INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

“JOAQUÍN REÁTEGUI MEDINA”

MONOGRAFIA “La Comunicación No verbal – La

Inteligencia Emocional – La asertividad”

PROGRAMA DE ESTUDIO
Secretariado Ejecutivo

Autores
Ihuaraqui Silvano, Ericka
Manihuari Cometivos, Maria Fernanda

Monografía para la unidad didáctica de Comunicación,

Secretaria y empresa.

IQUITOS-PERÚ
-2019-
DEDICATORIA

Quiero dedicarle este trabajo

A Dios que me ha dado la vida y fortaleza
para terminar este proyecto de investigación,
A mis Padres por estar ahí cuando más los necesité; en
especial a mi madre por su ayuda y constante cooperación y
A mi novio José por apoyarme y ayudarme en los
momentos más difíciles.

I
INDICE

ÍNDICE
DEDICATORIA .................................................................................................... I
INDICE ............................................................................................................... II
INTRODUCCION ............................................................................................... V
CAPÍTULO I ....................................................................................................... 1
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ................................................................. 1
¿EL LENGUAJE NO VERBAL ES EL MISMO EN TODAS LAS PARTES DEL
MUNDO? ............................................................................................................ 3
EL LENGUAJE CORPORAL PUEDE MODIFICARSE ....................................... 4
COMPONENTES NO VERBALES DE LA COMUNICACIÓN ............................ 4
La mirada ........................................................................................................ 4
Actitudes ......................................................................................................... 4
Expresión de emociones ................................................................................. 4
Acompañamiento del habla ............................................................................. 4
La expresión facial .......................................................................................... 5
La sonrisa ....................................................................................................... 5
Los gestos....................................................................................................... 5
La postura ....................................................................................................... 6
Actitudes ......................................................................................................... 6
Emociones ...................................................................................................... 6
ACOMPAÑAMIENTO DEL HABLA .................................................................... 7
EL LENGUAJE NO VERBAL DE LA POSTURA CORPORAL ........................... 7
Acercamiento .................................................................................................. 7
Retirada .......................................................................................................... 7
Expansión ....................................................................................................... 7
Contracción ..................................................................................................... 7
La orientación ................................................................................................. 7
La distancia/el contacto físico ......................................................................... 8
La apariencia personal .................................................................................... 8
COMPONENTES PARALINGÜÍSTICOS ........................................................... 9
El volumen de la voz ....................................................................................... 9
La entonación ................................................................................................. 9
La fluidez....................................................................................................... 10
La claridad .................................................................................................... 10

II
 La velocidad .................................................................................................. 10
El tiempo de habla ........................................................................................ 10
CAPÍTULO II .................................................................................................... 11
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ................................................................. 11
CARACTERÍSTICAS ........................................................................................ 12
Capacidad de automotivación: ......................................................................... 12
Saben posponer las recompensas: ............................................................... 12
Controlan sus impulsos: ................................................................................ 12
Toleran la frustración: ................................................................................... 12
Controlan sus estados emocionales: ............................................................ 12
Presentan adecuadas habilidades sociales: ................................................. 12
LA IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL................................ 15
CAPÍTULO III ................................................................................................... 16
LA ASERTIVIDAD ......................................................................................... 16
COMUNICACIÓN ASERTIVA .......................................................................... 16
CONDUCTA PASIVA - ASERTIVA .................................................................. 18
CONDUCTA AGRESIVA – ASERTIVA ............................................................ 18
ASERTIVIDAD – ¿CÓMO SER ASERTIVOS? ................................................ 19
CONDUCTAS QUE REFUERZAN ESTA HABILIDAD: .................................... 19
CONCLUSION ................................................................................................. 20
ANEXOS .......................................................................................................... 21
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 22

III
IV
 INTRODUCCION

El presente trabajo fue elaborado para dar a conocer sobre los distintos cambios

de las emociones, de los pensamientos, etc. Que ocurren en la personal, los

cambios emocionales se dan a lo largo de toda la vida, la forma en la nos

comportamos frente a los demás, nuestras maneras de pensar y actuar forman

parte de la persona.

