REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

U. E. COLEGIO JOSE GREGORIO BASTIDAS
PALAVECINO ESTADO LARA

PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA

MEJORAR EL POSICIONAMIENTO WEB DEL COLEGIO JOSE
GREGORIO BASTIDAS EN EL MUNICIPIO PALAVECINO ESTADO LARA.

Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Bachiller en Ciencias

Barquisimeto, Mayo 2019

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
U. E. COLEGIO JOSE GREGORIO BASTIDAS
PALAVECINO ESTADO LARA

PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA

MEJORAR EL POSICIONAMIENTO WEB DEL COLEGIO JOSE
GREGORIO BASTIDAS EN EL MUNICIPIO PALAVECINO ESTADO LARA.

Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Bachiller en Ciencias

Autores:
Hernández P. Johan M.
Urrutia M. Kerman M.
Viez R. Juan A.
Asesora Prof. María González

Barquisimeto, Mayo 2019

 INDICE GENERAL
pp.
LISTA DE CUADROS……………………………………………………... iv
RESUMEN………………………………………………………………….. v
ABSTRAC……………………………………………………………..……. vi
DEDICATORIA………………………………………………….…………. vii
AGRADECIMIENTO……………………………………………………… vii
INTRODUCCIÓN…………………………………………….…….……… 1
CAPITULO
I PROBLEMA……………………………………………...….………..... 3
Planteamiento del Problema…………………………………………………. 3
Objetivos de Investigación…………………………...……………………… 4
Objetivo General…………………….……..……………………………... 4
Objetivos Específicos…...………………………………………………... 5
Justificación…………………………….……………………………………. 5
Delimitación…………………………………………………………………. 6
CAPITULO
II MARCO REFERENCIAL…………….……………………………….. 7
Antecedentes de la Investigación…………………………………………... 7
Bases Teóricas………………………………..……………………………... 10
Marketing digital………………………………………………………………………… 10
Estrategia digital…………………………………………………………………………. 10
Principales estrategias de marketing 11
digital…………………………………………..
Branding 12
digital…………………………………………………………………………...
Target………………………………………………………………………………………. 12
Comunity manager……………………………………………………………………….. 12
Leads……………………………………………………………………………………….. 13
Conversion………………………………………………………………………………… 13
Marketing 13
2.0………………………………………………………………………………
Bases Legales…………………………….…………………………………... 13
CAPITULO
III MARCO METODOLÓGICO…………………………………...…..... 15
Naturaleza de la Investigación………………………………………….……. 15
Fases de Estudio………………………………………………...................... 16
Fase I: Diagnóstico………………………………………………………..…. 16
Población y Muestra……………………………………………… 16
Sistema de Operacionalización de la Variable…...………………. 17
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos…………….. 18
Técnicas de Análisis de Datos……………………..................... 19
Fase II: Propuesta de estrategias de 19

ii
marketing…………………………….
CAPITULO
IV ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS……….. 20
CAPITULO
V PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL…… 21
CAPITULO
VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…..………….…...….... 25
Conclusiones……………………………………………………...………….. 25
Recomendaciones………………………………………………...………….. 26
REFERENCIAS……………………………………………………….......... 27

iii
 LISTA DE CUADROS
CUADRO pp
1 Operacionalización de la Variable……….………………….…..……… 18

iv
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
U. E. COLEGIO JOSE GREGORIO BASTIDAS
PALAVECINO ESTADO LARA

PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA

MEJORAR EL POSICIONAMIENTO WEB DEL COLEGIO JOSE
GREGORIO BASTIDAS EN EL MUNICIPIO PALAVECINO ESTADO LARA.

Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Bachiller en Ciencias

Autores:
Hernández P. Johan M.
Urrutia M. Kerman M.
Viez R. Juan A.Asesora: Prof.
María González
Año: Mayo 2019

RESUMEN

El presente trabajo de investigación se enmarcó en un diseño no experimental,

nivel descriptivo, un abordaje tipo estudio de campo y su estructura se fundamentó en
la modalidad proyecto factible. El estudio tuvo como finalidad proponer estrategias
de marketing digital para mejorar el posicionamiento web del colegio José Gregorio
Bastidas en el municipio Palavecino del estado Lara. Considerando como bases
teóricas: Marketing digital, estrategia digital, principales estrategias de marketing
digital, branding digital, target, comunity manager, leads, conversión y marketing 2.0.
Se utilizó como técnica de recolección de datos la observación directa estructurada,
como instrumento una lista de cotejo para diagnosticar la visibilidad en las redes
sociales del colegio. El análisis de los datos se estableció a través de la técnica lógica
por medio de una síntesis. Dicho análisis arrojó como conclusión que existe poca
visibilidad de las redes del colegio y se pueden implementar estrategias de marketing
digital como: el social media marketing utilizando hashtags, mejorar el sitio web e
involucrase más en las redes sociales; para mejorar el posicionamiento web del
mencionado colegio.
Descriptores: Estrategias de marketing digital, redes sociales, social media
marketing, publicidad online, SEO y branding digital.

v
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MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
U. E. COLEGIO JOSE GREGORIO BASTIDAS
PALAVECINO ESTADO LARA

PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA

MEJORAR EL POSICIONAMIENTO WEB DEL COLEGIO JOSE
GREGORIO BASTIDAS EN EL MUNICIPIO PALAVECINO ESTADO LARA.

Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Bachiller en Ciencias

Autores:
Hernández P. Johan M.
Urrutia M. Kerman M.
Viez R. Juan A.Asesora: Prof.
María González
Año: Mayo 2019

ABSTRAC

The present research work was framed in a non experimental design, descriptive
level, a field study type approach and its structure was based on the feasible project
modality. The purpose of the study was to propose digital marketing strategies to
improve the web positioning of the José Gregorio Bastidas school in the Palavecino
municipality of Lara state. Considering as theoretical bases: Digital marketing, digital
strategy, main strategies of digital marketing, digital branding, target, community
manager, leads, conversion and marketing 2.0. Structured direct observation was used
as a data collection technique, as a tool for a checklist to diagnose visibility in the
social networks of the school. The analysis of the data was established through the
logical technique by means of a synthesis. This analysis concluded that there is little
visibility of school networks and can be implemented digital marketing strategies
such as: social media marketing using hashtags, improve the website and get more
involved in social networks; to improve the web positioning of the mentioned school.

Descriptors: Digital marketing strategies, social networks, social media marketing,

online advertising, SEO and branding digital.

vi
 DEDICATORIA

Dedicamos a nuestras madres a nuestras familias que nos acompañaron durante

toda esta etapa de nuestras vidas, hoy a punto de culminar, se lo dedicamos a María
del Valle.
Se lo dedicamos a Cuco, Black panther, Thanos.

AGRADECIMIENTO

Bueno quisiera agradecer a mi madre ante todo porque ha estado apoyándome

siempre y ha sido mi inspiración a graduarme
Johan Hernández

Quiero agradecer a mi madre por la paciencia esas noches en la que me ayudo a

culminar este trabajo y también a la profesora María del Valle por su asesoría para
culminar mayor parte del proyecto , y por ultimo agradecimientos a Cuco que me
inspiro musicalmente cada mañana.
Kesman Urrutia

Primeramente quiero agradecerle a mi madre que me apoyado siempre a pesar de

que no esté físicamente conmigo quiero agradecer a mis amigos Johan Hernadez y
Kesman que han sido de gran ayuda en mi proyecto y trabajos escolares a lo largo de
mi año escolar.
Juan Viez

vii
 INTRODUCCION

A medida que pasa el tiempo la vida cotidiana se llena progresivamente de

interacciones a través de internet, y a raíz de ello se encuentran todos los días con
anuncios de publicidad de formatos muy diversos en este medio.
Al revisar el correo electrónico en la mañana ya se comienzan a recibir
estímulos de Marketing, algunos más sutiles, como los pequeños avisos a los costados
de la cuenta de correo, y otros más agresivos, como el spam (correo no deseado) o
aquellas publicidades que ocupan la pantalla completa impidiendo seguir con las
actividades y así continua la rutina revisando las redes sociales.
Así mismo, en facebook los avisos que casualmente son muy relevantes a los
intereses particulares de quien interactúa con esta red. En Twitter e Instagram
probablemente la mayoría sigue a algunas compañías, las cuales no escatiman
esfuerzos en destacar sus ofertas para sus seguidores, a la vez que responden sus
preguntas, y en general alcanzan un nivel de interacción con sus clientes (actuales y
potenciales) nunca antes visto.
De lo mencionado, la importancia de crear una estrategia de marketing digital
para mejorar el posicionamiento web del colegio José Gregorio Bastidas.
Este estudio se estructura por capítulos, como sigue: En el Capítulo I se
presenta el planteamiento del problema, el objetivo general, los objetivos
específicos, la justificación y delimitación.
En el capítulo II se desarrolla el marco referencial, el cual se desglosa en: (a)
antecedentes de la investigación, (b) bases teóricas: Marketing digital, estrategia
digital, principales estrategias de marketing digital, branding digital, target,
comunity manager, leads, conversión y marketing 2.0. (c) bases legales.
En el capítulo III, se especifica el marco metodológico guía del proceso
investigativo, señalando naturaleza de la investigación, población, muestra, sistema
de operacionalización de la variable, las técnicas e instrumentos de recolección de
datos.

1
 En el capítulo IV se presenta el análisis e interpretación de los resultados.
En el capítulo V se presenta la propuesta de las estrategias de marketing digital
para mejorar el posicionamiento web.
En el capítulo VI se presentan las conclusiones y recomendaciones del estudio
realizado.
Se finaliza con las referencias utilizadas.

2
 CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El Problema

La publicidad es un elemento fundamental en la sociedad ya que es una de las

herramientas más utilizadas para dar a conocer un producto o servicio, en el mundo
de hoy. El marketing digital es la tendencia a nivel mundial conocida como una de las
estrategias publicitarias más agresiva capaz de llegar al mundo entero.
Ahora bien, el marketing digital está innovando cada vez más dado el auge de las
tecnologías de internet, según indica COM Score en sus últimos estudios publicados
online. Las innovaciones del marketing digital según el Instituto Internacional
Español de Marketing Digital (IIEMD): “están fundamentadas en la web 2.0, que es
la que nace con la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las redes
sociales y a las nuevas tecnologías de información” (s/n)
En este mismo orden de ideas, el marketing digital usa internet no sólo como
medio para encontrar información sino como comunidad, donde hay relaciones
constantemente y feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo, por lo
que busca resaltar la opinión de los usuarios de manera online.
De lo mencionado anteriormente, se puede agregar que el volanteo y los anuncios
en el periódico, son estrategias que quedaron completamente en el pasado, y más si se
está intentando atraer a un mercado joven y con nuevas expectativas e intereses.
Incluso pueden llegar a representar costos perdidos para la empresa.
Actualmente, existen diferentes estrategias de marketing digital que pueden
lograr posicionar un producto o servicio. De esta realidad no se escapan las
instituciones educativas quienes cada vez más se involucran en la era de la
tecnología; para muestra se puede mencionar los casos de universidades privadas
quienes interactúan con sus usuarios de forma online.
De la misma forma, se puede observar como los colegios a nivel de bachillerato

