancia, permanencia y satisfacción de los clien

Es entonces que el conocimiento interno juega un papel fundamental en el establecimiento de metas, formación y práctica
vuelven objetivas si se establecen parámetros que identifiquen las falencias marcadas y lo positivo de la entidad.

Pero además, se entiende que el entorno actual es cambiante, turbulento e impredecible y que ello incide en el desarrollo d
aprovechar las coyunturas que sean positivas y estar muy alerta de las incidencias negativas del exterior, que puedan frustr
a desaparecer del mercado.

Todo dependerá de un grado de conocimiento del ambiente externo que permita establecer una preparación y estrategia a l
que resulta indispensable realizar un análisis DOFA que brinde tales herramientas.
cido en un acompañamiento correctivo, producto
ia y satisfacción de los clientes.

metas, formación y prácticas empresariales, que se

ivo de la entidad.

llo incide en el desarrollo de la entidad; se debe

l exterior, que puedan frustrar y llevar a la empresa

preparación y estrategia a la compañía; es por eso

 MATRIZ DOFA

FORTRALEZAS

Los consumidores ya no esperan simplemente qu

GRAN IMAGEN ANTE EL MERCADO:
distintivo corporativo repercuta de forma positiv
favorablemente a la sociedad teniendo una estrat
cumple con estas expectativas, los consumidores

Mantener una estructura financiera adecuada en

SOLIDA POSICION FINANCIERA plazo en la compañía, adelantándonos a posibles
imagen a terceros sólida y saneada de nuestra em

ESTRUCTURA EMPRESARIAL FORMAL

La presión sobre el jefe es menor, ya que la orga
los departamentos que componen la empresa y re

Nos aseguramos de ofrecer el mejor servicio del mu

OFRECIMIENTO DE UN SERVICIO INTEGRAL
rápidos, valor agregado, atención pronta y personaliz

Son todos aquellos beneficios que hemos logrado

LARGA EXPERIENCIA
la incrementacion de la cultura corporativa.

La empresa presenta diversos canales donde pue

INTERACCION CON EL MERCADO
tecnificación de la empresa, obliga a la incorpora
hardware, y modificando los procesos internos d
adaptación tecnológica a nivel de compañía y a n

El cliente es vital para nuestro crecimiento, por e

VARIOS PUNTOS DE ATENCION
que nos permitan mejorar la atención que ofrecem

OPORTUNIDADES
LA DEMANDA EXISTENTE POR LOS SERVICIOS Una de las grandes oportunidades que ofrece los Oliv
FUNEBRES BIEN ORGANIZADOS Y PRESENTADOS dando una gran atraccion a nuestros clientes, donde c

LA POSIBILIDAD DE INCURSIONAR EN EL En la actualidad Olivos no cuenta con algunos de los

OFRECIMIENTO DE SERVICIOS QUE ACTUALMENTE subcontratarlos debemos pagar a terceros, seria una e
LA EMPRESA SUBCONTRATA ofrecerlos como (cremación,exsumación, osarios y c