En esta monografía hablaremos de 3 temas; la primera, La Comunicación no

verbal; la segunda, La inteligencia emocional y la última, la asertividad. Para ello

lo dividiremos en 3 Capítulos, donde se explicará detalladamente cada uno de

los temas ya mencionados.

V
 CAPÍTULO I

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal que va más allá de las palabras, y por ese motivo es

la que transmite en mayor medida los verdaderos sentimientos o estado interior

personal. El lenguaje no verbal es el lenguaje corporal que no miente fácilmente

(aunque todo se puede entrenar), a diferencia de la palabra que sí lo hace más

a menudo de lo que pensamos. De hecho, a menudo sucede que las palabras

dicen algo que contradicen los gestos de quien habla.

Cuando hablamos de comunicación no verbal nos referimos a todas

aquellas formas de comunicación que no emplean la lengua como vehículo y

1
sistema para expresarse. Es decir, todas aquellas vías de transmisión de un

mensaje que no requieren de las palabras ni del lenguaje verbal.

No debemos confundir la comunicación no verbal con la comunicación no oral, o

sea, la que no pasa por la voz hablada. Uno puede escribir en un papel o emplear

un lenguaje de señas (como el lenguaje de los sordomudos) y estar empleando

la lengua pero a través de soportes o sistemas de representación diferentes.

La comunicación no verbal tiene que ver con gestos, sonidos, movimientos y

otros elementos paralingüísticos, o sea, que suelen acompañar al uso del

lenguaje verbal para matizarlo y encauzarlo. Tanto es así que es posible

transmitir no verbalmente un mensaje contrario a lo que se expresa mediante las

palabras.

Los animales también ejercen cierto tipo de comunicación no verbal. Únicamente

el ser humano es capaz, en cambio, de un lenguaje verbal.

Aun así, no debemos pensar que podemos saber a ciencia cierta qué está

pensando de verdad una persona sólo con verla. La interpretación de un gesto,

sobretodo si es aislado, puede traernos confusión, puesto que los gestos

obtienen su significado al relacionarse los unos con los otros.

Albert Mehrabian, un prestigioso antropólogo, concluyó que cuando alguien está

hablando solamente se recibe el mensaje de sus palabras en un 7%, mientras

que por el tono de voz y otros detalles vocales nos transmite hasta un 38%,

mientras que el máximo del contenido de la comunicación lo transmite el lenguaje

corporal de los gestos, con un 55%.

2
¿EL LENGUAJE NO VERBAL ES EL MISMO EN TODAS LAS PARTES DEL

MUNDO?

El lenguaje no verbal que expresa sentimientos o estados interno como el

hambre, la tristeza, la alegría, el miedo, la indignación, el enfado, la

sorpresa, etc… es igual en todo el mundo. Los gestos es el “idioma” internacional

de la humanidad.

Pero debemos saber que al igual que se aprende un idioma, también se

aprenden los gestos, imitándolos porque forman parte de la cultura del país

(pensemos en los italianos y su rico vocabulario de gestos, sobre el que se han

hecho numerosos estudios). No obstante los gestos fundamentales son

invariables, por ejemplo, en los recién nacidos de cualquier lugar del mundo. Si

un bebé tiene hambre, malestar físico o psicológico, llora, y cuando se siente

satisfecho sonríe para comunicar su alegría. El “dialecto gestual” que altera estas

raíces, se adquieren a medida que crecemos según la cultura de cada país.

Los niños se mueven de una forma más inconsciente, por eso su lenguaje

gestual es más sincero que el de los adultos. Con la edad aparecen las

represiones psicológicas, loscomplejos, la educación es más notable, etc… por

este motivo, el adulto reprime sus expresiones naturales y tiende a disimular sus

gestos. Cuanta más edad se tiene, más inexpresiva es una persona, y por lo

tanto más difícil de traducir bien el lenguaje de sus gestos.

Por otro lado, también se ha visto que cuanto más elevado es el status social,

más moderados son los gestos, y cuanto más bajo es dicho status, más amplia

y auténtica es la expresión del lenguaje no verbal. Quizás la clave de la

explicación al por qué ocurre esto, resida en que a más educación para “saber

estar”, más represión hay sobre la autenticidad personal.