3
también se han ido involucrando en la era de las redes sociales y las plataformas
online. Sin embrago cabe destacar que unas más que otras, bien sea por la falta de
información, por la falta de recursos por daños que pueden haber sufrido, debido a la
situación actual del país o por la cantidad de tiempo que puede demandar involucrase
al máximo en las mencionadas redes sociales.
Es aquí, donde se podría presentar la disyuntiva de que colegios a nivel del
estado Lara, específicamente del municipio Palavecino tienen más acceso al mundo
de las plataformas online y redes sociales; permitiéndoles por medio de estas realizar
su respectivos marketing digital para posicionar en la web las instituciones
educativas.
De acuerdo a lo antes mencionado, se puede observar que el colegio José
Gregorio Bastidas en Cabudare estado Lara, actualmente cuenta con una página web
y redes sociales basadas en estrategias muy básicas en comparación con la
competencia, lo cual puede no permitir el posicionamiento web que requiere la
institución para dar a conocer la excelente calidad de educación que imparte la
institución.
Por lo que, se considera importante proponer nuevas estrategias de marketing
digital con el fin de mejorar el manejo integral de dicha institución. En tal sentido se
plantean las siguientes interrogantes:
¿Está el colegio José Gregorio Bastidas lo suficientemente involucrado en las redes
sociales?
¿Cuál es la estrategia de marketing digital más factible para lograr posicionar en la
web al colegio José Gregorio Bastidas?
¿Se puede proponer algún plan de estrategias de marketing digital al colegio José
Gregorio Bastidas para posicionarlo en la web de manera más eficaz?

Objetivo General

Proponer estrategias de marketing digital para mejorar el posicionamiento web

del colegio José Gregorio Bastidas en el municipio Palavecino del estado Lara.

4
 Objetivos Específicos

Diagnosticar la visibilidad en las redes sociales del colegio José Gregorio

Bastidas en el municipio Palavecino del estado Lara.
Determinar qué estrategias de marketing digital resultan apropiadas para mejorar
el posicionamiento web del colegio José Gregorio Bastidas en el municipio
Palavecino del estado Lara.
Diseñar un plan con las principales estrategias de marketing digital para mejorar
el posicionamiento del colegio José Gregorio Bastidas en el municipio Palavecino del
estado Lara.

Justificación

La tecnología ha logrado arropar de manera significativa casi todos los aspectos

de la vida social de las personas, en especial a la población más joven. Hoy
prácticamente todo trabajo requiere de la misma, de allí la importancia de conocer
como empresa cual es la forma más idónea de posicionar su servicio en el mercado.
En este caso, las instituciones educativas deben permanecer en constante
comunicación con sus representantes y estudiantes, siendo una de las formas más
prácticas a través de las redes sociales y páginas webs; lo cual permite brindar
cualquier información e inclusive mostrar ante la web todos los beneficios que brinda
dicha institución a sus estudiantes, logrando así mantener contentos a los padres de
los mismos, brindando la tranquilidad de haber elegido correctamente el futuro
académico y profesional de sus hijos.
Es por esto que la investigación se considera de gran importancia ya que a través
del marketing digital se podría mejorar el posicionamiento en la web al colegio José
Gregorio Bastidas. Por cuanto se propone un plan de estrategias de marketing digital
para lograr la mejora mencionada, considerando con lo planteado la justificación para
realizar la presente investigación.

Delimitación

5
 El propósito del estudio se circunscribirá a diagnosticar la situación actual de la
empresa Colegio José Gregorio Bastidas con el fin último de desarrollar estrategias
de marketing digital para optimizar los procesos de comercialización, en la
organización antes mencionada. Considérese entonces que el periodo de estudio está
comprendido de febrero hasta mayo de 2019.

6
 CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación

En virtud de la inquietud por mejorar el posicionamiento web del colegio José

Gregorio Bastidas través del marketing digital se presentan una serie de
investigaciones realizadas por otros investigadores relacionadas con el tema y a
continuación se mencionan las más significativas:
Del Vecchio, D., Crissien, T., García, J., y Patiño, M. (2016); realizaron un
proyecto de investigación titulado “Gestión Gerencial como acción potenciadora del
Marketing Educativo en Universidades Privadas”, cofinanciado por la Universidad de
la Costa, Barranquilla, Colombia, cuyo objetivo se direccionó en analizar el
marketing educativo como estrategia de negocio, en el sector universitario,
específicamente en instituciones privadas en Colombia. Metodológicamente, se
aplicó la hermenéutica mediante la revisión documental bibliográfica, y tipo de
investigación descriptiva; encontrando que las universidades están dimensionando
estrategias de negocio, que facilitan concebir una oportunidad en su mercado, donde
es importante la rentabilidad del proceso, además de responder a las expectativas de
los clientes reales y potenciales. En este sentido, el sector de las universidades
privadas, diseña propuestas particulares accionando su marca institucional, con
estrategias de mercado como el CRM, donde consolidan el incremento del valor
agregado para el cliente, su sentido de fidelización, y una mejora dentro de la
rentabilidad. Concluyendo que el marketing educativo constituye una estrategia de
negocio cuando utilizan el CRM, en la medida que se fundamente la capacidad del
servicio y la oferta de productos, a favor de un beneficio progresivo y debidamente
identificado en el cliente.
Asimismo, Jaime, J. (2015) presento un trabajo de investigación para optar el
Grado Académico de Magíster en Ciencias de la Educación, Mención: Docencia