Sabemos que Olivos cuenta con 18 sedes principales

LA EXISTENCIA DE IMPORTANTES MERCADOS EN
OTRAS CIUDADES DEL PAIS.
embargo en lo lugares mas apartados, no contamos c
el homenaje.
LA DEMANDA EXISTENTE POR SERVICIOS
ADICIONALES COMO ASESORIA JURIDICA PARA
SUCESIONES, ASESORIAS PSICOLOGICAS PARA LA
EVALUACION DEL DUELO, ETC.
DIFICULTAD PARA ATENDER SITUACIONES DE
SERVICIO MASIVAS; PARA LAS CUALES EL NUMERO
DE LOS COLABORADORES ES INSUFICIENTE
EL SUBCONTRATAR LA MAYORIA DE LOS SERVICIOS
MENOR FLEXIBILIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
DEBIDO AL TAMAÑO Y ESTRUCTURA FORMAL DE LA
EMPRESA.
EL ESTUDIO Y CONCESION DE CRÉDITOS
LA CONSOLIDACION DE EMPRESAS DE LA
COMPETENCIA QUE QUIEREN ALCANZAR UN NIVEL
COMO EL DE LA ORGANIZACIÓN
LA VULNERABILIDAD PARA EFECTOS DE COPIA DE
PROCESOS O MODO DE SERVICIO DE LA ENTIDAD
LA AGRESIVIDAD DE ALGUNAS EMPRESAS DE LA
COMPETENCIA PARA LA CAPTACION DE SERVICIOS
DIRECTOS (SERVICIOS SOLICITADOS POR PERSONAS
NO CUBIERTAS POR MODALIDADES DE PREVISION)
Contamos con un equipo de trabajo dispuesto a colab
a reclamaciones o devoluciones, hasta las ayudas psi
las misas de comemoracion mensual despues del fall
un evento que se llama el día de Legado en el cual se
DEBILIDADES
La empresa posee un numero limitado de trabaja
al cliente en cuanto a servicios fúnebres requiere
solventadas pero causa entre los usuarios cierto d
Esta es una gran debilidad ya que la empresa en
todo el plano administrativo, pero el no contar co
invierte en terceros y es aquí donde en vez de ge
Por ser una empresa prestadora de servicios y ma
flexible, ya que no es una multinacional y aunqu
administrativa y estructura formal la hace una en
Cofuneraria Los Olivos no maneja préstamos, lo
momento en el que se requiera el cliente puede h
dependiendo cual sea la necesidad, pero NO fía y
año; o un pago de una módica cuota mensual.
AMENAZAS
Al entrar en el mercado se tiene claro que va a existi
parezcan mas atractivas a los consumidores para gan
Todas las empresas corren con este riesgo, sin embar
desmejorar la atención y hacer enfsis en el talento hu
copiarnos los clientes van a preferirnos.
La amenaza latente incorpora mejores metodos al mo
para nuevos clientes, es por ello que si se tiene un ec
MATRIZ DOFA

ORTRALEZAS

esperan simplemente que los productos y servicios sean de calidad, también quieren que el
ercuta de forma positiva en su bienestar personal y esperan que las empresas contribuyan
dad teniendo una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa y si el estandarte de empresa
tivas, los consumidores confiarán en ella y se convertirán en clientes fieles y satisfechos.

inanciera adecuada en nuestra empresa es fundamental para conseguir estabilidad a medio/largo

lantándonos a posibles imprevistos que generen tensiones en nuestra tesorería y proyectar una
y saneada de nuestra empresa.

s menor, ya que la organización cuenta con un gran número de funcionarios que se encargan de
mponen la empresa y reflejando asi la eficiencia que tienen estos mismos.

el mejor servicio del mundo al cliente; nuestra empresa ofrece un servicio excepcional tanto en envíos
nción pronta y personalizada

cios que hemos logrado obtener tales como; la genera confianza en el consumidor, el prestigio y
ultura corporativa.

rsos canales donde puede llegar e interactuar con el cliente; el incrementar notablemente la
sa, obliga a la incorporación de herramientas tecnológicas actualizadas, ya sea software o
los procesos internos de éstas con estrategias digitales. Se requiere una transformación y
nivel de compañía y a nivel personal.

estro crecimiento, por eso nos preocupamos por realizar esfuerzos o llevar a cabo estrategias
la atención que ofrecemos a estos mismos.

ORTUNIDADES
dades que ofrece los Olivos son los servicios exequiales memorables, bajo el lema un homenaje al amor,
nuestros clientes, donde cada servicio, es de una manera especial y detallada.

cuenta con algunos de los servicios que ofrecemos en nuestros planes exequiales, los cuales al
gar a terceros, seria una exelente oportunidad contar con medios y recursos suficientes para poder
,exsumación, osarios y cenizarios)

con 18 sedes principales a nivel nacional, las cuales prestan servicio de traslado sin ningun costo, sin
apartados, no contamos con pequeñas oficinas las cuales se debe, adquirir los servicios de terceros para
 trabajo dispuesto a colaborar con las atenciones que se necesita, desde las asesorias juridicas en cuanto
ones, hasta las ayudas psicologicas para llevar el duelo, que se hace con reuniones para adultos o niños, y
mensual despues del fallecieminto del ser querido y la anul, ademas duarante los ultimos años se realiza
a de Legado en el cual se conmemora todos aquellos familiares que ya no estan con nosotros.