3
 EL LENGUAJE CORPORAL PUEDE MODIFICARSE

Pero el lenguaje corporal puede llegar a modificarse con terapias de autocontrol

mental y físico. No es algo fácil, debido a que se trata de un componente

subconsciente y automático, pero sí es posible.

COMPONENTES NO VERBALES DE LA COMUNICACIÓN

La mirada

Se define objetivamente como “el mirar a otra persona a los ojos, o de forma más

general, a la mitad superior de la cara”. La mirada mutua implica que se ha

establecido “contacto ocular” con otra persona. Casi todas las interacciones de

los seres humanos dependen de miradas recíprocas. Los significados y

funciones de las pautas de mirada son múltiples:

Actitudes

La gente que mira más es vista como más agradable, pero la forma extrema de

mirada fija es vista como hostil y/o dominante. Ciertas secuencias de interacción

tienen más significados: por ejemplo, ser el primero en dejar de mirar es señal

de sumisión; la dilatación pupilar, señal de interés por el otro.

Expresión de emociones

Mirar más intensifica la expresión de algunas emociones, como la ira, mientras

que mirar menos intensifica otras, como la vergüenza.

Acompañamiento del habla

La mirada se emplea, junto con la conversación, para sincronizar o comentar la

palabra hablada. En general, si el oyente mira más, genera más respuesta por

4
parte del que habla, y si el que habla más mira más, es visto como persuasivo y

seguro.

La expresión facial

Parece ser que la cara es el principal sistema de señales para mostrar las

emociones. Hay 6 emociones principales y 3 áreas de la cara responsables de

su expresión. Las emociones son: alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira y asco o

desprecio. Las tres regiones faciales implicadas son: la frente/cejas, los

ojos/párpados, la parte inferior de la cara. Una conducta socialmente habilidosa

requiere una expresión facial que esté de acuerdo con el mensaje. Si una

persona muestra una expresión facial de miedo o de enfado mientras intenta

iniciar una conversación con alguien, es probable que no tenga éxito.

La sonrisa

Es un componente importante. Puede utilizarse como sonrisa defensiva, como

gesto de pacificación. Puede servir para transmitir el hecho de que a una persona

le gusta otra; puede suavizar un rechazo, comunicar una actitud amigable, y

animar a los demás a que le devuelvan a uno una sonrisa.

Los gestos

Un gesto es cualquier acción que envía un estímulo visual a un observador. Para

llegar a ser un gesto, un acto tiene que ser visto por algún otro y tiene que

comunicar alguna información. Los gestos son básicamente culturales. Las

manos y, en menor grado, la cabeza y los pies, pueden producir una amplia

variedad de gestos, que se emplean para una serie de propósitos diferentes. Los

gestos se constituyen en un segundo canal de comunicación; aquéllos que sean

apropiados a las palabras que se dicen servirán para acentuar el mensaje

añadiendo énfasis, franqueza y calor. Los movimientos desinhibidos pueden

5
sugerir también franqueza, confianza en uno mismo (salvo que fuera un gesto

nervioso) y espontaneidad por parte del que habla.

La postura

La posición del cuerpo y de los miembros, la forma en que se sienta la persona,

como está de pie y cómo pasea, reflejan sus actitudes y sentimientos sobre sí

misma y su relación con los otros. Los significados y funciones de la postura son

múltiples.

Actitudes

Las posturas que reducen la distancia y aumentan la apertura hacia el otro son

cálidas, amigables e íntimas. Las posiciones cálidas incluyen el inclinarse hacia

delante, con los brazos y piernas abiertas, las manos extendidas hacia el otro,

etc. A su vez, apoyarse hacia atrás o entrelazar las manos sosteniendo la parte

posterior de la cabeza pueden ser reflejo de dominación o de sorpresa. La

timidez puede expresarse por medio de los brazos colgando y con la cabeza

hundida y hacia un lado. Por el contrario, las piernas separadas, los brazos en

jarras y la inclinación lateral pueden expresar determinación.

Emociones

La postura puede reflejar emociones específicas. Así, la indiferencia puede

expresarse por medio de los hombros encogidos, los brazos erguidos o las

manos extendidas; la ira, por medio de los puños apretados, la inclinación hacia

delante o los brazos extendidos; el coqueteo, por medio del cruzar o descruzar

las piernas, etc.