7
Universitaria en Lima – Perú; el cual se tituló “El marketing educativo y su relación
con la imagen institucional de la escuela de postgrado de la universidad nacional de
educación Enrique Guzmán y Valle” cuyo principal objetivo fue establecer la
relación entre “El Marketing Educativo y la Imagen Institucional de la Escuela de
Postgrado de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, durante
el periodo académico 2014-I”. La investigación realizada fue de enfoque cuantitativo,
de tipo básico, de nivel correlacional, con un diseño no experimental, de corte
transversal. La población estuvo conformada por 912 sujetos (estudiantes de maestría
y doctorado) de la Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Educación
Enrique Guzmán y Valle, y la muestra fue probabilística constituida por 271 sujetos.
Se empleó como técnica de recolección de datos la encuesta, que utilizó como
instrumentos dos cuestionarios: Un cuestionario sobre el marketing educativo y otro
sobre la imagen institucional. La validez de contenido de ambos cuestionarios fue a
través de Juicio de Expertos con resultados de aplicable, y el nivel de confiabilidad de
sus instrumentos fue excelente, realizados mediante la prueba Alfa de Cronbach, cuyo
valor fue 0.858 para el marketing educativo (30 ítems) y 0.862 para la imagen
institucional (20 ítems). Los resultados de la investigación permitieron concluir que
existe una relación significativa (p = 0.000) en el nivel de correlación positiva media
(r=0.854) entre el marketing educativo y la imagen institucional de la Escuela de
Postgrado de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, durante
el período académico 2014-I, con un nivel de significancia de 0.05 y Rho de
Spearman = 0.854 y p-valor = 0.000 < 0.05.
Los trabajos mencionados, tiene relación con la investigación actual puesto que
su tema principal es el marketing digital en instituciones de educación, aunque se
refiere a universidades sirve como referencia y guía para la propuesta a realizar.
Por otra parte, Quiñonez, F. (2014) realizo una investigación en UCAB
Venezuela como trabajo de grado en la escuela de comunicación social para la
mención de comunicaciones publicitarias, titulado “Desarrollo de un plan de
mercadeo en redes sociales para ANALITICOM c.a.” la cual tuvo como objetivos
específicos analizar el entorno competitivo en las redes sociales, describir las

8
métricas actuales de las redes sociales de la empresa y conceptualizar el racional
creativo de la estrategia. El diseño de la misma es no experimental, tipo exploratorio
por ser la primera vez que se realiza un estudio para implementar un plan de
marketing en la agencia. La población analizada fue el entorno interno de la agencia y
la muestra conformada por los cargos directivos, utilizando como técnica una
entrevista con una guía para anotar las respuestas, además de grabadoras para no
perder ningún detalle de las respuestas; consiguiendo así todos los datos necesarios
para el desarrollo del plan de mercadeo digital. Dicho plan consistió principalmente
en relanzar las redes sociales para posicionar la empresa en Venezuela, México,
Colombia y Panamá como la agencia más vanguardista e innovadora por medio de
campañas de Facebook ads y google search, así como también aumentar el
engagement.
Por último, Coronado, V. (2014) realizo una investigación en UCAB Venezuela
como trabajo de grado en la escuela de comunicación social para la mención de
comunicaciones publicitarias, titulado “Elaboración de un plan de marketing 2.0 para
la revista Ocean Drive Venezuela”, la cual tuvo como objetivos específicos; evaluar la
idoneidad del target al que actualmente va dirigida la revista, evaluar si las estrategias
actuales de mercadeo y comunicación se dirigen de manera correcta al target
escogido, analizar la estructura y el contenido publicado en la página web de la
revista y en las redes sociales, determinar a través de las herramientas de análisis web
la eficacia y eficiencia del uso de las redes sociales y página web. El diseño de la
misma es no experimental, tipo exploratorio bajo la modalidad IV del manual de
trabajos de grado de UCAB, cubriendo las dos submodalidades; auditoría y desarrollo
de estrategias. La población analizada fue el entorno interno de la empresa así como
también los potenciales consumidores pertenecientes a los niveles socioeconómicos
A, B, C+. En relación a la muestra estuvo conformada por 125 consumidores
potenciales a los cuales se aplicó una encuesta a través de un cuestionario, asimismo
estuvo conformada por la junta directiva de la empresa exactamente por los 3 altos
cargos a los que se le realizó una entrevista. Los datos fueron analizados a través de la
estadística descriptiva obteniendo como conclusión que el plan de estrategias se debe

9
enfocar en atraer al segmento más joven por medio del Facebook, twitter y YouTube
utilizando la fotografía como herramienta principal para llevar al público una imagen
chic y fashionista.
Estos últimos trabajos tomados como referencia, son de gran ayuda a la
investigación ya que se enfocan en lograr posicionar las empresas a través del
marketing digital utilizando las herramientas más adecuadas para esto siendo los
investigadores especialistas en el tema.

Bases Teóricas

Las bases teóricas que sustentan la presente investigación se enmarcan en los

diferentes autores que han dado sus aportes sobre el marketing digital y sus términos
más relevantes. Como Mejía (2018) quien aporta lo siguiente sobre el tema:

Marketing Digital
Es el uso de Internet y las redes sociales con el objetivo de mejorar la
comercialización de un producto o servicio. Es importante anotar que el marketing
digital es un complemento del marketing tradicional no un sustituto. El concepto de
marketing digital surgió a mediados de los años noventa, con el surgimiento de las
primeras tiendas electrónicas (Amazon, Dell otros). El Social Media Marketing,
también llamado Marketing en Redes Sociales, hace parte del Marketing digital
aunque es un concepto que surgió varios años después.