DEBILIDADES

mero limitado de trabajadores en sus áreas de servicio,lo que al momento de prestar una atención
icios fúnebres requiere, se presenta un sin número de deficiencias que al final pueden ser
tre los usuarios cierto disgusto.

d ya que la empresa en realidad ofrece un muy buen servicio en cuanto planes exequiales y en
vo, pero el no contar con instalaciones propias y con diferentes requerimentos; la empresa
quí donde en vez de generar mas ingresos hay egresos por la subcontratación.

adora de servicios y manejar tercerización en algunos de sus espacios; esta no puede ceder o ser
multinacional y aunque siempre busca ofrecer la mejor y mas alta calidad, su composición
a formal la hace una entidad de decisiones definitivas.

o maneja préstamos, lo que hace es ofrecer un plan exequial para pagar mensual y así en el
uiera el cliente puede hacer uso de su póliza. La empresa maneja diferentes tipos de planes
ecesidad, pero NO fía y no ofrece el servicio si no hubo previo pago así sea de contado todo el
dica cuota mensual.

AMENAZAS

iene claro que va a existir quien quiera ofreces los mismos productos con otras oportunidades que
s consumidores para ganar mas clientes, es por ello que se debe tener siempre un VALOR agregado.

on este riesgo, sin embargo es bueno conservar la calidad, el buen servicio y los buenos precios sin
cer enfsis en el talento humano y el trato preferencial para todos nuestros clientes, así aunque intenten
preferirnos.

ra mejores metodos al momento de incursionar en el mercado y presenta rigorosas formas de captación

ello que si se tiene un ecxelente e integral servicio se debe dar a conocer con rigor
 PLANES DE ACCION

Entablar con proveedores y prestatarios una comunicación bidireccional en los niveles apropiados para ambas partes, con
proporcionar soluciones rápidas a posibles inconvenientes, evadiendo así retrasos y disputas que pueden resultar costosas e
intereses.
Debido al aumento y proyección del índice de mortalidad se aconseja un aumento de personal en el área de tanatopraxia y
personal es insuficiente y esto puede repercutir en pérdidas de clientes potenciales y por ende en una limitada generación d

Además de lo anterior, se sugiere a Cofuneraria Los Olivos implementar servicios complementarios alrededor del tema mo
variedad en la oferta como por ejemplo asesoramiento jurídico a las familias en lo referente a los trámites legales.

Estudiar la posibilidad de adoptar carrozas fúnebres eléctricas con el fin de contribuir a la preservación del medio ambient

Analizar la alternativa de estudiar en la industria internacional la aplicación y éxito de los nuevos y creativos servicios fún
de ser los pioneros en adoptarlos y ejecutarlos en el territorio colombiano, servicios revolucionarios tales como:

* Disolución del Cadáver Lanzar los restos al espacio

* Inmortalizar los restos en una pintura
* Inmersión en el mar
* Hacer de las cenizas un lápiz
* Ser embalsamado y velado de pie o en otra posición fuera del ataúd
* Entierro junto al objeto más querido
En cuanto a la amenaza latente de la competencia de un nivel que pretenda igualar o superar el de la empresa existe en nue
empresarial la raíz qe no se debe olvidar y que va integrada haciendo la diferencia entre otros competidores, el VALOR ag
humanizado y la coordinación de fortalecimiento en el acompañamiento cercano a los clientes de la empresa.

El rieso que corre la empresa de ser clonados en cuanto al proceso y el servicose protege a través de la seguridad de los da
documentación de la empresa, la confidencialdad de los procesos se manejan a través de claves seguras y accesos restringi
matríz, adicionalente es seguro mantenernos exclusivos al conservar la calidad, el buen servicio y los buenos precios sin d
el talento humano y el trato preferencial para todos los clientes.

El marketing debe permitir que si se tiene un ecxelente e integral servicio se debe dar a conocer con rigor, de nada sirve si
tiene el mejor poducto del mercado y no se conoce, se deben fortalecer las estrategias de mercadeo y mantener una atenció
humanizado.
dos para ambas partes, con el objetivo de
e pueden resultar costosas en detrimento de ambos

en el área de tanatopraxia ya que se hayo que el

n una limitada generación de utilidad.

arios alrededor del tema mortuorio; ampliando la

os trámites legales.

ervación del medio ambiente.

os y creativos servicios fúnebres, con la finalidad

arios tales como:
de la empresa existe en nuestro nucleo
ompetidores, el VALOR agregado, el trato
de la empresa.

és de la seguridad de los datos y control en la

seguras y accesos restringidos para los procesos
o y los buenos precios sin desmejorar la atención,

r con rigor, de nada sirve si se ofrece lo mejor y se

deo y mantener una atención de calidad y trato