E-COMMERCE

Para definirlo en términos simples, podemos decir que el comercio

electrónico (e-commerce) es el proceso mediante el cual dos o más partes
realizan una transacción de negocios a través de una computadora y una red
de acceso.

Las tiendas del futuro

A nivel mundial, las cifras ya reflejan el enorme potencial de hacer negocios
através de internet. Según el sitio Internet Live Stats, en promedio 40 por
ciento de la población mundial cuenta con una conexión a internet. De
acuerdo con un reporte de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), en
México, 51.2 millones de personas son usuarios frecuentes de internet, y el
mercado de las ventas online de productos y servicios tiene un valor estimado
de 121 mil millones de pesos.

Pero, ¿qué significa todo esto para tu negocio? De manera simple,

podríamos decir que contar con una página web para promocionar tu
producto o servicio convertirá a tu negocio en una tienda virtual, disponible
y abierta los 365 días del año, las 24 horas del día. Además, te permitirá
formar una cartera de clientes que, incluso, podrían encontrarse del otro
lado del planeta.

En Estados Unidos, empresas como Amazon.com (la mayor librería en

línea del mundo) o Dell Computers han hecho del e-commerce una
realidad: en 2013, la primera reportó ingresos por más de 74 mil millones
de dólares y, según Forbes, en 2014 la segunda reportó ingresos por más de
57 mil millones de dólares.

En México el e-commerce aún tiene un largo camino por recorrer; aunque

no existen casos rotundos como Amazon.com o Dell Computers, son ya
cada vez más empresas de todo tipo y tamaño que están echando mano de
la red para promocionar sus productos o servicios en todo el mundo.
¿Por dónde empezar?
"Hacer" comercio electrónico no es tan fácil como podría parecer. Requiere
llevar a cabo un proceso que va desde determinar los productos y servicios
que se desean promover en línea hasta redefinir los procesos de venta,
distribución, cobranza, marketing y servicio al cliente. Los siguientes son
los pasos que no deberás perder de vista antes de entrar en el mundo del
comercio electrónico.

1. Define qué tipo de producto vas a vender

El proceso de implementar y colocar un sitio web para vender productos o

servicios en línea empieza desde definir el tipo de producto a vender, pues
no todos los productos o servicios son susceptibles de venderse en línea.

Antes de fundar Amazon.com, Jeff Bezos realizó una inmensa lista de

productos posibles y optó por los libros luego de darse cuenta de que éstos
ofrecían un alto porcentaje de utilidades, tenían pocos errores de
fabricación, tenían una presencia establecida en el mercado, eran fáciles de
almacenar y susceptibles a todo tipo de ofertas y promociones.

Asimismo, el aspecto demográfico es fundamental: si piensas vender un

producto o servicio para personas de más de 60 años, por ejemplo, quizá
ésta no sea la mejor opción, al menos ahora que la mayoría de los usuarios
en línea están en el rango de los 20 a los 40 años de edad.

2. Busca un proveedor especializado

Además de empresas multinacionales como IBM, Microsoft o Hewlett

Packard, existen en México varias firmas especializadas en ofrecer
soluciones completas a empresas interesadas en hacer comercio electrónico,
entre ellas MercadoShops y Kichink. El apoyo que ofrecen va desde el
diseño de un sitio web hasta la instalación y manejo del software que se
requiere para realizar transacciones en línea.

Para que puedas generar comercio electrónico, asegúrate de que el

proveedor de hosting (quien colocará tu página en el servidor) te garantice
transacciones seguras, de modo que la información confidencial de tus
clientes permanezca encriptada durante y después de su transmisión.
Un proveedor de este tipo se encargará también de registrar tu nombre de
dominio -por ejemplo: www.su-compania.com.mx- y te atenderá en toda la
etapa de implementación de tu tienda virtual.

3. Cuida el diseño

Aunque no es fundamental, el diseño de tu página web sí es importante.

Ésta deberá distinguirse de las millones de páginas existentes, pero sobre
todo, deberá contener espacios atractivos para ofertas o promociones
actualizables y definir la manera en que se puede navegar por tu sitio.