Estrategia Digital
Es la razón en la que se basan todas las acciones de una marca dentro de la web
con el fin de lograr sus metas. Normalmente suele resultar del análisis de todo el
ámbito digital plasmado en un plan de marketing digital. Está estrategia afecta desde
la respuesta a un comentario en redes sociales, como Facebook, hasta el rediseño y
actualización de todo el sitio web. Un marketing digital sin estrategia digital es como

10
cazar un bicho con los ojos cerrados; puede ser que lo logres, pero probablemente fue
por suerte.

Principales estrategias de Marketing Digital

El sitio web: el sitio web es el pilar fundamental del marketing digital ya que es
el lugar donde la empresa ofrece y vende sus productos y servicios. Es muy
importante tener un sitio web profesional para que genere la confianza suficiente para
que los clientes potenciales se animen a tener una relación comercial con la empresa.
Debe ser fácil de navegar y tener elementos que faciliten la conversión de los
visitantes, es decir que se cumpla el objetivo del mismo.
El blog empresarial: todas las empresas deberían tener un blog ya que permite
atraer la audiencia de interés para la organización mediante artículos útiles. El blog es
el centro de la estrategia de marketing de contenido y permite a las compañías crear
contenido fresco que tiene un mejor posicionamiento en motores de búsqueda.
Posicionamiento en buscadores (SEO): el posicionamiento en motores de
búsqueda, también llamado SEO (Search Engine Optimization), tiene como objetivo
que cuando alguien busque en Google u otro motor de búsqueda un producto o
servicio que vende la empresa, el sitio web quede en los primeros resultados de
búsqueda. El SEO es una de las estrategias de marketing digital que más tráfico
llevan al sitio web.
Redes Sociales: es necesario que las empresas tengan una presencia profesional
en las principales redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube,
Pinterest, Google+, Snapchat, etc.) cuyo objetivo principal no es la venta de
productos y servicios, sino crear una comunidad de usuarios con un enlace emocional
con la marca. El objetivo de las redes sociales para las marcas será: convertir a los
extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en evangelizadores de la
marca.
Social Media Marketing (Publicidad Online): la publicidad en motores de
búsqueda (Adwords) y en redes sociales (Facebook Ads, Instagram Ads, etc.) se han
convertido en una excelente opción para que las empresas lleguen a su audiencia. De

11
todas las estrategias de marketing digital, esta es la única que permite lograr
resultados en forma inmediata. es el proceso de generar tráfico web o llamar la
atención a través de las redes sociales. Suena sencillo, pero demanda trabajo,
experiencia y sobretodo una buena estrategia digital para tomar decisiones y evitar
transmitir una idea errónea. Las redes sociales son el nuevo hogar de tu target. Hay
que tener una buena presencia en ellas.
Email Marketing: el uso del email como estrategia de marketing suele ser muy
efectiva, siempre y cuando se realice siempre con la autorización de la persona que
recibe los emails. Esta estrategia es especialmente útil para las tiendas electrónicas ya
que permite llevar clientes potenciales al sitio web. La creación de un boletín de valor
agregado a la audiencia funciona muy bien para que el usuario abra y lea los emails
de la marca.
Otras estrategias que se pueden utilizar de marketing digital son: marketing de
afiliación: es el pago por referidos a otros sitios web y marketing de influencers: es el
uso de influenciadores para aumentar el alcance de la marca.

Branding Digital
Es la forma como la gente observa a tu marca en internet, es la imagen que
proyectas de manera uniforme en plataformas como redes sociales. Es la base para
una estrategia digital ideal, corazón del marketing digital.

Target
Es el conjunto de personas para quien está diseñado el producto o servicio, gente
que logrará satisfacer sus necesidades con los beneficios que ofreces. Este debe ser
satisfecho por la estrategia, de lo contrario la competencia sacará provecho de la
situación.

Community Manager
Es la persona que se encarga de las redes sociales, cumple con monitorearla y
realizar los análisis necesarios para brindar el ajuste necesario a la estrategia. Es el

12
contacto directo de la marca con la gente. Un desempeño bueno del Community
Manager garantiza que la marca se vea humana, trayendo como beneficio el cariño de
los clientes (Lovemark).

Leads
Un lead es alguien que entra en contacto con un empresa interesado en más
información sobre un producto o servicio. Es una figura esencial en la
mercadotecnia, significando alguien que está listo para ser conducido por el proceso
de venta. Tiene la misma raíz que leader, que en español fue incorporada en la forma
de líder; ambas provienen del verbo to lead, que se traduce como conducir: el leader
es aquel que conduce y el lead es aquel que necesita ser conducido.

Conversión
La conversión es materializar todo el trabajo digital que se vino haciendo en
ingresos para la empresa o marca. Esta es, y siempre será, la parte favorita de todos
los inversionistas. La conversión ya es un trabajo del área de ventas de la compañía,
pero es el marketing digital el que origina la oportunidad de concretar ésta través de
las personas interesadas (leads).