6
 ACOMPAÑAMIENTO DEL HABLA

Los cambios importantes de la postura se emplean para marcar amplias

unidades del habla, como cambiar de tema, dar énfasis y señalar el tomar o

ceder la palabra.

EL LENGUAJE NO VERBAL DE LA POSTURA CORPORAL

Acercamiento

postura atenta comunicada por una inclinación hacia delante del cuerpo.

Retirada

postura negativa, de rechazo o de repulsa, que se expresa retrocediendo o

volviéndose hacia otro lado.

Expansión

Postura arrogante o despreciativa que se refleja en la expansión del pecho, el

tronco recto o inclinado hacia atrás, la cabeza erguida y los hombros elevados.

Contracción

Postura cabizbaja o de abatimiento que se caracteriza por un tronco inclinado

hacia delante, una cabeza hundida, los hombros que cuelgan y el pecho hundido.

La orientación

El tipo de orientación espacial denota el grado de intimidad/formalidad de la

relación. Cuanto más cara a cara es la orientación, más íntima es la relación y

viceversa.

7
La distancia/el contacto físico

El grado de proximidad expresa claramente la naturaleza de cualquier

interacción y varía con el contexto social. Dentro del contacto corporal, existen

diferentes grados de presión y distintos puntos de contacto que pueden señalar

estados emocionales, como miedo, actitudes interpersonales o un deseo de

intimidad.

La apariencia personal

El desarrollo tecnológico actual permite modificar mucho el aspecto exterior de

una persona (maquillaje, cirugía estética, peluquería, régimen de

adelgazamiento, etc.). La ropa y los adornos desempeñan un papel importante

en la impresión que los demás se forman de un individuo. Los componentes en

los que se basan el atractivo y las percepciones del otro son el físico, la ropa, la

cara, el pelo y las manos. El objeto de la modificación de la apariencia es la

autopresentación ante los demás. El cambio de estilo del pelo es uno de los

aspectos que más influyen en la apariencia personal. El atractivo físico puede

ser un elemento importante en un primer momento, pero a la hora de establecer

una relación más duradera son otros los elementos que tienen más peso.

8
 COMPONENTES PARALINGÜÍSTICOS

El volumen de la voz

La función más básica del volumen consiste en hacer que un mensaje llegue

hasta un oyente potencial. El volumen alto de voz puede indicar seguridad y

dominio. Sin embargo, hablar demasiado alto (que sugiere agresividad, ira o

tosquedad) puede tener también consecuencias negativas – la gente podría

marcharse o evitar futuros encuentros -. Los cambios en el volumen de voz

pueden emplearse en una conversación para enfatizar puntos. Una voz que

varía poco de volumen no será muy interesante de escuchar.

La entonación

La entonación sirve para comunicar sentimientos y emociones. Unas palabras

pueden expresar esperanza, afecto, sarcasmo, ira, excitación o desinterés,

dependiendo de la variación de la entonación del que habla. Una escasa

entonación, con un volumen bajo, indica aburrimiento o tristeza. Un tono que no

varía puede ser aburrido o monótono. Se percibe a las personas como más

dinámicas y extrovertidas cuando cambian la entonación de sus voces a menudo

durante una conversación. Las variaciones en la entonación pueden servir

también para ceder la palabra. En general, una entonación que sube es evaluada

positivamente (es decir, como alegría); una entonación que decae,

negativamente (como tristeza); una nota fija, como neutral. Muchas veces la

entonación que se da a las palabras es más importante que el mensaje verbal

que se quiere transmitir.

9
La fluidez

Las vacilaciones, falsos comienzos y repeticiones son bastante normales en las

conversaciones diarias. Sin embargo, las perturbaciones excesivas del habla

pueden causar una impresión de inseguridad, incompetencia, poco interés o

ansiedad. Demasiados períodos de silencio podrían interpretarse

negativamente, especialmente como ansiedad, enfado o incluso, una señal de

desprecio. Expresiones con un exceso de palabras de relleno durante las pausas

(por ejemplo, “ya sabes”, “bueno”) o sonidos como “ah” y “eh” provocan

percepciones de ansiedad o aburrimiento. Otro tipo de perturbación incluye

repeticiones, tartamudeos, pronunciaciones erróneas, omisiones y palabras sin

sentido.

