Seis Sigma o Six Sigma, definición, metodología y

beneficios.

Control Semana 7

GESTIÒN DE CALIDAD

Instituto IACC

05 AGOSTO 2019
 Situación Planteada: “Desarrollo”

1. Describa con sus propias palabras los pilares de Seis Sigma, según lo aprendido
en los contenidos de la semana y recursos adicionales. Luego genere un listado donde
se identifiquen al menos 3 objetivos y 3 beneficios de esta implementación.

La metodología Seis Sigma va tomado de la mano de la mejora continua apoyada por

datos del proceso, teniendo como objetivo la perfección, para lo cual identificar y
evaluar todos los procesos involucrados que sean repetitivos en una empresa es el
primer paso a seguir , la filosofía es logran identificar y dar soluciones a problemas
antes de que se generen. Hay que considerar que algún defecto en la producción
impacta directamente al costo de una empresa, la implementación de Seis Sigma viene
a disminuir o eliminar la variabilidad de una producción para evitar falla o defectos
buscando llevar al mínimo, logrando llegar a 3,4 defectos por millón de
oportunidades.

Pilares de Seis Sigma

DEFINIR

CONTROL
MEDIR
AR

MEJOARA
ANALIZAR
R

Definir.- Idéntica claramente el problema y someterlo a la metodología Seis Sigma,

donde la gerencia o dueños evaluaran la designación de recursos para su mejora.

Medir.-Se tiene que tener claro lo solicitado y ofrecido a los clientes bajo ese concepto
evaluar y medir el producto con la finalidad de conocer el proceso y sus posibles
desviaciones.

Analizar.- Se analiza todas las posibles fallas o hipótesis que podrían afectar el
producto final, para lo cual se podrían utilizar diferentes diagramas para poder llegar
al resultado. (Análisis cauda –efecto)

Mejorar.- Cualquier mejora se basa en la causa y el efecto que se podría ver reflejado
en el proceso a intervenir, después de realiza las mejoras hay que contar con un plan
de seguimiento de los cambios en los parámetros mejorados

Controlar.- Controlar los cambios es fundamental para inyectar datos a la

metodología seis sigma donde podremos observar las mejoras en los procesos.
3 OBJETIVOS DE SEIA SIGMA.

Aumentar la participación en el mercado: logrando la

implementación, se logra tener un sistema productivo más
eficiente, dando confiabilidad al cliente final.

Aumentar las ganancias: como todo negocio siempre se busca

aumenta el margen de ganancias, y esos se logra eliminando las
fallas en los procesos.

Desarrollo de Lideres: Capacitar al personal dando conocimientos

tecnológicos que aportaran a mejorará los procesos y las metas a
futuro.

3 BENEFICIOS DE SEIS SIGMA.

Mejora en los Procesos: La mejora de los procesos después de un

análisis es evidente, logrando detectar e eliminar las fallas antes
que afecten la producción o el servicio.

Mejora en sus productos y servicios: Dar un mejor servicio y

producto es fundamental para posesionarse en el mercado,
logrando aptar otros clientes.

Soluciones de Problemas: Sé genera un análisis acabado de los

problemas que después de solucionado aportaran al seguimiento y
estadística de la compañía.
2. Desarrolle un caso de una empresa ficticia y relacione en él la metodología Seis
Sigma con el proceso elegido. Realice además un esquema donde señale de
forma detallada los pasos necesarios para la implementación de esta
metodología en la organización creada.

Ferretería Industrial “Norte Grande”

Les presento la ferretería “Norte Grande” empresa que fue fundada el año
1998 como un emprendimiento familiar, luego de 21 años de altos y bajos hoy
en día se encuentra muy bien catalogada por sus clientes destacando la calidad
en su servicio de venta, la cartera de clientes es diversa, pero el fuerte de sus
ganancias se basan en pedidos y ventas online a grandes empresas, lo cual
imprime constantes análisis y seguimientos en sus distintos procesos.

El organigrama de la Ferretería Norte Grande es básico, pero con visión a

realizar un aumento de la dotación.

 Dueño y Gerente
 Analista contable
 Encargado de compra
 Encargado de Bodega
 Encargado Recurso Humano
 Vendedor sénior
 Vendedor empresas grandes
 Vendedor
 Bodeguero
 Repartidor
 Ayudante.

Considerando el aumento de las ventas, la empresa se planteo hace algunos

años la implementación de un sistema de calidad y posterior a eso la
certificación en las normas ISO, lo cual sirvió para llegar a una gama más
selecta de clientes, pero la empresa quiere seguir avanzando en optimizar al
máximo sus procesos, por lo cual la gerencia en conjunto con todos sus
trabajadores decidieron la implementación de la metodología seis sigma en
uno de sus procesos más críticos. “Entrega de Mercancía”.
 Definir.- En conjunto con el proceso más débil que podría provocar alguna
falla y afectar a los clientes. “Entrega de Mercancía”.

Medir.- Realizar un programa de distintas mediciones que puedan ser

medibles, para poder aportan datos a las estadística empleada. Como ejemplo
tiempo de entrega, Materiales defectuosos y errores de productos.

Analizar.- Analizar los datos obtenidos usando la metodología seis sigma con
la finalidad de buscar el punto de falla. Como demora en la entrega por
desconocimiento de las direcciones de las empresas.

Mejorar.- Luego del análisis y teniendo clara las fallas que podrían afectar o
afectan el proceso, se pueden implementar mejoras para evitar que ocurran las
fallas. Una de las mejoras que se pueden implementar el la instalación de GPS
en las camionetas de reparto lo cual ayudaría a evitar las fallas.

Controlar.- Luego de haber utilizado la metodología seis sigma tendríamos

que cerrar el ciclo con el control del proceso y las mejoras , no perdiendo el
enfoque de llegar a la excelencia en la calidad de servicio, lo que mantendrá la
ferretería Norte Grande como un aleado estratégico para todas las industrias
que requieran sus servicio. Dando confianza en sus procesos.

Apunte Semana 7 Gestión de Calidad (iacc).