Marketing 2.0
Se refiere a la transformación del marketing como resultado del efecto de las
redes en Internet. Debe estar centrada en el público y debe existir una interacción
entre la campaña de promoción y el público que la recibe y debe cumplir tres
requisitos explicados en el manifiesto del marketing 2.0:

Bases Legales

En el marco legal, la Carta Magna que fue aprobada por la Asamblea Nacional en pro
de velar por los derechos de los ciudadanos, también protege los derechos culturales y

13
educativos para los venezolanos en su sección segunda de la ciudadanía establece:
Artículo 58: La comunicación es libre y plural, y comporta los deberes y
responsabilidades que indique la ley. Toda persona tiene derecho a la
información oportuna, veraz e imparcial, sin censura, de acuerdo con los
principios de esta Constitución, así como el derecho de réplica y
rectificación cuando se vean afectados directamente por informaciones
inexactas o agraviantes. Los niños, niñas y adolescentes tienen derecho a
recibir información adecuada para su desarrollo integral.

14
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Naturaleza de la investigación

El marco metodológico se define como aquel donde se lleva a la práctica la

planificación de una serie de pasos y procesos organizados donde se verifican las
operaciones necesarias para llevar a cabo la solución del problema a investigar, es
decir un proceso sistemático, claro, organizado y verificable. De acuerdo a esto la
investigación se sustentó en un tipo de investigación cuantitativo, bajo el método no
experimental descriptivo, a un nivel de profundidad de campo. Tendrá una modalidad
de un proyecto factible ya que se elaborará una propuesta con la intención de
solucionar la problemática que existe.
En cuanto al tipo de investigación en general determina todo el enfoque de la
investigación influyendo en instrumentos, y hasta la manera de cómo se analiza los
datos recaudados. Según Palella, y Martins (2006) “El tipo de investigación se
refiere a la clase de estudio que se va a realizar. Orienta sobre la finalidad general del
estudio y sobre la manera de recoger las informaciones o datos necesarios”. (p.88)
Por otra parte, el diseño de la investigación, según Sabino (2000), se entiende
como: “aquel que permite un modelo de verificación que se avoca a verificar un
hecho con teoría, lo que determinara el plan para su realización. (p.64). También
Arias (2006) quien define la investigación de campo como:
aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos
investigados o de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o
controlar variable alguna, es decir el investigador obtiene la información
pero no altera las condiciones existentes. De allí su carácter de investigación
no experimental (p. 31)

15
 En el mismo orden de ideas, Sabino (2000); define la investigación descriptiva
como: “aquella que su preocupación primordial radica en describir algunas
características fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos. Las
investigaciones descriptivas utilizan criterios sistemáticos que permiten poner de
manifiesto la estructura o el comportamiento de los fenómenos en estudio.” (p.44).
Asimismo, Sabino (2000), señala que un proyecto factible “consiste en la
investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo
viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o
grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías,
métodos o procesos.” (p 57)

Fases de estudio

Considerando que el presente trabajo de investigación está enmarcado en la

modalidad de proyecto factible, el mismo fue desarrollado en dos fases: fase I
diagnóstico y fase II diseño del plan de estrategias; donde las fases serán presentadas
a continuación.
Fase I: Diagnóstico

Esta fase se realizó por medio de la observación directa estructurada, con el fin
de determinar el grado de visibilidad en las redes sociales del colegio.

Población y Muestra

En todo estudio se consideraron las características que definen a la población,

siendo el conjunto de elementos, a ser analizados y medidos sobre los cuales se
pretende generalizar los resultados.
En este sentido Tamayo (2003), considera a la población como:
La totalidad de un fenómeno de estudio, incluye la totalidad de las
unidades de análisis o entidades de población que integran dicho fenómeno

16
 y que debe cuantificarse para un determinado estudio integrando un
conjunto N de entidades que participan de una determinada característica,
y se le denomina población por constituir la totalidad del fenómeno
adscrito a un estudio o investigación. (p.176).

Por otra parte, según Buendía y otros (1998) la muestra es un “conjunto de

individuos extraídos de la población a partir de algún procedimiento específico. Los
valores que obtenemos del análisis estadístico de la muestra se denominan
estadígrafos o estadístico” (p.28).
En tal sentido, en este trabajo de investigación no hubo población y muestra ya
que no se recolecto información de ninguna persona en particular, porque la
información se obtuvo directa por el investigador.

Sistema de Operacionalización de la variable

Las variables de estudio son cualidades que pueden sufrir cambios de valor. En
tal sentido Tamayo y Tamayo (2003), la define como: “Aspecto o dimensión de un
fenómeno que tiene como característica la capacidad de asumir distintos valores ya
sea cuantitativa o cualitativamente, de ellos se infiere que es la relación causa-efecto
que se suscita entre uno o más fenómenos estudiados” (p.56)
A continuación es presentado el cuadro N° 1, relativo a la operacionalización del
instrumento representado por el propósito del instrumento, la variable, la dimensión,
los indicadores y los ítems.
Cuadro N°1
Operacionalización de la Variable
Propósito del Variable Dimensión Indicador Ítems
instrumento
Diagnosticar la Sitio Web 5,6
visibilidad en Redes Sociales 2,3,4
las redes

17
 sociales del Posicionamiento Marketing SEO 1,2,3
colegio José Web Digital
Gregorio Social Media 4,7
Bastidas en el Marketing
municipio
Palavecino del Branding 1,2,3

estado Lara. digital

Conversión 7

Técnica e Instrumento de Recolección de Datos

En toda investigación, es importante la selección de una técnica o instrumento

para obtener información para el estudio del trabajo que se realizó. En este sentido,
Best (citado por Ruiz (2002)) define los instrumentos como “aquellos objetos
materiales que nos permiten adquirir y analizar datos mediante los cuales pueden ser
comprobados las hipótesis de la investigación” (p.23).
En tal sentido, la técnica que se empleó en esta investigación fue la observación
directa definida por Arias (2006) como “una técnica que consiste en visualizar o
captar mediante la vista, en forma sistemática, cualquier hecho, fenómeno o situación
que se produzca en la naturaleza o en la sociedad en función de unos objetivos de
investigación preestablecidos.” (p.69)
En el mismo orden de ideas, se clasifica como estructurada, también definida por
Arias (2006) como: “aquella que además de realizarse en correspondencia con unos

18
objetivos, utiliza una guía diseñada previamente, en la que se especifican los
elementos que serán observados” (p.70).
De acuerdo a lo anterior el instrumento utilizado fue una lista de cotejo.