La claridad

La claridad a la hora de hablar es importante. Si se habla arrastrando las

palabras, a borbotones, con un acento o vocalización excesivos, uno se puede

hacer más pesado a los demás.

La velocidad

Hablar lentamente puede hacer que los demás se impacienten o se aburran. Por

el contrario, si se hace con demasiada rapidez, uno puede no ser entendido.

El tiempo de habla

Este elemento se refiere al tiempo que se mantiene hablando el individuo. El

tiempo de conversación de una persona puede ser problemático por ambos

extremos, es decir, tanto si apenas habla como si habla demasiado. Lo más

adecuado es un intercambio recíproco de información.

10
 CAPÍTULO II

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Es la capacidad que tienen las personas para reconocer, entender y manejar sus

propias emociones, así como las de las personas a su alrededor. De esta

manera se facilitan las relaciones interpersonales, así como la obtención

de metas, el manejo del estrés y la resolución de problemas. En pocas palabras,

tener inteligencia emocional es estar sintonizado con nuestras propias

emociones y el impacto que estas tienen en nosotros y quienes nos rodean, así

como el impacto que las emociones de los demás tienen en nosotros y las

reacciones (empatía) que demostramos a amigos, familiares y/o colegas cuando

estos manifiestan descontento, felicidad, rabia, aburrimiento, tristeza, etc.

La inteligencia emocional se divide en inteligencia intrapersonal, e interpersonal.

La primera se refiere a la comprensión de nuestras propias emociones y a la

manera en la que reaccionamos a ellas, y cómo tomamos decisiones y

regulamos nuestras emociones. La segunda se refiere a cómo comprendemos

las emociones de los demás y a cómo actuamos según el estado de ánimo que

percibimos en los demás.

11
 CARACTERÍSTICAS

Capacidad de automotivación:

son personas cuya conducta no depende de la motivación extrínseca (los

premios o halagos que nos dan los otros), sino de la motivación intrínseca (del

deseo de hacer una tarea o conseguir algo por sí mismo).

Saben posponer las recompensas:

son personas que saben llevar a cabo un esfuerzo a pesar de que los resultados

que buscan tras el mismo aparezcan más tarde o a veces sean inciertos (por

ejemplo estudiar una carrera, presentar proyectos, preparar una oposición,

plantar un jardín, etcétera).

Controlan sus impulsos:

no son víctimas de sus impulsos y decisiones tomadas en un momento puntual.

Son reflexivos y saben valorar adecuadamente las diferentes alternativas.

Toleran la frustración:

no se rinden ni irritan fácilmente cuando no se ven cumplidos sus objetivos.

Controlan sus estados emocionales:

sienten emociones como todos, pero saben regularlas para que no les causen

problemas (por ejemplo cuando se enfadan saben dejar de estar enfadados en

lugar de enfrentar conflictos).

Presentan adecuadas habilidades sociales:

adoptan un estilo de comunicación asertivo en su relación con los demás y son

personas empáticas.

12
Se dice que las personas que han trabajado en sí mismos para adquirir

conciencia de su inteligencia emocional saben:

manejar mejor las experiencias negativas.

tener mayor capacidad para identificar las emociones y saber con

precisión qué es están sintiendo exactamente.

identificar las emociones de los demás.

establecer relaciones con base en la compresión de las emociones de los

demás (comprender cómo se siente alguien ayuda a establecer un canal

de comunicación más abierto).

mantener buenas relaciones; basados en la compresión integral de los

otros.

influir en los demás; gracias al entendimiento y respeto por las emociones

y puntos de vista del otro.

comunicar sus puntos de vista con claridad; dado que hay entendimiento

y respeto por el otro y sus emociones es más fácil comunicar los propios

puntos de vista de manera efectiva.

manejar conflictos; porque la empatía que han desarrollado les permite

ser árbitros imparciales y justos.

trabajar en equipo; conociendo quién es cada elemento del grupo y sus

fortalezas y debilidades.