Te recomendamos también contar con buenos encabezados en tus páginas

principales, ofrecer enlaces (links) a otros sitios de interés y contar siempre
con un espacio para las sugerencias de sus clientes.

4. Asegura tu producción

Procura utilizar fotos o imágenes de los productos o servicios que ofreces,

pero asegúrate de que sean artículos con disponibilidad en inventarios. Es
mejor ofrecer lo que ya se tiene (aunque sea poco) y no quedar mal con un
producto anunciado que podrías no tener en existencia.

5. Planea la logística

Apóyate en empresas de mensajería o paquetería para empaquetado, rastreo

y entrega de mercancía. De preferencia, busca que dicha compañía tenga
cobertura mundial y cuente con servicios de rastreo electrónico efectivo de
sus envíos, en caso de que se presenten problemas.

6. Establece un plan de cobranza

En México existen actualmente tres formas de asegurar el pago seguro de

una venta electrónica: la primera consiste en recibir depósitos en una cuenta
de cheques previo a cerrar la venta y, aunque así lo hacen muchas tiendas
virtuales, no es un método útil si quieres vender en el extranjero. En este
caso, el envío de un giro postal podría ser la alternativa, aunque los
consumidores en línea prefieren mecanismos más directos y rápidos.
La otra forma de pago involucra el uso de una tarjeta de crédito (opción
muy utilizada ya por los grandes de comercio electrónico), pero que todavía
presenta algunos problemas ante la falta de sistemas seguros y de
encriptamiento de información crediticia. Esto, sin embargo, ya está
cambiando y algunos bancos y empresas de telecomunicaciones ya se han
aliado para ofrecer transacciones seguras a través del pago con tarjeta de
crédito.

7. No pierdas de vista a tus clientes

Tener una tienda virtual no significa que debas olvidarte de tus clientes; por
el contrario, un buen sitio web te ayudará a tener información en línea
detallada y actualizada sobre tus clientes actuales y potenciales de modo
que puedas ofrecerles servicio durante y después de la venta. Te
recomendamos dar seguimiento a todos los e-mails, mensajes en redes
sociales o llamadas de consulta que genere tu página.

Procura que los consumidores registren sus nombres junto con otra
información (hobbies, estilo de vida, profesión, etc.) y, a cambio,
compénsalos con algo significativo como noticias personalizadas,
entretenimiento, artículos promocionales o membresías.

¿Cómo promover tu negocio digital?

Aun cuando cumplas con todo lo anterior, la falta de promoción de tu
tienda virtual es casi como instalar un tienda física en un departamento
interior de un quinto piso, de un edificio sin anuncio exterior: los clientes
no tendrían manera de encontrarlo.

Por fortuna, promocionarse y anunciarse en el mundo virtual es mucho más

fácil y barato de lo que mucha gente cree. Lo primero que deberás hacer es
registrarte en los principales motores de búsqueda y directorios de internet,
como Google y Yahoo.

Las redes sociales juegan un papel fundamental en la promoción de tu

negocio. Para conformar un grupo de seguidores que sean fieles a tu marca,
deberás seguir una estrategia de social media que te permita interactuar con
ellos en el día a día. En este sentido, Facebook y otras redes como Twitter,
Pinterest e Instagram juegan un papel fundamental.
Por otro lado, Google Adwords es una plataforma que te permite anunciar
tu negocio en Google, lo que incrementa de manera notable las ventas en
línea. Este servicio únicamente se cobra cuando los usuarios clic en tu
anuncio para visitar tu sitio web.

Si lo que buscas es publicidad y promoción directa, puedes recurrir a los

banners (cintillos que aparecen en la parte superior o lateral de una página
web) cuyo precio varía dependiendo del tamaño o características del
anuncio. Un banner le permite a un usuario de hacer clic en el mismo para
llegar directamente a tu negocio. Existen también programas de
intercambio de banners, en los que no hay que pagar nada, sino
simplemente ofrecer la posibilidad de incluir otras empresas en tu sitio.