Técnica de análisis de datos

Según Pardo y Cedeño (2004), define las técnicas de análisis de datos como:
“proceso sistemático y coherente de procedimientos estadísticos a fin de fortalecer el
fenómeno investigativo” (p.200). En esta investigación la técnica utilizada fue la
lógica por medio de una síntesis permitiendo deducir aproximadamente cuál es el
posicionamiento web que tiene el colegio.

Fase II: Propuesta de estrategias de marketing digital

Una vez analizados los datos se determinan cuáles son las estrategias más
adecuadas para lograr mejorar el posicionamiento web del colegio y se procede a
realizar un pequeño informe con dichas estrategias

19
 CAPÍTULO IV

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

Análisis de resultado de la investigación que permite realizar y establecer las

conclusiones de la misma. Los datos para este análisis fueron obtenidos a través de la
técnica de recolección de datos con una lista de cotejo observando de forma directa
por el investigador, a continuación se muestra la lista de cotejo utilizada mientras se
realizaba la observación específicamente a las redes sociales y sitios web con el fin de
diagnosticar la situación actual de las mismas.
1) Aparece el colegio José Gregorio Bastidas en google: Si__X___ No_____
2) Al buscar el colegio en Google cuales redes sociales del colegio son mostradas
en la búsqueda: Facebook_SI__ Instagram__NO__ Twiter__NO__
3) Al ingresar a la cuenta Facebook, Twitter e Instagram existe sugerencia
respecto a la red social del colegio para invitar a seguirla: Si_____ No__X___
4) Al ingresar a la cuenta Facebook, Twitter e Instagram existe sugerencia de
visitar la página web del colegio: Si_____ No__X___
5) Existe promoción del colegio en las redes sociales: Si_____ No__X___
6) Al visitar la página web del colegio se puede obtener información sobre su
fundación, experiencia, misión visión: Si_____ No__X___
7) Como estudiante tienes el acceso al sistema de información a través de la
página web del colegio: Si_____ No__X___
De acuerdo a la información obtenida, se puede apreciar como es poca la
interacción en las redes sociales del colegio ya que a pesar de contar con una página
web y una afiliación en las redes como Instagram y Facebook no están posicionadas
visualmente en los buscadores como google ya que al ingresar el nombre del colegio
en el mismo solo aparece la página web y el Facebook y este último no está
actualizado; de igual forma como usuario de Instagram se observa que no sugiere a la
cuenta del colegio para ser seguida.

20
 CAPÍTULO V

DISEÑO DE LA PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE MARKETING

DIGITAL

Objetivos de la Propuesta

Mejorar el posicionamiento web del colegio José Gregorio Bastidas en el

Municipio Palavecino del Estado Lara a través del marketing digital.

Objetivos específicos de la propuesta

Mencionar las estrategias de marketing digital que se consideran apropiadas para

lograr el posicionamiento web mencionado.
Lograr a través de la aplicación de estas estrategias aumentar al máximo posible
la cantidad de seguidores en las redes sociales.
Promocionar al colegio por medio del marketing digital.

Justificación de la propuesta

La elección adecuada de una serie de estrategias de marketing digital pueden

ayudar a mejorar de forma significativa la información que desea el colegio hacer
llegar a sus estudiantes y representantes.
Desde esta óptica, se justifica la propuesta referida, por cuanto se presenta una
lista de estrategias que pueden ser aplicadas a la institución para lograr mejorar la
comunicación entre su comunidad y la imagen que pueda reflejar ante los demás.

Descripción de la propuesta

En cuanto a la propuesta se refiere cabe destacar que especialistas en el tema son

los más apropiados para diseñar formalmente una plan de estrategias de marketing
digital; sin embargo como estudiantes interesados en el tema debido a la

21
investigación realizada y con miras a profundizar en el futuro profesional; se
mencionan a continuación las que podrían implementarse en el colegio:
1. Mejorar el sitio web de la institución logrando que cada una de las
opciones que aparezcan sea totalmente operativas, esto brindara a los
representantes y estudiantes la tranquilidad de contar siempre con la
información necesaria y evita el desgaste de los coordinadores y
encargados de la institución en repetir en diversas oportunidades el
mensaje requerido.
2. Utilizar el SEO (posicionamiento de buscadores) en las redes sociales, ya
que la mayoría de las personas opta por revisar primero este medio de
información.
3. Involucrar más la institución en las redes sociales, es decir; tener
presencia en más de una con información continua y actualizada que
incluya a su vez un redireccionamiento a la web oficial del colegio para
información más detallada; sabiendo que en las redes sociales existe lo
llamado historias donde puede colocar información que desee que esté
permanente en estas redes. Para esto se puede proponer utilizarlas de la
siguiente forma:
a. Facebook: colocar información actualizada y utilizar como
branding.
b. Instagram: también utilizar como branding y para colocar avisos
importantes, recordatorios como por ejemplo de horario de
pruebas especiales e invitaciones seguidas a visitar la página del
colegio para enterarse con más detalle de todo lo relacionado
académicamente con el mismo, ya que en algunos casos los
representantes se confían de la información que dan sus hijos y no
siempre es la correcta.
c. Twitter: utilizar como canal informativo para redireccionar a la
información completa y detallada en la página.
4. Utilizar el social media marketing (publicidad online) para promocionar a
través de las redes sociales el colegio académicamente y generar una
imagen de excelencia que permita a los padres tener la tranquilidad de