Al entender mejor las emociones, quienes han trabajado en su inteligencia

emocional son capaces de relacionarse mejor con los demás, tener más éxito en

su trabajo y llevar vidas más satisfactorias. Así pues, es frecuente que tengan

también una alta inteligencia social.

13
De acuerdo a los estudios realizados por los psicólogos Peter Savoley y John D.

Mayer hay cuatro momentos fundamentales para desarrollar la inteligencia

emocional. En su modelo se elaboran cuatro factores:

 Percibir las emociones con precisión; quiere decir esto que hay que

aprender a leer las emociones no verbales como el lenguaje corporal y/o

las expresiones faciales, así como las emociones propias (saber qué se

siente en cada momento, el origen del sentimiento y la conclusión de

cómo ese sentimiento afecta el comportamiento y el pensamiento).

 Utilizar la lectura de las emociones para reaccionar ante las situaciones;

así se le da prioridad a lo que percibimos requiere atención inmediata, y

se relega a segundo plano lo que se percibe como menor urgente. Aquí

es de suma importancia saber controlar los impulsos, evitar explosiones

emocionales, abogar por la calma cuando hay dificultad, y adaptarse a los

cambios y fluctuaciones del día a día.

 Comprender las emociones y darles el significado que se merecen; quiere

decir que una persona molesta en el trabajo no está molesta,

necesariamente, con su trabajo, sino puede tener problemas personales

y no sabe como separar su vida privada de su vida laboral.

 Administrar las emociones; quiere decir que hay que saber cómo

responder y cuándo responder a nuestras propias emociones y a las de

los demás.

14
 LA IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Se dice que las personas con más éxito en sus vidas son aquellas con una

inteligencia emocional más alta, no necesariamente las que tienen un altísimo

coeficiente intelectual. Cuando las emociones no se manejan correctamente,

pueden acabar con el esfuerzo laboral de una persona, así como con su vida

privada. Quienes han trabajado para desarrollar esta parte de su comprensión

del mundo y de sí mismos encuentran que, en general, la inteligencia emocional:

Ayuda a triunfar en todas aquellas áreas de la vida en las que hay que

relacionarse con otros.

Ayuda a elegir el estado anímico que más se acomoda a cada situación y

a desenvolverse armónicamente con lo que cada momento requiere.

Ayuda a relacionarse con los demás y favorece el mantenimiento de

relaciones más satisfactorias.

Ayuda a mantener una mejor salud (manejo de estrés, ansiedad

y depresión).

Ayuda a mantener un estado anímico más estable, sin tantos altibajos.

15
 CAPÍTULO III

LA ASERTIVIDAD

La asertividad es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en un

término medio entre la pasividad y la agresividad. A menudo es confundida

erróneamente con esta última, puesto que la asertividad implica hacer valer

nuestra posición de manera firme y persistente. Sin embargo, ser asertivo

significa mucho más que manifestar nuestro punto de vista.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva es una forma de expresar lo que se piensa o quiere

de manera clara y respetuosa, considerando la existencia de otros puntos de

vista y sin ser agresivo o pasivo.

La comunicación con asertividad es clara, objetiva, transparente y honesta,

este tipo de comunicación posee varias ventajas entre las que destacan:

Mejora la capacidad de expresión e imagen social.

Fomenta el respeto por las otras personas.

16
 Facilita la comunicación.

Mejora la capacidad de negociación.

Ayuda a resolver las controversias.

Cuando interactuamos con los demás muy habitualmente tendemos a adoptar

posturas agresivas o pasivas. Expresarse de forma inapropiada suele ser el

resultado de falta de confianza en uno mismo. La asertividad, en cambio, no se

considera pasiva ni agresiva, sino que se trata de una conducta equilibrada. Ser

asertivos significa expresar pensamientos y sentimientos de forma honesta,

directa y correcta. Implica respetar los pensamientos y creencias de otras

personas, a la vez que se defiendenlos propios.

Expresar adecuadamente los sentimientos y deseos requiere de una

importante habilidad personal e interpersonal. En nuestras interacciones con

otras personas, ya sea en casa, en el trabajo, con clientes o colegas, la

asertividad puede ayudarnos a expresarnos de forma clara, abierta y razonable,

sin menoscabar por ello a los demás.

