PRESENTADO POR:

Cindy Katerine Tunubala Sánchez

PRESENADO A:
Docente Diego Fernando Torres

ASIGNATURA
Administración de los procesos 1

PROGRAMA
Administración y dirección de empresas

COORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

Dagua valle agosto 2019
Enunciado
Isabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo. El enfoque es bueno y la idea parece
tener recorrido. Sin embargo, a ti que te gusta hacer las cosas bien, se te plantean ciertas dudas:

 ¿cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?

 ¿qué percibirán como calidad nuestras clientas?

 ¿nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún otro aspecto relevante? 
¿cómo controlar la calidad de nuestro producto tal y como lo tenemos pensado?

 ¿cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?

 ¿cuáles serán los valores “objetivo” a conseguir?

 ¿cuál será la variación sobre estos valores que vamos a aceptar como válida?
Pregunta nº1. Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente,
basado en la fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad
percibida) y valora en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en caso de encontrar
deficiencias, hacia cuál deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor
producto/servicio.
Pregunta nº2. Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar
nuestra propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos
óptimos y los límites superior e inferior para ellas.
Pregunta nº3. Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima fiabilidad
en su proceso global. Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la clase nº1.

Pregunta nº4. A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede decir que alguna
de ellas tenga más fiabilidad que las otras?
Pregunta nº5. Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de cera para
cada opción de tamaño de vela cilíndrica y cuadrada, donde se exprese en ml. (mililitros) las
cantidades de aditivo olor (AO), aditivo color (AC) y cera (CE) a mezclar para cada tamaño
contemplado (recuerdo: 2 y 3 cm de lado, 2 y 3 cm de diámetro, alturas de 8cm, 10cm y 14cm).
RESPUESTA
No. 1 Se puede decir que nos hemos basado en el enfoque de calidad como: De fabricación: ya
que Isabela inicio este proyecto fabricar velas que cumpliera con unas necesidades que ella
identifico. Con el fin de ofrecer variedad en la vela decorativa Se buscaría en principio llegar a
cumplir con el enfoque trascendente con el fin de rebasar las expectativas de nuestros clientes,
cumpliendo con especificaciones que permitan la variabilidad del producto, con características
que permitan cumplir expectativas a cualquier tipo de cliente, a bajos precios y con una
percepción de buen servicio al momento de venta y entrega del producto al cliente.
Rta No. 2 Nos centraremos en las siguientes características medibles, en las cuales basaremos
nuestra propuesta de calidad así: a. Tamaño de cada una de las velas:
 MEDIDA OPTIMA VELA CUADRADA VELA REDONDA
TAMAÑO VELA VELA MINIMO MAXIMO MINIMO MAXIMO
CUADRADA REDONDA
1 2cm lado * 8 cm alto 2cm de diámetro x 1.99cm lado x 2.01cm lado x 1.99cm lado x 2.01cm lado x
8cm alto 7.99cm alto 7.99cm alto
8.01 lado 8.01 lado
2cm lado * 10 cm 2cm de diámetro x 1.99cm lado x 2.01cm lado x 1.99cm lado x 2.01cm lado x
2 10cm alto 9.99cm alto 2 9.99cm alto 10.01 lado
alto 10.01 lado
2cm lado * 14 cm 2cm de diámetro x 1.99cm lado x 2.01cm lado x 1.99cm lado x 2.01cm lado x
3 14cm alto 13.99cm alto 13.99cm alto 14.01 lado
alto 14.01 lado
3cm lado * 8 cm alto 3cm de diámetro x 2.99cm lado x 3.01cm lado x 2.99cm lado x 3.01cm lado x
4 8cm alto 7.99cm alto 3 7.99cm alto 8.01 lado
8.01 lado
3cm lado * 10 cm 3cm de diámetro x 2.99cm lado x 3.01cm lado x 2.99cm lado x 3.01cm lado x
5 10cm alto 9.99cm alto 9.99cm alto 10.01 lado
alto 10.01 lado
3cm lado * 14 cm 3cm de diámetro x 2.99cm lado x 3.01cm lado x 2.99cm lado x 3.01cm lado x
6 14cm alto 13.99cm alto 13.99cm alto 14.01 lado
alto 14.01 lado
b. tiempo en el cual se realizara la mezcla de todas las materias primas. Y de permanencia en la
maquina

MEDIDA OPTIMA TODAS LAS FORAMS

TAMAÑO TODAS LAS MINIMO MAXIMO
FORMAS
1 20 MINUTOS 19 MINUTOS 21 MINUTOS
2 24 MINUTOS 23 MINUTOS 25 MINUTOS
3 28 MINUTOS 27 MINUTOS 29 MINUTOS
4 32 MINUTOS 31 MINUTOS 33MINUTOS
5 36 MINUTOS 35 MINUTOS 37 MINUTOS
6 40 MINUTOS 39 MINUTOS 41 MINUTOS
C. cantidad de producto no conforme, con el fin de llevar un control estadístico y poder controlar
la fijación de precios.