22
 haber escogido la educación adecuada para sus hijos. Esta estrategia tiene
muchas formas de utilizarlas a través de diferentes aplicaciones
tecnológicas de las redes; sin embargo se puede sugerir la creación de una
serie de hashtags en cada publicación hecha en las redes sociales. Se
pueden tomar en cuenta los siguientes hashtags:
a. #loaprendíenCJGB y colocar imágenes de trabajos, proyectos y
otras actividades que los estudiantes presenten en el quehacer
diario académico de la institución
b. #informateCJGB colocando la información importante del día
relacionado con el colegio.
c. #oportunidadCJGB para la captación de personal y nuevos
estudiantes para la institución
d. #clasesenCJGB información con respecto a horarios de clases en
la institución
e. #pruebasCJGB información referente a las pruebas como por
ejemplo materia pendiente, revisión entre otros.
f. #contenidosCJGB información referente a los contenidos de estas
pruebas.
g. #reunionCJGB información referente a las reuniones requeridas
en la institución.
h. #actividadesCJGB información variada de actividades especiales
en el colegio.
5. Utilizar Estrategias basadas al Marketign 2.0 basadas en el mensaje:
a. En concepto creativo debe ser claro y sencillo.
b. A la hora de publicar un mensaje lo deben hacer por todas las
redes con el mismo sentido y la misma etiqueta.
c. Las publicaciones se deben hacer diario en horas de la mañana.
d. Los servicios y beneficios que oferta el colegio deben ser
prioridad en las redes sociales.
e. La interacción con el público en términos educativos es de suma
importancia por ejemplo: SABIAS QUE?
f. El manejo de las efemérides es muy impórtate a la hora de
fomentar la educación.
g. Las etiquetas a páginas que pueda dar un beneficio a la
comunidad de la institución es innovador e importante.
h. Compartir etiquetas con un # llamativo todo los días.

23
i. Agregar seguidores de la competencia.
j. Reforzar y actualizar a diario la información en la página web
k. Publicar a diario fotos relevantes de estudiantes o personal que
labora en la institución.
l. Publicar actividades especiales manteniendo una etiqueta clara y
sencilla.
m. Publicar las actividades culturales y deportivas.
n. Promocionar las nuevas actividades con el fin de dar a conocer los
beneficios.
o. La plataforma creativa se puede manejar a través de juegos
recreativos y de integración familiar.

24
 CAPITULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

El estudio realizado como investigación de campo enmarcado en un proyecto

factible, partiendo de los resultados analizados en el capítulo anterior y de acuerdo a
los objetivos planteados emergen las siguientes conclusiones:
En cuanto al objetivo específico, diagnosticar la visibilidad en las redes sociales
del colegio José Gregorio Bastidas en el municipio Palavecino del estado Lara, se
pudo observar que existe poca visibilidad de las mismas ya que al buscarlas solo
aparece que existe en Facebook y la misma no está actualizada, se conoce que existen
en Instagram sin embargo no aparece como red social en la información de la página.
De acuerdo al objetivo planteado anteriormente, se procede a revisar el segundo
objetivo específico sobre, “Determinar qué estrategias de marketing digital resultan
apropiadas para mejorar el posicionamiento web del colegio José Gregorio Bastidas
en el municipio Palavecino del estado Lara”, las cuales fueron estudiadas en las
bases teóricas de dicha investigación para conocer cuál podría ser la más apropiada
para este caso; arrojando como resultado el mejorar la página web, involucrarse en
varias redes sociales, ya que es más común que las personas revisen cualquier
información desde sus teléfonos por lo tanto cualquier publicación que se haga tiene
mucha más probabilidad de ser leída a tiempo; asimismo el social media marketing
que se refiere a la publicidad online que deba tener la institución.
Finalmente se consolida el tercer objetivo sobre “Diseñar un plan con las
principales estrategias de marketing digital para mejorar el posicionamiento del
colegio José Gregorio Bastidas en el municipio Palavecino del estado Lara”. Dicho
plan se expone con una lista de estrategias sugeridas que podrían lograr el objetivo
general de esta investigación, destacando que el mismo se realizó de acuerdo a lo que
se considera necesario para involucrar de manera más eficaz a la institución en la era

25
de la tecnología.
En conclusión, se puede decir que el marketing digital podría ser una de las
herramientas más fáciles de utilizar para dar a conocer los beneficios que puede tener
pertenecer a la comunidad estudiantil del Colegio José Gregorio Bastidas.

Recomendaciones

Tomar en cuenta las sugerencias expuestas en la propuesta de la investigación

para aplicar las estrategias mencionadas.
Consultar a una persona o equipo especializado en el tema para verificar si
existen otras estrategias más eficaces.
Implementar en las cátedras de participación en grupos temas de tecnología que
involucren a los estudiantes en un mejor uso de las redes sociales.
Fomentar la cultura y el deporte a través de actividades especiales en horas de la
tarde para innovar en lo que se puede agregar para la promoción del colegio.

26
 REFERENCIAS

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27
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28