17
 CONDUCTA PASIVA - ASERTIVA

Identificar una conducta pasiva o no asertiva es sencillo: las personas que se

comportan de esta forma buscan continuamente agradar a los demás y cumplir

los deseos de otros. Tienen una fuerte necesidad de ser valorados, por lo que

sus acciones están enfocadas únicamente a complacer al otro, con el riesgo de

socavar los derechos individuales y la confianza en uno mismo. Este tipo de

conducta se caracteriza por dejar la responsabilidad en manos de otros y aceptar

que los demás dirijan y tomen decisiones por ellos.

Por ejemplo, en este vídeo de dibujos animados (todos nos acordamos de los

entrañables Leoncio y Tristón), ¿quién crees que está dejando que alguien tome

decisiones por él?

La mejor forma de corregir estos comportamientos es aprender a decir “no”, si

en algún momento nos encargan una tarea para la cual no disponemos de tiempo

o de la que no podemos extraer ningún beneficio para nosotros.

CONDUCTA AGRESIVA – ASERTIVA

Cuando una persona actúa de forma agresiva no tiene en cuenta los

sentimientos de los demás y prácticamente nunca demuestra aprecio hacia los

otros. Este tipo de actitudes pueden tener consecuencias indeseables para los

que se están comunicando, ya que a menudo la agresividad obstaculiza los

pasos positivos hacia delante. Una respuesta agresiva favorece a su vez la

réplica no asertiva (ya sea pasiva o agresivamente).

18
 ASERTIVIDAD – ¿CÓMO SER ASERTIVOS?

No dejes que otras personas te impongan órdenes si éstas van en contra

de tus principios o deseos. Evita que te manipulen.

La asertividad implica comunicar tu punto de vista sin que nadie te pase

por encima, y respetaral mismo tiempo a los demás.

No dejes que te ofendan o te amenacen. Evita de esta forma situaciones

que te causen estrés o ansiedad. La asertividad actúa como

una coraza contra las negativas y la humillación, es una actitud hacia el

éxito.

Ser asertivo significa ser abierto para expresar pensamientos, deseos y

sentimientos. Anima también a los demás a hacer lo mismo.

Para ser una persona asertiva debes escuchar las opiniones y

los consejos de los demás. Si los consejos son buenos para tu vida,

acéptalos. Si no es así, recházalos con delicadeza y no ofenderás a nadie.

CONDUCTAS QUE REFUERZAN ESTA HABILIDAD:

Acepta responsabilidades y delega.

Felicita regularmente a los demás por lo que hacen. Admite tus errores y

pide disculpas cuando te equivoques.

No seas conformista, busca nuevas experiencias y alternativas para

mejorar tu vida profesional y personal. Es lo que necesitas para alcanzar

la felicidad.

19
 CONCLUSION

La inteligencia emocional, la asertividad y la comunicación no verbal son

importantes en la vida de las personas, ser equilibrado en una reacción

emocional, saber controlar las emociones y los sentimientos, conocerse y auto-

motivarse.

Eso da a la persona la capacidad de ser mejor persona, con mejores relaciones,

lo que hará en su vida personal y profesional.

El fin el lograr una personalidad madura, que es el conjunto existencial y

dinámico de rasgos físicos, temperamentales, afectivos y volitivos propios, que

nos hacen ser únicos y originales.

Para lograr las conexiones tendremos que crear hábitos positivos sobre las

emociones, lo que lograra que nuestras sinapsis sean mejores y más rápidas.

Desarrollar la inteligencia emocional nos hará mejores personas, y nos ayudará

a que los demás lo sean.

20
ANEXOS

21
 BIBLIOGRAFÍA

https://www.google.com/search?biw=1366&bih=646&tbm=isch&sa=1&ei=8m5Q
XcDNL4OY_QbQ86fwCw&q=la+inteligencia+emocional&oq=la+inteligencia+em
o&gs_l=img.3.0.0l10.229465.246896..247896...0.0..2.4230.15948.9-
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https://psicologia-estrategica.com/que-es-la-asertividad/
https://www.aboutespanol.com/que-es-la-inteligencia-emocional-2396388

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