PRODUCTO NO CONFORME PARA TODOS LOS TAMAÑOS Y FORMAS

Mínimo Máximo
1% sobre el total del lote fabricado 1.5% sobre el total del lote fabricado

Respuesta No. 3 Para asegurar la máxima fiabilidad en el proceso, se debe incluir inspección de
control y calidad al cumplimiento de las especificaciones en la mezcla de las materias primas, los
cuales nos permitirán control estadístico para el cumplimiento de los estándares autoimpuestos,
al igual, que controles e inspecciones al producto terminado el cual debe cumplir los estándares
y rangos de tamaños y por ultimo controles de calidad en la compra o adquisición de los diversos
moldes y a la vez inspección y control a los moldes usados constantemente. Tomando estas
medidas en torno a la calidad del producto podemos asegurar un mínimo de producto no
conforme, optimizando así al máximo el proceso de producción, haciendo con esto al mismo
tiempo que el proceso no genere sobrecostos que al final se verán reflejados en la fijación del
precio y por ende en la satisfacción del cliente.
Respuesta Nº4
VELA REDONDA VELA CUADRADA
ALTURA CM DIAMETRO ALTURA LADO (CM)
(CM) (CM)
MAQUINA A VELA 1 8.2 2.4 8.2 2.0
VELA 2 8.2 2.3 8.2 2.1
VELA 3 8.3 2.4 8.3 2.1
VELA 4 8.2 2.4 8.2 2.0
VELA 5 8.2 2.3 8.2 2.1

MAQUINA B VELA 1 8.0 2.1 7.9 2.1

 VELA 2 8.0 2.1 8.0 2.2
VELA 3 7.9 1.9 7.9 2.1
VELA 4 7.9 2.0 8.0 2.1
VELA 5 8.0 2.0 8.0 2.0

MAQUINA C VELA 1 8.5 2.3 8.4 2.2

VELA 2 8.4 2.3 8.3 2.1
VELA 3 8.4 2.0 8.3 2.3
VELA 4 8.5 2.3 8.4 2.4
VELA 5 7.8 2.2 7.8 1.7

La información del anterior cuadro y después de sacar un resultado de la medida en cada una de
las maquinas, encontramos que la maquina B es la que menos se aleja de la medida optima del
producto terminado, brindando así fiabilidad en el proceso de fabricación.

VELAS REDONDAS VELAS CUADRADAS

ALTURA CM DIAMETRO ALTURA (CM) LADO (CM)
(CM)
MAQUINA A 8.22 2.36 8.22 2.06
MAQUINA B 7.96 2.02 7.96 2.1
MAQUINA C 8.32 2.16 8.24 2.14

REAÙESTA Nº 5
MP VELA CUADRADA MP VELA REDONDA
Tamaño CE AO AC CE AO AC
1 2cm lado x 8cm 10ml 1ml 0.5ml 0.9ml 1ml 0.4ml
alto
2 2cm lado x 11ml 1.1ml 0.7ml 10.9ml 1.1ml 0.6ml
10cm alto
3 2cm lado x 12ml 1.2ml 0.9ml 11.9ml 1.2ml 0.8ml
14cm alto
4 3cm lado x 8cm 11ml 1.1ml 0.7ml 10.9ml 1.1ml 0.6ml
alto
5 3cm lado x 12ml 1.2ml 0.9ml 11.9ml 1.2ml 0.8ml
10cm alto
6 3cm lado x 13ml 1.3ml 1.1ml 12.9ml 1.3ml 1ml
14cm alto

BIBLIOGRAFIA.
https://www.centro-virtual.com/campus/mod/scorm/player.php?a=2467&currentorg=ORG-
81B0313A-492F-10D3-0AD3-906C6E5A2B8C&scoid=5184